MoveMentors ne garde jamais l'argent de personne. Les paiements par carte vont directement sur le propre compte Stripe de l'hôte, et les autres paiements (espèces, virement bancaire, PayPal et ainsi de suite) vont directement de l'élève à l'hôte. On ne prend aucune commission sur les paiements des cours. Cet article explique comment ça marche et ce que ça veut dire pour toi.
Le principe : le paiement direct
Quand un élève paie un cours :
- Par carte : l'élève paie sur la page de paiement sécurisée de Stripe, et l'argent arrive sur le propre compte Stripe de l'hôte (un compte Standard que l'hôte relie à MoveMentors). On n'est pas sur le trajet de l'argent.
- Autrement (virement bancaire, PayPal, espèces et ainsi de suite) : l'élève paie l'hôte directement, avec les coordonnées que l'hôte a ajoutées. On ne touche jamais à l'argent.
MoveMentors prend la réservation et en garde la trace. On ne garde d'argent pour personne, on ne verse rien aux hôtes, et on ne prend pas de part sur les paiements des cours.
Pourquoi le paiement direct
Trois raisons :
1. La confiance
Les hôtes peuvent déconnecter Stripe de MoveMentors à tout moment. Leur compte Stripe et son solde restent à eux.
2. La rapidité
Stripe vire les paiements par carte sur la banque de l'hôte selon le propre calendrier de virement Stripe de l'hôte. Les autres paiements arrivent aussi vite que le moyen utilisé par l'élève.
3. La simplicité
Comme l'argent ne passe jamais par MoveMentors, les hôtes traitent directement avec Stripe, leur banque ou leur appli de paiement, comme ils le feraient sans nous.
Ce que ça implique
Le paiement direct veut dire :
- Les remboursements viennent de l'hôte. Annuler une réservation ne déclenche pas de remboursement à soi seul. L'hôte rembourse les paiements par carte depuis son propre tableau de bord Stripe et renvoie directement les autres remboursements. Voir Remboursements.
- Les hôtes gèrent leurs propres impôts. Pour les paiements par carte, Stripe envoie les éventuels documents fiscaux (comme le 1099-K aux États-Unis) à l'hôte. Voir Documents fiscaux et 1099.
- Les chargebacks vont à l'hôte. Si un élève conteste un paiement par carte auprès de sa banque, c'est traité sur le compte Stripe de l'hôte. Voir Litiges et chargebacks.
En échange, les hôtes ne paient aucune commission à la plateforme, sont payés directement et gardent la relation avec leurs clients.
Comment on gagne de l'argent
Les hôtes peuvent utiliser MoveMentors avec la formule Free aussi longtemps qu'ils veulent. On gagne de l'argent avec :
- Des formules payantes facultatives, facturées au mois ou à l'année. Mentors : Pro à 9,99 $US par mois ou 99 $US par an, Premium à 19,99 $US par mois ou 199 $US par an. Studios : Pro à 49 $US par mois ou 499 $US par an, Premium à 99 $US par mois ou 999 $US par an. Voir les tarifs.
- Des boosts facultatifs à 5 $US pour les séances des mentors.
- Du crédit prépayé pour des options, comme les rappels par SMS et l'hébergement de vidéos.
- Des publicités sur les profils de mentors en formule Free.
On NE prend PAS de frais sur les réservations. Le prix que paie l'élève est ce que reçoit l'hôte, moins les frais de traitement de Stripe pour les paiements par carte (environ 2,9 % plus 30 cents aux États-Unis ; ça varie selon les pays).
Vue d'ensemble, moyen par moyen
| Moyen | Trajet de l'argent | Quand la réservation est confirmée | Qui gère les remboursements |
|---|---|---|---|
| Carte (Stripe) | De la carte de l'élève au compte Stripe de l'hôte, puis à la banque de l'hôte | Quand le paiement est accepté | L'hôte, depuis son tableau de bord Stripe |
| Virement bancaire | De la banque de l'élève à la banque de l'hôte | Tout de suite | L'hôte |
| PayPal, Venmo, Cash App, Zelle, Wise | Du compte de l'élève au compte de l'hôte | Tout de suite | L'hôte |
| Espèces ou carte sur place | De l'élève à l'hôte pendant le cours | Tout de suite | L'hôte |
| Crypto | Du portefeuille de l'élève au portefeuille de l'hôte | Tout de suite | L'hôte |
Voir Stripe Connect expliqué et Moyens de paiement manuels pour les détails.
Le parcours d'une réservation et de son paiement
Une réservation classique par carte :
- L'élève choisit un cours et choisit de payer par carte.
- La réservation est créée et la place est réservée pendant 30 minutes.
- L'élève paie sur la page de paiement sécurisée de Stripe.
- Une fois le paiement accepté, la réservation est confirmée et l'e-mail de confirmation part.
- L'argent est sur le solde Stripe de l'hôte.
- Stripe le vire sur la banque de l'hôte selon son calendrier.
