Chaque mentor et chaque studio a une seule politique d'annulation pour ses cours et ses événements : Souple, Modérée ou Stricte. Tu peux annuler une réservation jusqu'au début du cours, avec ou sans compte. Avant de confirmer, tu vois exactement ce que tu récupères. Les remboursements par carte reviennent sur ta carte. Si tu as payé l'hôte directement, c'est l'hôte qui te rembourse.
Les types de politique
L'hôte choisit une seule politique pour tout son profil, pas une différente pour chaque cours. Tu la vois sur le formulaire de réservation, et tu coches une case pour l'accepter avant de réserver.
| Politique | Remboursement intégral | Remboursement de 50 % | Aucun remboursement |
|---|---|---|---|
| Souple | Jusqu'à 24 heures avant | Non proposé | Moins de 24 heures avant |
| Modérée | Jusqu'à 48 heures avant | Entre 48 et 24 heures avant | Moins de 24 heures avant |
| Stricte | Jusqu'à 7 jours avant | Entre 7 jours et 24 heures avant | Moins de 24 heures avant |
Les délais se comptent à partir du début du cours, pas du moment où tu as réservé. Si un cours commence samedi à 10 h et que l'hôte utilise la politique Souple, tu peux annuler avec remboursement intégral jusqu'à vendredi 10 h.
Retraites
Chaque retraite a sa propre politique, affichée sur la page de la retraite :
| Politique | Remboursement intégral | Remboursement de 50 % | Aucun remboursement |
|---|---|---|---|
| Souple (90 jours) | 90 jours ou plus avant | Entre 90 et 60 jours avant | Moins de 60 jours avant |
| Modérée (60 jours) | 60 jours ou plus avant | Entre 60 et 30 jours avant | Moins de 30 jours avant |
| Stricte (30 jours) | 30 jours ou plus avant | Non proposé | Moins de 30 jours avant |
Certaines retraites utilisent à la place une politique personnalisée écrite par l'hôte. Lis-la sur la page de la retraite avant de réserver.
Comment annuler
Si tu as réservé sans compte, tu n'as pas besoin d'en créer un, ni de te connecter. Si tu as réservé avec ton compte, connecte-toi d'abord.
Ouvre ta page de réservation
Choisis Voir la réservation dans n'importe quel e-mail au sujet de ta réservation. Ta page de réservation s'ouvre directement, sans que tu aies à saisir ton e-mail. Si tu as réservé avec ton compte, connecte-toi, va sur Mes réservations et retrouve la réservation dans l'onglet À venir.
Choisis Annuler la réservation
Sous Un changement de programme ?, choisis Annuler la réservation.
Regarde ce que tu récupères, puis confirme
Avant toute annulation, la page te dit ce que tu récupères. Choisis à nouveau Annuler la réservation pour confirmer, ou Garder ma place pour la laisser telle quelle. Toi et l'hôte recevez tous les deux un e-mail.
Le lien dans ton e-mail
Si tu as réservé sans compte, chaque e-mail au sujet de ta réservation contient un bouton qui ouvre directement ta page de réservation : la confirmation, les rappels, le rappel de paiement et les messages qui t'annoncent qu'une réservation a été déplacée ou annulée. Sur cette page, tu peux déplacer la réservation, l'annuler, payer par carte si le paiement est encore à faire, et ajouter le cours à ton calendrier.
- Le lien est personnel. Toute personne qui l'a peut gérer cette réservation. Ne transfère donc pas l'e-mail à quelqu'un qui ne devrait pas pouvoir annuler à ta place.
- Pour protéger ta vie privée, le lien cesse de fonctionner 48 heures après la fin du cours. Un lien reste toujours valable au moins 7 jours après son envoi.
- Un lien ancien ou expiré n'affiche rien sur la réservation. La page te demande l'e-mail utilisé pour réserver et propose un bouton, M'envoyer un nouveau lien.
- Les liens des e-mails plus anciens, envoyés avant ce changement, mènent à cette même page. Demande un nouveau lien une fois, puis continue comme d'habitude.
Ce que tu vois avant de confirmer
La page fait le calcul d'après la politique d'annulation de l'hôte et t'indique l'un de ces cas :
- Un remboursement intégral ou partiel sur ta carte, avec le montant exact.
- Pas de remboursement, s'il est trop tard d'après la politique.
- Rien n'a été prélevé, si tu devais payer l'hôte directement, par exemple en espèces ou par virement.
Si un forfait de cours couvrait la réservation, une note précise que la séance revient dans ton forfait quand tu annules à temps pour un remboursement intégral.
