Tu peux changer de palier à tout moment. Les mises à niveau prennent effet immédiatement ; les rétrogradations prennent effet à la fin de ta période de facturation actuelle.
Mise à niveau
Va sur /mentor/settings/billing (ou /studio/settings/billing). Choisis le palier supérieur. Confirme.
Ce qui se passe
- Les fonctionnalités du nouveau palier se débloquent immédiatement.
- Tu es facturé d'un montant au prorata pour le reste de la période actuelle.
- Ta date de facturation se déplace à la date de mise à niveau pour que les renouvellements suivants soient sur le nouveau cycle.
Exemple
Tu es en Pro à 29 €/mois. Aujourd'hui est le 12 du mois ; ta date de facturation est le 5. Tu passes à Premium (69 €/mois).
- Jours restants dans ton mois actuel : 23 sur 30.
- Charge au prorata pour le reste de ce mois en Premium : 69 € × (23/30) = 52,90 €.
- CRÉDIT au prorata pour le temps Pro non utilisé : -29 € × (23/30) = -22,23 €.
- Charge nette aujourd'hui : 52,90 € - 22,23 € = 30,67 €.
- Nouvelle date de facturation : le 12 de chaque mois à partir de maintenant.
Le calcul exact est géré par Stripe et te sera montré avant de confirmer.
Annuel vers annuel supérieur
Si tu es en Pro annuel et passes à Premium annuel :
- Crédit au prorata pour le temps Pro annuel non utilisé.
- Charge au prorata pour le reste de l'année en cours en Premium.
- Ta date de renouvellement annuel reste la même.
Annuel vers mensuel
Tu PEUX passer d'annuel à mensuel, mais c'est rarement bénéfique financièrement. L'annuel est moins cher par mois ; passer à mensuel en milieu d'année rembourse la portion non utilisée de l'annuel et démarre un nouveau calendrier mensuel. Envoie un e-mail au support si tu veux vraiment le faire.
Rétrogradation
Même page : /mentor/settings/billing → "Changer de palier" → choisis le inférieur.
Ce qui se passe
- Le changement est programmé pour la fin de ta période de facturation actuelle.
- Tu gardes les fonctionnalités du palier supérieur jusqu'à cette date.
- Au prochain renouvellement, tu es sur le palier inférieur.
- Aucun remboursement ou prorata n'est donné pour la portion non utilisée de la période actuelle ; tu as payé pour, tu l'utilises.
Pourquoi nous ne calculons pas le prorata pour les rétrogradations
Deux raisons :
- Simplicité : calculer le prorata pour les rétrogradations crée un flux de remboursement qui complique la facturation.
- Équité : tu t'es engagé au palier supérieur et l'as utilisé au moins pour une partie de la période.
La plupart des clients s'attendent à cela ; c'est le standard du secteur pour la facturation SaaS.
Et si je rétrograde de Premium à Pro et qu'une fonctionnalité casse
Certaines fonctionnalités ont des limites spécifiques au palier :
| Fonctionnalité | Premium | Pro | Gratuit |
|---|---|---|---|
| Lieux (studio) | Illimités | 3 | 1 |
| Mentors personnalisés (studio) | Illimités | 10 | 3 |
| Invitations mentor de la plateforme (studio) | Illimitées | 15 | 5 |
| Widget d'intégration | Oui | Non | Non |
Quand tu rétrogrades :
- Les lieux en excès sont MARQUÉS INACTIFS (pas supprimés). Réactive en passant à nouveau au palier supérieur.
- Les mentors personnalisés en excès sont inactifs. Pareil.
- Les invitations de mentors de la plateforme en excès restent dans le système mais apparaissent comme inactives dans ton roster.
- Le script du widget d'intégration arrête de s'afficher sur ton site web. Le code de l'extrait reste dans tes paramètres ; réactive en passant à un palier supérieur.
Rien n'est définitivement perdu. Tout se réactive si tu repasses au palier supérieur.
Annuler vs rétrograder
Ce sont des actions différentes.
