MoveMentors envoie des e-mails transactionnels sur tes réservations, tes paiements et les changements de ton compte. Tu peux les régler dans /settings/notifications.
Types d'e-mails
Voici les types d'e-mails que nous envoyons, ce qui les déclenche, et si tu peux les désactiver.
| Type | Qui le reçoit | Déclencheur | Désactivable ? |
|---|---|---|---|
| Confirmation de réservation | Réservateur | La réservation réussit | Non (réglementaire) |
| Nouvelle réservation | Hôte (mentor ou studio) | Un élève réserve | Oui |
| Réservation annulée | Les deux côtés | Une réservation est annulée | Oui |
| Rappel de réservation | Réservateur | 24 heures avant le cours | Oui |
| Reçu de paiement | Réservateur | Le paiement par carte est capturé | Non (réglementaire) |
| Nouvel avis | Hôte | Un élève laisse un avis | Oui |
| Versement terminé | Hôte | Stripe verse | Non (trace financière) |
| Demande de séance privée | Mentor | Élève demande | Oui |
| Demande mentor | Mentor | Élève écrit via le formulaire de contact | Oui |
| Signalement de cours reçu | Admin | Un utilisateur signale un cours | s/o (admin uniquement) |
| Litige de réservation ouvert | Admin | Un utilisateur conteste une réservation | s/o (admin uniquement) |
| Litige de réservation résolu | Réservateur | L'admin clôt un litige | Non (trace du résultat) |
Les entrées "réglementaire" et "trace financière" sont des e-mails requis. Même si tu désactives tout marketing, nous envoyons toujours ceux-ci parce qu'ils documentent un contrat ou un mouvement financier.
Activer/désactiver les notifications e-mail
Ouvre les paramètres de notification
Connecte-toi, clique sur ton avatar dans le coin supérieur droit, choisis Paramètres, puis clique sur l'onglet Notifications. Ou va directement sur /settings/notifications.
Active/désactive l'interrupteur principal
"Notifications e-mail activées" en haut est l'interrupteur principal. Si tu le désactives, nous arrêtons de t'envoyer tout e-mail optionnel. Les e-mails requis listés ci-dessus partent toujours.
Active/désactive les types individuels
Sous l'interrupteur principal se trouve une liste de chaque type d'e-mail optionnel. Chacun a son propre interrupteur on/off. Les paramètres se sauvegardent automatiquement quand tu bascules un interrupteur (un petit indicateur "Enregistré" apparaît à côté de la ligne).
Pourquoi l'interrupteur principal compte
L'interrupteur principal est un point unique de surcharge. Si tu désactives globalement les e-mails pendant deux semaines pendant que tu voyages, tu n'as pas besoin de te rappeler quels interrupteurs individuels tu as basculés. Réactive le principal et tes préférences individuelles sont toujours intactes.
Livraison des e-mails
Nous envoyons via Resend. Tous les e-mails transactionnels viennent de support@movementors.com. Le champ reply-to est réglé soit sur le support MoveMentors (pour les e-mails système) soit sur l'autre partie dans la réservation (pour les demandes et signalements), donc une réponse sur un e-mail de demande mentor va directement à l'élève qui a écrit.
Si un e-mail n'arrive pas, voir Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation.
Notifications push
Les notifications push sur téléphone ou ordinateur ne sont pas encore disponibles. Tout ce qui compte arrive par e-mail. Pour utiliser MoveMentors sur ton téléphone, consulte Existe-t-il une application MoveMentors ?.
Comment les e-mails marketing diffèrent
Nous n'envoyons pas actuellement d'e-mails marketing. Si nous commençons un jour (un digest mensuel, des annonces de fonctionnalités, etc.), ce sera :
- Un opt-in entièrement séparé, pas mélangé aux interrupteurs transactionnels.
- Toujours avec un lien clair "Se désabonner" en bas qui te désinscrit en un clic.
- D'une adresse d'expéditeur différente pour que tu puisses filtrer proprement (probablement
news@movementors.com).
Nous ne partagerons jamais ton adresse e-mail avec des tiers à des fins marketing.
E-mails qui rebondissent
Si plusieurs e-mails vers ton adresse rebondissent durement (le serveur dit "pas de boîte mail"), Resend signale l'adresse et nous arrêtons d'essayer. Tu commenceras à rater des choses dont les confirmations de réservation.
Si tu changes de fournisseur d'e-mail et soupçonnes des rebonds, envoie un e-mail au support et nous effacerons le drapeau de rebond.
Questions fréquentes
Puis-je recevoir les notifications par SMS ? Pas de la part de MoveMentors. Certains profs et studios envoient des rappels de réservation par SMS ou WhatsApp ; dans ce cas, tu peux indiquer ton numéro de téléphone en réservant.
Puis-je recevoir un digest au lieu d'e-mails individuels ? Pas encore. Chaque événement est son propre e-mail. Nous sommes intentionnellement conservateurs sur le volume d'e-mails ; pour un élève typique, cela signifie quelques e-mails par semaine au plus.
Puis-je transférer les notifications vers un calendrier ou un autre outil ? L'e-mail de confirmation de réservation arrive avec une pièce jointe .ics pour que Gmail et Apple Mail puissent "Ajouter au calendrier" en ligne. Voir Synchronisation du calendrier pour les élèves pour la configuration complète.
Prochaines étapes
- Nouveau sur la plateforme ? Retourne à Bienvenue sur MoveMentors.
- Curieux de l'intégration calendrier ? Lis Synchronisation du calendrier pour les élèves ou Synchronisation du calendrier pour les mentors.