Un remboursement retourne tout ou partie du paiement d'une réservation à l'élève. Comment cela se passe dépend du moyen de paiement.
Délai de remboursement par moyen
| Moyen | Initiateur | Temps pour arriver |
|---|---|---|
| Stripe (carte) | Hôte ou admin | 5 à 10 jours ouvrés |
| Virement bancaire | Hôte | 1 à 5 jours ouvrés après envoi par l'hôte |
| PayPal | Hôte | Minutes après initiation par l'hôte |
| Venmo / Cash App | Hôte | Minutes après initiation par l'hôte |
| Zelle | Hôte | Minutes (l'hôte envoie un nouveau virement) |
| Espèces | s/o (pas de paiement encore) ou Hôte | Le jour J (en personne) |
| Crypto | Hôte | Minutes à heures après initiation par l'hôte |
Remboursements Stripe
Pour les paiements par carte traités via Stripe Connect, les remboursements sont presque automatisés.
Qui peut initier
- L'hôte : via la page de détail de la réservation dans son tableau de bord. Clique sur "Annuler et rembourser" ou "Rembourser uniquement".
- Le support admin : via le même chemin API, utilisé pendant les résolutions de litiges.
Mécanique
Quand l'hôte clique sur rembourser, nous appelons l'API de remboursements de Stripe sur le compte connecté de l'hôte avec l'ID de charge d'origine. Stripe traite le remboursement, débitant le solde Stripe de l'hôte et mettant en file le crédit vers la carte de l'élève.
Pour les remboursements partiels, l'hôte saisit un montant (plafonné au montant original de la charge).
Frais
Stripe NE retourne PAS les frais de traitement sur les remboursements. L'hôte perd les 2,9 % + 30¢ d'origine (ou quels que soient les frais). Donc :
- L'élève a payé 30 €, Stripe a pris 1,17 € de frais, l'hôte a reçu 28,83 €.
- L'hôte rembourse 30 € à l'élève.
- Stripe prend 30 € du solde de l'hôte, retourne 30 € à l'élève.
- L'hôte est à perte des 1,17 € initiaux plus les 30 € de remboursement.
C'est le coût de faire des affaires par carte ; c'est intégré dans l'économie de Stripe.
Vitesse
Stripe initie le remboursement instantanément. Le crédit réel sur la carte de l'élève dépend de la banque émettrice. Typique :
- US : 5 à 10 jours ouvrés.
- UE : 5 à 10 jours ouvrés.
- International : jusqu'à 14 jours ouvrés.
Certaines banques traitent les remboursements Stripe plus vite (Capital One les affiche souvent le lendemain ; Chase prend souvent les 5 à 10 jours complets).
Remboursements échoués
Occasionnellement, Stripe ne peut pas compléter un remboursement (la banque émettrice refuse, la carte a été fermée, etc.). Dans ces cas :
- L'hôte reçoit une notification.
- Les fonds restent dans le solde de l'hôte.
- L'hôte doit rembourser l'élève via un autre moyen (virement bancaire, PayPal, etc.) et mettre à jour la réservation manuellement.
C'est rare (moins de 1 % des remboursements) mais cela arrive.
Remboursements par virement bancaire
Pour les élèves qui ont payé par virement bancaire :
- L'hôte reçoit les détails de compte bancaire de l'élève (le même d'où l'élève a payé, ou un autre si l'élève le demande).
- L'hôte initie un virement de sa banque vers la banque de l'élève.
- L'hôte marque la réservation comme remboursée dans le tableau de bord MoveMentors une fois le virement initié.
Vitesse
Pareil que les virements initiaux : 1 à 2 jours ouvrés en domestique, 3 à 5 en international.
Logistique
Si l'élève a payé depuis un compte et veut le remboursement vers un autre compte, c'est ok. Envoie juste où l'élève veut. La plupart des élèves préfèrent le même compte pour la simplicité.
Devise
Si le paiement initial a traversé des devises (élève en USD, hôte en EUR), le remboursement traverse aussi. L'élève peut recevoir un montant USD légèrement différent de celui envoyé à cause du mouvement des taux FX. La plupart des élèves acceptent cela ; les hôtes peuvent compenser en ajoutant un petit montant s'ils veulent être généreux.
Remboursements PayPal
Le plus automatisé des moyens manuels.
Mécanique
L'hôte ouvre PayPal, trouve la transaction d'origine, clique sur "Émettre un remboursement". PayPal crédite le compte PayPal de l'élève ou la source de financement d'origine (sa carte, sa banque).
Vitesse
Minutes pour que les fonds apparaissent dans le solde PayPal de l'élève ; 3 à 5 jours ouvrés si les fonds reviennent sur une carte.
Frais
Pour les paiements en Biens et Services : PayPal rembourse les frais de l'hôte proportionnellement sur les remboursements intégraux. Sur les remboursements partiels, la gestion des frais varie.
