Commence en haut de cette liste et descends. La plupart des problèmes de connexion viennent de l'une de ces causes.
1. Mauvais e-mail ou mot de passe
C'est le plus fréquent. Vérifie bien :
- L'e-mail que tu as tapé. Est-ce celui de ton inscription ? Beaucoup de gens ont plusieurs adresses e-mail et oublient laquelle ils ont utilisée. Pour ta sécurité, la page de connexion ne dit jamais si un e-mail a un compte.
- Le mot de passe. Les majuscules et les minuscules comptent. Attention au verrouillage des majuscules.
Si l'un des deux est faux, ou si l'e-mail n'a pas de compte, tu vois "E-mail ou mot de passe invalide". Si tu es sûr d'avoir un compte, essaie tes autres adresses e-mail : on s'inscrit souvent avec un e-mail professionnel et on l'oublie.
2. Tu t'es inscrit avec Google
Si tu as créé ton compte avec Se connecter avec Google, tu n'as peut-être pas de mot de passe du tout. Taper un e-mail et un mot de passe affiche alors "E-mail ou mot de passe invalide". Clique plutôt sur Se connecter avec Google.
Réinitialiser le mot de passe n'aidera pas ici : si ton compte n'a pas de mot de passe, aucun e-mail de réinitialisation n'est envoyé.
3. Tu as oublié ton mot de passe
Sur la page de connexion, clique sur Mot de passe oublié ?, saisis ton e-mail et clique sur Envoyer le lien de réinitialisation. Le lien de l'e-mail ne marche qu'une fois et expire au bout d'une heure. Voir Se connecter et réinitialiser ton mot de passe.
4. Code à deux facteurs refusé
Si tu as activé l'authentification à deux facteurs, tu saisis un code de ton appli d'authentification après ton mot de passe. Si tu vois "Ce code ne correspond pas. Essaie un nouveau code ou un code de secours." :
- Saisis le code qui s'affiche en ce moment. Les codes changent toutes les 30 secondes.
- Vérifie que l'heure de ton téléphone est réglée automatiquement. Une horloge décalée de quelques minutes donne de mauvais codes.
- Tu as perdu ton téléphone ? Utilise un des codes de secours que tu as gardés lors de l'activation. Chacun marche une fois.
Pas de téléphone et pas de codes de secours ? Écris à support@movementors.com depuis l'adresse e-mail de ton compte.
5. E-mail non confirmé
Quand tu t'inscris avec un e-mail et un mot de passe, nous t'envoyons un code à 6 chiffres par e-mail. Tu peux te connecter avant de le saisir, mais tes réservations, ton tableau de bord et tes paramètres te renvoient vers Confirme ton e-mail tant que tu ne l'as pas fait.
Pour régler ça :
- Cherche l'e-mail "Confirme ton e-mail MoveMentors" (regarde aussi dans les spams).
- Saisis le code à 6 chiffres.
- Si le code a expiré (au bout de 24 heures) ou si tu ne trouves pas l'e-mail, clique sur Renvoyer pour en recevoir un nouveau.
Toujours pas d'e-mail ? Voir Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation.
Si tu essaies Se connecter avec Google avec un e-mail dont le compte avec mot de passe n'a jamais été confirmé, tu vois "Un compte avec cet e-mail a été créé avec un mot de passe mais jamais confirmé." Réinitialise le mot de passe avec Mot de passe oublié ? ; ensuite tu pourras te connecter des deux façons.
6. Une extension ou un réglage du navigateur bloque la connexion
La page de connexion a besoin de quelques éléments pour marcher dans ton navigateur :
- JavaScript activé.
- Les cookies autorisés pour movementors.com.
- La vérification de sécurité qui tourne en arrière-plan quand tu te connectes, que certaines extensions de confidentialité bloquent. Quand elle est bloquée, tu vois aussi "E-mail ou mot de passe invalide", même avec les bons identifiants.
Les coupables habituels sont les bloqueurs de publicité et de traceurs, les extensions de confidentialité et certaines extensions VPN.
Pour tester :
- Ouvre une fenêtre privée ou de navigation privée.
- Essaie de te connecter.
- Si ça marche, c'est une extension. Désactive tes extensions une par une dans ta fenêtre normale jusqu'à trouver la bonne.
7. La page se recharge sans message d'erreur
Le cookie de connexion n'est pas enregistré. Raisons courantes :
- Ton navigateur est réglé pour bloquer tous les cookies. Autorise-les pour movementors.com.
- Tu es sur une ancienne version de la page. Recharge-la complètement (Ctrl+Maj+R sur Windows, Cmd+Maj+R sur Mac).
- Un réseau d'entreprise ou un proxy pose problème. Essaie avec les données mobiles de ton téléphone ou un autre réseau.
8. Plusieurs comptes
Une adresse e-mail ne peut avoir qu'un seul compte MoveMentors. Si tu penses avoir deux comptes avec des e-mails différents, écris à l'assistance avec les deux adresses et nous t'aiderons à y voir clair.
Toujours bloqué
Écris à support@movementors.com avec :
- L'e-mail avec lequel tu essaies de te connecter.
- Ce qui se passe (le message exact, ou "la page se recharge").
- Une capture d'écran si tu peux.
- Le navigateur et l'appareil que tu utilises.
Ne nous envoie jamais ton mot de passe.
Prochaines étapes
- Se connecter et réinitialiser ton mot de passe : le parcours normal.
- Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation : pour les problèmes d'e-mail.