L'appli mobile MoveMentors (iOS et Android) est un wrapper autour du même backend que l'appli web, avec des notifications push natives. Cet article couvre les problèmes courants.
Je ne peux pas me connecter sur l'appli
Même diagnostic que web. Voir Je ne peux pas me connecter.
Spécifique au mobile :
- Problèmes d'autocomplétion : certains gestionnaires de mots de passe ne remplissent pas proprement le formulaire de connexion de l'appli. Tape manuellement si l'autocomplétion échoue.
- Session obsolète : force-ferme l'appli et rouvre. Tire pour rafraîchir sur l'écran de connexion.
- Version d'appli obsolète : mets à jour vers la dernière version via l'App Store / Play Store.
Les notifications push n'arrivent pas
As-tu accordé la permission
La première fois que tu as ouvert l'appli, elle a demandé la permission de notification. Si tu as dit non, le push ne fonctionnera pas.
Réactive :
- iOS : Réglages → MoveMentors → Notifications → "Autoriser les notifications" activé.
- Android : Paramètres → Applis → MoveMentors → Notifications → activées.
Les as-tu désactivées
Dans l'appli : Profil → Notifications. Vérifie les interrupteurs.
Dans MoveMentors web : /settings/notifications. L'appli lit depuis ces préférences.
Optimisation de batterie (Android)
Certains téléphones Android tuent agressivement les applis en arrière-plan pour économiser la batterie. Cela empêche la livraison des notifications push.
Pour résoudre :
- Paramètres → Applis → MoveMentors → Batterie → "Non restreint" ou "Pas de restrictions".
- Ou retire MoveMentors de ta liste "optimisation de batterie".
Le chemin exact varie selon le constructeur (Samsung, Xiaomi, Huawei ont tous leurs propres UI).
Mode Ne pas déranger
Si tu as Ne pas déranger activé, les notifications sont silencieuses. Vérifie.
L'appli plante à l'ouverture
Force-ferme et redémarre
Parfois un état obsolète casse. Force-ferme l'appli et rouvre.
Vider le cache (Android)
Paramètres → Applis → MoveMentors → Stockage → "Vider le cache". Puis rouvre.
iOS n'a pas de vidage de cache manuel ; réinstaller l'appli accomplit la même chose.
Réinstaller
Si le plantage persiste, supprime l'appli et réinstalle. Tu devras te reconnecter. Tes données sur notre serveur sont intactes.
Signaler le plantage
Si la réinstallation ne résout pas, envoie un e-mail au support avec :
- Le modèle de ton appareil (par ex. "iPhone 14 Pro", "Samsung Galaxy S23").
- Ta version d'OS.
- La version de l'appli (visible dans À propos dans l'appli).
- Ce que tu faisais quand ça a planté.
- Tout message d'erreur.
Nous surveillons les plantages via Sentry ; les problèmes graves sont généralement corrigés en quelques jours.
L'appli est lente
La performance mobile dépend de :
- Ta connexion (wifi lent ou signal cellulaire faible).
- La RAM / le CPU de ton appareil (les téléphones plus anciens peinent).
- La version de l'appli (nous livrons régulièrement des améliorations de perf).
Essaie :
- Passer à un réseau plus rapide.
- Force-fermer les autres applis en concurrence pour les ressources.
- Réinstaller pour obtenir la dernière version.
Si l'appli est systématiquement lente sur un appareil moderne avec un réseau rapide, c'est un bug ; signale-le.
Impossible de finaliser une réservation sur l'appli
Quelques cas spécifiques :
Stripe Checkout s'ouvre dans un navigateur, pas dans l'appli
Par conception. Stripe Checkout tourne sur stripe.com directement pour la conformité PCI. L'appli ouvre le navigateur système. Termine le paiement, puis le navigateur redirige vers l'appli.
Si la redirection vers l'appli échoue (le navigateur reste ouvert, l'appli montre un état obsolète), la réservation a quand même réussi si Stripe a capturé. Vérifie /my-bookings.
