Chaque mentor et chaque studio choisit comment il se fait payer, et le formulaire de réservation n'affiche que les options qu'il accepte. Les paiements par carte passent par Stripe et vont directement sur le propre compte de l'hôte. Les autres moyens, comme les espèces, le virement bancaire ou PayPal, tu les paies directement à l'hôte. MoveMentors n'ajoute aucuns frais de réservation et ne prend aucune commission.
Voici comment fonctionne chaque moyen.
Carte via Stripe
Si l'hôte a connecté Stripe, Payer maintenant par carte est la première option du formulaire de réservation.
Comment ça marche :
- Choisis Payer maintenant par carte et envoie le formulaire de réservation.
- La page de paiement sécurisée de Stripe s'ouvre. Tu y saisis les informations de ta carte, donc MoveMentors ne voit jamais ton numéro de carte.
- Ta place est réservée pendant 30 minutes le temps que tu paies. Pendant ce temps, la page de ta réservation affiche "Finalise le paiement pour confirmer ta place".
- Une fois le paiement accepté, ta réservation est confirmée et ton e-mail de confirmation est envoyé.
Si tu fermes la page Stripe avant de payer, tu peux encore payer depuis la page de ta réservation tant que la place est réservée. Si 30 minutes passent sans paiement, la place est libérée : rien n'est prélevé, aucun e-mail de confirmation n'est envoyé, et tu peux réserver à nouveau s'il reste de la place.
Cours en ligne et retraites :
- Les cours en ligne payants se paient uniquement par carte ; les cours en ligne gratuits ne demandent aucun paiement.
- Certaines retraites proposent Payer en plusieurs fois. Le premier paiement est prélevé quand tu réserves, et les suivants sont prélevés sur la même carte aux dates indiquées, avec un e-mail quelques jours avant chaque prélèvement.
Remboursements : l'hôte rembourse les paiements par carte depuis son compte Stripe, sur la carte que tu as utilisée. Annuler ne déclenche pas de remboursement à soi seul. Voir Annulations et remboursements.
Frais : tu paies le prix affiché. C'est l'hôte qui paie les frais de traitement de Stripe.
Payer l'hôte directement
Tous les autres moyens sont un paiement de toi à l'hôte, en dehors de MoveMentors :
- Choisis le moyen sur le formulaire de réservation et envoie-le. Ta réservation est confirmée tout de suite.
- Ton e-mail de confirmation affiche les coordonnées de l'hôte pour ce moyen, comme ses coordonnées bancaires, son identifiant PayPal ou Venmo, une adresse de portefeuille, ou ses propres instructions.
- Envoie le paiement avant le cours, ou paie le jour même si tu as choisi les espèces ou la carte sur place.
- L'hôte marque la réservation comme payée quand l'argent arrive.
MoveMentors ne traite pas ces paiements. Pour un remboursement ou toute question sur le paiement lui-même, contacte l'hôte.
Les moyens que les hôtes peuvent proposer
| Moyen | Comment tu paies |
|---|---|
| Espèces | En espèces pendant le cours |
| Carte sur place | Par carte auprès de l'hôte en arrivant |
| Virement bancaire | Sur les coordonnées bancaires affichées après ta réservation |
| PayPal, Venmo, Cash App, Zelle ou Wise | À l'identifiant ou à l'adresse affichés après ta réservation |
| Crypto | À l'adresse de portefeuille affichée, sur le réseau indiqué par l'hôte (par exemple Bitcoin, Ethereum, Solana, USDC ou USDT) |
| Autre | En suivant les instructions de l'hôte |
Les hôtes choisissent lesquels ils acceptent, et peuvent les limiter pour un cours en particulier.
Pourboires
Quand une réservation a un prix, tu peux choisir Ajouter un pourboire : 10 %, 15 %, 20 % ou le montant de ton choix. C'est facultatif, et tout le pourboire va à l'hôte. Par carte, le pourboire est ajouté à ton paiement Stripe. Avec un moyen direct, paie le pourboire à l'hôte en même temps que le prix du cours.
Cours gratuits et forfaits de cours
Les réservations gratuites, et celles couvertes par un forfait de cours, sont confirmées tout de suite sans rien à payer.
Ta trace du paiement
Ton e-mail de confirmation contient les détails de la réservation et, pour les moyens directs, comment payer. Si tu as un compte, chaque réservation est aussi listée dans Mes réservations. Pour les paiements directs, c'est ta banque ou ton appli de paiement qui garde la trace de ce que tu as envoyé.
Choisir un moyen quand plusieurs sont proposés
- La carte confirme ta place dès que le paiement est accepté, et tout remboursement revient sur ta carte.
- Un moyen direct confirme ta réservation tout de suite et te permet de payer comme toi et l'hôte le préférez. Tout remboursement s'organise avec l'hôte.
Questions fréquentes
Je peux payer une réservation avec deux moyens de paiement ? Non. Chaque réservation utilise un seul moyen. Si des personnes veulent payer séparément, chacune peut faire sa propre réservation.
Je paie des frais en plus du prix du cours ? MoveMentors n'ajoute aucuns frais de réservation. Tu paies le prix du cours plus les options ou le pourboire que tu choisis. Pour les paiements par carte, c'est l'hôte qui paie les frais de traitement de Stripe.
Ma carte a été refusée. La page de paiement de Stripe te le dit, et tu peux essayer une autre carte tant que ta place est réservée. Si les 30 minutes s'écoulent, la place est libérée sans prélèvement et tu peux réserver à nouveau.
Le moyen de paiement que je veux n'est pas proposé. Ce sont les hôtes qui décident des moyens qu'ils acceptent. Demande à l'hôte avant de réserver.
Étapes suivantes
- Prêt à réserver ? Réserver un cours explique tout le parcours.
- Besoin d'un remboursement ? Annulations et remboursements.
- Le cours n'a jamais eu lieu et l'hôte ne répond pas ? Contester une réservation.