Commence par le haut de cette liste et descend. La plupart des problèmes de connexion ont l'une de ces causes.
1. Mauvais e-mail ou mot de passe
Le plus courant. Double-vérifie :
- L'e-mail que tu as tapé. Est-ce celui avec lequel tu t'es inscrit ? Certaines personnes ont plusieurs e-mails et oublient lequel ils ont utilisé. Nous ne te disons pas si un e-mail est enregistré (raisons de sécurité) ; la seule façon de savoir est d'essayer de se connecter.
- Le mot de passe. Sensible à la casse. Surveille le verrouillage des majuscules.
Si tu as tapé correctement et vois toujours "Identifiants invalides", passe à la suite.
2. E-mail non vérifié
Si tu t'es inscrit mais n'as jamais cliqué sur le lien de confirmation, le compte existe mais ne peut pas se connecter. Le formulaire de connexion affichera "E-mail non vérifié, vérifie ta boîte de réception".
Pour résoudre :
- Ouvre l'e-mail de
support@movementors.comintitulé "Confirme ton e-mail". - Clique sur le lien.
- Essaie de te connecter à nouveau.
Si l'e-mail n'est pas dans ta boîte, vérifie les spams. Toujours pas là ? Voir Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation.
Si le lien de confirmation a expiré (24 heures), envoie un e-mail au support et nous renverrons.
3. Extension de navigateur qui bloque
Le formulaire de connexion dépend de quelques choses qui fonctionnent dans ton navigateur :
- JavaScript activé.
- Cookies autorisés pour
movementors.com. - Aucune extension qui retire les en-têtes ou réécrit les requêtes.
Coupables courants :
- Privacy Badger / Ghostery / DuckDuckGo Privacy Essentials : les bloqueurs de traqueurs agressifs bloquent parfois le cookie d'authentification.
- uBlock Origin avec des listes de filtres personnalisées.
- Extensions VPN qui routent le trafic de manière inhabituelle.
Test :
- Ouvre une fenêtre privée / Incognito.
- Essaie de te connecter.
- Si ça marche, une extension est le problème. Désactive les extensions une par une dans la fenêtre normale jusqu'à trouver la coupable.
4. Limité en débit
Si tu as saisi le mauvais mot de passe trop de fois, nous limitons les tentatives supplémentaires pendant 15 minutes pour ralentir les attaques de credential-stuffing.
Le formulaire affichera "Trop de tentatives, réessaie plus tard". Attends 15 minutes et réessaie.
La limite est par IP et par e-mail. Si tu es sur une IP partagée et que quelqu'un d'autre fait du brute-force sur les connexions, tu pourrais te retrouver pris dans sa limite. Attends ou essaie depuis un autre réseau.
5. La page se recharge juste sans erreur
Le cookie de session n'est pas défini. Raisons courantes :
- Cookies tiers bloqués en production. Nous utilisons des cookies first-party ; cela ne devrait pas être un problème. Mais certains réglages de navigateur sont agressifs sur tous les cookies.
- Tu visites une version mise en cache obsolète du site. Hard-refresh (Ctrl+Shift+R ou Cmd+Shift+R) pour forcer un chargement frais.
- Tu es derrière un proxy d'entreprise qui retire les en-têtes Set-Cookie. Essaie depuis un appareil personnel ou un réseau différent.
6. Compte suspendu ou banni
Si ton compte a été suspendu ou banni pour une violation des règles communautaires, tu verras "Ce compte a été suspendu" plutôt que "identifiants invalides".
Si tu crois que c'est une erreur, réponds à l'e-mail de suspension que tu as reçu en expliquant ton cas. Les appels sont généralement décidés dans les 5 jours ouvrés.
7. Le compte n'existe pas
Si tu as tapé le bon e-mail mais que le compte n'existe pas (peut-être que tu as utilisé un e-mail différent pour l'inscription), tu verras "Identifiants invalides" comme si le mot de passe était faux. Nous ne différencions pas pour éviter de fuiter l'existence du compte.
Si tu es sûr d'avoir un compte et que "Identifiants invalides" persiste, essaie un e-mail différent. Les gens utilisent souvent leur e-mail professionnel à l'inscription et oublient.
8. Réinitialisation du mot de passe
Si tu as oublié ton mot de passe, voir Se connecter et réinitialiser ton mot de passe pour le processus de récupération. Nous n'avons pas encore de réinitialisation entièrement self-service ; envoie un e-mail au support et nous aiderons.
9. Différents types de comptes sur le même e-mail
Tu ne peux pas avoir plusieurs comptes sur le même e-mail. Si tu as essayé de t'inscrire comme mentor avec le même e-mail utilisé pour un compte élève, la seconde inscription aurait échoué silencieusement ou affiché une erreur.
Si tu penses avoir plusieurs comptes, envoie un e-mail au support avec les détails et nous arrangerons.
10. Le site est en panne
Rare. Nous publions le statut à status.movementors.com quand il y a une vraie panne.
Si tu peux charger d'autres pages sur movementors.com mais pas te connecter spécifiquement, ce n'est pas une panne à l'échelle du site ; une des causes ci-dessus est en cause.
Toujours bloqué
Envoie un e-mail à support@movementors.com avec :
- L'e-mail avec lequel tu essaies de te connecter.
- Une description de ce qui se passe (message d'erreur exact, ou "la page se recharge juste").
- Des captures d'écran si possible.
- Quel navigateur et OS.
Nous répondons dans un jour ouvré.
Prochaines étapes
- Se connecter et réinitialiser ton mot de passe : le flux normal.
- Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation : pour les problèmes de vérification.