Stripe Connect est le produit Stripe qui gère les paiements entre une plateforme marketplace et ses vendeurs. MoveMentors l'utilise pour que les paiements par carte circulent directement des élèves vers les hôtes sans que nous retenions les fonds.
Le modèle : Direct Charges
Il y a trois façons pour une marketplace d'utiliser Stripe Connect :
| Modèle | L'argent va | Nous retenons les fonds ? |
|---|---|---|
| Direct Charges | Compte Stripe connecté de l'hôte directement | Non |
| Destination Charges | Compte plateforme d'abord, puis transféré à l'hôte | Oui (brièvement) |
| Separate Charges and Transfers | Compte plateforme ; transferts plus tard | Oui |
Nous utilisons exclusivement les Direct Charges. Les avantages :
- Nous ne retenons jamais les fonds, simplifiant la conformité réglementaire.
- Les hôtes voient leurs versements plus rapidement.
- Les chargebacks atterrissent sur l'hôte (son compte, sa décision sur comment combattre).
- Les remboursements se font entre l'hôte et l'élève via Stripe directement ; nous ne sommes pas un intermédiaire.
- Les hôtes peuvent se déconnecter de nous et garder tout leur argent ; nous ne pouvons pas bloquer les versements.
Le flux
Quand un élève paie pour un cours par carte :
-
MoveMentors crée une session Stripe Checkout via l'API Stripe. La session est créée SUR LE COMPTE CONNECTÉ DE L'HÔTE en utilisant l'en-tête
Stripe-Account. C'est le point clé : Stripe voit la charge comme initiée par le compte de l'hôte. -
L'élève est redirigé vers la page Checkout hébergée de Stripe. La page affiche le nom de l'entreprise de l'hôte (pas MoveMentors). L'élève saisit les détails de la carte.
-
Stripe capture la charge. Les fonds deviennent partie du solde Stripe de l'hôte, moins les frais de traitement de Stripe.
-
Stripe envoie un webhook à MoveMentors. "La charge X sur le compte connecté Y a réussi." Nous mettons la réservation à jour à
CONFIRMED. -
Stripe verse au compte bancaire lié de l'hôte selon son calendrier de versement (quotidien, hebdomadaire, etc.).
À aucun moment l'argent ne passe par un compte MoveMentors.
Qui Stripe voit comme le marchand
L'hôte. Son compte Stripe connecté est le marchand légal d'enregistrement pour chaque charge. Cela signifie :
- Les relevés bancaires affichent le nom de l'hôte.
- Les formulaires fiscaux (1099-K pour les US) sont émis par Stripe à l'hôte.
- La responsabilité des chargebacks revient à l'hôte.
- L'hôte a une relation de support client directe avec Stripe.
Nous ne sommes pas sur le relevé, pas sur les formulaires fiscaux, pas sur la réponse au litige. Stripe nous voit comme une "plateforme" qui a introduit l'hôte mais n'est pas dans le chemin de l'argent.
Le tableau de bord Express
Les hôtes ont accès à un tableau de bord hébergé par Stripe à dashboard.stripe.com/express où ils peuvent :
- Voir leur solde et les prochains versements.
- Voir les transactions individuelles (charges, remboursements, frais, versements).
- Changer leur calendrier de versement (quotidien, hebdomadaire, mensuel).
- Mettre à jour leur compte bancaire.
- Télécharger les formulaires fiscaux.
- Voir les reçus émis par Stripe.
Nous N'avons PAS accès à ce tableau de bord. C'est la relation de l'hôte avec Stripe.
Vérification d'identité
Stripe effectue une vérification d'identité (KYC) sur chaque hôte qui veut prendre des paiements par carte. Cela arrive généralement pendant l'intégration :
- Stripe demande le nom légal, la date de naissance, l'adresse, l'ID fiscal (4 derniers du SSN pour les US).
- Stripe vérifie les registres publics.
- La plupart des hôtes sont auto-approuvés en quelques secondes.
- Certains se voient demander une vérification supplémentaire : photo d'ID + selfie.
C'est la politique de Stripe, pas la nôtre. Nous passons le relais à Stripe et ils gèrent la vérification. Si la vérification d'un hôte se bloque, Stripe lui dira ce dont il a besoin ; l'hôte résout directement avec Stripe.
Voir Vérification Stripe Connect bloquée pour quoi faire quand la vérification stagne.
Capacités
Les comptes Stripe Connect ont deux capacités clés :
- Charges activées : l'hôte peut-il prendre de nouveaux paiements par carte ?
- Versements activés : Stripe peut-il verser à la banque de l'hôte ?
