Annuler une réservation sur MoveMentors ne déclenche pas de remboursement à soi seul. La politique d'annulation de l'hôte dit à l'élève ce qui lui est dû, et c'est l'hôte qui envoie le remboursement : les paiements par carte depuis le propre tableau de bord Stripe de l'hôte, les autres paiements directement (un virement en retour, des espèces et ainsi de suite).
Ce qui est dû à l'élève
Les cours et les événements suivent la politique d'annulation de l'hôte :
| Politique | Remboursement |
|---|---|
| Souple | Remboursement intégral jusqu'à 24 heures avant le début |
| Modérée | Remboursement intégral jusqu'à 48 heures avant, puis 50 % jusqu'à 24 heures avant |
| Stricte | Remboursement intégral jusqu'à 7 jours avant, puis 50 % jusqu'à 24 heures avant |
Aucune de ces politiques ne rembourse dans les 24 dernières heures. Un élève peut quand même annuler dans les 24 dernières heures (sans remboursement), mais pas une fois le cours commencé. Les retraites ont leur propre politique, fixée pour chaque retraite.
Les hôtes peuvent toujours rembourser plus que ce que dit leur politique. Voir Ta politique d'annulation et Annulations et remboursements.
Délais de remboursement par moyen
| Moyen | Qui envoie le remboursement | Délai d'arrivée |
|---|---|---|
| Carte (Stripe) | L'hôte, depuis son tableau de bord Stripe | En général 5 à 10 jours ouvrés, selon la banque de l'élève |
| Virement bancaire | L'hôte | Selon les banques, souvent 1 à 5 jours ouvrés |
| PayPal, Venmo, Cash App, Wise | L'hôte | En général peu après l'envoi par l'hôte |
| Zelle | L'hôte (un nouveau paiement en retour) | En général quelques minutes |
| Espèces ou carte sur place | L'hôte | Comme convenu entre l'hôte et l'élève |
| Crypto | L'hôte | De quelques minutes à quelques heures, selon le réseau |
Remboursements Stripe
Pour les paiements par carte, le remboursement se fait sur le propre compte Stripe de l'hôte.
Qui peut le faire
L'hôte, depuis son tableau de bord Stripe sur dashboard.stripe.com.
Comment faire
Vérifie la réservation sur MoveMentors
Si la réservation doit être annulée, vérifie qu'elle l'est (l'élève l'a peut-être déjà fait). Annuler libère la place mais ne déplace pas d'argent.
Trouve le paiement dans Stripe
Connecte-toi à ton tableau de bord Stripe et ouvre le paiement de cette réservation.
Rembourse tout ou partie
Utilise l'option de remboursement de Stripe et saisis le montant total ou un montant partiel.
Stripe prend le remboursement sur ton solde Stripe et le renvoie sur la carte de l'élève.
Frais
Stripe garde en général ses frais de traitement d'origine quand tu rembourses. Par exemple :
- Un élève paie 30 $US. Les frais de Stripe sont de 1,17 $US, donc tu reçois 28,83 $US.
- Tu rembourses la totalité, 30 $US. Stripe prend 30 $US sur ton solde et rend 30 $US à l'élève.
- Au total, la réservation t'a coûté les 1,17 $US de frais.
Délai
Stripe envoie le remboursement tout de suite. Le temps qu'il met à apparaître sur la carte de l'élève dépend de sa banque, en général 5 à 10 jours ouvrés.
Remboursements qui échouent
De temps en temps, un remboursement par carte ne peut pas aboutir, par exemple parce que la carte a été fermée. Stripe l'indique dans ton tableau de bord. Dans ce cas, rembourse l'élève autrement, par exemple par virement bancaire.
Remboursements par virement bancaire
Pour les élèves qui ont payé par virement bancaire :
- Demande à l'élève sur quel compte envoyer le remboursement (celui qui a servi à payer, ou un autre).
- Fais le virement depuis ta banque.
Délai
Le même que pour n'importe quel virement : les virements nationaux prennent souvent 1 à 2 jours ouvrés, les virements internationaux peuvent prendre plus longtemps.