Tu peux annuler à tout moment avant le début du cours, y compris pendant la période sans remboursement. Une fois le cours commencé, la réservation ne peut plus être annulée en ligne.
Une réservation par carte que tu n'as pas encore payée s'annule depuis la même page. Rien n'est prélevé.
Si tu ne peux pas annuler en ligne, contacte l'hôte.
Changer plutôt de date
Si tu as juste besoin d'un autre horaire, tu n'as peut-être pas besoin d'annuler. Sur ta page de réservation, sous Un changement de programme ?, choisis Changer de jour. Dans Déplace ta réservation, choisis une autre séance à venir du même cours puis Déplacer la réservation. Ton paiement reste attaché à la réservation, et toi et l'hôte recevez un e-mail.
Tu peux déplacer une réservation tant que tu pourrais encore l'annuler avec remboursement intégral. Après, tu ne peux la déplacer que si l'hôte autorise les changements de dernière minute pour ce cours. Les invités peuvent déplacer une réservation avec le lien Voir la réservation dans leur e-mail de confirmation.
Ce qui arrive à ton argent
Annuler libère ta place. Ce que tu récupères dépend de la politique de l'hôte, et tu le vois avant de confirmer.
Paiements par carte
Si la politique te donne droit à un remboursement intégral ou partiel, il part au moment de l'annulation vers la carte avec laquelle tu as payé. Le délai avant que l'argent apparaisse dépend de ta banque.
Si tu annules pendant les 30 minutes de réservation provisoire, avant d'avoir payé, rien n'a été prélevé, donc il n'y a rien à rembourser.
Espèces, virement bancaire, PayPal et autres paiements directs
Tu as payé l'hôte directement, donc l'hôte te rembourse directement, par exemple par virement ou en espèces. MoveMentors ne traite pas ces paiements et ne peut pas rendre l'argent à la place de l'hôte. Si tu n'avais pas encore payé, il n'y a rien à rembourser.
Forfaits de cours
Si un forfait de cours couvrait la réservation et que tu annules à temps pour un remboursement intégral, la séance revient dans ton forfait. Si tu annules plus tard, elle ne revient pas.
Quand l'hôte annule
Si l'hôte annule une séance, ta réservation est annulée et tu reçois un e-mail. Ce que tu as payé par carte t'est remboursé en entier sur ta carte. Si tu as payé l'hôte directement, il te rembourse directement. Si un remboursement n'arrive pas, contacte l'hôte.
Si un remboursement n'arrive pas
Contacte d'abord l'hôte. Si la politique te donne droit à un remboursement et que l'hôte ne l'envoie pas, ouvre un litige.
Annuler une partie d'une réservation de groupe
Une réservation s'annule en entier, pour tout le monde. Pour retirer une personne d'un groupe, contacte l'hôte.
Questions fréquentes
Le cours est complet. Je peux m'inscrire sur une liste d'attente ? En général oui : les listes d'attente sont activées sauf si l'hôte les a désactivées pour ce cours. Choisis Liste d'attente sur la page du cours. Quand quelqu'un annule, la première personne de la liste se voit réserver une place et reçoit un e-mail. L'hôte confirme ensuite la place et organise le paiement.
Où je peux voir mes réservations annulées ? Sur Mes réservations, ouvre l'onglet Passées. Il liste tes réservations terminées et annulées.
Quand le remboursement arrive-t-il sur ma carte ? Il part vers ta carte au moment où tu annules. Le délai avant qu'il apparaisse sur ton relevé dépend de ta banque. L'argent payé directement à l'hôte est rendu par l'hôte, pas par MoveMentors.
Mon lien de réservation indique qu'il a expiré. Je fais quoi ? La page affiche Ce lien de réservation a expiré ou On t'envoie un nouveau lien. Indique l'e-mail utilisé pour réserver et choisis M'envoyer un nouveau lien. Tu vois ensuite Regarde ta boîte mail. Le nouveau lien part uniquement vers l'adresse utilisée pour la réservation, et la page affiche le même message quoi que tu saisisses. Si rien n'arrive, vérifie donc l'orthographe de l'adresse et regarde dans tes spams. Tu peux le demander environ 3 fois en 15 minutes. Si tu as réservé avec ton compte, connecte-toi et ouvre Mes réservations.
Étapes suivantes
- Si un hôte ne t'a pas envoyé un remboursement qui t'est dû, lis Contester une réservation.
- Pour voir comment fonctionne chaque moyen de paiement, lis Moyens de paiement.