La synchronisation du calendrier dépend de services tiers et d'autorisations qui expirent parfois. Cet article couvre les problèmes les plus courants.
Comment marche la synchronisation avec Google Agenda
- De Google vers MoveMentors : les événements de ton Google Agenda bloquent les mêmes créneaux sur MoveMentors, pour que personne ne te réserve à ce moment-là. On vérifie toutes les 15 minutes, et tout de suite quand tu cliques sur Synchroniser.
- De MoveMentors vers Google : seules les réservations confirmées sur des cours en ligne réglés sur Google Meet sont ajoutées à ton Google Agenda, chacune avec son lien Meet. Les cours en présentiel et les cours Zoom ne sont pas ajoutés.
Comment marche la synchronisation avec le Calendrier Apple
- D'iCloud vers MoveMentors : les événements de tes calendriers iCloud (par exemple Domicile et Travail) bloquent les mêmes créneaux sur MoveMentors. On vérifie toutes les 15 minutes, et tout de suite quand tu cliques sur Synchroniser dans l'encadré Créneaux occupés depuis Apple Calendrier.
- De MoveMentors vers iCloud : rien. Le Calendrier Apple est en lecture seule.
Si on n'arrive pas à joindre iCloud, les créneaux occupés que tu as déjà restent en place jusqu'à la prochaine synchronisation qui marche.
Mes événements n'apparaissent pas
MoveMentors n'ajoute à ton Google Agenda que les réservations de cours en ligne réglés sur Google Meet. Pour voir tout ton planning dans une appli de calendrier, utilise Exporter le calendrier sur la page Connexions.
1. Vérifie la connexion
/mentor/settings/connections affiche le statut de tes calendriers connectés.
- Connecté : un point vert et Connecté en tant que avec ton compte Google.
- Non connecté : pas de point vert, et un bouton Connecter Google. Clique dessus et autorise à nouveau l'accès.
Si Google est connecté mais que des événements manquent, passe à la suite.
2. Vérifie que tu regardes le bon calendrier
MoveMentors ajoute les événements au calendrier indiqué sur la ligne Google. Si tu as plusieurs comptes ou calendriers Google, assure-toi que celui-là est coché (visible) dans la barre latérale gauche de Google Agenda.
Le Calendrier Apple est en lecture seule : MoveMentors n'ajoute jamais d'événements dans iCloud.
3. L'événement est ajouté quand une réservation est confirmée
L'événement Meet est créé quand une réservation est confirmée, pas quand tu crées le cours ni quand tu ajoutes une séance. Pour un cours gratuit, c'est tout de suite ; pour un cours payant, c'est quand le paiement par carte passe.
Si une réservation a été confirmée il y a un moment et que l'événement n'est toujours pas là, passe à la suite.
4. Ce que fait Synchroniser
Le bouton Synchroniser de l'encadré Créneaux occupés depuis Google Agenda récupère tes créneaux occupés depuis Google. Il n'envoie pas et ne renvoie pas tes réservations vers Google.
S'il manque l'événement Meet d'une réservation confirmée, l'élève a quand même le lien dans son e-mail de confirmation et sur la page de sa réservation, et tu le retrouves sur ta page de séance. Si ça se reproduit, déconnecte Google, reconnecte-le et écris au support.
Si Synchroniser échoue, tu vois un message disant qu'on n'a pas pu joindre Google Agenda. Réessaie, ou déconnecte et reconnecte Google si ça continue.
Un événement Google ou Apple ne bloque pas mon créneau
Si des élèves peuvent encore réserver un créneau où tu es pris dans Google Agenda ou le Calendrier Apple, vérifie :
- L'événement n'est pas marqué Disponible. Dans Google Agenda, ouvre-le et vérifie que "Afficher comme" est sur Occupé. Dans le Calendrier Apple, vérifie que l'événement n'est pas marqué libre. Les événements affichés comme libres ou Disponible ne bloquent pas.
- Ce n'est pas un événement sur toute la journée. Les événements sur toute la journée (jours fériés, anniversaires, un jour de repos) ne bloquent pas. Pour bloquer une journée, donne à l'événement une heure de début et de fin.