Devise
Si le paiement d'origine a changé de devise, le remboursement fait le chemin inverse au taux du jour, donc l'élève peut recevoir un montant légèrement différent. Certains hôtes ajoutent un petit peu pour couvrir la différence.
Remboursements PayPal
Comment faire
Rembourse le paiement depuis ton compte PayPal. L'argent revient sur le solde PayPal de l'élève ou sur la carte ou le compte bancaire avec lequel il a payé.
Délai
Souvent quelques minutes sur le solde PayPal de l'élève ; plus long si l'argent revient sur une carte.
Remboursements Venmo, Cash App, Zelle
Venmo et Cash App
Ouvre l'appli et renvoie l'argent à l'élève, ou utilise l'option de remboursement de l'appli sur le paiement d'origine si elle en propose une.
Zelle
Les paiements Zelle ne peuvent pas être annulés. Pour rembourser, envoie un nouveau paiement Zelle à l'élève, au numéro de téléphone ou à l'e-mail qu'il te donne.
Vérifie bien les coordonnées : l'argent envoyé à la mauvaise personne peut être perdu.
Remboursements en espèces
Si un élève a réservé pour payer en espèces et annule avant de payer, aucun argent n'a circulé, donc il n'y a rien à rembourser.
Si l'élève t'a déjà payé en espèces, rembourse-le en espèces ou d'une autre façon qui vous convient à tous les deux.
Remboursements en crypto
Envoie le remboursement depuis ton portefeuille crypto vers l'adresse de portefeuille de l'élève.
Gérer la volatilité
Le cours des cryptos bouge, donc mets-toi d'accord avec l'élève sur la méthode :
- Même quantité de crypto : tu renvoies exactement ce que tu as reçu. Sa valeur a pu changer.
- Même valeur : tu envoies la quantité de crypto qui vaut aujourd'hui le prix d'origine.
Frais de réseau
C'est toi qui paies les frais de réseau pour envoyer le remboursement.
Remboursements partiels
Paiements par carte : rembourse une partie du paiement dans ton tableau de bord Stripe. Autres moyens : renvoie seulement la partie que tu dois.
Remboursements partiels courants :
- Une réservation pour plusieurs personnes dont une ne peut pas venir.
- Une politique Modérée ou Stricte qui rend 50 %.
- Une option qui n'a pas été fournie (par exemple une location de tapis alors qu'il n'en restait plus).
Retraites payées en plusieurs fois
Pour les réservations de retraite avec paiement en plusieurs fois, seuls les paiements déjà encaissés peuvent être remboursés. Voir Paiement en plusieurs fois des retraites.
Les remboursements et la trace de la réservation
Les remboursements que tu fais dans Stripe, ou directement avec l'élève, ne sont pas enregistrés sur la réservation MoveMentors. Pour les remboursements par carte, c'est ton tableau de bord Stripe qui fait foi. Pour les autres, garde ta propre note.
Questions fréquentes
Un hôte peut rembourser une réservation en dehors des délais de sa politique d'annulation ? Oui. La politique est le minimum dû à l'élève ; l'hôte peut toujours rembourser plus.
Un élève peut exiger un remboursement en dehors de la politique ? Il peut demander, et l'hôte décide. Si le cours n'a pas eu lieu, ou était très différent de sa description, et que l'hôte refuse d'aider, l'élève peut écrire à support@movementors.com. Voir Contester une réservation.
Un remboursement peut se faire automatiquement (sans action de l'hôte) ? Non. Annuler une réservation ne renvoie jamais d'argent à soi seul. C'est l'hôte qui envoie chaque remboursement.
Et si l'hôte disparaît et ne rembourse jamais ? Contacte d'abord l'hôte. Si un remboursement t'est dû et que tu ne le reçois pas, écris à support@movementors.com avec les détails de ta réservation. Pour les paiements par carte, tu peux aussi demander un chargeback à ta banque en dernier recours ; voir Litiges et chargebacks.
Étapes suivantes
- Litiges et chargebacks : quand un remboursement est contesté.
- Annulations et remboursements (élèves) : le parcours côté élève.
- Politique d'annulation (mentors) : comment fonctionnent les délais de la politique.