Les avis sur ton profil sont le plus gros levier de nouvelles réservations pour la plupart des mentors. La plateforme gère tout le flow de collecte en pilote automatique pour que tu n'aies à courir après personne.
Comment le flow fonctionne
- Le cours se termine. Deux heures après l'heure de fin prévue, la réservation bascule automatiquement à COMPLETED via un cron sweep. Tu peux encore marquer manuellement un no-show avant que cette fenêtre se ferme.
- 24 heures plus tard. Un second cron vérifie : cet acheteur m'a-t-il déjà laissé un avis sur une réservation passée ? Si non, il lui envoie un email court avec un prompt dans sa langue préférée.
- Il clique. L'email mène à un formulaire d'une seule page (note 5 étoiles + zone de commentaire optionnelle). Un envoi et c'est terminé.
- Tu es notifié. Un nouvel avis sur ton profil déclenche une notification in-app et un email pour toi.
La règle une-fois-par-prof
Un acheteur qui t'a déjà laissé un avis ne reçoit plus jamais le prompt, peu importe combien d'autres de tes cours il prend. Ça garde les avis honnêtes (une opinion au niveau mentor par relation) et évite de spammer tes habitués avec des demandes d'avis hebdomadaires. Les acheteurs peuvent quand même laisser un autre avis de manière proactive depuis la page /bookings s'ils le souhaitent.
Ce que voient les acheteurs dans l'app
Au-delà de l'email, la page /bookings du dashboard de l'acheteur affiche en haut un callout "Pending reviews" : une petite liste de cours terminés qu'il n'a pas encore notés, avec un bouton pour chacun. Le même filtre une-fois-par-prof s'applique, donc le callout ne liste jamais un cours avec un professeur qu'il a déjà noté.
Multilingue
L'email de prompt est rendu dans la préférence de langue du compte de l'acheteur (anglais, allemand, espagnol, français, italien, néerlandais ou portugais). La page de soumission elle-même est localisée via le même bundle i18n que le reste de l'app.
Quand le prompt ne se déclenche pas
- Le cours n'a pas été auto-complété (toujours en PENDING / CONFIRMED, ou il a été CANCELLED / NO_SHOW).
- L'acheteur est un invité (pas de compte), on n'a pas d'identité stable pour dédupliquer.
- L'acheteur a désactivé les emails liés aux cours dans ses préférences de notifications. Le callout in-app "Pending reviews" continue de fonctionner.
- On lui a déjà envoyé un prompt pour cette réservation (on tamponne la ligne pour que les retries ne se déclenchent pas).
Répondre à un avis
Tu peux laisser une réponse de professeur à n'importe quel avis depuis ton dashboard /mentor/reviews. La réponse apparaît sur ton profil public sous l'avis. Il n'y a pas de limite de longueur mais reste bref et élégant ; les visiteurs lisent l'échange comme un signal sur la façon dont tu gères le feedback.
Où apparaissent les avis
- Ton profil mentor public : note étoile agrégée + les avis les plus récents
- Cartes de recherche et d'annuaire : badge de note sur chaque carte
- Cartes de profil mentor ailleurs sur le site
Une meilleure note + plus d'avis pousse ta carte plus haut dans les rankings de recherche.