- Il est dans un calendrier qu'on lit. Pour Google, seuls comptent les événements du calendrier indiqué sur la ligne Google. Les autres calendriers de ton compte Google, y compris ceux partagés ou auxquels tu es abonné, ne bloquent pas. Pour Apple, on lit tous les calendriers iCloud qui contiennent des événements, et l'encadré Apple les liste ("Nous lisons tes calendriers iCloud : Domicile, Travail"). Les calendriers auxquels tu es abonné, les listes de Rappels et les calendriers qui ne sont pas enregistrés dans iCloud (par exemple ceux sous "Sur mon Mac") ne sont pas lus.
- Laisse-lui un moment. On vérifie toutes les 15 minutes. Pour vérifier tout de suite, clique sur Synchroniser dans l'encadré Google ou Apple sur /mentor/settings/connections. L'encadré liste tes prochains créneaux occupés, tu peux donc voir si l'événement y est.
On lit 30 jours à l'avance, donc les événements plus lointains sont pris en compte au fur et à mesure qu'ils approchent. Un créneau occupé empêche seulement les nouvelles réservations : quelqu'un qui avait déjà réservé ce créneau avant que tu ajoutes l'événement reste inscrit.
Les événements apparaissent à la mauvaise heure
Cause la plus fréquente : un décalage de fuseau horaire.
Le fuseau du cours est défini quand tu crées le cours (par défaut le fuseau de ton profil). L'heure de début de l'événement est ancrée à ce fuseau. Quand ton appli de calendrier affiche l'événement, elle le convertit dans le fuseau local de ton calendrier.
Si tu as voyagé et que ton appli de calendrier affiche maintenant un autre fuseau que chez toi, les événements d'avant le voyage restent dans leur fuseau d'origine, convertis dans ton fuseau d'affichage actuel. C'est le bon comportement, mais c'est déroutant.
Pour vérifier : ouvre l'événement dans Google Agenda. Les détails devraient afficher le fuseau d'origine (par ex. "11 h heure de Berlin, 5 h heure de New York"). Sinon, le fuseau du cours est faux ; modifie le cours sur MoveMentors et corrige-le. Les événements déjà dans ton calendrier ne changent pas, donc corrige-les ou supprime-les dans ton calendrier.
Les annulations ne suppriment pas les événements
MoveMentors ne modifie ni ne supprime les événements Google Agenda automatiquement. Quand une réservation est annulée ou une séance déplacée, modifie ou supprime toi-même l'événement dans ton calendrier. C'est pareil pour Zoom : les réunions restent sur ton compte Zoom jusqu'à ce que tu les supprimes.
Et dans l'autre sens non plus : supprimer un événement Meet dans Google n'annule pas la réservation. Pour l'annuler, passe par tes réservations sur MoveMentors.
Mon calendrier est plein d'événements en double
MoveMentors ajoute un événement par réservation confirmée, chacun avec son propre lien Meet. Un cours avec cinq réservations affiche donc cinq événements au même moment. C'est normal.
Si tu vois la même réservation deux fois :
- Supprime les événements en trop dans Google Agenda.
- Si des doublons continuent d'apparaître, écris au support avec les détails de la réservation.
Google Agenda : "Impossible d'accéder à ton calendrier"
L'autorisation Google a peut-être expiré ou été révoquée.
Pour résoudre :
- Sur /mentor/settings/connections, clique sur Déconnecter sur la ligne Google. Ça retire aussi l'accès de MoveMentors de ton compte Google et efface les créneaux occupés importés depuis Google.
- Clique sur Connecter Google et autorise à nouveau l'accès. Tes créneaux occupés sont relus juste après la reconnexion.
Tu peux aussi retirer l'accès du côté de Google, par exemple si MoveMentors apparaît encore dans ton compte Google après la déconnexion :
- Va sur myaccount.google.com/security.
- Trouve "Applications tierces ayant accès au compte".
- Si MoveMentors est encore dans la liste, retire son accès.
- De retour sur MoveMentors, clique sur Connecter Google et autorise à nouveau l'accès.
