Nous nous appuyons sur les signalements des utilisateurs pour attraper les problèmes que la détection algorithmique manque. Cet article couvre ce qu'il faut signaler, comment, et ce qui se passe ensuite.
Quoi signaler
Une liste courte, élargissant les règles communautaires :
- Cours mal représentés : descriptions qui ne correspondent pas à la réalité, fausses revendications sur les profs, faux diplômes.
- Enseignement dangereux : cues ou séquences qui causent un risque clair de blessure.
- Comportement discriminatoire : traiter les élèves différemment selon des caractéristiques protégées.
- Comportement inapproprié : avances non désirées, contact inapproprié, photographie sans consentement.
- Faux avis : avis qui ont l'air payés, forcés ou fabriqués.
- Fraude : hôtes prenant de l'argent sans livrer les cours, fausses demandes de remboursement, etc.
- Usurpation d'identité : quelqu'un se présentant comme une autre personne.
- Spam et harcèlement : messages non désirés, menaces, doxxing.
Si tu n'es pas sûr si quelque chose est signalable, dépose le signalement. Nous préférons trier quelques non-problèmes que manquer un vrai problème.
Ce qu'il NE faut PAS signaler
- Les avis avec lesquels tu n'es pas d'accord. Les avis sont des opinions ; tu peux répondre, pas signaler (sauf s'ils violent les règles).
- Les litiges de remboursement. Ceux-ci passent par le système de litiges, pas les signalements.
- Plaintes générales sur la qualité du cours. Cela appartient aux avis.
- Préférences personnelles. "Le prof ne correspond pas à mon style" n'est pas signalable.
Comment déposer un signalement
Pour un cours
Sur la page de détail du cours, le bouton "Signaler ce cours" ouvre une boîte de dialogue. Remplis la raison et la description. Voir Signaler un cours pour le flux complet.
Pour un mentor ou studio
Utilise le même flux. Ouvre n'importe lequel de ses cours et signale depuis là. Dans la description, indique que ta préoccupation concerne l'hôte plus largement que ce cours spécifique. Nous examinerons tout le profil.
Pour un avis
Clique sur le petit menu "..." sur un avis (visible aux utilisateurs connectés) → "Signaler cet avis". Choisis une raison.
Pour un utilisateur (un élève avec qui tu as interagi)
Envoie directement un e-mail au support avec le nom, l'e-mail de l'utilisateur et les détails. Nous n'avons pas d'UI publique "signaler un utilisateur" ; nous voulons un humain dans la boucle pour ceux-ci parce que le potentiel de préjudice est asymétrique.
Situations d'urgence
Si tu es en danger immédiat (un hôte t'a menacé, un incident en cours de classe se déroule maintenant), contacte d'abord les services d'urgence locaux. Puis envoie un e-mail à support@movementors.com avec "URGENT" dans l'objet.
Ce que nous faisons
Après l'arrivée d'un signalement :
1. Triage (dans les 24 heures ouvrées)
Un humain de notre équipe lit le signalement et décide s'il justifie une enquête. La plupart des signalements le justifient ; quelques-uns ne sont évidemment pas exploitables.
2. Enquête (1 à 5 jours ouvrés pour la plupart des cas)
Nous regardons :
- Le contenu signalé (profil, cours, avis, message).
- Le compte du signaleur (est-ce un signalement crédible ?).
- Le compte de l'utilisateur signalé (y a-t-il un schéma ?).
- D'autres signalements sur la même cible.
Nous pouvons contacter le signaleur pour clarification. Nous pouvons contacter l'utilisateur signalé pour sa version.
3. Décision
Selon ce que nous trouvons, nous prenons une action. Les options sont listées dans les règles communautaires :
- Rejeté.
- Message de coaching.
- Cours masqué.
- Suspension.
- Bannissement.
4. Notification
Le signaleur reçoit un e-mail accusant réception du traitement du signalement. Nous ne divulguons pas toujours l'action prise (parfois parce que la résolution est privée, parfois parce qu'une enquête est en cours).
L'utilisateur signalé, si une action a été prise, reçoit un e-mail expliquant ce qui a été trouvé et ce qu'il doit faire (le cas échéant) pour reprendre.
