Ta politique d'annulation indique à tes élèves ce qu'ils récupèrent s'ils annulent. Tu choisis l'une des trois politiques pendant la configuration (Souple, Modérée ou Stricte), et elle s'applique à tous tes cours et événements. Aucune ne rembourse une annulation faite moins de 24 heures avant le début.
Les trois options
| Politique | Remboursement intégral | Remboursement de 50 % | Pas de remboursement |
|---|---|---|---|
| Souple | Jusqu'à 24 heures avant le début | Non proposé | Moins de 24 heures avant |
| Modérée | Jusqu'à 48 heures avant le début | De 48 à 24 heures avant | Moins de 24 heures avant |
| Stricte | Jusqu'à 7 jours avant le début | De 7 jours à 24 heures avant | Moins de 24 heures avant |
Les élèves peuvent quand même annuler moins de 24 heures avant (sans remboursement), mais plus une fois le cours commencé.
Exemple avec Modérée : pour un cours le samedi à 10 h, un élève qui annule avant jeudi 10 h est remboursé intégralement, et celui qui annule avant vendredi 10 h récupère 50 %. Après vendredi 10 h, il n'y a pas de remboursement.
Choisir la bonne politique
- Souple convient aux cours à l'unité et aux profs qui se constituent une communauté. Les élèves réservent plus facilement quand ils savent qu'ils peuvent changer d'avis.
- Modérée convient aux cours hebdomadaires, où une annulation tardive laisse une place que tu aurais pu remplir.
- Stricte convient aux ateliers et aux petits groupes, où chaque place compte.
Le conseil habituel : choisis la politique la plus souple que tu peux assumer. Les retraites ont leurs propres paliers de remboursement ; consulte créer une retraite.
Où tes élèves la voient
Ta politique s'affiche sur les pages de tes cours, donc tes élèves connaissent les règles avant de réserver.
Changer ta politique
Va dans Paramètres, puis Politique d'annulation (/mentor/settings/cancellation-policy). Choisis une politique et clique sur Enregistrer la politique. La nouvelle politique s'applique ensuite à toutes les annulations, y compris pour les réservations faites avant.
Remboursements
Annuler une réservation ne rembourse pas automatiquement. Ta politique indique à toi et à l'élève ce qui lui est dû :
- Les paiements par carte arrivent sur ton propre compte Stripe : tu les rembourses depuis ton tableau de bord Stripe.
- Les espèces, virements, PayPal et autres paiements hors plateforme, tu les rembourses toi-même directement.
Tu peux toujours rendre plus que ce que prévoit ta politique, par exemple après une maladie ou une urgence.
Quand tu annules toi-même une séance
Si tu dois annuler une séance, rembourse intégralement tous les élèves inscrits, quelle que soit ta politique, et préviens-les le plus tôt possible.
Questions fréquentes
Puis-je avoir une politique différente pour un cours ? Non. Une seule politique s'applique à tous tes cours et événements. Les retraites font exception : chaque retraite a ses propres paliers de remboursement.
Puis-je être plus strict que Stricte ? Non. Stricte est l'option la plus stricte.
Y a-t-il des frais quand un élève ne vient pas ? Non. Il n'y a pas de frais de non-présentation sur MoveMentors. Un élève qui n'annule pas avant le début du cours n'a droit à aucun remboursement, quelle que soit la politique.
Prochaines étapes
- Gérer les réservations : confirmer les réservations et noter les paiements.
- Annulations et remboursements : ce que voient tes élèves.
- Remboursements : comment fonctionnent les remboursements selon le moyen de paiement.