Chaque cours sur MoveMentors a une politique d'annulation fixée par l'hôte. Tu la vois avant de réserver ; voici comment la lire et comment le remboursement fonctionne réellement après ton annulation.
Les types de politique
L'hôte choisit l'une de celles-ci sur chaque cours :
| Politique | Fenêtre de remboursement | Après la fenêtre |
|---|---|---|
| Flexible | 24 h avant le cours | Pas de remboursement |
| Modérée | 48 h avant le cours | Pas de remboursement |
| Stricte | 7 jours avant le cours | Pas de remboursement |
| Personnalisée | Fixée par l'hôte | Fixée par l'hôte |
La page de détail du cours affiche la politique active avec la version en clair : "Annule jusqu'à 24 heures avant le cours pour un remboursement intégral."
La politique s'applique à partir de l'heure de début du cours, pas de l'heure de réservation. Si un cours commence samedi à 10 h et que la politique est de 24 h, tu as jusqu'à vendredi 10 h pour annuler avec remboursement.
Comment annuler
Va sur /my-bookings
Les élèves connectés voient toutes leurs réservations sur /my-bookings. Chaque réservation a un petit bouton "Annuler" si elle est encore dans la fenêtre de remboursement. Si la fenêtre est passée, le bouton indique "Annuler sans remboursement" ou est grisé selon la configuration de l'hôte.
Confirme l'annulation
Une boîte de dialogue apparaît confirmant ce qui se passera : "Tu seras remboursé de X €. Cette action ne peut pas être annulée." Clique sur confirmer.
Attends le remboursement
Pour les paiements Stripe, le remboursement s'initialise immédiatement et atterrit sur ton compte en 5 à 10 jours ouvrés. Pour les moyens de paiement manuels, tu attends que l'hôte émette le remboursement. Nous envoyons un e-mail à l'hôte pour le lui faire savoir.
Si tu as réservé en tant qu'invité (pas de compte), tu ne peux pas annuler en self-service. Envoie un e-mail directement à l'hôte (son adresse est dans ton e-mail de confirmation de réservation) ou envoie un e-mail à support@movementors.com et nous annulerons en ton nom.
Ce qui se passe pour chaque moyen de paiement
Carte via Stripe
Le remboursement est automatique. Nous appelons l'API de remboursement de Stripe sur le compte connecté de l'hôte et les fonds reviennent sur la même carte. 5 à 10 jours ouvrés est typique ; certaines banques prennent plus de temps. L'hôte perd les frais Stripe sur le remboursement (Stripe ne retourne pas les frais de traitement sur les remboursements), mais tu reçois le montant complet que tu as payé.
Virement bancaire
L'hôte doit manuellement renvoyer l'argent sur ton compte. Le système le lui rappelle mais ne peut pas l'imposer. Si tu n'as pas reçu de remboursement dans la semaine suivant l'annulation, contacte l'hôte ou envoie un e-mail au support.
PayPal, Venmo, Cash App, Zelle
L'hôte initie le remboursement dans l'appli. L'argent revient à ta source.
Espèces
Si tu as payé en espèces le jour J, tu n'as évidemment rien payé si tu as annulé avant le jour. Pas de remboursement nécessaire.
Si tu as d'une manière ou d'une autre payé en espèces avant le cours (par ex. déposé au studio à l'avance), l'hôte rend les espèces. C'est rare ; ne pré-paie pas les réservations en espèces sauf si l'hôte le demande spécifiquement.
Crypto
L'hôte envoie le montant équivalent dans la même devise sur ton portefeuille. La volatilité signifie que la valeur en dollars peut différer de quand tu as payé. Certains hôtes ont une politique de "je rembourse le même nombre de jetons que tu as envoyés" (tu absorbes les changements de prix) ; d'autres ont "je rembourse la valeur équivalente en dollars au moment du remboursement" (l'hôte absorbe les changements de prix). C'est au choix de l'hôte ; vérifie avant de payer en crypto si ça compte pour toi.