Calendrier Apple : "Authentification échouée"
Le mot de passe pour app d'Apple a peut-être changé, ou ta double authentification a peut-être été renouvelée.
Pour résoudre :
- Va sur appleid.apple.com, puis "Mots de passe pour app", et supprime l'ancien mot de passe MoveMentors.
- Génère un nouveau mot de passe pour app.
- De retour sur MoveMentors, sur /mentor/settings/connections, clique sur Déconnecter sur la ligne Apple, puis sur Connecter Apple, et saisis le nouveau mot de passe.
Tant que tu ne t'es pas reconnecté, la synchronisation avec iCloud est en pause : les créneaux occupés déjà importés restent tels quels, mais les événements nouveaux ou modifiés dans iCloud ne sont pas pris en compte. Tes créneaux occupés sont relus juste après la reconnexion.
Ce qui se synchronise, et dans quel sens
- Tes événements Google et iCloud bloquent tes créneaux sur MoveMentors. Ajoute, déplace ou supprime un événement dans Google ou iCloud, et le créneau occupé suit à la synchronisation suivante.
- Tes cours MoveMentors ne suivent pas Google. Déplacer ou supprimer un événement Meet dans Google ne déplace ni n'annule la réservation.
- Pour changer l'heure d'une séance, modifie-la dans MoveMentors. L'événement déjà dans ton Google Agenda ne bouge pas avec elle, donc mets-le à jour là-bas aussi.
Les élèves n'ont pas reçu mes changements de planning
La synchronisation du calendrier se fait entre MoveMentors et ton appli de calendrier. Elle ne change pas ce que voient les élèves.
Si tu changes l'heure d'une séance :
- La page du cours est mise à jour immédiatement.
- Les élèves inscrits à la séance concernée reçoivent un e-mail sur le changement.
- Leurs fichiers de calendrier .ics (déjà dans leurs calendriers personnels) ne se mettent PAS à jour tout seuls ; ils devraient les retélécharger.
On travaille sur un abonnement de calendrier côté élève (une URL webcal:// à laquelle ils peuvent s'abonner pour que les changements arrivent tout seuls). Pas encore en ligne.
Pourquoi mon calendrier affiche-t-il "Organisateur inconnu" pour les événements MoveMentors
Le champ organisateur est parfois vide ou générique selon la configuration de ton calendrier. L'événement fonctionne quand même (bonne heure, lien Meet, etc.) ; l'affichage de l'organisateur vient de la façon dont Google montre les événements ajoutés par d'autres applis.
Tu peux modifier l'événement à la main pour te mettre comme organisateur si ça te dérange, mais les événements ajoutés par MoveMentors ont un organisateur générique.
Questions fréquentes
Puis-je utiliser le calendrier Outlook ? Pas directement. Utilise Exporter le calendrier sur la page Connexions et importe le fichier dans Outlook. Les événements Outlook ne bloquent pas de créneaux sur MoveMentors ; seuls ceux de ton Google Agenda connecté et de tes calendriers iCloud le font.
Mon téléphone affiche les événements ; mon calendrier sur ordinateur non. Le calendrier est probablement masqué sur l'ordinateur. Vérifie la liste des calendriers dans la barre latérale gauche et rends-le visible.
La synchronisation arrête de fonctionner après quelques semaines. Le plus souvent, l'accès Google a expiré ou a été révoqué. Sur la page Connexions, clique sur Déconnecter sur la ligne Google, puis à nouveau sur Connecter Google. Pour Apple, le mot de passe pour app a sans doute été révoqué, par exemple parce que tu as changé le mot de passe de ton identifiant Apple. Crées-en un nouveau, puis clique sur Déconnecter et à nouveau sur Connecter Apple.
Les événements manquent pour un cours précis mais sont là pour les autres. Vérifie que le cours est en ligne et réglé sur Google Meet. Les cours Zoom reçoivent une réunion Zoom au lieu d'un événement Google Agenda, et les cours en présentiel ne sont jamais ajoutés à Google Agenda.
Prochaines étapes
- Synchronisation du calendrier pour les mentors : pas-à-pas de configuration.
- Plannings et récurrence : comment fonctionnent les plannings de cours.