Les avis sont comment les nouveaux élèves décident qui réserver. Quelques avis honnêtes et spécifiques sont plus utiles que des dizaines d'entrées cinq étoiles "super cours !". Voici comment en laisser un et ce qui se passe une fois qu'il est en ligne.
Quand tu peux laisser un avis
Après que le cours a effectivement eu lieu. Le système marque ta réservation COMPLETED une fois que l'hôte confirme la présence (ou 24 heures après l'heure de début du cours sans drapeau d'absence, selon ce qui arrive en premier). Le bouton "Laisser un avis" apparaît sur la page de détail de ta réservation une fois qu'elle est au statut COMPLETED.
Tu ne peux pas évaluer :
- Une réservation qui a été annulée.
- Une réservation marquée comme
NO_SHOW(l'hôte t'a marqué comme non participant). - Un cours que tu as réservé en tant qu'invité sans compte. Les avis nécessitent un compte pour qu'on puisse les attribuer.
Le formulaire d'avis
Le formulaire a deux parties :
- Une note en étoiles de 1 à 5 (demi-étoiles supportées).
- Prose facultative avec un minimum de 30 caractères si tu écris quoi que ce soit. Tu peux laisser juste les étoiles si tu n'as rien à dire.
Les avis sont publics. Ton nom affiché et ta photo de profil (si tu en as mis une) apparaissent à côté de l'avis sur le profil de l'hôte.
Tu ne peux pas laisser d'avis anonymes. Nous avons essayé dans les premiers prototypes et cela a produit une part significative de contenu toxique. Attacher de vrais noms aux avis garde le niveau honnête.
Ce qui rend un avis utile
Les avis que les autres élèves trouvent les plus utiles tendent à partager ces caractéristiques :
- Spécificités. "Le focus étirement était super, mais le rythme était plus rapide que je ne m'y attendais" bat "bon cours !" largement.
- Contexte sur toi. "Élève première fois ici, je l'ai trouvé accessible" ou "Pratiquant de yoga de longue date, j'ai trouvé les cues médiocres" calibre le lecteur.
- Distinguer le lieu du prof. Surtout pour les avis de studio. "J'ai adoré le prof, le studio était surchauffé" est bien plus utile que "pas aimé".
- Notes honnêtes. Si tu ne réserverais pas à nouveau, la note devrait être 3 ou moins. Un avis 4 étoiles avec des critiques est pire qu'un avis 3 étoiles avec des critiques : la note se lit "réserverait à nouveau" tandis que la prose se lit "ne réserverait pas".
Ce que les hôtes peuvent faire de ton avis
Les hôtes peuvent :
- Répondre publiquement. Leur réponse apparaît sous ton avis.
- Signaler l'avis pour modération s'il viole les standards communautaires (fausses affirmations, abus, etc.).
Les hôtes ne peuvent pas :
- Supprimer les avis.
- Masquer les avis.
- Voir avant publication. L'avis passe en ligne au moment où tu le soumets.
Si un avis est signalé, notre équipe de modération le lit. Nous retirons les avis qui contiennent :
- Attaques personnelles ("le prof est un escroc et un voleur").
- Affirmations manifestement fausses ("elle n'a pas de certification de yoga" alors qu'elle en a).
- Contenu hors sujet (politique, religion, ragots sans rapport avec le cours).
- Doxxing ou autres violations de la vie privée.
Nous ne retirons pas les avis parce que l'hôte est en désaccord avec l'évaluation. Un avis 1 étoile qui dit "je n'ai pas apprécié ce cours, les cues étaient trop vagues pour moi en débutante" reste en ligne. L'hôte peut répondre en expliquant que le cours est destiné aux intermédiaires.
Modifier ou supprimer ton avis
Tu peux modifier ton propre avis pendant 30 jours après la publication. Après ça, il devient partie du dossier public.
Tu peux supprimer ton propre avis à tout moment, mais l'hôte reçoit une notification "avis supprimé" avec le texte d'origine, donc tu ne peux pas utiliser la suppression comme levier. L'avis supprimé ne contribue pas à la moyenne de l'hôte ; c'est comme s'il n'avait jamais existé.
Avis et notes : comment fonctionnent les maths
La moyenne de l'hôte est une moyenne simple non pondérée de tous ses avis. Nous ne dévaluons pas les avis plus anciens, nous n'excluons pas les outliers, nous ne complétons pas avec des 5 étoiles synthétiques.
Le filtre "note" sur le répertoire utilise cette moyenne brute. Un hôte avec 4,9 sur 80 avis se classe plus haut qu'un hôte avec 5,0 sur 4 avis quand on trie par note. Le seuil pour "bien noté" est généralement 4,6+, avec 10+ avis.
Astuces pour un avis plus utile
- Attends un jour ou deux avant d'écrire. Les réactions à chaud immédiatement après le cours tendent à être plus émotionnelles et moins utiles.
- Mentionne quel type d'élève tu es. Nouveau, récurrent, avancé, problème de bas du dos, post-chirurgie, etc.
- Si quelque chose de spécifique s'est bien ou mal passé, nomme-le. "Les ajustements physiques étaient bienvenus et ressentis comme sûrs" ou "Les ajustements physiques étaient ressentis comme intrusifs" est beaucoup plus utile que "bons ajustements / mauvais ajustements".
- Saute le lieu s'il est identique à d'autres avis sur le même lieu. Concentre-toi sur ce qui est distinctif sur CE cours avec CE prof.
Évaluer un cours studio avec un mentor co-listé
Si tu as réservé un cours sur le profil d'un studio enseigné par un vrai mentor de la plateforme (co-listé), ton avis va sur le profil du studio et compte dans la moyenne du studio. Il n'apparaît pas automatiquement sur le profil du mentor et ne compte pas dans la moyenne du mentor.
Si tu veux aussi évaluer spécifiquement le mentor, le profil du mentor a une surface "laisser un avis" liée à l'historique de ton compte avec lui. Tu peux laisser un avis distinct, spécifique au mentor, là.
Questions fréquentes
Puis-je évaluer sans avoir suivi le cours ? Non. Les avis sont liés aux réservations terminées.
Un hôte peut-il me soudoyer pour un avis 5 étoiles ? Cela violerait les règles communautaires. Si un hôte t'a offert quelque chose (cours gratuit, réduction, quoi que ce soit) en échange d'un avis positif, signale-le via le flux de signalement de cours ou envoie un e-mail au support directement.
Mon employeur peut-il voir mes avis ? Les avis sont publics, donc techniquement oui s'il cherche assez. Nous ne faisons pas remonter les avis que tu as laissés sous ta page de profil, donc la navigation occasionnelle ne révèle pas ton historique d'avis. Mais sur le profil de l'hôte, ton nom et ton avis sont publics.
Puis-je voir combien de personnes ont vu mon avis ? Pas pour l'instant. Nous ne faisons pas remonter de métriques d'engagement sur les avis. Un avis est ou n'est pas ; il n'a pas de score de "popularité".
Prochaines étapes
- Tu as réservé un cours mais il n'a pas encore eu lieu ? Mets /my-bookings en signet ; le bouton "Avis" apparaîtra quand le cours se terminera.
- Tu as une plainte plus sérieuse ? Voir Signaler un cours ou Contester une réservation.