Tu peux supprimer ton compte MoveMentors à tout moment. Cet article couvre le processus, ce qui arrive à tes données, et ce que nous devons conserver pour des raisons légales.
Avant de supprimer
Quelques choses à considérer :
Tu as des réservations non résolues
Si tu as des réservations à venir (en tant qu'élève ou hôte), la suppression les annulera. La logique de remboursement s'applique :
- Réservations à venir côté élève : remboursées selon la politique d'annulation.
- Réservations à venir côté hôte : les élèves sont remboursés ; tu absorbes les pertes.
Bonne pratique : résous d'abord les réservations en cours. Annule ou termine-les.
Tu veux une pause, pas une sortie permanente ?
Tu peux désactiver ton compte sans le supprimer :
- Mentor : /mentor/settings/profile → "Désactiver le profil". Le profil devient privé ; les données restent.
- Studio : pareil sous les paramètres studio.
- Élève : pas directement disponible ; arrête juste de te connecter. Ton compte est préservé.
La désactivation est réversible ; la suppression non.
Tu as des avis sur ton profil
Les avis que tu as laissés restent sur la plateforme (nous anonymisons le nom du critique en "Utilisateur supprimé" mais gardons le contenu). Les avis laissés SUR toi (si tu es un hôte) restent aussi, anonymisés côté hôte également.
Tu es en milieu d'abonnement
Si tu es sur un palier payant, la suppression arrête le renouvellement automatique. Tu n'obtiens pas de remboursement pour la période actuelle.
Recommandé : annule ton abonnement d'abord (ce qui te fait passer en Gratuit à la fin de la période), puis supprime.
Comment supprimer
Self-service (limité)
/settings/account → "Supprimer le compte" (en bas de la page).
Une boîte de dialogue de confirmation apparaît. Lis attentivement ; la suppression est irréversible. Tape ton e-mail pour confirmer et clique sur "Supprimer définitivement mon compte".
Pour les comptes sans réservations actives, sans abonnement payant et sans données significatives, cela fonctionne immédiatement.
Via le support (pour tous les autres)
Pour les comptes avec des réservations actives, des abonnements ou des circonstances inhabituelles : envoie un e-mail à support@movementors.com avec "Supprimer mon compte" dans l'objet. Nous répondons dans un jour ouvré.
Nous confirmons quelques choses :
- Vérification d'identité (nous envoyons un e-mail de confirmation à ton e-mail enregistré ; tu réponds en confirmant).
- Statut de toute réservation en cours.
- Statut de tout abonnement actif.
Puis nous traitons la suppression. Prend généralement 1 à 3 jours ouvrés de bout en bout.
Ce qui est supprimé
| Données | Ce qui se passe |
|---|---|
| Fiche de compte (nom, e-mail, mot de passe) | Supprimé |
| Profil (bio, photos) | Supprimé |
| Certifications (fichiers image) | Supprimés |
| Préférences de notification | Supprimées |
| Identifiants de synchronisation calendrier | Supprimés (identifiants chiffrés purgés) |
| Cours enregistrés / favoris | Supprimés |
| Historique de recherche | Supprimé |
| Sessions actives | Invalidées |
| Connexion Stripe Connect | Déconnectée (ton compte Stripe reste indépendamment) |
Ce qui est conservé
Pour des raisons légales, financières ou opérationnelles :
| Données | Pourquoi conservées | Combien de temps |
|---|---|---|
| Fiches de réservation | Loi fiscale / financière | 7 ans |
| Transactions de paiement (fiches de charge Stripe) | Loi fiscale / financière | 7 ans |
| Avis | Trace publique, protéger les avis honnêtes | Indéfiniment (anonymisés) |
| Analytique agrégée | Pas liée à toi personnellement | Indéfiniment |
| Sauvegardes | Reprise après sinistre | 30 jours |
Les données conservées sont anonymisées quand possible. Les fiches de réservation, par exemple, remplacent ton nom et e-mail par "Utilisateur supprimé" et référencent un ID non récupérable.
