MoveMentors met en relation des élèves avec des mentors et des studios pour des cours en présentiel ou en ligne. La plupart des échanges sur la plateforme se passent bien. Les règles ci-dessous sont pour les fois où ce n'est pas le cas.
Ce qu'on attend
De tout le monde
- L'honnêteté. Les profils, les cours et les avis doivent refléter la réalité. Pas de faux noms, de fausses affirmations ni de faux avis.
- Le respect. Traite tout le monde comme tu aimerais être traité à l'entrée d'un vrai studio.
- L'inclusion. Exclure des gens en raison de leur origine, de leur genre, de leur religion, de leur orientation sexuelle, d'un handicap ou d'autres caractéristiques protégées n'est pas autorisé.
- La sécurité. Les mentors ne doivent pas exposer les élèves à un risque physique. Les élèves ne doivent pas exposer les mentors ou les autres élèves à un risque.
Des élèves
- Viens aux cours que tu réserves, ou annule le plus tôt possible.
- Paie de la façon convenue au moment de réserver.
- Laisse des avis honnêtes. Ni exagérés, ni vengeurs, ni payés.
- Signale les comportements qui enfreignent ces règles.
Des mentors et des studios
- Décris tes cours avec exactitude. Ce que voient les élèves doit correspondre à ce qu'ils reçoivent.
- Respecte ta politique d'annulation.
- Envoie rapidement les remboursements quand ils sont dus.
- Traite les élèves de façon professionnelle. Pas d'avances non désirées, pas de discrimination.
- Présente honnêtement ta formation et tes certifications.
Ce qui n'est pas autorisé
Ce qui suit peut mener à un avertissement, au retrait d'un contenu, à une suspension ou à un bannissement, selon la gravité.
Fausse présentation
Affirmer avoir une certification d'un organisme qui ne t'a pas certifié. Affirmer avoir des diplômes que tu n'as pas. Proposer des cours que tu ne donnes pas vraiment. Indiquer des lieux qui n'existent pas.
On prend ça au sérieux. On peut suspendre un profil pendant qu'on examine la situation. Une fraude prouvée mène à un bannissement définitif.
Pratiques discriminatoires
Refuser d'enseigner à des élèves en raison de leur origine, de leur genre, de leur religion, de leur orientation sexuelle ou de leurs capacités. Ajouter des exigences non annoncées pour écarter certains élèves. Des cours conçus pour exclure des groupes protégés.
Il y a une différence entre un cours spécialisé (par exemple un cours réservé aux femmes, un cours pour femmes enceintes, un cours pour seniors) et un cours discriminatoire (par exemple un cours qui refuse l'entrée à un groupe de personnes sans raison légitime). Le premier est acceptable ; le second ne l'est pas. On juge au cas par cas les situations limites.
Comportement prédateur ou sexuel
Des avances déplacées envers les élèves. Un contact physique déplacé pendant le cours (au-delà des ajustements consentis). De la sollicitation. Photographier des élèves sans leur accord. Chacun de ces comportements mène à un bannissement définitif et à un signalement aux forces de l'ordre s'il s'agit d'un délit.
On prend ces signalements très au sérieux. Si ça t'est arrivé, signale le cours tout de suite, et contacte les autorités locales si un délit a été commis. On enquêtera et on agira vite.
Enseignement dangereux
Des consignes ou des enchaînements qui exposent clairement les élèves à un risque de blessure. Enseigner au-delà de sa formation de façon dangereuse (par exemple prétendre soigner des blessures qu'on n'est pas formé à soigner).
Les signalements d'enseignement dangereux sont examinés par une personne. Les suites vont d'un avertissement à une suspension ou un bannissement, selon la gravité et la répétition.
Détourner les élèves hors de la plateforme
Demander aux élèves de réserver "en dehors de MoveMentors pour économiser des frais" alors qu'il n'y a aucuns frais à économiser : on ne prend aucune commission sur les paiements des cours. C'est souvent un signal d'alerte : l'hôte veut être payé sans laisser de trace, parfois parce qu'il n'a pas l'intention d'assurer le cours.
Payer l'hôte directement avec un moyen qu'il propose sur MoveMentors (espèces, virement bancaire et ainsi de suite) ne pose aucun problème. Échanger sur l'organisation en dehors de la plateforme ("envoie-moi un SMS pour savoir où te garer") non plus. Demander aux élèves de se passer complètement du système de réservation, si.
Faux avis
Acheter des avis. Faire pression pour obtenir des avis. Laisser des avis sur ton propre profil depuis un faux compte. Côté élèves : des avis payés par un concurrent.
