MoveMentors connecte les élèves avec des profs pour des vrais cours en présentiel. La plupart des interactions sur la plateforme sont positives. Les règles ci-dessous sont pour les cas limites où elles ne le sont pas.
Ce que nous attendons
De tout le monde
- Honnêteté. Les profils, cours, avis devraient refléter la réalité. Pas de faux noms, fausses revendications, faux avis.
- Respect. Traite chaque autre utilisateur comme tu voudrais être traité à la porte d'un vrai studio.
- Inclusion. Les pratiques qui excluent les gens sur la base de la race, du genre, de la religion, de l'orientation sexuelle, du handicap ou d'autres caractéristiques protégées ne sont pas permises.
- Sécurité. Les profs ne devraient pas mettre les élèves en risque physique. Les élèves ne devraient pas mettre les profs ou d'autres élèves en risque.
Des élèves
- Présente-toi aux cours que tu réserves (ou annule dans la fenêtre de la politique).
- Paie promptement via le moyen convenu.
- Laisse des avis honnêtes. Pas embellis, pas vindicatifs, pas achetés.
- Signale les comportements qui violent ces règles.
Des mentors et studios
- Décris tes cours précisément. Ce que voient les élèves devrait correspondre à ce qu'ils obtiennent.
- Honore ta politique d'annulation.
- Émets les remboursements promptement quand ils sont dus.
- Traite les élèves professionnellement. Pas d'avances non désirées, pas de traitement discriminatoire.
- Vérifie ta formation et tes diplômes honnêtement.
Ce qui n'est pas autorisé
Ce qui suit te fera signaler, avertir, suspendre ou bannir selon la gravité.
Fausse représentation
Te lister comme certifié par une organisation qui ne t'a pas certifié. Revendiquer des diplômes que tu n'as pas. Lister des cours que tu n'enseignes pas réellement. Lister des lieux qui n'existent pas.
C'est traité sérieusement. La plupart des cas mènent à une suspension immédiate pendant que nous enquêtons. Une fraude vérifiée mène à un bannissement permanent et à la confiscation des fonds retenus (avec remboursements appropriés aux élèves affectés).
Pratiques discriminatoires
Refuser d'enseigner aux élèves d'une race, d'un genre, d'une religion, d'une orientation sexuelle, d'une capacité particulière. Ajouter des exigences non énoncées pour filtrer les élèves indésirables. Cours ciblés à l'exclusion de catégories protégées.
Il y a une distinction entre cours spécialisés (par ex. un cours réservé aux femmes, un cours pour femmes enceintes, un cours pour seniors) et cours discriminatoires (par ex. un cours qui refuse l'entrée à une démographie spécifique sans raison légitime). Le premier est ok ; le second non. Nous utilisons le jugement sur les cas limites.
Comportement prédateur ou sexuel
Avances inappropriées envers les élèves. Contact physique inapproprié pendant le cours (au-delà d'un ajustement consenti). Sollicitation. Photographie d'élèves sans consentement. Tout cela te fera bannir définitivement et signaler aux autorités si criminel.
Nous prenons ces signalements très au sérieux. Si tu es un élève qui a vécu cela, signale immédiatement et contacte les autorités locales si un crime a été commis. Nous enquêterons et agirons rapidement.
Enseignement dangereux
Cues ou séquences qui mettent les élèves à risque clair de blessure. Pratiques d'enseignement qui dépassent tes diplômes de manière dangereuse (par ex. revendiquer traiter des blessures pour lesquelles tu n'es pas formé).
Les signalements d'enseignement dangereux reçoivent un examen manuel. Les résultats vont d'un message de coaching à la suspension à un bannissement selon la gravité et la répétition.
Redirection hors plateforme
Demander aux élèves de réserver "hors MoveMentors pour économiser des frais" alors qu'il n'y a pas de frais à économiser (nous ne facturons pas de commissions par réservation). C'est généralement un schéma de fraude : l'hôte veut recevoir le paiement sans laisser de trace, souvent parce qu'il a l'intention de ne pas livrer.
Demander en dehors de la plateforme pour discuter de logistique ("envoie-moi un texto à ce numéro pour les instructions de stationnement") est ok. Demander de contourner entièrement le système de réservation ne l'est pas.
Faux avis
Acheter des avis. Forcer des avis. Poster des avis en tant qu'hôte sur ton propre profil via un faux compte. Pareil côté élève : avis payés par des concurrents.
Nous avons de la détection pour certains schémas. Les signalements aident pour le reste. Les faux avis détectés sont retirés ; les comptes qui les rédigent sont avertis, suspendus ou bannis.
Spam et harcèlement
Messages répétés non sollicités. Menaces. Doxxing. Partage des informations personnelles des élèves.
Banni immédiatement à la détection.
Activité illégale
Tout ce qui est illégal dans la juridiction où le cours a lieu. Distribution de drogues déguisée en cours. Revendications thérapeutiques non licenciées. Blanchiment d'argent.
