Si un e-mail de MoveMentors manque, c'est presque toujours pour une de ces raisons. Nos e-mails viennent de noreply@movementors.com.
1. Regarde dans les spams, les promotions et les indésirables
C'est la première chose à faire. Cherche "movementors" dans ta messagerie. Regarde :
- Le dossier Spam (Gmail).
- Le dossier Courrier indésirable (Outlook).
- L'onglet Promotions de Gmail, où nos e-mails arrivent parfois.
- La vue Tous les messages si ta messagerie a des onglets.
Si tu trouves l'e-mail, marque-le comme "Non spam" (ou déplace-le dans ta boîte principale sur Gmail) pour que les prochains arrivent normalement.
2. Attends quelques minutes
La plupart de nos e-mails arrivent en moins d'une minute. Parfois ton fournisseur de messagerie les retient pour des vérifications en plus. Attends 15 minutes et regarde à nouveau. S'il manque toujours, passe à la suite.
3. Vérifie la bonne adresse e-mail
Est-ce que tu regardes dans la boîte que tu as vraiment utilisée ? Beaucoup de gens ont plusieurs adresses e-mail.
- Pour ton compte : nous écrivons à l'adresse e-mail avec laquelle tu te connectes.
- Pour une réservation : quel e-mail as-tu tapé dans le formulaire de réservation ?
4. Vérifie que l'e-mail devait partir
Certains e-mails ne partent qu'après un événement précis :
- Code d'inscription : envoyé dès que tu crées ton compte avec un e-mail et un mot de passe. C'est un code à 6 chiffres, pas un lien, et il expire au bout de 24 heures. Les comptes créés avec Google n'en reçoivent pas.
- Confirmation de réservation, payée par carte : envoyée une fois ton paiement par carte accepté. Si tu as quitté la page de paiement de Stripe sans payer, la réservation n'est pas confirmée et aucun e-mail n'est envoyé. Voir Paiement échoué.
- Confirmation de réservation, par un autre moyen : envoyée dès que tu réserves (espèces, virement bancaire, PayPal et autres moyens directs, et cours gratuits).
- Rappel : envoyé environ un jour avant le cours, puis peu avant le début.
Pour vérifier une réservation, ouvre Mes réservations si tu as un compte. Si la réservation y est, elle est bien passée, et tout ce qui est dans l'e-mail se trouve aussi sur la page de la réservation.
5. Ton fournisseur de messagerie bloque nos messages
La plupart des fournisseurs de messagerie acceptent nos e-mails sans problème. Certains sont plus stricts :
- Les messageries professionnelles qui n'acceptent que les expéditeurs approuvés.
- Une adresse sur ton propre nom de domaine avec un filtrage qui refuse certains expéditeurs.
- Certains petits fournisseurs très stricts avec les e-mails automatiques.
Si tu soupçonnes ça :
- Essaie une autre adresse e-mail, comme un Gmail personnel.
- Demande à ton service informatique (pour une adresse professionnelle) d'autoriser
noreply@movementors.com.
6. Tu as désactivé l'e-mail
Dans tes réglages de notification, tu peux désactiver Notifications par e-mail en entier, ou certains e-mails précis comme Rappels de séance. Si tu l'as fait, nous ne les envoyons pas.
Les e-mails dont tu as besoin pour utiliser ton compte, comme ton code d'inscription et les liens de réinitialisation du mot de passe, partent toujours.
Retrouver les informations
Il n'y a pas de bouton pour renvoyer la plupart des e-mails. Voici où trouver les mêmes informations :
- Code d'inscription : sur la page Confirme ton e-mail, clique sur Renvoyer pour recevoir un nouveau code.
- Confirmation de réservation : ouvre la réservation depuis Mes réservations. La page de la réservation montre les détails, y compris comment payer l'hôte si tu as choisi un moyen direct.
- Fichier de calendrier (.ics) : il est joint uniquement à l'e-mail de confirmation de réservation. Si tu n'as pas l'e-mail, ajoute le cours à ton calendrier à la main. Voir Synchronisation du calendrier.
- Lien de réinitialisation du mot de passe : demandes-en un nouveau avec Mot de passe oublié ? sur la page de connexion.
Questions fréquentes
Mon téléphone n'affiche jamais l'e-mail, mais mon ordinateur si. Certaines applis de messagerie sur téléphone mettent du temps à se mettre à jour. Tire vers le bas pour actualiser ta boîte. S'il est sur ton ordinateur, il a bien été livré.
L'e-mail est arrivé mais le code ou le lien ne marche pas. Les codes d'inscription expirent au bout de 24 heures, et après 5 essais ratés il t'en faut un nouveau : clique sur Renvoyer. Les liens de réinitialisation du mot de passe expirent au bout d'une heure et ne marchent qu'une fois : demandes-en un nouveau.
Je reçois le même e-mail plusieurs fois. C'est rare. Fais une capture d'écran et écris à support@movementors.com pour que nous regardions.
J'ai réservé sans compte. Où est ma réservation ? Ton e-mail de confirmation a un bouton Voir la réservation qui l'ouvre. Tu peux aussi créer un compte avec le même e-mail : une fois ton compte confirmé, tes réservations faites sans compte y sont ajoutées.
Toujours rien ?
Écris à support@movementors.com avec l'adresse e-mail que tu as utilisée et à peu près quand tu t'es inscrit ou as réservé. Nous vérifierons ce qui a été envoyé.
Prochaines étapes
- Préférences de notification : choisis les e-mails que tu reçois.
- Je ne peux pas me connecter : pour les problèmes de connexion.