La plupart des comptes ont les deux activés. Occasionnellement, Stripe active les charges avant les versements (ou inversement) pendant la vérification. L'hôte peut toujours prendre des réservations si les charges sont activées ; les fonds s'accumulent dans son solde Stripe jusqu'à ce que les versements soient activés.
Le tableau de bord à /mentor/settings/payments (ou /studio/settings/payments) affiche l'état actuel de ces capacités.
Frais Stripe
L'hôte paie les frais de traitement standards de Stripe sur chaque charge :
| Pays | Frais |
|---|---|
| US (carte domestique) | 2,9 % + 30¢ |
| UK (carte domestique) | 1,5 % + 20p |
| UE (carte EEE) | 1,5 % + 0,25 € |
| Australie | 1,7 % + 0,30 A$ |
| Brésil | 4,99 % + 0,39 R$ |
Les cartes internationales ajoutent environ 1,5 % en plus.
MoveMentors ne prend rien sur la charge. Le prix payé par l'élève (moins les frais Stripe) est ce que reçoit l'hôte.
Remboursements via Stripe
Les hôtes (ou l'admin dans les cas de litige) peuvent émettre des remboursements via notre tableau de bord. En interne, nous appelons l'API de remboursements de Stripe sur le compte connecté de l'hôte. Stripe traite le remboursement et renvoie les fonds vers la carte de l'élève.
Détails Stripe importants :
- Les remboursements sont généralement traités en 5 à 10 jours ouvrés.
- Stripe NE retourne PAS les frais de traitement sur les remboursements. L'hôte perd les 2,9 % + 30¢ d'origine.
- Les remboursements partiels sont supportés.
Voir Remboursements pour la vue d'ensemble.
Chargebacks
Un chargeback est quand un élève conteste une charge directement auprès de sa banque. La banque inverse la charge et demande à Stripe d'enquêter.
Avec les Direct Charges :
- Le chargeback débite le solde Stripe de l'HÔTE.
- Le tableau de bord Stripe de l'hôte affiche le chargeback et lui donne la chance de répondre (téléverser des preuves que la charge était légitime).
- Stripe facture à l'hôte des frais de chargeback (généralement 15 €) quel que soit le résultat.
- Si l'hôte gagne le litige, les fonds sont retournés ; les frais non.
Nous faisons remonter les chargebacks dans le tableau de bord MoveMentors de l'hôte en tant que notification, mais le processus de réponse se passe dans le tableau de bord Stripe. Nous recommandons fortement aux hôtes de se connecter à leur tableau de bord Stripe Express et de répondre dans le délai de Stripe (typiquement 7 à 21 jours).
Voir Litiges et chargebacks pour la discussion complète.
Déconnexion
Un hôte peut déconnecter son compte Stripe de MoveMentors à tout moment :
- Nous arrêtons immédiatement d'offrir les paiements par carte sur ses cours.
- Le compte Stripe de l'hôte continue d'exister indépendamment de nous.
- Les réservations existantes conservent leurs IDs de charge Stripe (les remboursements fonctionnent toujours).
- L'hôte garde tout son solde Stripe et continue de recevoir les versements.
Reconnexion plus tard : même flux OAuth que la connexion initiale. Stripe se souvient du compte.
Questions fréquentes
Pourquoi le relevé bancaire affiche-t-il le nom de l'hôte, pas "MoveMentors" ? Conception Direct Charges. L'hôte est le marchand ; son nom est sur le relevé. Les élèves trouvent parfois cela déroutant s'ils n'ont pas prêté attention à qui ils ont réservé. L'e-mail de confirmation de réservation inclut le nom de l'hôte de manière proéminente pour mitiger.
Les élèves peuvent-ils obtenir un reçu unifié pour toutes leurs réservations MoveMentors ? Pas directement. Stripe envoie un reçu par charge pour chaque paiement par carte. Leur liste de réservations MoveMentors à /my-bookings est la chose la plus proche d'un enregistrement unifié.
L'hôte peut-il voir les données Stripe d'autres hôtes ? Non. Chaque compte Stripe Connect est isolé. Un hôte ne voit que ses propres charges, remboursements, versements.
Et si l'hôte commet une fraude ? Nous travaillons avec Stripe pour enquêter. Les politiques de Stripe couvrent la plupart des scénarios de fraude ; si le schéma d'un hôte semble frauduleux, nous pouvons suspendre sa connexion Stripe de notre côté, mais les fonds sous-jacents (s'ils sont déjà versés) sont entre l'hôte, Stripe et les autorités.
Prochaines étapes
- Configuration de Stripe Connect pour les hôtes prêts à configurer.
- Comment fonctionnent les paiements pour la vue d'ensemble.
- Remboursements pour la mécanique de remboursement.