Signalé aux autorités. Compte banni. Fonds gelés pendant que nous coopérons avec les autorités.
Ce qui est autorisé (souvent remis en question)
Cours ciblant des démographies spécifiques pour des raisons légitimes
Oui :
- Cours réservés aux femmes.
- Cours grossesse / postnataux.
- Cours axés seniors.
- Espaces affirmant LGBTQ+.
- Cours pour survivants de traumatismes (avec la formation appropriée).
Ce sont des offres spécialisées légitimes. Elles ne sont pas discriminatoires ; elles servent des populations spécifiques.
Descriptions à langage fort
Oui. Les descriptions authentiques de pratiques qui incluent quelques jurons ou langage fort sont ok. Nous n'exigeons pas de jargon marketing aseptisé.
Contenu religieux ou spirituel
Oui. Beaucoup de traditions de mouvement ont des racines spirituelles (yoga, qigong, capoeira). Les cours peuvent l'expliciter.
Ce qui n'est pas autorisé : les cours qui prosélytisent, exigent un engagement religieux au-delà de la pratique elle-même, ou excluent les élèves qui ne sont pas adhérents.
Opinions fortes dans les bios mentor
Oui. Les mentors peuvent avoir des vues politiques, des postures de mode de vie et des croyances dans leurs bios. Nous n'exigeons pas de neutralité.
Ce qui n'est pas autorisé : les bios qui ciblent ou dénigrent explicitement les élèves de certaines vues.
Comment nous appliquons
L'entonnoir :
- Signalement déposé par un utilisateur ou détecté par nos systèmes.
- Triage dans les 24 heures ouvrées par notre équipe.
- Enquête si justifiée : lire le signalement, examiner le profil ou cours, contacter les parties.
- Action : une gamme de résultats selon la violation.
Résultats
- Message de coaching : un e-mail expliquant ce qui n'allait pas, te demandant de corriger. La plupart des premières violations finissent ici.
- Cours masqué : le cours spécifique est dépublié. Tu peux modifier et resoumettre.
- Avertissement public sur le profil : rare ; pour les cas où les élèves devraient être au courant d'un problème passé.
- Suspension : compte mis en pause. Ne peut pas héberger de nouveaux cours ni accepter de nouvelles réservations. Les réservations existantes continuent.
- Bannissement : compte fermé. Réservations annulées et remboursées le cas échéant.
Nous essayons d'être justes. Nous essayons d'utiliser l'action la plus légère qui adresse le problème. Nous escaladons quand le problème est grave ou répété.
Faire appel
Si tu penses qu'une décision contre ton compte était fausse, envoie un e-mail au support avec les détails. Nous relirons le cas avec un œil neuf. Les appels sont généralement décidés dans les 5 jours ouvrés.
Nous n'avons pas de processus d'appel formel à plusieurs niveaux. Si tu restes insatisfait du résultat de l'appel, nous pouvons te référer à une médiation via un organisme du secteur, mais c'est rare.
Signaler
Quiconque peut signaler un cours, un mentor, un studio ou un autre utilisateur. Voir Signalement et modération.
Questions fréquentes
Puis-je être prof ET élève sur le même compte ? Non. Les types de comptes sont mutuellement exclusifs à l'inscription. Si tu enseignes professionnellement ET veux suivre des cours d'autres profs en tant que consommateur régulier, inscris-toi comme mentor (pour que ton profil existe) et crée un compte élève séparé sur un autre e-mail pour suivre des cours.
Puis-je lister un cours qui est principalement de la socialisation avec du mouvement léger ? Si le gros de l'expérience est la socialisation et le mouvement est secondaire, MoveMentors est la mauvaise plateforme. Nous existons pour les cours de mouvement. Liste ton événement sur une plateforme de rencontres générale.
Les profs peuvent-ils refuser d'enseigner à des élèves individuels pour des raisons non discriminatoires (par ex. un élève qui a été perturbateur dans des cours passés) ? Oui. Les hôtes peuvent refuser le service pour des raisons légitimes. Comportement perturbateur passé, préoccupations de sécurité, absences répétées sont tous valides. Les hôtes devraient communiquer le refus poliment ; "nous ne pouvons pas vous accommoder pour le moment" suffit. Nous n'exigeons pas que les profs acceptent tout élève qui veut assister.
Et les mineurs ? Les élèves doivent avoir au moins 18 ans pour avoir un compte MoveMentors. Les mentors et studios qui enseignent à des mineurs peuvent le faire via le compte d'un parent (le parent réserve, supervise, amène le mineur au cours). Les comptes mineurs directs ne sont pas actuellement supportés.
Prochaines étapes
- Signalement et modération : comment déposer un signalement.
- Confidentialité et données : comment nous gérons les données personnelles.
- Suppression de compte et export de données : si tu veux partir.