Les avis sur ton profil aident les nouveaux élèves à se décider à réserver avec toi. MoveMentors les demande automatiquement à tes clients, donc tu n'as à courir après personne.
Comment ça se passe
- Le cours se termine. Environ 2 heures après l'heure de fin, toute réservation confirmée que tu n'as pas marquée est marquée comme terminée. Si quelqu'un n'est pas venu, marque-le Absent avant.
- Au moins un jour plus tard, les clients qui ont un compte MoveMentors reçoivent un court e-mail qui leur demande un avis, dans la langue qu'ils utilisent sur MoveMentors.
- Ils cliquent et arrivent sur un formulaire simple : une note de 1 à 5 étoiles et un commentaire facultatif de 1 000 caractères au maximum. Un clic sur envoyer et c'est fini.
- Tu es prévenu sur MoveMentors, et par e-mail sauf si tu as désactivé Nouveaux avis dans tes préférences de notifications.
La règle d'un avis par mentor
Un client qui t'a déjà laissé un avis n'est plus sollicité, peu importe combien d'autres de tes cours il prend. Ça garde les avis honnêtes (un avis par client) et évite à tes habitués une demande d'avis chaque semaine.
Ce que les clients voient sur le site
En plus de l'e-mail, le haut de la page /bookings du client liste les cours terminés qui attendent son avis, chacun avec un bouton Laisser un avis. La même règle d'un avis par mentor s'applique, donc un mentor qu'il a déjà noté n'y apparaît pas.
Langues
L'e-mail de demande part dans la langue du client sur MoveMentors : anglais, espagnol, portugais, allemand, français, italien ou néerlandais. Le formulaire d'avis est traduit lui aussi.
Quand aucune demande n'est envoyée
- La réservation n'a pas été terminée : elle a été annulée, marquée comme absence, ou jamais confirmée.
- Le client a réservé en tant qu'invité, sans compte.
- Le client a désactivé les e-mails Rappels de séance dans ses préférences de notifications. La liste sur sa page de réservations s'affiche quand même.
- Le client t'a déjà laissé un avis, ou a déjà été sollicité pour cette réservation.
Répondre à un avis
Ouvre /mentor/reviews, clique sur Répondre sous un avis, écris ta réponse (1 000 caractères au maximum) et clique sur Publier la réponse. Ta réponse s'affiche sous l'avis sur ton profil public. Reste bref et aimable : les visiteurs lisent l'échange comme un signe de la façon dont tu accueilles les retours.
Où apparaissent les avis
- Ton profil public : ta note moyenne et tes avis.
- Ta carte de mentor dans l'annuaire et ailleurs sur le site : ta note moyenne.