Paiement échoué

Les paiements par carte échouent occasionnellement. Cet article couvre pourquoi et que faire.

Que signifie "paiement échoué"

Quand tu cliques sur "Réserver maintenant" avec carte via Stripe et que le paiement est refusé :

• La réservation N'est PAS créée de notre côté.
• Aucune charge n'apparaît sur ta carte.
• Stripe te montre une raison en ligne ("carte refusée", "fonds insuffisants", etc.).

C'est la conception : les réservations ne s'engagent que quand le paiement capture avec succès. Une tentative Stripe échouée ne laisse pas de réservation fantôme.

Raisons d'échec courantes et corrections

Fonds insuffisants

Le plus courant. Ta carte n'a pas assez de solde / limite de crédit disponible.

Correction : utilise une autre carte, recharge le compte, ou utilise un autre moyen de paiement (espèces, virement bancaire, etc., si l'hôte accepte).

Carte refusée par l'émetteur

Ta banque a décidé de rejeter la charge. Les raisons varient :

• Heuristique de fraude : la banque pense que la charge a l'air suspecte (marchand étranger, gros montant, etc.).
• Carte expirée.
• Carte remplacée (la banque a émis un nouveau numéro mais tu utilises l'ancien).
• Compte fermé.

Correction :

1. Appelle ta banque (numéro au dos de la carte) et demande pourquoi la charge a été refusée.
2. Si c'est un signal de fraude, demande-leur de mettre MoveMentors en liste blanche (ou le nom de l'entreprise de l'hôte, puisque les Direct Charges affichent le nom de l'hôte sur les relevés).
3. Réessaie la charge.

CVC échoué

Tu as saisi le CVC (le code à 3 chiffres au dos, ou 4 chiffres devant pour Amex) incorrectement.

Correction : ressaisis attentivement.

Adresse de facturation incorrecte

La carte nécessite l'AVS (Address Verification System) et l'adresse saisie ne correspond pas aux enregistrements de la banque.

Correction : saisis l'adresse de facturation EXACTE telle qu'elle apparaît sur ton relevé de carte.

3D Secure / Strong Customer Authentication échoué

Pour les cartes UE et UK, les banques nécessitent souvent une étape d'authentification supplémentaire (une popup te demandant de confirmer via l'appli de la banque ou un code SMS). Si tu as annulé ou ça a expiré, la charge échoue.

Correction : réessaie. Quand la popup d'authentification de la banque apparaît, complète-la dans le délai.

Transaction étrangère refusée

Ta carte ne permet pas les transactions internationales, et l'hôte est dans un pays différent.

Correction : utilise une autre carte qui supporte l'international, ou choisis un moyen de paiement manuel.

Ce qui arrive à la réservation

Pour les échecs Stripe : la réservation n'est pas créée. Le formulaire te renvoie à la page de réservation avec l'erreur affichée. Réessaie.

Pour les moyens non-Stripe, "paiement échoué" est moins un concept. Les moyens manuels n'ont pas d'étape de paiement instantanée à la réservation ; la réservation est créée en PENDING et tu inities le paiement séparément. Si ton paiement manuel échoue (par ex. virement bancaire rejeté par la banque de l'hôte), la réservation reste PENDING indéfiniment jusqu'à résolution.

Et si je vois une charge en attente sur mon relevé bancaire

Parfois Stripe autorise la charge (met une retenue sur ta carte) mais la réservation ne réussit pas pour une raison indépendante. La charge "en attente" tombera de ton relevé en 1 à 5 jours ouvrés à mesure que l'autorisation expire.

C'est un comportement bancaire normal, pas un bug. L'hôte n'a PAS reçu l'argent ; seulement ta banque a retenu les fonds brièvement.

Si une charge en attente apparaît ET qu'une réservation apparaît sur /my-bookings, la réservation a effectivement réussi ; le statut "en attente" sur ton relevé passera à "capturé" en un jour.

Questions fréquentes

Puis-je essayer une autre carte sans créer une nouvelle réservation ? Oui. Si un paiement échoue, le formulaire de réservation reste ouvert. Saisis juste une autre carte et soumets à nouveau.

Puis-je sauvegarder ma carte pour de futures réservations ? Stripe Checkout offre une case "Sauvegarder pour usage futur". Coche-la et ta carte est sauvegardée sur ton client Stripe (sous le compte de l'hôte). Les futures réservations sur le même hôte peuvent la réutiliser. Les cartes ne sont pas partagées entre hôtes (chaque hôte a son propre compte Stripe).

Ma carte a fonctionné la semaine dernière et échoue maintenant. Le plus probable : l'heuristique de fraude de ta banque t'a signalé. Appelle-les. Parfois une carte qui a été utilisée sur un domaine à répétition est soudainement signalée si la banque change son modèle.

J'ai été débité mais ma réservation n'apparaît pas. Actualise /my-bookings. Si toujours manquant, envoie un e-mail au support avec le reçu Stripe ou l'ID de transaction. Nous pouvons chercher la charge de notre côté et soit compléter la réservation soit rembourser.

L'erreur dit "Ta carte est supportée mais la plateforme n'accepte pas les paiements de ton pays." Stripe a des restrictions de paires de pays. Une carte émise en Russie ne peut pas être facturée sur un compte Stripe basé aux US, par exemple. Utilise une autre carte ou un moyen de paiement manuel.

Quand envoyer un e-mail au support

Envoie un e-mail à support@movementors.com si :

• Une charge apparaît sur ta carte mais aucune réservation n'est sur ton compte.
• Une réservation est sur ton compte mais tu ne reconnais pas la charge.
• Échecs répétés avec plusieurs cartes.
• Le message d'erreur est inhabituel ou peu clair.

Inclus :

• L'URL de la page de réservation.
• Le message d'erreur que tu as vu.
• Les 4 derniers chiffres de la carte utilisée.
• L'heure approximative de la tentative.

Nous pouvons généralement identifier le problème dans nos journaux.

Prochaines étapes

• Moyens de paiement : ce que fait chaque moyen.
• Réserver un cours : le flux de réservation complet.