Pour Amis et Famille : pas de frais des deux côtés ; le remboursement est simple.
Remboursements Venmo, Cash App, Zelle
Venmo / Cash App
L'hôte ouvre l'appli, tape sur la transaction d'origine, choisit "Rembourser". L'argent revient au solde Venmo / Cash App de l'élève.
Zelle
Zelle n'a pas de bouton de remboursement. L'hôte doit manuellement envoyer un nouveau paiement Zelle à l'élève.
L'élève fournit son handle Zelle (son téléphone ou e-mail lié à la banque). L'hôte envoie le montant de remboursement. Fini.
Assure-toi que le handle est bon. Zelle est irréversible ; envoyer à un handle avec une faute de frappe est juste perdu.
Remboursements en espèces
Si une réservation en espèces a été annulée avant le jour du cours : aucun argent n'a bougé, donc pas de remboursement nécessaire. La réservation passe juste à CANCELLED.
Si une réservation en espèces a été payée (par ex. pour un atelier que l'élève a pré-payé en espèces à un cours précédent) et doit maintenant être remboursée : l'hôte rend l'argent à l'élève en espèces, ou via le moyen qu'ils conviennent.
C'est rare ; la plupart des paiements en espèces se font le jour J.
Remboursements crypto
L'hôte ouvre son portefeuille crypto et envoie le montant équivalent à l'adresse de portefeuille de l'élève.
Gestion de la volatilité
Deux politiques, et l'hôte devrait dire laquelle il suit :
- "Même montant de crypto" : l'hôte renvoie les jetons exacts reçus. La volatilité signifie que la valeur en dollars peut différer.
- "Même montant en dollars au moment du remboursement" : l'hôte calcule l'équivalent crypto actuel de la valeur en dollars d'origine et l'envoie. Volatilité absorbée par l'hôte.
Le premier est plus courant pour les contextes informels ; le second pour les réservations de plus forte valeur où l'hôte veut que l'élève se sente entier.
Frais réseau
L'hôte paie le gas pour envoyer le remboursement. L'hôte peut soit absorber les frais soit envoyer légèrement moins (moins courant ; absorbe généralement).
Remboursements partiels
Pour Stripe : supporté nativement. L'hôte saisit le montant partiel.
Pour les moyens manuels : envoie juste le montant partiel.
Scénarios de remboursement partiel courants :
- Une réservation de 4 places où 1 place s'est désistée : rembourse 25 % du total.
- Un cours auquel l'élève n'a assisté que la première moitié (rare ; généralement la politique est "tu t'es présenté, pas de remboursement") : négocie avec l'hôte.
- Une option qui n'a pas été livrée (le studio était à court de tapis de location) : rembourse uniquement le coût de l'option.
Remboursements et fiche de réservation
Une réservation entièrement remboursée passe au statut CANCELLED. Le tableau de bord financier soustrait le remboursement des revenus de l'hôte.
Une réservation partiellement remboursée reste telle quelle sur le tableau de bord de l'hôte avec un indicateur "remboursement émis : X €".
La fiche de l'élève à /my-bookings reflète le statut du remboursement.
Questions fréquentes
Un hôte peut-il rembourser une réservation hors de la fenêtre de politique d'annulation ? Oui. L'hôte peut rembourser quand il veut. La politique est le minimum auquel l'élève a droit ; les remboursements sont à la discrétion de l'hôte au-dessus.
Un élève peut-il exiger un remboursement hors de la politique ? Il peut demander. L'hôte peut refuser. Si la demande est raisonnable et que l'hôte refuse de manière déraisonnable, l'élève peut contester (voir Contester une réservation). Pour les cas véritablement déraisonnables (le cours n'a jamais eu lieu, etc.), l'admin maintiendra généralement le litige.
Un remboursement peut-il arriver automatiquement (sans action de l'hôte) ? Pour les paiements Stripe dans la fenêtre de politique : oui. L'élève clique sur "Annuler" sur sa réservation, nous appelons l'API de remboursement de Stripe automatiquement. L'hôte n'a rien à faire.
Pour les paiements manuels : pas de remboursement automatique. L'hôte doit activement renvoyer l'argent.
Et si l'hôte disparaît et ne rembourse jamais ? Pour Stripe : l'admin peut émettre le remboursement sans l'implication de l'hôte.
Pour les manuels : la plateforme ne peut pas forcer l'hôte à envoyer l'argent. Envoie un e-mail au support ; nous contacterons l'hôte. S'il reste injoignable, le recours est le tribunal des petits litiges ou un chargeback via le moyen de paiement d'origine. Nous fournirons un résumé écrit de la réservation et des instructions de paiement de l'hôte pour aider l'élève.
Prochaines étapes
- Litiges et chargebacks : quand un remboursement est contesté.
- Annulations et remboursements (élèves) : le flux côté élève.
- Politique d'annulation (mentors) : comment fonctionnent les fenêtres de politique.