Comment nous gardons les signaleurs en sécurité
L'identité du signaleur est privée. Les hôtes signalés ne voient pas qui les a signalés. Nous nous référons au signalement de manière générique : "Un utilisateur a signalé ton cours".
Si notre enquête nécessite que nous partagions des détails avec l'hôte (par ex. "tu as annulé le cours du 4 mars sans préavis"), nous le faisons sans nommer le signaleur sauf si le signaleur consent explicitement.
Nous ne dirons jamais à un hôte qu'un élève spécifique a déposé un signalement. Nous ne partagerons jamais les détails du signaleur pour des procédures légales sauf si signifiés d'une ordonnance du tribunal.
Représailles
Les représailles contre un signaleur (déposer un faux avis sur lui, le harceler, etc.) sont une violation grave. Nous bannirons définitivement les comptes engagés dans des représailles.
Si tu as signalé quelqu'un et a ensuite vécu ce qui ressemble à des représailles, envoie un e-mail au support immédiatement.
Pourquoi nous sommes parfois lents
Notre équipe de modération est petite. Le volume varie. La plupart des signalements sont traités dans les 24 à 48 heures du dépôt ; certains prennent plus de temps si :
- Le cas nécessite une enquête (nous parlons aux deux parties).
- Nous avons besoin d'une consultation légale ou réglementaire.
- Le volume de signalements est élevé (après un incident viral, par ex.).
Si ton signalement est urgent (préoccupation de sécurité active), inclus "URGENT" dans la description ou envoie directement un e-mail au support avec "URGENT" dans l'objet.
Détection de schémas
Nous surveillons les schémas à travers les signalements :
- Plusieurs élèves signalant le même prof pour des problèmes similaires.
- Plusieurs signalements sur le même studio.
- Plusieurs signalements du même élève sur différents hôtes (l'élève peut être le problème).
Les schémas escaladent plus vite. Un seul signalement alléguant un toucher dangereux pourrait mener à un message de coaching ; trois signalements indépendants du même problème mènent à une suspension.
Récidivistes
Une première violation reçoit typiquement un message de coaching. Une seconde violation similaire reçoit une suspension. Une troisième, ou une première violation particulièrement grave, reçoit un bannissement.
Nous ne sommes pas infiniment indulgents. L'objectif est de garder la plateforme sûre pour tout le monde.
Ce que tu peux faire en plus de signaler
Le signalement est une entrée. Tu peux aussi :
- Laisser un avis honnête. Public, attaché à ton nom, visible aux futurs élèves.
- Le dire directement à d'autres élèves. Le bouche-à-oreille est puissant.
- Engager une action légale. Pour les incidents graves, contacte les autorités. Nous fournirons les enregistrements quand requis par la loi.
Les signalements ne sont pas la seule voie vers la responsabilité. Ils sont la voie qui utilise notre équipe de modération.
Questions fréquentes
Puis-je déposer un signalement anonyme ? Non. Le signalement nécessite un compte connecté. Cela empêche le système de signalement de devenir un outil de harcèlement compétitif. Ton nom est privé pour la partie signalée ; il est visible à notre équipe de modération.
Puis-je voir quelle action a été prise sur un signalement que j'ai déposé ? Parfois. Nous te dirons si nous avons pris une action ou rejeté, mais nous pouvons ne pas divulguer les spécificités. La confidentialité de la partie signalée est aussi une considération.
Puis-je signaler un studio concurrent pour des raisons négatives ? Les signalements déposés de mauvaise foi (tu n'as rien d'exploitable à dire mais veux nuire à un concurrent) sont attrapés par notre triage et résultent souvent en avertissements au signaleur. Les signalements répétés de mauvaise foi mènent à la suspension du compte du signaleur.
Et si mon signalement est refusé mais que je suis sûr qu'il y a un problème ? Envoie un e-mail au support avec des preuves ou contexte supplémentaires. Nous examinerons à nouveau. Nous pouvons nous tromper ; nous inversons les décisions quand de nouvelles infos arrivent.
Prochaines étapes
- Règles communautaires : les standards.
- Confidentialité et données : comment nous gérons les données du signaleur et de la partie signalée.
- Contester une réservation : pour les plaintes financières spécifiquement.