Le bouton "Signaler ce cours" sur chaque page de détail de cours sert à signaler un cours qui viole les standards communautaires. C'est différent d'un avis (qui est une opinion publique) et d'un litige (qui est une plainte financière sur une réservation spécifique).
Quand signaler
Signale si tu rencontres :
- Informations trompeuses : un cours présenté comme accessible débutants qui est clairement avancé ; un cours avec un lieu fictif.
- Pratiques dangereuses décrites dans les détails du cours ou vécues en personne.
- Langage discriminatoire : cours qui excluent sur la base de la race, du genre, de la religion, de l'orientation sexuelle, etc.
- Tarification prédatrice ou publicité mensongère : tarification radicalement trompeuse, frais cachés, promesses trompeuses.
- Contenu qui viole nos règles communautaires.
- Usurpation d'identité : quelqu'un qui anime un cours sous un nom ou une photo qui n'est pas le sien.
- Un cours que tu soupçonnes être une façade pour autre chose que ce qui est décrit.
Le signalement n'est pas pour :
- "Je n'ai pas aimé le style du prof." Ça, c'est un avis.
- "Je veux un remboursement." Ça, c'est un litige (après avoir parlé à l'hôte).
- "Le cours était mauvais." Avis.
- "Le cours a commencé en retard." Avis, sauf si c'est un schéma (auquel cas un signalement).
- Désaccords avec l'hôte sur une politique qui était clairement énoncée d'avance. Pas un signalement.
En cas de doute, laisse un avis. Les signalements sont pour les choses qui justifient l'attention d'un modérateur.
Comment signaler
Tu dois être connecté pour signaler. Le bouton "Signaler ce cours" est sur chaque page de détail de cours, près du bas ou dans le menu d'action.
Clique sur 'Signaler ce cours'
Une boîte de dialogue s'ouvre. Si tu n'es pas connecté, la boîte te demande de te connecter d'abord. Le signalement anonyme n'est pas supporté parce que c'est un vecteur d'abus à grand volume.
Choisis un motif
Une liste déroulante avec les catégories ci-dessus (info trompeuse, dangereux, discriminatoire, tarification prédatrice, violation des règles communautaires, usurpation, autre).
Décris ce que tu as vu
Un champ de texte requis, 20 caractères minimum, 2000 maximum. Sois précis. Inclus des noms, dates, ce qui a été dit ou écrit, ce dont tu as été témoin. "J'y suis allée le 4 mars et le prof a dit X" est bien plus exploitable que "le prof est mauvais".
Soumettre
Le signalement est enregistré au statut OPEN. Notre équipe admin reçoit un e-mail immédiatement. Tu reçois une confirmation que le signalement a été reçu mais pas d'accusé public (nous n'affichons pas le statut "signalé" sur le cours).
Ce que nous faisons des signalements
Un humain de notre équipe examine chaque signalement. Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrées.
Résultats possibles :
| Résultat | À quoi ça ressemble |
|---|---|
| Rejeté | Le signalement n'atteint pas notre seuil d'action. Le cours reste en ligne ; nous pouvons ou non contacter l'hôte. |
| Avertissement au mentor | Nous contactons l'hôte en expliquant ce qui a été signalé. Pas de visibilité publique. |
| Cours masqué | Le cours spécifique est dépublié. L'hôte peut modifier et resoumettre. |
| Mentor suspendu | Le compte de l'hôte est en pause. Il ne peut pas héberger de nouveaux cours tant que nous n'avons pas résolu. |
| Mentor banni | Rare. Pour les violations graves (usurpation, fraude, comportement prédateur). Le compte est fermé ; les réservations existantes sont remboursées. |
Nous ne rendons pas le résultat public. Toi en tant que signaleur, tu reçois un e-mail accusant réception du signalement mais nous ne divulguons pas toujours quelle action a été prise (parfois parce que la résolution est privée à l'hôte, parfois parce qu'une enquête est encore ouverte).
Si un signalement entraîne un remboursement pour toi (par ex. le cours n'a jamais eu lieu parce que l'hôte a été suspendu), le remboursement passe par le flux de litige, pas par le flux de signalement. Signalements et argent sont des préoccupations séparées.
Ce que voit l'hôte
Les hôtes sont notifiés qu'un signalement a été déposé mais ils ne voient PAS ton nom ni le texte du signalement. Ils voient un générique "un utilisateur a signalé ton cours". Cela protège les signaleurs des représailles tout en faisant savoir aux hôtes qu'il y a une préoccupation.
Si notre enquête nécessite que nous partagions des détails avec l'hôte (par ex. "un élève a signalé que ton cours du 4 mars a commencé avec 40 minutes de retard et n'était clairement pas le cours décrit"), nous le faisons sans te nommer sauf si tu donnes la permission explicite. En pratique, nous résumons.
Signalements vs avis
Les avis sont le bon véhicule pour les opinions et l'expérience. Les signalements sont le bon véhicule pour les violations de politique. Les deux peuvent se chevaucher (un cours véritablement dangereux mérite à la fois un avis négatif ET un signalement) mais ils ont des rôles différents.
Si tu ne déposes un avis que quand quelque chose est dangereux, de futurs élèves pourraient réserver avant de voir l'avertissement. Si tu ne signales que sans jamais laisser d'avis, la note moyenne de l'hôte ne reflète pas le problème.
Signalements vs litiges
Les litiges concernent l'argent pour une réservation spécifique. Les signalements concernent le contenu / la sécurité du cours lui-même.
Si tu as réservé un cours qui s'est avéré être une arnaque, dépose les DEUX :
- Un signalement sur le cours (alerte notre équipe pour enquêter sur l'hôte).
- Un litige sur ta réservation (récupère ton argent).
Questions fréquentes
Puis-je signaler un cours sans l'avoir réservé ? Oui. Le bouton "Signaler ce cours" est sur chaque page de détail de cours, pas seulement sur les réservations que tu as faites.
Puis-je signaler tout le profil d'un mentor, pas un cours spécifique ? Les signalements sont liés à un cours. Si ta préoccupation concerne le mentor plus largement, dépose un signalement sur n'importe lequel de ses cours et explique dans la description. Nous examinerons tout le profil lors de l'enquête.
L'hôte saura-t-il que c'était moi ? Nous ne le lui disons pas. Nous travaillons dur pour garder l'identité des signaleurs privée. Nous ne sommes pas parfaits (un hôte qui regarde le schéma évident de "la seule personne qui a assisté à mon cours du 4 mars" pourrait potentiellement deviner) mais nous n'identifions jamais directement les signaleurs.
Puis-je voir mon historique de signalements ? Pas pour l'instant. Il n'y a pas de page "mes signalements". Nous t'envoyons un e-mail d'accusé de réception qui sert de trace.
Les signalements sont-ils publics ? Non. Les signalements et leur contenu sont privés. Seul l'admin les voit. Le résultat de l'enquête peut éventuellement faire surface publiquement (le profil d'un mentor banni devient inactif, par exemple) mais le texte du signalement lui-même non.
Prochaines étapes
- Si ta plainte concerne l'argent pour une réservation spécifique, voir Contester une réservation.
- Si ta plainte concerne l'expérience et que tu veux qu'elle soit publique, voir Laisser un avis.
- Pour nos standards en général, voir Règles communautaires.