Rétrograder : de Premium à Pro, ou de Pro à Gratuit. Programmé pour la fin de la période.
Annuler : arrête le renouvellement automatique. À la fin de la période, tu passes en Gratuit (le palier le moins cher, qui est effectivement l'état "off"). Même effet que "rétrograder en Gratuit".
En pratique, ils sont interchangeables. L'UI utilise "Annuler l'abonnement" pour l'action qui te fait passer en Gratuit ; "Changer de palier" pour les mouvements entre Pro et Premium.
Annuler
Va sur /mentor/settings/billing → "Annuler l'abonnement".
On te demandera une raison (optionnel mais apprécié ; cela nous aide à savoir quoi améliorer). Confirme.
Ce qui se passe
- L'annulation est programmée pour la fin de ta période de facturation actuelle.
- Tu gardes les fonctionnalités de ton palier jusqu'à cette date.
- À la date, tu passes en Gratuit.
- Les futurs renouvellements n'ont pas lieu.
Et tes données
Tout reste :
- Ton profil.
- Tes cours.
- Tes réservations passées.
- Ton CRM clients (tu gardes l'accès au CRM en Gratuit ; certains rapports de palier Pro deviennent masqués).
- Tes avis.
- Ton historique de revenus.
Tu peux te réabonner à tout moment. Tes données sont exactement là où tu les as laissées.
Se réabonner
/mentor/settings/billing → "Passer en Pro" ou "Passer en Premium". Le flux est identique à l'inscription d'origine, juste sur un compte existant.
Si ton moyen de paiement précédent est toujours en archive, Stripe l'utilise automatiquement. Sinon tu ajoutes une nouvelle carte.
Échecs de paiement
Si Stripe échoue à facturer ta carte sur un renouvellement :
- Nous réessayons toutes les quelques jours pendant 14 jours.
- Tu reçois un e-mail après chaque tentative échouée avec un lien pour mettre à jour ton moyen de paiement.
- Ton compte est "en retard" pendant cette période ; les fonctionnalités restent actives mais l'avertissement s'intensifie.
- Après 14 jours d'échec, ton compte est rétrogradé en Gratuit.
Pour récupérer : mets à jour ta carte à /mentor/settings/billing et clique sur "Réessayer le paiement". Stripe facture la nouvelle carte et réactive ton abonnement.
Questions fréquentes
Puis-je rétrograder et mettre à niveau dans la même période ? Oui. La rétrogradation est "programmée" jusqu'à la fin de la période ; tu peux changer d'avis à tout moment avant.
Puis-je faire renouveler mon abonnement à une date spécifique (par ex. toujours le 1er) ? Pas nativement. Ta date de renouvellement est fixée quand tu t'abonnes pour la première fois. Si tu as vraiment besoin de l'aligner (pour des raisons comptables), envoie un e-mail au support et nous pouvons la décaler.
Puis-je passer d'annuel à mensuel sans perdre d'argent ? La portion non utilisée de l'annuel est remboursée au prorata. Tu commences ensuite mensuel. Envoie un e-mail au support pour parcourir cela ; c'est assez peu courant pour que l'UI ne le fasse pas en flux automatique.
Et si je suis au milieu d'un pré-paiement annuel sur plusieurs mois et veux annuler ? Tu peux. L'annulation est programmée pour la fin de ta période annuelle. Tu as utilisé le temps que tu as payé ; nous ne remboursons pas en milieu d'annuel sauf s'il y a un problème de plateforme clair (que nous rembourserons sans que tu demandes).
Puis-je être sur différents paliers pour différentes parties de l'année (par ex. Premium pendant l'été quand je fais des intensifs, Pro pendant l'hiver) ? Oui. Mets à niveau et rétrograde au besoin. Chaque transition suit les règles ci-dessus.
Prochaines étapes
- Facturation et factures : comment Stripe gère ta facturation d'abonnement.
- Paliers mentor ou Paliers studio : choisis ce que tu veux.