Réserver un cours sur MoveMentors suit le même flux que tu viennes d'un profil mentor, d'un profil studio, d'un résultat de recherche, ou d'un lien direct. Voici à quoi t'attendre.
La page de détail du cours
Chaque cours a une page de détail dédiée à une URL comme /<city>/<mentor-slug>/<class-slug> pour les cours mentors ou /studios/<studio-slug>/<class-slug> pour les cours studios. La page a ces sections :
- Titre et image héros
- Carte du mentor ou du studio (l'hôte)
- Infos de la prochaine séance (date, heure dans ton fuseau, durée)
- Lieu (avec une carte et un lien "itinéraire")
- Prix, capacité, places disponibles
- Politique d'annulation (claire avant que tu t'engages)
- Quoi apporter / ce qui est inclus
- Options (location de tapis, etc. ; facultatif)
- Barre latérale de réservation (le formulaire que tu remplis)
La barre latérale de réservation reste collée en haut à droite sur ordinateur pour que tu puisses lire le reste de la page tout en gardant le formulaire visible.
Choisir une date
Si le cours est ponctuel, le formulaire pré-sélectionne cette date unique et n'affiche pas de sélecteur de date.
Si le cours est récurrent (plusieurs séances à venir), le formulaire affiche un sélecteur de date avec toutes les dates à venir dans la capacité. Choisis la date que tu veux. Les dates complètes sont désactivées. Les dates passées n'apparaissent pas.
Le sélecteur respecte les dates de blocage que le mentor a fixées (jours de vacances, etc.) et toute annulation ponctuelle.
Choisir combien de places
La plupart des cours te permettent d'amener des personnes. Le sélecteur "Nombre de places" te permet de réserver de 1 à (capacité moins les déjà réservées) places. Si tu réserves 3 places, tu réserves 3 spots ; le mentor voit une réservation avec une taille de groupe de 3 rattachée à ton compte.
Quand tu réserves plus d'1 place, le formulaire demande les noms des participants supplémentaires. Ce ne sont pas des comptes MoveMentors complets ; juste des noms sur une liste. L'hôte peut préparer une feuille de présence à partir de cela.
Voir Venir en groupe pour les détails complets.
Choisir des options
Si l'hôte a des options (location de tapis, serviette, bouteille d'eau, etc.), elles apparaissent sous le décompte de places avec une case à cocher ou un sélecteur de quantité chacune. Chaque option est tarifée par option, pas par place, sauf si le mentor l'a configurée comme par place (rare, principalement pour des choses comme la location de vêtements).
Les options sont ajoutées au total en haut du formulaire.
Remplir tes coordonnées
Si tu es connecté, ton nom et ton e-mail sont pré-remplis depuis ton compte.
Si tu N'es PAS connecté, le formulaire demande nom, e-mail et téléphone. Tu peux réserver en tant qu'invité ; la réservation est rattachée à l'e-mail que tu as utilisé. Tu recevras la confirmation et les rappels à cet e-mail. Si tu crées plus tard un compte sur le même e-mail, tes réservations invité seront liées au nouveau compte.
Nous recommandons fortement de créer un compte parce que :
- Tu peux voir toutes tes réservations au même endroit sur /my-bookings.
- Tu peux laisser des avis (la soumission d'avis nécessite un compte).
- Tu obtiens un chemin de livraison d'e-mail plus fiable (l'e-mail est lié à une adresse vérifiée).
- Les annulations sont plus simples (tu peux te servir toi-même depuis /my-bookings au lieu de demander au mentor).
Choisir un moyen de paiement
Si l'hôte a plusieurs moyens de paiement activés, tu en choisis un. Les options qui apparaissent sont exactement ce que l'hôte accepte :
- Carte (Stripe) : payer maintenant, instantanément. La charge va directement sur le compte Stripe Connect de l'hôte.
- Virement bancaire : payer plus tard via l'IBAN / les détails de compte qu'on t'envoie par e-mail.
- PayPal / Venmo / Cash App / Zelle : payer plus tard via le handle qu'on t'envoie par e-mail.
- Espèces : payer à l'arrivée.
- Crypto : payer plus tard via l'adresse de portefeuille qu'on t'envoie par e-mail.
Si l'hôte n'accepte qu'un seul moyen, le sélecteur est masqué et ce moyen est par défaut.
Voir Moyens de paiement pour un tour d'horizon complet de comment fonctionne chaque moyen.
Soumettre la réservation
Clique sur "Réserver maintenant". Deux chemins :
Si le moyen choisi est carte via Stripe
Une session Stripe Checkout s'ouvre. Tu saisis les détails de ta carte sur la page hébergée par Stripe (pas directement sur MoveMentors ; nous ne voyons jamais ton numéro de carte). Quand le paiement est capturé, Stripe te redirige vers la page de confirmation MoveMentors. Ta réservation est maintenant au statut CONFIRMED. L'hôte reçoit un e-mail "nouvelle réservation" ; tu reçois un e-mail "réservation confirmée" avec une pièce jointe calendrier .ics.
