Stripe Connect est la façon dont MoveMentors relie les paiements par carte aux hôtes. Chaque hôte connecte son propre compte Stripe (un compte Standard, avec le tableau de bord Stripe complet), et les paiements par carte arrivent directement dessus. MoveMentors ne garde jamais l'argent et ne prend aucune commission sur les paiements des cours.
Le modèle : les Direct Charges
Une plateforme peut utiliser Stripe Connect de trois façons :
| Modèle | L'argent va sur | La plateforme garde les fonds ? |
|---|---|---|
| Direct Charges | Le propre compte Stripe de l'hôte | Non |
| Destination Charges | D'abord le compte de la plateforme, puis transmis à l'hôte | Oui (brièvement) |
| Separate Charges and Transfers | Le compte de la plateforme, transmis plus tard | Oui |
MoveMentors utilise les Direct Charges. Les avantages :
- On ne garde jamais l'argent des hôtes.
- Les chargebacks sont traités sur le propre compte Stripe de l'hôte.
- Les remboursements sont faits par l'hôte, directement depuis son tableau de bord Stripe.
- Les hôtes peuvent se déconnecter de nous à tout moment et garder leur solde Stripe.
Le parcours
Quand un élève paie un cours par carte :
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MoveMentors crée un paiement Stripe sur le compte Stripe de l'hôte et réserve la place de l'élève pendant 30 minutes.
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L'élève paie sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Les informations de carte vont à Stripe, jamais à MoveMentors.
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Le paiement est accepté. L'argent rejoint le solde Stripe de l'hôte, moins les frais de traitement de Stripe.
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MoveMentors confirme la réservation et envoie l'e-mail de confirmation.
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Stripe vire l'argent sur la banque de l'hôte selon le calendrier de virement de l'hôte.
Si l'élève ne paie pas dans les 30 minutes, la place est libérée et rien n'est prélevé. À aucun moment l'argent ne passe par un compte MoveMentors.
Qui Stripe considère comme le commerçant
L'hôte. Son compte Stripe est le commerçant pour chaque paiement par carte. Ça veut dire :
- Les relevés bancaires affichent le nom commercial de l'hôte.
- Stripe envoie les éventuels documents fiscaux (comme le 1099-K aux États-Unis) à l'hôte.
- C'est l'hôte qui répond aux chargebacks.
- L'hôte traite directement avec le support de Stripe.
MoveMentors n'apparaît ni sur le relevé ni sur les documents fiscaux.
Ton tableau de bord Stripe
Comme les hôtes connectent un compte Stripe Standard, ils utilisent le tableau de bord Stripe complet sur dashboard.stripe.com. Tu peux y :
- Voir ton solde et tes prochains virements.
- Voir chaque paiement, remboursement et frais.
- Rembourser un paiement, en totalité ou en partie.
- Répondre aux chargebacks.
- Changer ton calendrier de virement et ton compte bancaire.
- Trouver tes documents fiscaux.
MoveMentors ne peut pas se connecter à ton tableau de bord Stripe. C'est ton propre compte chez Stripe.
Vérification d'identité
Stripe vérifie l'identité de toute personne qui accepte des paiements par carte. Quand tu te connectes, Stripe peut demander :
- Ton nom légal, ta date de naissance et ton adresse.
- Un numéro d'identification fiscale.
- Tes coordonnées bancaires.
- Parfois une photo de ta pièce d'identité.
C'est la procédure de Stripe, pas la nôtre. Stripe te dit ce dont il a besoin, et tu règles ça directement avec Stripe. C'est indépendant du badge facultatif d'identité vérifiée sur les profils de mentors.
Voir Vérification Stripe Connect bloquée pour savoir quoi faire quand la vérification bloque.
Les capacités du compte
Stripe active deux choses sur ton compte :
- Débits : tu peux accepter des paiements par carte.
- Versements : Stripe peut envoyer de l'argent sur ta banque.
Parfois, Stripe active les débits avant les versements, le temps de finir ses vérifications. Tu peux quand même accepter des réservations par carte ; l'argent attend sur ton solde Stripe jusqu'à ce que les versements soient activés.
Les mentors peuvent voir les deux sur /mentor/settings/payments, marqués comme actifs ou en attente, avec tout ce que Stripe demande encore.
Frais Stripe
L'hôte paie les frais de traitement standard de Stripe sur chaque paiement par carte : environ 2,9 % plus 30 cents pour une carte américaine aux États-Unis. Les frais varient selon le pays et le type de carte, donc vérifie les tarifs de Stripe pour ton pays.
MoveMentors ne prend rien sur le paiement. Le prix payé par l'élève, moins les frais de Stripe, c'est ce que reçoit l'hôte.
Remboursements via Stripe
Annuler une réservation sur MoveMentors ne rembourse pas l'élève à soi seul. Pour rembourser un paiement par carte, ouvre-le dans ton tableau de bord Stripe et rembourse-le en totalité ou en partie.
Bon à savoir :
- Stripe garde en général ses frais de traitement d'origine quand tu rembourses.
- Les remboursements arrivent en général sur la carte de l'élève en 5 à 10 jours ouvrés, selon sa banque.
- Les remboursements partiels sont possibles.
Voir Remboursements pour tous les détails.
Chargebacks
Un chargeback, c'est quand un élève conteste un paiement par carte auprès de sa banque. Comme le paiement a été fait sur ton compte Stripe :
- Le montant contesté est prélevé sur ton solde Stripe pendant que la banque décide.
- Ton tableau de bord Stripe affiche le litige et te permet d'envoyer des preuves avant la date limite de Stripe.
- Stripe facture en général des frais de litige.
Réponds dans ton tableau de bord Stripe dès que possible ; MoveMentors ne peut pas répondre à ta place.
Voir Litiges et chargebacks pour tout le sujet.
Se déconnecter
Un hôte peut déconnecter son compte Stripe de MoveMentors à tout moment avec Déconnecter dans ses réglages de paiement :
- Les élèves ne peuvent plus te payer par carte sur MoveMentors tant que tu ne te reconnectes pas.
- Ton compte Stripe continue de fonctionner tout seul, avec son solde et ses virements.
- Les anciens paiements par carte restent dans ton tableau de bord Stripe, où tu peux toujours les rembourser.
Pour te reconnecter plus tard, connecte-toi à nouveau depuis la même page et identifie-toi sur ton compte Stripe.
Questions fréquentes
Pourquoi le relevé bancaire affiche le nom de l'hôte et pas "MoveMentors" ? Parce que l'hôte est le commerçant pour le paiement. Vérifie le nom de l'hôte sur ta réservation pour faire le lien avec le prélèvement.
Les élèves peuvent avoir un reçu unique pour toutes leurs réservations MoveMentors ? Non. Si tu as un compte, Mes réservations liste tes réservations au même endroit.
Un hôte peut voir les données Stripe des autres hôtes ? Non. Chaque hôte connecte son propre compte Stripe et ne voit que ses propres paiements, remboursements et virements.
Et si un hôte commet une fraude ? Écris à support@movementors.com, et contacte ta banque pour tout paiement par carte. On examine les signalements et on peut suspendre le profil d'un hôte. L'argent déjà versé à l'hôte est une affaire entre l'hôte, Stripe, ta banque et, si besoin, la police.
Étapes suivantes
- Configuration de Stripe Connect pour les hôtes prêts à se connecter.
- Comment fonctionnent les paiements pour la vue d'ensemble.
- Remboursements pour les étapes de remboursement.