Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation

Nous envoyons beaucoup d'e-mails transactionnels. Si l'un manque, c'est presque toujours une de ces causes.

1. Vérifie spam / promotions / courrier indésirable

La première chose à faire. Cherche "movementors" dans ton e-mail. Vérifie :

• Le dossier Spam (Gmail).
• Le dossier Courrier indésirable (Outlook).
• L'onglet Promotions (Gmail) : nos e-mails y atterrissent parfois.
• La vue Tous les e-mails / Toute la boîte si ton client a des onglets.

Si tu trouves l'e-mail, marque-le comme "Non spam" (ou "Non promotions" dans Gmail) pour que les futurs e-mails aillent dans ta boîte principale.

2. Attends quelques minutes

La plupart de nos e-mails arrivent en quelques secondes. Occasionnellement :

• Notre fournisseur d'e-mail (Resend) groupe les envois pendant les pics.
• Ton fournisseur d'e-mail applique un filtrage anti-spam supplémentaire pendant les fortes charges.
• Un délai de 5 à 10 minutes est normal.

Attends 15 minutes et vérifie à nouveau. Si toujours manquant, passe à la suite.

3. Vérifie la bonne adresse e-mail

Cherches-tu dans la boîte avec laquelle tu t'es réellement inscrit ? Les gens ont souvent plusieurs e-mails et oublient lequel ils ont utilisé.

• Pour la connexion : essaie de te connecter avec chaque e-mail que tu pourrais avoir utilisé (un fonctionnera ; les autres échoueront avec "Identifiants invalides").
• Pour les confirmations de réservation : quel e-mail as-tu tapé dans le formulaire de réservation ?

4. Le fournisseur d'e-mail fait rebondir nos messages

La plupart des fournisseurs d'e-mail tolèrent les e-mails transactionnels d'expéditeurs réputés comme Resend. Certains sont plus agressifs :

• Systèmes d'e-mail d'entreprise avec liste blanche stricte.
• E-mails de domaine personnalisé avec SPF/DKIM/DMARC mal configurés du côté réception.
• Certains petits fournisseurs qui bloquent agressivement les expéditeurs de masse même pour le courrier transactionnel.

Si tu soupçonnes cela :

• Essaie un e-mail différent (Gmail personnel, etc.) pour tester.
• Demande à ton IT (pour les adresses d'entreprise) d'autoriser support@movementors.com et noreply@movementors.com.
• Vérifie les journaux de rebond de ton domaine si tu gères ton propre e-mail.

5. Nous avons fait rebondir dur ton adresse avant

Si un e-mail précédent vers ton adresse a fait un hard-bounce (le serveur a dit "pas de boîte mail"), Resend signale l'adresse et arrête d'envoyer. Les nouveaux e-mails ne sont pas envoyés.

Cela peut arriver si :

• Tu as tapé l'e-mail mal à l'inscription.
• Ton service d'e-mail a eu une panne quand nous avons essayé d'envoyer.
• Tu as changé de fournisseur d'e-mail et l'ancienne adresse ne fonctionne plus.

Envoie un e-mail au support et nous effacerons le drapeau de rebond. Puis nous pourrons renvoyer ce qui a été manqué.

6. Le déclencheur ne s'est jamais activé

Pour certains e-mails, notre système doit déclencher l'envoi sur la base d'un événement spécifique :

• Confirmation d'inscription : déclenchée quand tu complètes le formulaire d'inscription. Si la soumission du formulaire a échoué silencieusement, aucun e-mail n'est envoyé.
• Confirmation de réservation : déclenchée quand le paiement est capturé (Stripe) ou la réservation est créée (moyens manuels).
• Rappel : déclenché 24 heures avant le cours.

Si tu penses que le déclencheur aurait dû se déclencher mais qu'aucun e-mail n'est arrivé, l'événement lui-même a peut-être échoué. Vérifie :

• Pour l'inscription : essaie de te connecter avec les identifiants utilisés. Si ça marche, l'inscription a réussi ; nous renverrons la confirmation si tu demandes. Si "Identifiants invalides", l'inscription a peut-être échoué ; inscris-toi à nouveau.
• Pour la réservation : vérifie /my-bookings. Si la réservation est là, l'e-mail aurait dû être envoyé ; vérifie le spam. Si pas là, la réservation ne s'est pas enregistrée.

7. Tu t'es désinscrit

Si tu as désactivé le type de notification pertinent dans /settings/notifications, nous n'envoyons pas.

Quelques notifications sont obligatoires (confirmation d'inscription, reçus de paiement, résultats de litiges) et ne peuvent pas être désactivées. La plupart des autres peuvent l'être. Vérifie tes préférences.

8. L'adresse dans ton compte est différente de ce que tu penses

Si tu t'es connecté une fois avec un e-mail et inscrit à nouveau avec un autre (en utilisant un autre navigateur ou appareil), tu as peut-être créé un second compte. Les e-mails vont au compte qui les a déclenchés.

Vérifie quel e-mail est sur ton compte actif dans /settings/account.

9. Réputation du domaine

Parfois tout un domaine d'e-mail a une réputation dégradée avec les grands fournisseurs d'e-mail. Nous surveillons la livraison et basculons les domaines si la réputation baisse.

Si tu as plusieurs utilisateurs sur le même domaine qui signalent des e-mails manquants, envoie un e-mail au support et nous enquêterons sur la délivrabilité au niveau domaine.

Renvoyer un e-mail spécifique

Pour la plupart des e-mails transactionnels, il n'y a pas de bouton "Renvoyer cet e-mail". Pour obtenir une réémission :

• Confirmation d'inscription : envoie un e-mail au support ; nous envoyons un nouveau lien.
• Confirmation de réservation : va sur /my-bookings, ouvre le détail de la réservation, toutes les mêmes infos sont là.
• Reçu de paiement : télécharge depuis ton tableau de bord Stripe Express (paiements par carte uniquement).
• Invitation calendrier (.ics) : depuis la page de détail de la réservation, "Ajouter au calendrier" télécharge un .ics frais.

Questions fréquentes

Mon téléphone ne montre jamais l'e-mail mais mon bureau oui. Les applis d'e-mail mobiles mettent parfois en cache agressivement. Tire pour rafraîchir dans l'appli de courrier de ton téléphone. Si ça apparaît sur le bureau, le message a été livré.

L'e-mail est arrivé mais le lien ne fonctionne pas. Les liens d'inscription expirent après 24 heures. Les liens de réinitialisation de mot de passe expirent après 1 heure. Si tu as trop attendu, demande-en un nouveau.

Je reçois le même e-mail plusieurs fois. Rare. Si ça arrive, fais une capture d'écran et envoie un e-mail au support ; nous enquêterons. Généralement une nouvelle tentative de webhook de notre côté.

Les e-mails mettent une éternité à arriver. Notre moyenne est sous 30 secondes. Si tu attends régulièrement plusieurs minutes, ton fournisseur retarde. Passe à un fournisseur plus rapide ou vérifie avec leur support.

Prochaines étapes

• Préférences de notification : active/désactive les e-mails que tu reçois.
• Je ne peux pas me connecter : pour les problèmes spécifiques à la connexion.