La facturation d'abonnement pour les mentors et studios est gérée via Stripe Billing. Cet article couvre où trouver les factures, comment mettre à jour les moyens de paiement, et que faire quand quelque chose tourne mal.
Le tableau de bord de facturation
/mentor/settings/billing (ou /studio/settings/billing) est ton hub de facturation. Il affiche :
- Ton palier actuel.
- Ton cycle de facturation actuel (mensuel ou annuel).
- Ta prochaine date de renouvellement et montant.
- Ton moyen de paiement enregistré (carte se terminant par XXXX).
- Un historique des factures passées.
- Actions : changer de palier, changer de cycle de facturation, mettre à jour le moyen de paiement, annuler.
Factures
Pour chaque charge (abonnement initial, renouvellements mensuels, renouvellements annuels, mises à niveau au prorata), Stripe génère une facture.
Les factures sont des fichiers PDF. Tu peux :
- Télécharger depuis le tableau de bord de facturation.
- Les recevoir automatiquement par e-mail quand la charge a lieu.
- Les transférer à ton comptable.
Chaque facture inclut :
- Ton nom et adresse de facturation.
- Le nom de l'entité légale MoveMentors et l'adresse.
- Les lignes (abonnement, prorations, taxes le cas échéant).
- Le montant.
- Le moyen de paiement qui a été facturé.
- Un numéro de facture unique.
Pour des raisons de dépenses / fiscales, les factures sont la documentation que tu donnes à ton comptable.
Mettre à jour ton moyen de paiement
/mentor/settings/billing → "Mettre à jour le moyen de paiement".
Cela ouvre un formulaire hébergé par Stripe où tu saisis la nouvelle carte. La nouvelle carte remplace l'ancienne immédiatement.
L'ancienne carte n'est PLUS facturée. Si tu as un renouvellement en attente, la nouvelle carte est facturée quand la date de renouvellement arrive.
Plusieurs moyens de paiement
Stripe Billing supporte plusieurs moyens de paiement sur un client, mais notre UI par défaut sur un. Si tu veux garder une carte de secours en archive (au cas où la principale échoue), envoie un e-mail au support et nous pouvons configurer.
ACH / prélèvement automatique
Pour les clients US prêts à configurer le prélèvement automatique ACH au lieu de la carte : oui, Stripe le supporte. Ce n'est pas une option en un clic dans notre UI ; envoie un e-mail au support.
L'ACH a des frais plus bas mais une confirmation plus lente (3 à 5 jours). Pour les abonnements mensuels, cela vaut rarement la friction.
Quand la facturation échoue
Parfois Stripe ne peut pas facturer ta carte :
- La carte a expiré.
- La carte a dépassé sa limite.
- La carte a été bloquée par l'émetteur (heuristique de fraude, etc.).
- La carte a été remplacée.
Quand ça arrive :
- Nous marquons ton abonnement "en retard".
- Nous t'envoyons un e-mail immédiatement avec un lien pour mettre à jour le paiement.
- Stripe réessaie toutes les quelques jours pendant 14 jours.
- Après chaque tentative échouée, tu reçois un autre e-mail.
- Si 14 jours passent sans paiement réussi, ton abonnement s'annule automatiquement et tu passes en Gratuit.
Pour récupérer
- Mets à jour ton moyen de paiement à /mentor/settings/billing.
- Clique sur "Réessayer le paiement".
- Stripe facture la nouvelle carte. Si réussi, ton abonnement est réactivé immédiatement.
Remboursements sur les charges d'abonnement
Les charges d'abonnement ne sont généralement pas remboursées. Tu as payé pour une période ; tu as utilisé la période.
Exceptions :
- 14 premiers jours : nous rembourserons le premier mois si tu t'es inscrit par erreur ou si tu sens que la plateforme n'est pas pour toi. Envoie un e-mail au support dans les 14 jours.
- Problèmes de plateforme : si une panne majeure ou un problème de plateforme a significativement affecté ta capacité à utiliser une fonctionnalité payante, nous créditerons ou rembourserons. Envoie un e-mail au support en décrivant ce qui s'est passé.