Si la carte est refusée, Stripe te montre la raison en ligne et te laisse essayer une autre carte. La réservation n'est pas créée de notre côté tant que le paiement n'est pas capturé, donc une tentative Stripe échouée ne laisse pas de réservation fantôme.
Si le moyen choisi est manuel (n'importe quoi d'autre)
La réservation est créée au statut PENDING. Nous envoyons à l'hôte un e-mail "nouvelle réservation" et à toi un e-mail "confirmation de réservation, en attente de paiement" avec les instructions de paiement de l'hôte (IBAN, handle PayPal, etc.).
Une fois que l'hôte confirme avoir reçu le paiement, il marque ta réservation comme payée dans son tableau de bord. La réservation passe à CONFIRMED. Tu reçois un deuxième e-mail pour te le faire savoir.
Pour les espèces : la réservation reste PENDING jusqu'au jour du cours. Tu te présentes, paies à l'arrivée, l'hôte marque comme payé.
Pourquoi deux e-mails ?
Pour les paiements par carte, tu reçois un e-mail parce que le paiement est capturé et la réservation est confirmée au même moment. Pour les moyens manuels, nous envoyons un e-mail "tu es en attente" immédiatement pour que tu aies les instructions de paiement, puis un e-mail "tu es confirmé" après que l'hôte a accusé réception du paiement. Deux e-mails, un pour chaque transition d'état.
Après la réservation
Tu peux voir la réservation sur /my-bookings. La page affiche le statut, le statut de paiement, et un bouton "Annuler" (sous réserve de la politique d'annulation).
L'e-mail de confirmation de réservation inclut :
- Tous les détails de la réservation (cours, date, heure, lieu, hôte)
- Une pièce jointe .ics pour que Gmail / Apple Mail puissent l'ajouter à ton calendrier en un tap
- Les instructions de paiement de l'hôte (si tu as choisi un moyen manuel)
- Un lien de retour à la page de réservation
Tu reçois un e-mail de rappel 24 heures avant le début du cours (à condition que tu n'aies pas désactivé les rappels de réservation dans /settings/notifications).
Quand une réservation échoue
Quelques modes d'échec courants et ce qu'ils signifient :
"Cours complet" La capacité s'est épuisée entre le moment où tu as chargé la page et celui où tu as soumis. Actualise et essaie une autre date ou un autre cours.
"Tu as déjà réservé ce cours" Tu as déjà une réservation non annulée sur cette date. Va sur /my-bookings pour la voir.
"Impossible de réserver ton propre cours" Tu es le mentor/studio qui a créé ce cours. Tu ne peux pas réserver ton propre cours en tant qu'élève avec le même compte.
"Paiement échoué" Stripe a refusé la carte. La réservation n'a pas été créée. Essaie une autre carte ou un autre moyen de paiement.
"Le compte Stripe du mentor n'est pas configuré" L'hôte a désactivé Stripe dans ses paramètres de paiement, ou ne l'a jamais configuré. Choisis un autre moyen de paiement (espèces, virement bancaire, etc.) s'il en propose.
Questions fréquentes
Puis-je réserver un cours qui commence dans moins d'une heure ? Oui, tant qu'il y a de la capacité. Les mentors peuvent fixer un "délai minimum" sur leurs cours (par ex. "pas de réservations dans les 2 heures du début"), ce qui désactive les réservations tardives.
Puis-je réserver plusieurs séances d'un cours récurrent d'un coup ? Pas encore. Chaque séance est sa propre réservation. Réserver 8 séances d'un cours hebdomadaire = 8 réservations individuelles. Nous avons des "packs de cours" via les abonnements pour le cas d'usage en volume (voir Packs d'abonnement).
Puis-je déplacer une réservation vers une autre date ? Pas directement. Annule dans la fenêtre de la politique, puis réserve la nouvelle date. C'est intentionnel : cela garde les finances propres et évite les cas limites autour des remboursements partiels.
Mon paiement ira-t-il au mentor ou au studio si le cours est co-listé ? Le créateur du cours est payé. Si un mentor a créé un cours et qu'un studio est co-listé, le compte du mentor reçoit le paiement. Le studio affiche le cours sur son profil mais n'est pas dans le chemin de l'argent.
Prochaines étapes
- Curieux de l'annulation ? Lire Annulations et remboursements.
- Tu y vas avec un ami ? Lire Venir en groupe.
- Tu veux ajouter le cours à ton calendrier ? Voir Synchronisation du calendrier pour les élèves.