La plupart des vérifications Stripe Connect sont auto-approuvées en quelques secondes. Celles qui se bloquent partagent généralement quelques causes. Cet article les diagnostique.
Vérifie d'abord le tableau de bord Stripe Express
La plupart des informations exploitables vivent dans le tableau de bord de Stripe, pas le nôtre. Va sur dashboard.stripe.com/express et connecte-toi avec l'e-mail utilisé pendant la configuration de Stripe Connect.
Le tableau de bord affiche :
- Le statut de ton compte.
- Toute demande de vérification en attente avec des instructions spécifiques.
- Capacités (charges activées, versements activés).
- Compte bancaire en archive.
S'il y a une demande en attente, suis les instructions de Stripe. Nous ne pouvons pas les compléter pour toi ; Stripe possède le flux de vérification.
États courants et ce qu'ils signifient
"Action requise"
Stripe a besoin de plus d'informations. Exemples :
- Une photo d'un ID (permis de conduire, passeport).
- Un selfie correspondant à l'ID.
- Preuve d'adresse (facture de services, relevé bancaire).
- Un document d'enregistrement d'entreprise (si tu t'es inscrit comme société).
- Vérification d'ID fiscal.
Ouvre l'action et téléverse ce qui est demandé. Les décisions reviennent généralement dans les 24 heures.
"Restreint"
Stripe a mis en pause les charges ou versements. Raisons :
- Vérification d'identité incomplète après plusieurs demandes.
- Schémas de transaction inhabituels (pics de chargebacks, etc.).
- Vérification de compte bancaire échouée.
Le tableau de bord explique ce qui est restreint. Adresse-le.
"En examen"
Stripe examine manuellement ton compte. Attends. Se termine généralement en 1 à 3 jours ouvrés.
Si cela fait plus d'une semaine, contacte le support Stripe via le chat dans le tableau de bord Stripe.
"Inactif"
Stripe a déterminé que ton compte n'est plus éligible pour Connect. Les raisons sont généralement sévères (fraude suspectée, correspondance de liste de sanctions, etc.).
Contacte directement le support Stripe. Nous ne pouvons pas aider à la réinstatement.
Scénarios bloqués spécifiques
"Stripe dit que mon compte est entièrement vérifié mais sur MoveMentors il apparaît toujours comme en attente"
Le plus probable : retard de webhook. Stripe nous envoie un webhook quand les capacités changent ; occasionnellement il y a un retard ou une livraison manquée.
Correction :
- Va sur /mentor/settings/payments.
- Clique sur "Actualiser le statut Stripe".
- Nous interrogeons Stripe directement.
Si le statut est toujours faux après actualisation, envoie un e-mail au support avec ton ID de compte Stripe et nous réconcilierons manuellement.
"Stripe a demandé mon SSN mais je ne suis pas aux US"
Stripe demande l'ID fiscal pertinent pour ton pays :
- US : SSN ou EIN.
- UK : numéro de National Insurance.
- UE : numéro de TVA (pour entreprises) ou ID fiscal local (pour particuliers).
- Australie : ABN ou TFN.
- Brésil : CPF ou CNPJ.
Si Stripe demande l'ID du mauvais pays, tu as peut-être configuré le compte Connect avec le mauvais pays. Envoie un e-mail au support et nous pouvons aider à réinitialiser.
"La vérification du compte bancaire échoue continuellement"
Pour les comptes US, Stripe utilise les microdépôts ou Plaid pour vérifier le compte bancaire. Les microdépôts prennent 1 à 2 jours ouvrés ; tu surveilles ta banque pour deux petits dépôts et tu saisis les montants dans Stripe.
S'ils n'arrivent jamais : le numéro de compte saisi est peut-être faux, ou le compte ne supporte pas les crédits ACH. Double-vérifie le numéro de compte avec ta banque.
Pour l'international : processus similaire avec équivalents locaux.
"Stripe dit que mon entreprise n'est pas éligible"
Un petit nombre de catégories d'entreprise sont restreintes par Stripe (cannabis, contenu adulte, certains services réglementés). Les cours de yoga / pilates / mouvement ne sont PAS dans cette liste. Si Stripe t'a signalé à tort, contacte le support Stripe et clarifie ; ils peuvent re-catégoriser.
"Mon compte est en statut 'capable' mais les charges ne sont pas activées"
Les capacités sont séparées du statut de compte. Même un compte entièrement approuvé a besoin que la capacité "charges" soit explicitement activée.
Vérifie /mentor/settings/payments pour le statut de capacité. Si les charges sont désactivées, va sur ton tableau de bord Express et vérifie ce qui bloque ; généralement une partie de vérification restante.
Quand les charges sont activées mais pas les versements
Tu peux prendre des paiements par carte ; l'argent s'accumule dans ton solde Stripe jusqu'à ce que les versements soient activés.
C'est généralement une étape de vérification que Stripe veut compléter avant d'envoyer de l'argent à ta banque. Exigences courantes :
- Compte bancaire confirmé.
- Vérification d'ID à un niveau supérieur.
- Vérification d'ID fiscal.
Le tableau de bord explique ce qui est en attente. Résous et les versements s'activent, généralement dans un jour.
Tu peux continuer à prendre des réservations pendant cette période ; sache juste que l'argent reste sur Stripe jusqu'à ce que les versements se débloquent.
Quand contacter Stripe vs MoveMentors
| Problème | Contact |
|---|---|
| Stripe demande des documents | Stripe (suis les instructions du tableau de bord) |
| Stripe a rejeté ta vérification | Support Stripe |
| MoveMentors affiche ton statut incorrectement | Support MoveMentors |
| Les charges échouent avec un code d'erreur Stripe | Support Stripe, ou les deux si persistant |
| Les versements n'arrivent pas | Support Stripe |
| Tu veux déconnecter Stripe | MoveMentors (page de paramètres) |
| Tu veux supprimer ton compte Stripe | Stripe |
Questions fréquentes
Stripe a approuvé mon compte mais a annulé une charge spécifique. Pourquoi ? Les échecs de charges individuelles sont séparés de la vérification au niveau compte. La charge peut avoir échoué pour des raisons côté détenteur de carte (carte refusée, signal de fraude sur l'acheteur, etc.). Voir Paiement échoué pour le dépannage côté acheteur.
Stripe me demande de revérifier après des années. Qu'est-ce qui a changé ? Stripe revérifie périodiquement les comptes, surtout après des seuils de volume ou des mises à jour de politique KYC. Complète la vérification demandée ; le compte continue normalement.
Puis-je avoir plusieurs comptes Stripe Connect sur MoveMentors ? Non. Un compte Stripe par compte MoveMentors. Si tu fais tourner plusieurs activités distinctes, fais tourner plusieurs comptes MoveMentors (un par activité).
Mon compte Stripe a été supprimé. Puis-je reconnecter ? Tu peux connecter un nouveau (ou un autre existant) compte Stripe à tout moment via la page de paramètres. Les charges Stripe passées sur le compte supprimé restent dans l'historique (elles ne peuvent pas être remboursées puisque le compte est parti ; les élèves affectés devraient être remboursés hors plateforme).
Prochaines étapes
- Configuration de Stripe Connect : la configuration initiale.
- Stripe Connect expliqué : l'architecture.
- Accepter les paiements : la discussion plus large sur les moyens de paiement.