Tu peux supprimer ton compte MoveMentors toi-même depuis /settings/privacy. La suppression est programmée 30 jours plus tard, donc tu peux changer d'avis. Cet article explique les étapes, ce qui arrive à tes données et ce qu'on doit garder pour des raisons légales.
Avant de supprimer
Quelques points à vérifier d'abord.
Réservations à venir
Tu ne peux pas programmer une suppression tant que tu as des réservations à venir que tu as faites, ou des réservations à venir sur des cours que tu donnes. Annule-les, ou attends qu'elles aient eu lieu.
N'oublie pas qu'annuler une réservation ne rembourse pas un paiement par carte à soi seul : les hôtes remboursent les paiements par carte depuis leur tableau de bord Stripe. Voir Remboursements.
Tu veux faire une pause, pas partir pour de bon ?
Après les 30 jours, la suppression ne peut pas être annulée. Si tu veux seulement faire une pause :
- Élèves : arrête simplement d'utiliser ton compte. Il ne lui arrive rien.
- Mentors et studios : si tu as une formule payante, tu peux la résilier et passer plutôt à la formule Free (voir Formules payantes plus bas). Ton profil, tes cours, tes réservations et ton historique restent.
Avis
Les avis restent sur le profil public du mentor quand la personne qui les a écrits supprime son compte. Quand tu supprimes ton compte, tu peux demander que ton nom affiché soit retiré des avis que tu as écrits : écris à privacy@movementors.com.
Formules payantes
Si tu as une formule payante, résilie-la d'abord avec Gérer la facturation sur /mentor/settings/billing ou /studio/settings/billing. La formule reste active jusqu'à la fin de la période que tu as payée. Les paiements d'abonnement ne sont ni remboursés ni calculés au prorata, sauf quand la loi l'exige.
Comment supprimer
Depuis tes réglages
Ouvre Confidentialité et données
Va sur /settings/privacy et trouve Supprimer mon compte.
Confirme les informations
Saisis à nouveau ton e-mail, tape la phrase DELETE MY ACCOUNT, et ajoute une raison si tu veux.
Programme la suppression
Clique sur Programmer la suppression et confirme que c'est bien toi avec ton mot de passe, ou avec ton code à deux facteurs si tu utilises l'authentification à deux facteurs.
Ton compte est alors programmé pour être supprimé dans 30 jours. Jusqu'à cette date, tu peux revenir sur la même page et cliquer sur Annuler la suppression.
Inscrit avec Google ?
Si ton compte n'a pas de mot de passe, active d'abord l'authentification à deux facteurs dans /settings/security, pour pouvoir confirmer avec un code. Ou écris à support@movementors.com.
Ce qui se passe après 30 jours
- Les comptes élèves sont supprimés automatiquement.
- Les comptes mentors et studios sont fermés par notre équipe, parce qu'un profil public, des cours et des connexions de paiement doivent être arrêtés à la main.
Si tu préfères d'abord parler à quelqu'un, écris à support@movementors.com avec "Supprimer mon compte" en objet.
Ce qui est supprimé
| Données | Ce qui se passe |
|---|---|
| Tes identifiants de connexion (nom, e-mail, mot de passe) | Supprimés |
| Ton profil et tes photos | Supprimés |
| Les certificats que tu as envoyés | Supprimés |
| Tes préférences de notification | Supprimées |
| Tes connexions de calendrier et de visio (Google, Apple, Zoom) | Supprimées |
| Tes cours enregistrés | Supprimés |
| Les appareils où tu es connecté | Déconnectés |
Ton compte Stripe ne fait pas partie de MoveMentors, donc il n'est pas supprimé. Voir "Virements Stripe en cours" plus bas.
Ce qui est conservé
Pour des raisons légales, financières ou de sécurité, on garde certaines données, en retirant tes informations personnelles quand c'est possible :
| Données | Pourquoi on les garde | Combien de temps |
|---|---|---|
| Les données de réservation et de paiement | Fiscalité, comptabilité et audit | Jusqu'à 7 ans |
| Les avis | Trace publique sur le profil du mentor | Conservés (tu peux demander que ton nom affiché soit retiré) |
| Les journaux de sécurité et de connexion | Sécurité | Jusqu'à 2 ans |
| Les journaux d'envoi d'e-mails | Preuve d'envoi | Jusqu'à 13 mois |
| Les sauvegardes | Reprise après incident | Effacées au fil du cycle de sauvegarde, en général 30 jours |
Dans les données de réservation, ton nom et ton e-mail sont retirés, donc le mentor ou le studio garde une trace de la réservation sans tes informations personnelles.
Voir la politique de confidentialité pour le calendrier complet de conservation.
Virements Stripe en cours
Si tu es hôte, ton compte Stripe est séparé de MoveMentors :
- Les virements déjà en route arrivent normalement sur ta banque.
- Ton compte Stripe reste ouvert, sauf si tu le fermes chez Stripe.
Recréer un compte plus tard
Une fois ton compte supprimé, tu peux t'inscrire à nouveau avec le même e-mail. Le nouveau compte repart de zéro ; rien de l'ancien compte ne revient.
RGPD et demandes de suppression des données
Supprimer ton compte dans tes réglages, c'est la façon d'exercer ton droit à l'effacement prévu par des lois comme le RGPD. Les données qu'on garde sont celles que la loi nous oblige à garder, comme les données fiscales.
Pour tout ce que tu ne peux pas faire toi-même, écris à privacy@movementors.com. On essaie de répondre sous 30 jours.
Supprimer seulement certaines données
Tu peux retirer certaines choses sans supprimer ton compte :
- Une photo ou une autre information de ton profil : modifie ton profil (mentors sur /mentor/profile/edit).
- Une connexion de calendrier ou Zoom : clique sur Déconnecter sur /mentor/settings/connections.
- Un assistant IA connecté : retire-le sur /settings/connected-apps.
- Un avis que tu as écrit, ou autre chose : écris à support@movementors.com.
Questions fréquentes
Je peux supprimer mon compte et garder mes avis ? Les avis que tu as écrits restent sur le profil du mentor après la suppression de ton compte. Si tu veux qu'un avis soit retiré, écris à support@movementors.com avant de supprimer ton compte.
Je peux supprimer seulement mon e-mail et garder le compte ? Non. Chaque compte a besoin d'une adresse e-mail. Pour changer l'e-mail de ton compte, écris à support@movementors.com.
Et si je pense que quelqu'un a programmé la suppression de mon compte sans mon accord ? Connecte-toi et clique sur Annuler la suppression sur /settings/privacy. Ensuite, réinitialise ton mot de passe et active l'authentification à deux facteurs. Si tu ne peux pas te connecter, écris à support@movementors.com.
Mes anciens paiements par carte afficheront "MoveMentors" ou le nom de l'hôte après la suppression ? Les paiements par carte ont toujours affiché le nom commercial de l'hôte, et supprimer ton compte ne change pas les anciennes données Stripe.
Vous allez continuer à m'envoyer des e-mails après la suppression de mon compte ? Non. On garde les journaux d'envoi d'e-mails jusqu'à 13 mois (voir le tableau plus haut), mais on ne t'envoie plus rien.
Étapes suivantes
- Confidentialité et données : ce qu'on collecte de façon générale.
- Si tu n'es pas sûr que supprimer ton compte soit la bonne décision, relis plus haut les options pour faire une pause.