Annulations hors de la fenêtre
Si tu annules après la clôture de la fenêtre de remboursement, le défaut est : pas de remboursement. La réservation passe à CANCELLED mais l'argent reste avec l'hôte.
Certains hôtes accordent des exceptions selon les circonstances. Les courantes :
- Maladie véritable avec certificat médical.
- Urgence familiale.
- Un problème clair de plateforme (la page de détail du cours était trompeuse, le lieu était faux, etc.).
Envoie d'abord un e-mail à l'hôte. La plupart des hôtes ont un taux d'accommodation de 70 à 90 % pour les cas sympathiques, surtout si tu as déjà réservé avec eux avant.
Si l'hôte refuse et que tu penses qu'il devrait, conteste la réservation.
Hôtes qui t'annulent
Si un hôte annule un cours :
- Les paiements Stripe sont automatiquement remboursés intégralement, quelle que soit la fenêtre de la politique d'annulation.
- Les remboursements de paiement manuel restent la responsabilité de l'hôte ; nous lui envoyons un e-mail de rappel.
- L'hôte présente généralement ses excuses avec un crédit vers un cours futur ou simplement rembourse l'argent.
Si un hôte annule à plusieurs reprises des cours, c'est un signal que tu peux laisser dans un avis. Nous signalons aussi en interne les hôtes avec des taux d'annulation élevés et pouvons suspendre leur compte si ça dégénère.
Récapitulatif des délais de remboursement
| Moyen | Délai de remboursement | Qui initie |
|---|---|---|
| Carte Stripe | 5 à 10 jours ouvrés vers la carte | Automatique |
| Virement bancaire | L'hôte envoie, tu attends que le virement passe | Hôte (manuel) |
| PayPal | Instantané quand l'hôte initie | Hôte (manuel) |
| Venmo / Cash App / Zelle | Instantané quand l'hôte initie | Hôte (manuel) |
| Espèces | s/o si payé le jour J ; manuel si pré-payé | Hôte (manuel) |
| Crypto | Temps de confirmation réseau après envoi par l'hôte | Hôte (manuel) |
Annuler une partie d'une réservation de groupe
Pas directement pris en charge. Si tu as réservé 4 places et qu'une personne se désiste :
- Envoie un e-mail à l'hôte expliquant qu'une place doit être enlevée.
- L'hôte annule ta réservation complète de 4 places et reréserve 3 places.
- L'hôte te rembourse la valeur d'une place en plus.
Embêtant mais assez rare pour que nous n'ayons pas construit de support natif. Dans la feuille de route.
Réserver à une date différente
Nous n'avons pas de reprogrammation directe. Annule la réservation existante, réserve la nouvelle date. Si l'annulation entraîne un remboursement, tu peux l'utiliser pour financer la nouvelle réservation ; sinon, tu paies à nouveau et absorbes le coût précédent.
Questions fréquentes
Le cours est complet et je veux passer en liste d'attente. Comment ? Les listes d'attente ne sont pas construites pour l'instant. Nous les étudions. Pour le moment, repasse vérifier ; si quelqu'un d'autre annule, la place s'ouvre et tu peux la saisir.
Puis-je annuler dans la fenêtre de la politique si j'ai réservé un pack de cours / abonnement ? Oui. Les annulations dans la politique remboursent la place dans le solde de ton pack, pas sur ta carte. La place retourne dans les crédits de ton pack et tu peux réserver un autre cours avec.
Et si j'annule et que l'hôte ne me rembourse jamais ? Envoie-lui d'abord un e-mail, donne-lui 48 heures. S'il ne répond pas, conteste la réservation et notre équipe admin examinera.
Puis-je voir mon historique d'annulations ? /my-bookings par défaut sur les réservations à venir. Active "Afficher les annulées" pour voir les annulations passées.
Prochaines étapes
- Lis Contester une réservation si un hôte ne t'a pas remboursé et ne répond pas.
- À l'avenir, choisir Stripe plutôt que le paiement manuel signifie que les remboursements sont automatiques au lieu de dépendre du clic d'un bouton par l'hôte.