Les signalements de personnes comme toi nous aident à repérer des problèmes que nous raterions sinon. Cet article explique quoi signaler, comment, et ce qui se passe ensuite.
Quoi signaler
Tout ce qui enfreint nos règles communautaires. Le formulaire de signalement d'un cours propose ces motifs :
- Informations trompeuses (prix, horaire, lieu, etc.) : des détails qui ne correspondent pas à la réalité.
- Contenu inapproprié ou dangereux : décrit sur la page, ou vécu pendant le cours. Ça comprend un enseignement dangereux, des avances ou des contacts non désirés, et un traitement discriminatoire.
- Instructeur fictif ou non qualifié : de faux diplômes, ou quelqu'un qui utilise un nom ou une photo qui n'est pas le sien.
- Spam ou arnaque : par exemple un hôte qui prend l'argent sans donner le cours.
- Doublon d'un autre cours.
- Autre : tout autre manquement aux règles.
Signale aussi par e-mail les faux avis ou les avis payés, les usurpations d'identité, le harcèlement et les menaces.
Si tu ne sais pas si quelque chose vaut la peine d'être signalé, signale-le. Nous préférons regarder quelque chose d'inoffensif que rater un vrai problème.
Ce qu'il ne faut PAS signaler
- Les avis avec lesquels tu n'es pas d'accord. Les avis sont des opinions ; ne signale un avis que s'il enfreint les règles.
- Les désaccords sur un remboursement. Ils passent par une contestation ; voir Contester une réservation.
- Les plaintes générales sur la qualité d'un cours. Elles ont leur place dans un avis.
- Les goûts personnels. "Le style du prof ne me convient pas" n'est pas à signaler.
Comment signaler
Un cours
Connecte-toi et ouvre la page du cours. Dans le panneau de réservation, clique sur Signaler ce cours. Choisis un motif sous Motif (facultatif), décris le problème sous Quel est le problème ? (au moins 20 caractères) et clique sur Envoyer le signalement. Tu verras une courte référence ; note-la au cas où tu voudrais faire un suivi. Voir Signaler un cours pour toutes les étapes.
Un mentor ou un studio
Pour un mentor, signale un de ses cours et explique dans la description que ton inquiétude concerne le prof de façon plus générale. Pour un studio, ou un cours créé par un studio, écris à support@movementors.com.
Un avis, un utilisateur ou autre chose
Il n'y a pas de bouton de signalement pour les avis, les messages ou les comptes utilisateurs. Écris à support@movementors.com avec le nom de la personne ou de la page, ce qui s'est passé et quand. Pour un avis, joins le lien de la page où il se trouve.
Urgences
Si tu es en danger immédiat, contacte d'abord les services d'urgence de ton pays. Écris ensuite à support@movementors.com avec "URGENT" dans l'objet.
Ce qui se passe après ton signalement
Chaque signalement arrive à notre équipe, et une personne le lit. Selon le cas, nous pouvons :
- Regarder le cours, le profil, les avis et les éventuels signalements précédents sur la même personne.
- Te contacter pour avoir plus de détails, à l'e-mail de ton compte.
- Contacter l'autre personne pour avoir sa version.
Ensuite, nous décidons quoi faire. Les suites possibles, d'un avertissement à la fermeture d'un compte, sont listées dans nos règles communautaires. Un problème grave ou qui se répète entraîne une réponse plus ferme.
Nous ne t'envoyons pas d'e-mail sur la suite donnée, et les signalements ne sont jamais rendus publics.
Comment nous protégeons les personnes qui signalent
La personne que tu signales n'est jamais informée de qui l'a signalée. Si nous devons lui communiquer des détails pour enquêter, nous le faisons sans te nommer, sauf si tu es d'accord.
Nous ne communiquons les informations d'une personne qui a fait un signalement que si la loi l'exige.
Représailles
S'en prendre à quelqu'un parce qu'il a fait un signalement (un faux avis, du harcèlement, etc.) est une infraction grave à nos règles. Si tu as signalé quelqu'un et que tu subis ensuite quelque chose qui ressemble à des représailles, écris tout de suite à l'assistance.
Ce que tu peux faire en plus d'un signalement
- Laisse un avis honnête. Il aide les autres élèves à choisir. Voir Laisser un avis.
- Contacte les autorités. Pour les incidents graves, adresse-toi à la police ou à l'autorité compétente. Nous fournissons nos données quand la loi l'exige.
Questions fréquentes
Est-ce que je peux signaler anonymement ? Tu dois être connecté pour utiliser Signaler ce cours. Seule notre équipe voit qui a envoyé un signalement ; la personne que tu signales ne le voit pas.
Est-ce que je peux savoir ce qui est arrivé à mon signalement ? Nous n'envoyons pas de nouvelles sur la suite donnée. Si tu as d'autres informations à ajouter, écris à support@movementors.com avec ta référence.
Est-ce que je peux signaler un studio ou un prof concurrent ? Seulement pour un vrai problème. Les signalements faits juste pour nuire à un concurrent sont eux-mêmes un manquement à nos règles.
Et si rien ne semble changer, alors que je suis sûr qu'il y a un problème ? Écris à l'assistance avec toute nouvelle information ou preuve. Nous réexaminons les cas quand de nouvelles informations arrivent.
Prochaines étapes
- Règles communautaires : nos règles.
- Confidentialité et données : comment nous traitons les données personnelles.
- Contester une réservation : pour les réclamations liées à l'argent.