- Pré-paiement annuel puis besoin d'annuler : nous pouvons rembourser au prorata ; envoie un e-mail au support.
Devise
La tarification d'abonnement est en USD. Stripe convertit dans ta devise locale au moment de la charge en utilisant son taux FX.
Tu vois la charge sur ton relevé de carte dans ta devise locale.
Le pré-paiement annuel (10 fois le mensuel) est calculé en USD ; ton coût en devise locale dépend du taux FX au moment de la charge annuelle.
TVA et taxe de vente sur les abonnements
Si tu es dans une juridiction qui exige la TVA ou la taxe de vente sur les abonnements SaaS, Stripe Billing gère le calcul et la collecte. La facture affiche la ventilation de la taxe.
Pour les clients US : la plupart des États ne taxent pas les abonnements SaaS, mais quelques-uns le font. Stripe gère cela en fonction de ton adresse de facturation.
Pour les clients UE : la TVA est facturée selon ton adresse et validée contre le système TVA UE. Les clients professionnels peuvent fournir un numéro de TVA valide pour l'autoliquidation (ils gèrent la TVA eux-mêmes).
Si tu paies l'abonnement avec une carte de crédit d'entreprise sous un nom d'entreprise, assure-toi que tes détails d'entreprise (nom légal, numéro de TVA, adresse) sont saisis correctement dans /mentor/settings/billing pour que la facture soit correctement adressée.
Passer d'une carte à une autre
Mets simplement à jour le moyen de paiement comme ci-dessus. Aucune action nécessaire au-delà ; Stripe gère l'échange.
Si tu veux un scénario légèrement différent (par ex. "l'ancienne carte a payé les 5 premiers mois et je veux que la nouvelle paie le reste"), il n'y a pas de gestion spéciale. Stripe utilise toujours le moyen actuel en archive au moment de la charge.
Mettre à jour l'adresse de facturation
/mentor/settings/billing → "Mettre à jour l'adresse de facturation".
Utilisée pour :
- L'adresse sur tes factures.
- Le calcul des taxes (TVA / taxe de vente selon la juridiction).
- Le scoring de risque de Stripe (cas rares).
Mets à jour si tu déménages ou si l'adresse de ton entreprise change.
Questions fréquentes
Où puis-je voir ma prochaine charge avant qu'elle arrive ? Sur le tableau de bord de facturation. Affiche la date et le montant de la prochaine charge. Si tu as mis à niveau en milieu de période, le tableau de bord affiche le montant au prorata qui a été facturé aujourd'hui ET la prochaine date de charge régulière.
Puis-je obtenir un reçu qui me liste sous mon nom d'entreprise, pas mon nom personnel ? Oui. Mets à jour le "Nom de facturation" dans tes paramètres de facturation avec ton nom d'entreprise. Les futures factures utiliseront ça.
Puis-je télécharger toutes mes factures d'une année en un seul PDF ? Le tableau de bord de facturation Stripe a un bouton "Télécharger toutes les factures" sous "Factures" → "Exporter". Il les zippe dans une seule archive.
Ma carte se voit facturer des frais supplémentaires par ma banque pour les transactions à l'étranger. Pourquoi ? Ta banque peut signaler la charge comme internationale (nous sommes facturés en USD ; si ta carte est non-USD, ta banque peut ajouter des frais FX). Les frais sont ceux de ta banque, pas les nôtres. Pour éviter : utilise une carte sans frais de transaction à l'étranger, ou paie annuellement (une charge par an, un frais FX par an au lieu de mensuellement).
Puis-je payer les factures par virement bancaire au lieu de carte ? Pour les gros pré-paiements annuels (Premium annuel), nous pouvons supporter le paiement par virement. Envoie un e-mail au support pour arranger. Pas disponible pour la facturation mensuelle.
Prochaines étapes
- Mise à niveau et rétrogradation : changements de palier.
- Paliers mentor ou Paliers studio : ce que tu paies.