Si les autorités ont demandé des dossiers sur toi AVANT la suppression, ces dossiers sont préservés pour la conformité légale, mais ils ne sont pas utilisés à d'autres fins.
Versements Stripe en cours
Si tu es un hôte et que Stripe est en milieu de versement quand tu supprimes :
- Le versement se termine vers ta banque normalement. Stripe est indépendant de MoveMentors.
- Tes fiches côté MoveMentors des réservations passées sont anonymisées.
- Ton compte Stripe est déconnecté de MoveMentors mais reste intact chez Stripe.
Si tu veux aussi supprimer ton compte Stripe, fais cela séparément avec Stripe directement.
Recréer un compte plus tard
Tu peux t'inscrire à nouveau avec le même e-mail à tout moment après suppression. Nous traitons le nouveau compte comme une nouvelle inscription ; les données de l'ancien compte sont parties (ou anonymisées).
Si tu recrées un compte rapidement après la suppression (dans les jours), tu peux envoyer un e-mail au support pour demander si quelque chose de l'ancien compte peut être lié. Généralement non ; la suppression est censée être propre.
RGPD / demandes de suppression de données
Si tu es dans une juridiction avec des droits formels de suppression de données (RGPD, UK GDPR, CCPA, LGPD, etc.), une demande de suppression de ta part déclenche notre processus de conformité. Nous répondons dans le délai légalement requis (30 jours pour le RGPD, plus court pour certains autres).
Les exceptions de conservation ci-dessus sont des exceptions légales sous ces régimes ; nous ne conservons pas les données arbitrairement. La loi fiscale dans la plupart des juridictions exige une rétention des dossiers de 7 ans ; nous ne pouvons pas supprimer les dossiers fiscaux juste parce que tu demandes.
Pour les utilisateurs hors UE avec des demandes plus fortes, nous honorons l'esprit même quand ce n'est pas légalement requis. Envoie un e-mail au support et explique ce dont tu as besoin.
Supprimer juste un morceau de données
Tu peux supprimer des morceaux spécifiques sans supprimer tout le compte :
- Un avis que tu as laissé : ouvre l'avis, clique sur "Supprimer cet avis".
- Une photo sur ton profil : paramètres → photos → supprimer.
- Une note de réservation dans ton CRM : ouvre le détail du client, modifie la note, enregistre comme vide.
- Identifiants de synchronisation du calendrier : paramètres → calendrier → déconnecter.
Pour les suppressions partielles que tu ne peux pas self-service, envoie un e-mail au support en décrivant ce que tu veux retirer.
Questions fréquentes
Puis-je supprimer mon compte et garder mes avis ? Tes avis restent sur la plateforme (anonymisés). Ils ne disparaissent pas quand tu supprimes. Si tu veux qu'un avis spécifique soit retiré, supprime-le AVANT de supprimer ton compte.
Puis-je supprimer juste mon e-mail et garder le compte ? Non. L'e-mail est un champ requis sur un compte. Tu peux le changer pour un autre e-mail, mais tu ne peux pas avoir un compte sans e-mail.
Et si je pense que quelqu'un a supprimé mon compte sans ma permission ? Envoie un e-mail au support avec les détails. Nous pouvons récupérer un compte depuis les sauvegardes dans la fenêtre de sauvegarde de 30 jours. Au-delà, la récupération n'est pas possible.
Mes charges Stripe liées à MoveMentors afficheront-elles "MoveMentors" ou mon propre nom après suppression ? Les charges Stripe affichent le nom de l'hôte (ou ton nom si tu étais l'hôte). La suppression de notre côté ne change pas les fiches Stripe historiques.
Mon e-mail sera-t-il retiré de votre service d'e-mail (Resend) ? Après suppression, Resend conserve certains journaux de livraison (pour des raisons de conformité anti-spam). L'e-mail lui-même n'est pas utilisé pour d'autres envois.
Prochaines étapes
- Confidentialité et données : ce que nous collectons en général.
- Si tu n'es pas sûr que la suppression est la bonne action, vois d'abord les options de désactivation ci-dessus.