Moyens de paiement

MoveMentors ne collecte pas les paiements centralement. Chaque mentor et studio choisit quels moyens de paiement il accepte et l'argent va directement de toi à eux. C'est intentionnel : les hôtes des paliers gratuits ne subventionnent pas les hôtes des paliers payants, et il n'y a pas de frais par réservation en plus du prix que tu vois.

Voici chaque moyen, comment il fonctionne et à quoi t'attendre.

Carte via Stripe (la voie rapide)

Si un hôte a Stripe Connect configuré, tu peux payer par carte en un seul flux au moment de la réservation.

Comment ça marche :

1. Tu cliques sur "Réserver maintenant" sur le formulaire de réservation.
2. Nous t'envoyons vers la page hébergée Stripe Checkout (elle a le nom de l'hôte en haut pour que tu saches qui tu paies).
3. Tu saisis tes détails de carte sur Stripe directement. MoveMentors ne voit jamais ton numéro de carte.
4. Stripe capture le paiement et envoie les fonds sur le compte Stripe Connect de l'hôte immédiatement.
5. Stripe te redirige vers MoveMentors et ta réservation est CONFIRMED.

Reçus :

• Stripe t'envoie un reçu automatique à l'e-mail que tu as utilisé à la caisse.
• MoveMentors envoie un e-mail de confirmation de réservation séparément, qui sert aussi de trace de ce que tu as payé.

Remboursements :

Si tu annules dans la fenêtre de la politique, l'hôte (ou le support admin) émet un remboursement via Stripe. Le remboursement va sur la même carte. Compte 5 à 10 jours ouvrés ; certaines banques traitent les remboursements Stripe plus vite que d'autres.

Frais :

Tu ne paies pas de frais. L'hôte paie des frais Stripe (environ 2,9 % + 30¢ aux US, varie à l'international) en plus de tout palier d'abonnement qu'il a. Rien de cela ne sort de ta poche.

Virement bancaire

Si un hôte accepte le virement bancaire (le plus courant dans l'UE, le Royaume-Uni, l'Australie, certaines parties d'Amérique latine), il partage ses détails de compte avec toi après que tu réserves.

Comment ça marche :

1. Tu réserves avec le moyen de paiement = "Virement bancaire".
2. La réservation est créée comme PENDING.
3. Tu reçois un e-mail de confirmation de réservation avec l'IBAN / numéro de compte / SWIFT (si international) / sort code (UK) de l'hôte et une référence à utiliser dans le motif.
4. Tu inities le virement depuis ta banque. La référence (typiquement ton ID de réservation ou ton nom) est importante pour que l'hôte puisse rapprocher le virement entrant.
5. L'hôte confirme la réception du virement dans son tableau de bord. Ta réservation passe à CONFIRMED.

Reçus :

Ton relevé bancaire est le reçu. L'e-mail de confirmation de réservation est la trace contractuelle.

Remboursements :

Si l'hôte doit te rembourser, il renvoie l'argent sur le compte d'où tu l'as envoyé. Il a besoin de tes coordonnées de compte pour faire cela. La page de réservation MoveMentors n'automatise pas les remboursements bancaires.

Timing :

Les virements domestiques se règlent généralement en 1 jour ouvré dans la plupart des pays. Les virements internationaux (par ex. toi aux US payant un mentor UE) peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrés et peuvent entraîner des frais de change de ton côté. Si ton cours est dans moins de 3 jours, ne choisis pas le virement bancaire.

PayPal

Si un hôte accepte PayPal, il partage son handle PayPal (un e-mail ou @username) avec toi après réservation.

Comment ça marche :

1. Réserve avec moyen de paiement = "PayPal".
2. La réservation est PENDING.
3. L'e-mail arrive avec le handle PayPal de l'hôte.
4. Tu ouvres PayPal (web ou appli), envoie le montant exact à ce handle, avec un motif contenant ton ID de réservation.
5. L'hôte confirme la réception ; la réservation passe à CONFIRMED.

Reçus :

PayPal envoie une confirmation de transaction. Conserve-la.

Remboursements :

L'hôte initie un remboursement dans PayPal. PayPal retourne les fonds à ta source d'origine (ton solde PayPal, la carte que tu as utilisée, etc.).

Avertissement sur Amis et Famille vs Biens et Services :

Les hôtes te demanderont généralement d'envoyer en "Amis et Famille" parce que ça n'a pas de frais PayPal pour eux. Cela signifie que tu renonces à la protection acheteur de PayPal. Si un cours n'a jamais lieu et que l'hôte disparaît, ton seul recours est le système de litige MoveMentors (voir Contester une réservation). Pour un petit cours avec un hôte que tu as déjà utilisé, c'est ok ; pour un gros atelier avec un hôte inconnu, envisage de demander à payer par carte / Stripe à la place.

Venmo

US uniquement. Même flux que PayPal mais via l'appli Venmo.

Comment ça marche :

1. Réserve avec moyen de paiement = "Venmo".
2. Récupère le @venmo-handle de l'hôte dans l'e-mail.
3. Ouvre Venmo, envoie le montant avec un motif de ton ID de réservation.
4. L'hôte confirme ; réservation CONFIRMED.