Pendant que la place est réservée, la page de réservation de l'élève affiche "Finalise le paiement pour confirmer ta place". Si l'élève ne paie pas dans les 30 minutes, la réservation provisoire est libérée automatiquement, rien n'est prélevé et aucun e-mail n'est envoyé.
Une réservation classique payée autrement :
- L'élève choisit un cours et un des autres moyens de paiement de l'hôte (par exemple les espèces ou le virement bancaire).
- La réservation est confirmée tout de suite.
- L'élève paie l'hôte directement, avec les coordonnées de paiement affichées sur la page de réservation.
- Quand l'argent arrive, l'hôte clique sur Marquer comme payé sur la réservation. Ça enregistre le paiement ; la réservation était déjà confirmée.
La différence : une réservation par carte n'est confirmée qu'une fois le paiement accepté. Les autres réservations sont confirmées tout de suite, et l'hôte suit qui a payé.
Ce qu'on enregistre dans notre base de données
On enregistre :
- La réservation : qui a réservé, quelle séance, combien de personnes, le prix et le statut.
- Pour les paiements par carte : la référence du paiement chez Stripe. Jamais de numéro de carte.
- Pour les autres moyens : le moyen choisi et si l'hôte l'a marqué comme payé.
- Les coordonnées de paiement que les hôtes ajoutent pour les élèves, comme un identifiant PayPal ou des coordonnées bancaires.
On N'enregistre PAS :
- Les numéros de carte, les codes de sécurité ou les dates d'expiration. Stripe gère tout ça sur ses propres pages.
- Les soldes bancaires.
- Le contenu des portefeuilles crypto.
Remboursements : qui peut les faire
| Situation | Qui rembourse |
|---|---|
| Paiement par carte | L'hôte, depuis son propre tableau de bord Stripe |
| Payé autrement | L'hôte, directement (un virement en retour, des espèces et ainsi de suite) |
| Retraite payée en plusieurs fois | L'hôte ; seuls les paiements déjà encaissés peuvent être remboursés |
La politique d'annulation de l'hôte dit à l'élève ce qui lui est dû. Si un hôte n'envoie pas un remboursement dû, l'élève doit d'abord contacter l'hôte, puis écrire à support@movementors.com. Voir Contester une réservation.
Les devises
Chaque cours a un prix dans la devise choisie par l'hôte.
Quand un élève paie par carte dans une autre devise que la sienne, l'émetteur de sa carte fait la conversion et peut ajouter ses propres frais. Le relevé de l'élève affiche le montant converti.
Pour les autres moyens, l'élève et l'hôte s'entendent sur la façon de gérer la conversion (par exemple envoyer le montant équivalent dans la devise de l'hôte).
Stripe Connect : paiements directs ou paiements de destination
Les paiements par carte sont créés directement sur le propre compte Stripe de l'hôte. Stripe les appelle des paiements directs (direct charges). Ça veut dire :
- Le relevé bancaire de l'élève affiche l'activité de l'hôte, pas MoveMentors.
- Le compte Stripe de l'hôte est le commerçant pour le paiement.
- Les frais de Stripe sont déduits du paiement avant le virement.
- Les chargebacks et les remboursements sont traités sur le compte Stripe de l'hôte.
L'autre option, les paiements de destination (destination charges), mettrait d'abord le paiement sur un compte MoveMentors avant de le transmettre à l'hôte. On utilise les paiements directs pour ne jamais garder l'argent des hôtes, même un court instant.
Ce que ça veut dire pour les hôtes
Connecte Stripe une seule fois. Les mentors le font sur /mentor/settings/payments ; les studios le connectent pendant la configuration du studio. Ensuite :
- Les élèves paient par carte sur la page de paiement de Stripe.
- L'argent arrive sur ton solde Stripe.
- Stripe le vire sur ta banque selon ton calendrier de virement.
- Tu déclares tes revenus dans tes impôts.
Pour les autres moyens, ajoute tes coordonnées une fois et clique sur Marquer comme payé quand chaque paiement arrive. Il n'y a pas de frais Stripe sur ces paiements-là.
Ce que ça veut dire pour les élèves
Tu vois les options de paiement de l'hôte quand tu réserves. Les paiements par carte passent par la page de paiement sécurisée de Stripe ; les autres moyens vont directement à l'hôte.
Tu as toujours une trace : la page de ta réservation et l'e-mail de confirmation. Si tu as un compte, tes réservations sont aussi listées dans Mes réservations.
Pour les remboursements : si la politique d'annulation de l'hôte te donne droit à un remboursement, c'est l'hôte qui l'envoie. Les remboursements par carte reviennent sur ta carte. Les autres dépendent de l'hôte, qui doit te renvoyer l'argent.
Étapes suivantes
- Stripe Connect expliqué : la configuration des paiements par carte.
- Moyens de paiement manuels : les alternatives.
- Remboursements : comment fonctionnent les remboursements pour chaque moyen.