MoveMentors n'a pas d'application à télécharger. Sur téléphone, tu utilises le site, dans ton navigateur ou depuis son icône sur ton écran d'accueil. Voici les solutions aux problèmes les plus courants. Pour ajouter MoveMentors à ton écran d'accueil, consulte Existe-t-il une application MoveMentors ?
Je ne trouve pas l'option pour l'ajouter à l'écran d'accueil
- iPhone ou iPad : ouvre le site dans Safari, touche le bouton Partager, puis Sur l'écran d'accueil. L'astuce qui explique comment faire ne s'affiche que dans Safari.
- Android : ouvre le site dans Chrome, Edge ou Samsung Internet. Si la bannière « Install » n'apparaît pas, ouvre le menu du navigateur et choisis Installer l'application ou Ajouter à l'écran d'accueil.
- Tu as fermé la bannière : après « Not now », elle reste masquée pendant 30 jours. Passe par le menu du navigateur.
- C'est déjà installé : la bannière n'apparaît pas si MoveMentors est déjà sur ton écran d'accueil.
Je n'arrive pas à me connecter
Les étapes sont les mêmes que sur ordinateur : consulte Je n'arrive pas à me connecter. Sur téléphone, vérifie aussi ceci :
- Ton gestionnaire de mots de passe n'a pas rempli tes identifiants : saisis ton e-mail et ton mot de passe à la main.
- Tu es connecté dans Safari mais pas depuis l'icône de l'écran d'accueil : sur iPhone, la version de l'écran d'accueil garde sa propre connexion. Connecte-toi aussi depuis l'icône.
Un paiement par carte ne m'a pas ramené sur MoveMentors
Les paiements par carte ouvrent la page de paiement sécurisée de Stripe. Une fois le paiement passé, tu reviens sur MoveMentors. Si ce n'est pas le cas :
- Rouvre MoveMentors et va dans Mes réservations, ou ouvre la réservation depuis ton e-mail si tu as réservé en tant qu'invité.
- Si la réservation est confirmée, tout est bon. L'e-mail de confirmation est en route.
- Si tu vois Finalise le paiement pour confirmer ta place, ta place est gardée pendant 30 minutes. Termine le paiement depuis la page de la réservation.
- Si tu n'as pas payé dans les 30 minutes, la réservation a été libérée et rien n'a été débité. Réserve à nouveau.
Une page ne semble pas à jour
Recharge la page dans ton navigateur, ou ferme complètement MoveMentors et rouvre-le depuis l'icône de l'écran d'accueil.
Je ne reçois pas de notifications sur mon téléphone
Les notifications push ne sont pas encore disponibles. Les nouvelles arrivent par e-mail : vérifie ta boîte de réception, tes spams et tes préférences de notification. Consulte aussi Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation.
Le site est lent
- Passe sur un Wi-Fi ou un réseau mobile plus stable.
- Ferme les applications et les onglets dont tu n'as pas besoin.
- Mets à jour le navigateur de ton téléphone.
Si c'est toujours lent sur un téléphone récent avec une bonne connexion, écris à support@movementors.com en précisant le modèle de ton téléphone et ce que tu faisais.
Retirer l'icône de l'écran d'accueil
Appuie longuement sur l'icône et supprime-la comme n'importe quelle application. Ton compte et tes réservations ne sont pas touchés, et tu peux la remettre quand tu veux.
Questions fréquentes
Existe-t-il une application dans les boutiques d'Apple ou de Google ? Non. Utilise le site ou ajoute-le à ton écran d'accueil.
Dans quelles langues puis-je utiliser MoveMentors ? MoveMentors est disponible en anglais, espagnol, portugais, allemand, français, italien et néerlandais.
Est-ce que ça marche hors ligne ? Non. Il te faut une connexion internet pour voir les cours et réserver.
Prochaines étapes
- Existe-t-il une application MoveMentors ? : ajouter MoveMentors à ton écran d'accueil.
- Je n'arrive pas à me connecter : problèmes de connexion sur tous les appareils.