Seules les personnes qui ont une réservation terminée peuvent laisser un avis. Les faux avis qu'on trouve sont retirés, et les comptes derrière peuvent être avertis, suspendus ou bannis.
Spam et harcèlement
Des messages répétés non désirés. Des menaces. La publication des informations privées de quelqu'un (doxxing). Le partage des coordonnées personnelles des élèves.
Ça peut mener à un bannissement immédiat.
Activité illégale
Tout ce qui est illégal là où le cours a lieu. Du trafic de drogue déguisé en cours. Des promesses thérapeutiques sans autorisation. Du blanchiment d'argent.
On peut le signaler aux autorités et fermer le compte.
Ce qui est autorisé (questions fréquentes)
Des cours pour des publics précis, pour des raisons légitimes
Oui :
- Les cours réservés aux femmes.
- Les cours de grossesse et de postnatal.
- Les cours pour seniors.
- Les espaces bienveillants envers les personnes LGBTQ+.
- Les cours pour les personnes ayant vécu un traumatisme (avec la formation appropriée).
Ce sont des offres spécialisées légitimes. Elles ne sont pas discriminatoires ; elles s'adressent à des groupes de personnes précis.
Des descriptions au langage cru
Oui. Des descriptions authentiques avec quelques gros mots ou un langage cru ne posent pas de problème. On n'exige pas un langage marketing lissé.
Un contenu religieux ou spirituel
Oui. Beaucoup de traditions du mouvement ont des racines spirituelles (yoga, qigong, capoeira). Les cours peuvent l'assumer ouvertement.
Ce qui n'est pas autorisé : les cours qui cherchent à convertir les élèves, qui exigent un engagement religieux au-delà de la pratique elle-même, ou qui excluent les élèves qui ne partagent pas la croyance.
Des opinions tranchées dans les bios des mentors
Oui. Les mentors peuvent partager leurs opinions politiques, leurs choix de vie et leurs croyances dans leur bio. On n'exige pas de neutralité.
Ce qui n'est pas autorisé : les bios qui visent ou rabaissent des élèves en raison de leurs opinions.
Comment on fait respecter les règles
Le processus :
- Un signalement fait par un utilisateur, ou un problème repéré par notre équipe.
- Un examen par une personne de notre équipe.
- Une enquête si nécessaire : lire le signalement, regarder le profil ou le cours, contacter les personnes concernées.
- Une action : selon ce qu'on trouve.
Suites possibles
- Avertissement : un e-mail qui explique ce qui n'allait pas et te demande de corriger. La plupart des premiers problèmes s'arrêtent là.
- Contenu retiré : par exemple un avis qui enfreint les règles est masqué ou supprimé.
- Suspension : un profil de mentor ou de studio est suspendu.
- Bannissement : le compte est fermé.
On essaie d'être justes et d'utiliser l'action la plus légère qui règle le problème. On va plus loin quand un problème est grave ou se répète.
Faire appel
Si tu penses qu'une décision concernant ton compte était une erreur, écris à support@movementors.com avec les détails. On réexaminera le cas avec un regard neuf.
Signaler
Tout le monde peut signaler un cours, un mentor, un studio ou un autre utilisateur. Voir Signalement et modération.
Questions fréquentes
Je peux être mentor ET élève sur le même compte ? Pour les mentors, oui : un compte mentor peut aussi réserver les cours d'autres mentors, qui apparaissent alors dans Mes réservations. Les comptes studio ne peuvent pas réserver de cours ; utilise un compte personnel séparé pour ça.
Je peux proposer un cours qui est surtout un moment convivial avec un peu de mouvement ? Si l'expérience est surtout conviviale et que le mouvement est secondaire, MoveMentors n'est pas la bonne plateforme. On existe pour les cours de mouvement. Publie ton événement sur une plateforme de rencontres généraliste.
Les mentors peuvent refuser d'enseigner à certains élèves pour des raisons non discriminatoires (par exemple un élève qui a perturbé des cours précédents) ? Oui. Les hôtes peuvent refuser pour des raisons légitimes, comme un comportement perturbateur par le passé, des questions de sécurité ou des absences répétées. Les hôtes doivent le dire poliment ; "nous ne pouvons pas t'accueillir pour le moment" suffit. On n'oblige pas les mentors à accepter tous les élèves qui veulent venir.
Et les mineurs ? Il faut avoir au moins 18 ans pour avoir un compte MoveMentors. Un parent ou un tuteur peut ajouter un enfant comme membre de la famille sur son propre compte et réserver des cours pour lui. Voir Membres de la famille.
Étapes suivantes
- Signalement et modération : comment faire un signalement.
- Confidentialité et données : comment on traite les données personnelles.
- Supprimer ton compte : si tu veux partir.