Utilise Signaler ce cours sur la page d'un cours pour signaler un cours qui enfreint nos règles communautaires, par exemple des informations trompeuses, un contenu dangereux ou une arnaque. C'est différent d'un avis, qui est ton opinion publique, et d'un litige, qui concerne l'argent de ta propre réservation.
Quand signaler
Signale un cours si tu vois :
- Des informations trompeuses sur le prix, l'horaire ou le lieu.
- Un contenu inapproprié ou dangereux, décrit sur la page ou vécu pendant le cours.
- Un faux instructeur ou un instructeur non qualifié, ou quelqu'un qui utilise un nom ou une photo qui n'est pas le sien.
- Du spam ou une arnaque.
- Un doublon d'un autre cours.
- Tout autre chose qui enfreint nos règles communautaires.
Le signalement n'est pas fait pour :
- "Je n'ai pas aimé le style du mentor." Ça, c'est un avis.
- "Je veux un remboursement." Parle d'abord au mentor, puis voir Contester une réservation.
- "Le cours a commencé en retard." Ça, c'est un avis, sauf si ça arrive tout le temps.
- Ne pas être d'accord avec une politique clairement indiquée avant ta réservation.
Dans le doute, laisse un avis. Les signalements sont pour les choses que notre équipe doit examiner.
Comment signaler
Tu dois être connecté : le bouton Signaler ce cours n'apparaît que dans ce cas. Il se trouve dans le panneau de réservation, sur la page du cours.
Choisis Signaler ce cours
Un formulaire s'ouvre.
Choisis un motif
Sous Motif (facultatif), choisis Informations trompeuses (prix, horaire, lieu, etc.), Contenu inapproprié ou dangereux, Instructeur fictif ou non qualifié, Spam ou arnaque, Doublon d'un autre cours, ou Autre.
Décris ce que tu as vu
Quel est le problème ? est obligatoire et demande entre 20 et 2 000 caractères. Sois précis : les dates, les noms, et ce qui a été dit, écrit ou fait. "Au cours du 4 mars, le mentor a dit X" est bien plus utile que "le mentor est mauvais".
Envoie
Choisis Envoyer le signalement. Tu vois une confirmation avec une courte référence. Note-la au cas où tu voudrais faire un suivi.
Les cours créés par un studio n'ont pas leur propre page de cours. Pour signaler un de ces cours, ou un studio lui-même, écris à support@movementors.com.
Ce qu'on fait des signalements
Chaque signalement arrive à notre équipe, qui l'examine et décide quoi faire. Selon ce qu'on trouve, ça peut aller jusqu'au retrait d'une annonce ou à la suspension d'un compte.
On ne t'envoie pas d'e-mail sur le résultat, et les signalements ne sont jamais rendus publics.
Ce que voit l'hôte
Le mentor ne voit pas qui a signalé son cours.
Signalements et avis
Les avis servent aux opinions et aux expériences. Les signalements servent aux cours qui enfreignent les règles. Les deux peuvent se recouper : un cours vraiment dangereux mérite à la fois un avis honnête et un signalement.
Un avis seul n'alerte pas notre équipe, et un signalement seul ne prévient pas les autres élèves.
Signalements et litiges
Les litiges concernent l'argent d'une réservation précise. Les signalements concernent le cours lui-même.
Si tu as réservé un cours qui s'est révélé être une arnaque, fais les deux :
- Signale le cours, pour que notre équipe puisse l'examiner.
- Suis les étapes de Contester une réservation pour ton paiement.
Questions fréquentes
Je peux signaler un cours sans l'avoir réservé ? Oui. Tout utilisateur connecté peut signaler un cours depuis sa page.
Je peux signaler tout le profil d'un mentor, pas un cours précis ? Les signalements sont liés à un cours. Signale un de ses cours et décris le problème plus large, ou écris à support@movementors.com.
L'hôte va savoir que c'était moi ? On ne lui dit pas qui a signalé le cours.
Je peux voir l'historique de mes signalements ? Non, il n'y a pas de liste de tes signalements. Garde la référence affichée après l'envoi.
Les signalements sont publics ? Non. Seule notre équipe les voit.
Étapes suivantes
- Si ta plainte concerne l'argent d'une réservation précise, voir Contester une réservation.
- Si tu veux partager ton expérience publiquement, voir Laisser un avis.
- Pour nos règles en général, voir Règles communautaires.