Remboursements : L'hôte initie un remboursement dans Venmo. L'argent revient sur ton solde Venmo.

Cash App

US uniquement. Même forme que Venmo, mais $cashtag au lieu de @venmo-handle.

Zelle

US uniquement. Virement instantané de banque à banque via Zelle. Les hôtes partagent un numéro de téléphone ou e-mail lié à leur Zelle.

Note : Zelle n'a pas de mécanisme de rappel. Si tu envoies au mauvais handle, tu ne peux pas l'inverser via Zelle directement. Double-vérifie le handle dans l'e-mail avant d'envoyer.

Espèces

Si l'hôte accepte les espèces, tu peux réserver sans payer à l'avance et apporter les espèces le jour J.

Comment ça marche :

1. Réserve avec moyen de paiement = "Espèces".
2. La réservation est PENDING.
3. Présente-toi au cours avec le montant exact (ou proche).
4. L'hôte prend les espèces et marque la réservation comme payée dans son tableau de bord. La réservation passe à CONFIRMED rétroactivement.

Considérations :

• Certains hôtes plafonnent le nombre de réservations non payées par élève pour décourager les absences ; vérifie la page de détail du cours pour toute note "max de réservations non payées".
• Si tu annules une réservation en espèces avant le cours, aucun argent n'a bougé, donc il n'y a rien à rembourser.
• Les cours en espèces nécessitent évidemment d'avoir physiquement l'argent. Prévois un arrêt au distributeur si tu n'as pas.

Crypto

Un petit nombre d'hôtes acceptent la cryptomonnaie. Chaque hôte configure quels réseaux (Ethereum, Bitcoin, Solana, etc.) et quelles devises sur chaque réseau.

Comment ça marche :

1. Réserve avec moyen de paiement = "Crypto, réseau = X".
2. L'e-mail contient l'adresse de portefeuille et le montant.
3. Tu envoies depuis ton portefeuille vers cette adresse.
4. L'hôte surveille son portefeuille pour le virement entrant et marque la réservation comme payée.

Choses à savoir :

• Les frais réseau (gas) sont ton problème.
• Les remboursements crypto sont délicats. Si un remboursement est nécessaire, l'hôte renvoie le même montant. La volatilité signifie que la valeur en dollars au moment du remboursement peut différer de quand tu as payé.
• Confirmations : la plupart des hôtes attendent au moins une confirmation réseau avant de marquer la réservation comme payée. Pour Bitcoin, cela peut prendre environ 10 minutes ; pour Ethereum, environ 1 minute.

Autre / personnalisé

Certains hôtes ont un moyen de paiement "personnalisé" (par ex. un fournisseur de paiement local pas dans la liste ci-dessus). L'e-mail de réservation contient leurs instructions personnalisées. Lis attentivement.

Choisir un moyen quand plusieurs sont disponibles

Si un hôte accepte à la fois Stripe et des moyens manuels, notre conseil :

• Choisis Stripe pour les petites réservations de dernière minute. Instantané, protection acheteur si le cours n'a jamais lieu (tu peux chargeback), et zéro risque de fautes de frappe dans les handles de paiement.
• Choisis un moyen manuel si tu veux éviter les frais de carte du côté de l'hôte (certains élèves le font par courtoisie pour les hôtes qu'ils connaissent) ou si tu n'as pas de carte.

Si un hôte a Stripe configuré et le préfère, le formulaire pré-sélectionne Stripe.

Questions fréquentes

Puis-je fractionner un paiement entre plusieurs moyens ? Non. Un moyen par réservation. Si tu veux réserver 4 places et que 2 personnes paient séparément, réserve 2 places toi-même et fais réserver 2 places à ton ami.

Est-ce que je paie des frais en plus du prix du cours ? Non. Le prix sur la page de détail du cours est le prix que tu paies. Le processeur de paiement de l'hôte prend des frais de son côté ; tu n'es pas facturé.

Pourquoi l'IBAN de l'hôte ressemble-t-il à un combo US routing/compte, pas à un IBAN ? Les comptes bancaires US utilisent les routing + numéros de compte, pas l'IBAN. Le formulaire étiquette tout simplement "Détails du compte bancaire" pour être générique. Si tu envoies en national (US à US), tu as tout ce qu'il te faut. Si tu envoies à travers les frontières, demande à l'hôte son SWIFT/BIC.

Ma carte a été refusée mais j'ai quand même reçu un e-mail de confirmation de réservation. Cela ne devrait pas arriver. Pour Stripe, la réservation n'est pas créée tant que le paiement n'est pas capturé, donc si Stripe a rejeté la carte, tu n'aurais pas reçu l'e-mail. Si tu l'as reçu, fais une capture d'écran et envoie un e-mail au support ; nous trouverons.

Prochaines étapes

• Prêt à réserver ? Réserver un cours couvre le flux complet.
• Besoin d'un remboursement ? Annulations et remboursements.
• Le cours n'a jamais eu lieu, l'hôte a disparu, le paiement est dans les limbes ? Contester une réservation.