La plupart des comptes Stripe sont acceptés en quelques minutes. Quand un compte bloque, c'est presque toujours parce que Stripe attend quelque chose de toi. Cet article t'aide à trouver quoi.
Vérifie ton statut sur MoveMentors
Va dans Méthodes de paiement, sur /mentor/settings/payments. La section Stripe affiche :
- Débits : actif veut dire que les élèves peuvent te payer par carte. en attente veut dire qu'ils ne peuvent pas encore.
- Versements : actif veut dire que Stripe verse l'argent sur ta banque. en attente veut dire que ton argent attend sur ton solde Stripe.
- Stripe a encore besoin de : suivi d'une liste, si Stripe attend des informations de ta part.
Chaque fois que tu ouvres ou recharges cette page, MoveMentors demande à Stripe ton dernier statut. Il n'y a pas de bouton d'actualisation à part : recharge la page après avoir terminé quelque chose dans Stripe.
Vérifie ensuite ton tableau de bord Stripe
Les détails et la solution se trouvent dans Stripe, pas sur MoveMentors. Connecte-toi à ton tableau de bord Stripe sur dashboard.stripe.com avec l'e-mail que tu as utilisé pour connecter Stripe. Ton compte Stripe est un compte standard à ton nom, donc tu vois le tableau de bord complet.
Il montre :
- Le statut de ton compte.
- Les demandes de vérification en cours, avec les instructions.
- Si les paiements et les versements sont activés.
- Le compte bancaire enregistré.
S'il y a une demande en cours, suis les instructions de Stripe. Nous ne pouvons pas les faire à ta place ; c'est Stripe qui gère la vérification.
Statuts courants et ce qu'ils veulent dire
Stripe a besoin de plus d'informations
Stripe demande autre chose. Par exemple :
- Une photo d'une pièce d'identité (permis de conduire, passeport).
- Un selfie qui correspond à la pièce d'identité.
- Un justificatif de domicile (facture, relevé bancaire).
- Un document d'immatriculation de l'entreprise (si tu t'es inscrit comme entreprise).
- Un numéro fiscal.
Envoie ce qui est demandé depuis ton tableau de bord Stripe. Stripe décide en général en moins d'un jour.
Restreint
Stripe a mis en pause les paiements ou les versements. Raisons courantes :
- La vérification d'identité n'est toujours pas terminée après plusieurs demandes.
- Une activité inhabituelle sur le compte, comme beaucoup de contestations de paiement.
- Le compte bancaire n'a pas pu être vérifié.
Ton tableau de bord Stripe indique ce qui est restreint et quoi faire.
En cours d'examen
Stripe vérifie ton compte à la main. Patiente : ça prend en général 1 à 3 jours ouvrés. Si ça dure plus d'une semaine, contacte l'assistance de Stripe depuis ton tableau de bord Stripe.
Refusé
Stripe a décidé de ne pas travailler avec ton compte. Seul Stripe peut changer ça, alors contacte directement l'assistance de Stripe. Nous ne pouvons pas rétablir un compte Stripe.
Situations de blocage précises
Stripe dit que je suis entièrement vérifié, mais MoveMentors affiche toujours en attente
Recharge la page Méthodes de paiement. Elle redemande ton statut à Stripe à chaque chargement.
Si elle affiche toujours en attente, vérifie que tu es connecté au même compte Stripe que celui que tu as relié. Si tu as plusieurs comptes Stripe, celui relié à MoveMentors n'est peut-être pas celui que tu viens de terminer. Toujours faux ? Écris à support@movementors.com en nous donnant l'e-mail de ton compte Stripe.
Stripe m'a demandé un numéro de sécurité sociale américain, mais je ne suis pas aux États-Unis
Stripe demande le numéro fiscal du pays de ton compte Stripe, par exemple :
- États-Unis : SSN ou EIN.
- Royaume-Uni : National Insurance number.
- UE : un numéro fiscal local, ou un numéro de TVA pour les entreprises.
- Australie : ABN ou TFN.
- Brésil : CPF ou CNPJ.
Si Stripe demande le numéro d'un autre pays, ton compte Stripe a sans doute été créé dans le mauvais pays. Stripe ne peut pas changer le pays d'un compte. Déconnecte-le sur la page Méthodes de paiement, crée un nouveau compte Stripe dans le bon pays, et connecte celui-là.
La vérification du compte bancaire échoue sans arrêt
Stripe peut vérifier ton compte bancaire avec de petits virements de test, qui mettent quelques jours ouvrés à arriver. S'ils n'arrivent jamais, les coordonnées sont peut-être fausses, ou le compte n'accepte peut-être pas les virements entrants. Vérifie les coordonnées avec ta banque et mets-les à jour dans ton tableau de bord Stripe.
Stripe dit que mon activité n'est pas éligible
Stripe ne travaille pas avec quelques types d'activité. Les cours de mouvement comme le yoga, le pilates ou la danse ne posent en général pas de problème. Si tu penses que Stripe a mal classé ton activité, contacte l'assistance de Stripe et explique ce que tu enseignes.
Quand les débits sont actifs mais les versements en attente
Les élèves peuvent te payer par carte, et l'argent attend sur ton solde Stripe jusqu'à ce que Stripe active les versements.
C'est en général une dernière vérification avant que Stripe envoie l'argent sur ta banque, par exemple :
- La confirmation de ton compte bancaire.
- Une vérification d'identité en plus.
- La vérification de ton numéro fiscal.
Ton tableau de bord Stripe montre ce qui manque. Une fois que c'est fait, les versements commencent en général dans la journée. Tu peux continuer à recevoir des réservations en attendant.
Quand contacter Stripe ou MoveMentors
| Problème | Qui contacter |
|---|---|
| Stripe demande des documents | Stripe (suis les instructions du tableau de bord) |
| Stripe a refusé ta vérification | L'assistance de Stripe |
| MoveMentors affiche un autre statut que Stripe après un rechargement | L'assistance de MoveMentors |
| Les paiements par carte échouent avec une erreur Stripe | L'assistance de Stripe, ou les deux si ça continue |
| Les versements n'arrivent pas | L'assistance de Stripe |
| Tu veux déconnecter Stripe | MoveMentors (page Méthodes de paiement) |
| Tu veux fermer ton compte Stripe | Stripe |
Questions fréquentes
Stripe a accepté mon compte mais le paiement d'un élève a échoué. Pourquoi ? Un seul paiement échoué vient en général de la carte de l'élève, pas de ton compte : carte refusée, paiement bloqué par sa banque, etc. Voir Paiement échoué.
Stripe me demande de me vérifier à nouveau après des années. Qu'est-ce qui a changé ? Stripe revérifie les comptes de temps en temps, par exemple quand ton volume augmente ou que ses règles changent. Fais ce qu'il demande et ton compte continue normalement.
Est-ce que je peux connecter plusieurs comptes Stripe ? Non. Un compte Stripe par compte MoveMentors. Si tu as des activités séparées, utilise un compte MoveMentors différent pour chacune.
Mon compte Stripe a été fermé. Est-ce que je peux en connecter un autre ? Oui. Déconnecte l'ancien sur la page Méthodes de paiement s'il est toujours affiché, puis connecte le nouveau. Les paiements faits sur le compte fermé restent sur ce compte ; si un élève doit être remboursé pour l'un d'eux, tu devras le rembourser autrement.
Prochaines étapes
- Configuration de Stripe Connect : la première configuration.
- Stripe Connect expliqué : comment les paiements par carte t'arrivent.
- Accepter les paiements : toutes tes options de paiement.