Les instructions du moyen de paiement manuel manquent
La page de confirmation de réservation devrait afficher les instructions de paiement de l'hôte. Si tu vois "Chargement..." ou vide, tire pour rafraîchir.
Si toujours manquant, l'e-mail de confirmation de réservation (envoyé à ton e-mail) a les mêmes infos.
"Erreur réseau" lors de la réservation
Connexion lente ou interrompue. Réessaie.
Si à répétition : la réservation n'a probablement PAS été créée de notre côté. Actualise /my-bookings pour vérifier. Si pas là, réessaie.
L'appli affiche d'anciennes données
L'appli met certaines données en cache pour la performance. Si un planning de cours, profil, ou statut de réservation a l'air obsolète :
- Tire pour rafraîchir l'écran.
- Force-ferme l'appli et rouvre.
- Déconnecte et reconnecte (extrême ; généralement pas nécessaire).
Synchronisation du calendrier ne fonctionne pas sur mobile
L'appli mobile n'a pas de synchronisation de calendrier séparée ; elle utilise la même connexion backend configurée dans /mentor/settings/connections sur le web.
Si tu as configuré la synchronisation du calendrier sur le web, les événements apparaissent dans l'appli de calendrier de ton téléphone (parce que ton téléphone est connecté à Google / Apple Calendar séparément, pas via notre appli).
Si les événements manquent sur le calendrier de ton téléphone :
- Vérifie que le calendrier pertinent est activé sur ton téléphone (dans l'appli Google Calendar, dans les paramètres Apple Calendar).
- Vérifie les interrupteurs de visibilité des sous-calendriers.
- Actualise l'appli de calendrier.
L'appli demande des permissions que je ne comprends pas
Ce que nous demandons et pourquoi :
- Notifications : pour les alertes push (réservations, rappels, etc.).
- Caméra (rare) : pour téléverser directement des photos de profil.
- Photos (rare) : pour choisir une photo existante pour ton profil.
- Localisation (optionnel) : pour la recherche de cours "près de moi".
Nous NE demandons PAS :
- Contacts.
- Microphone.
- Calendrier (nous synchronisons via l'API propre à Google / Apple Calendar, pas via le calendrier système).
- SMS ou journaux d'appels.
Tu peux refuser toute permission que tu ne veux pas ; l'appli fonctionnera sans, avec la fonctionnalité associée dégradée.
Compte sur l'appli vs web
Le compte est le même. Te connecter sur l'appli avec le même e-mail/mot de passe te donne accès aux mêmes données.
Les changements que tu fais sur l'un sont reflétés sur l'autre en quelques secondes (parfois un rafraîchissement est nécessaire).
Tu n'as PAS besoin de "lier" l'appli à ton compte web ; l'e-mail/mot de passe EST le lien.
Mise à jour de l'appli
iOS : App Store → Mises à jour. Android : Play Store → Mes applis et jeux.
Nous poussons des mises à jour toutes les quelques semaines. Les changements majeurs sont mis en avant dans les notes de mise à jour.
Nous n'imposons pas de mises à jour forcées sauf pour les correctifs critiques de sécurité. Tu peux généralement continuer à utiliser une version d'appli plus ancienne pendant un moment.
Questions fréquentes
L'appli est en anglais ; comment changer la langue ? L'appli respecte le réglage de langue système de ton téléphone (anglais, espagnol, portugais). Nous n'avons pas encore de sélecteur de langue dans l'appli.
Y a-t-il une version tablette (iPad / tablette Android) ? La même appli tourne sur tablette mais est optimisée pour le format téléphone. Les mises en page optimisées iPad / tablette sont dans la feuille de route.
Puis-je utiliser l'appli sans compte ? Tu peux parcourir le répertoire et voir les cours, mais tu ne peux pas réserver sans compte.
L'appli fonctionne-t-elle hors ligne ? Non. L'appli nécessite une connexion internet pour charger les cours et soumettre des réservations.
Prochaines étapes
- Appli mobile : vue d'ensemble des fonctionnalités.
- Préférences de notification : activer/désactiver les notifications.