Les rappels envoient à tes clients un court message avant leur cours. Chacun part d'abord sur WhatsApp et bascule automatiquement sur un SMS classique si le client n'a pas WhatsApp, depuis le même numéro dans les deux cas. C'est le canal qui touche les personnes que les e-mails et les notifications de l'appli manquent, c'est-à-dire justement les clients qui oublient et ne viennent pas.
Option à activer, prépayée. Tu l'actives, tu achètes du crédit et tu paies environ 0,10 $ par message, qu'il arrive sur WhatsApp ou par SMS. Le coût va sur ton compte MoveMentors, totalement séparé de l'argent que tes clients te paient pour les cours, donc tes paiements de cours ne sont pas touchés et arrivent toujours sans commission.
Comment l'activer
Va dans Réglages → Rappels par SMS, active l'option et ajoute du crédit. Le crédit est prépayé : tu achètes un solde, chaque message y prélève environ 0,10 $, et quand il est épuisé, on arrête simplement d'envoyer et on revient au rappel par e-mail que tu envoies déjà. Pas de facture surprise.
Choisir les messages envoyés
C'est toi qui décides quels types de message partent, dans Réglages → Rappels par SMS :
- Rappels de cours. Un rappel la veille et un juste avant le cours. Activé par défaut.
- Avis d'annulation. Un court message si tu annules le cours, ou si le client annule sa propre réservation. Activé par défaut.
- Confirmation de réservation. Un message juste après une réservation. Désactivé par défaut, pour que tu puisses le laisser désactivé si l'e-mail suffit.
Désactive tout type que tu ne veux pas, et tu n'es facturé que pour ceux que tu laisses activés.
Comment les clients donnent leur consentement
Un message n'est envoyé qu'à un client qui a ajouté et vérifié son numéro. Tu peux rendre le numéro obligatoire au moment de la réservation (aussi dans Réglages → Rappels par SMS) ; quand c'est activé, toute personne qui réserve tes cours confirme un numéro avec un code à usage unique avant de finaliser la réservation. Les clients peuvent répondre STOP à n'importe quel message pour se désabonner, et c'est respecté partout automatiquement.
À quoi ressemble le message
Le message vient de MoveMentors avec le nom de ton studio ou le tien en tête, pour que le client sache de qui il vient, et il comporte un bouton Voir la réservation pour qu'il ouvre la réservation, voie les détails ou la déplace :
Good Life Pilates : ton cours de Pilates est demain à 9h00. Réponds STOP pour te désabonner.
Deux rappels sont envoyés par réservation : un la veille et un juste avant le début du cours.
Où ça marche
La première version prend en charge les numéros des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, d'Irlande, d'Australie et de Nouvelle-Zélande. D'autres pays arrivent. Un client dont le numéro est en dehors de ceux-ci peut quand même réserver ; il reçoit simplement le rappel par e-mail au lieu du message.
Combien ça coûte
Environ 0,10 $ par message, prélevé sur ton solde prépayé, pareil qu'il parte sur WhatsApp ou par SMS. Un petit studio typique qui envoie quelques centaines de rappels par mois dépense quelques dollars. Tu ne paies que pour les messages réellement envoyés à un client qui a donné son consentement, et seulement pour les types de message que tu laisses activés.