We vertrouwen op gebruikersrapporten om de problemen te vangen die algoritmische detectie mist. Dit artikel behandelt wat te rapporteren, hoe, en wat er daarna gebeurt.
Wat te rapporteren
Een korte lijst, voortbouwend op community guidelines:
- Misleidende lessen: beschrijvingen die niet matchen met de werkelijkheid, valse claims over leraren, valse credentials.
- Onveilig lesgeven: cues of sequenties die duidelijk blessurerisico veroorzaken.
- Discriminerend gedrag: studenten anders behandelen op basis van beschermde kenmerken.
- Ongepast gedrag: ongewenste toenaderingen, ongepast aanraken, fotografie zonder toestemming.
- Nep-reviews: reviews die er betaald, afgedwongen of verzonnen uitzien.
- Fraude: hosts die geld aannemen zonder lessen te leveren, valse refund-verzoeken, enz.
- Persoonsverwisseling: iemand die zich voordoet als een andere persoon.
- Spam en intimidatie: ongewenste berichten, bedreigingen, doxxing.
Als je niet zeker weet of iets rapporteerbaar is, dien het rapport in. We zoeken liever door wat niet-problemen dan een echt probleem te missen.
Wat NIET te rapporteren
- Reviews waar je het mee oneens bent. Reviews zijn meningen; je kunt reageren, niet rapporteren (tenzij ze guidelines schenden).
- Refund-geschillen. Deze gaan via het geschilsysteem, niet rapporten.
- Algemene leskwaliteit-klachten. Deze horen in reviews.
- Persoonlijke voorkeuren. "De leraar past niet bij mijn stijl" is niet rapporteerbaar.
Hoe een rapport in te dienen
Voor een les
Op de les-detailpagina opent de "Report this class" knop een dialoog. Vul de reden en beschrijving in. Zie Een les rapporteren voor de volledige flow.
Voor een mentor of studio
Gebruik dezelfde flow. Open een van hun lessen en rapporteer van daar. Geef in de beschrijving aan dat je zorg breder is over de host dan deze specifieke les. We zullen het hele profiel bekijken.
Voor een review
Klik op het kleine "..." menu op een review (zichtbaar voor ingelogde gebruikers) → "Report this review". Kies een reden.
Voor een gebruiker (een student met wie je hebt geïnteracteerd)
Mail support direct met de naam, e-mail en details van de gebruiker. We hebben geen openbare "rapporteer een gebruiker" UI; we willen hier een mens in de loop omdat het potentiële kwaad asymmetrisch is.
Noodsituaties
Als je in onmiddellijk gevaar bent (een host heeft je bedreigd, een in-class incident vindt op dit moment plaats), neem eerst contact op met lokale noodhulpdiensten. Mail daarna support@movementors.com met "URGENT" in het onderwerp.
Wat we doen
Nadat een rapport binnenkomt:
1. Triage (binnen 24 werkuren)
Een mens van ons team leest het rapport en beslist of het onderzoek rechtvaardigt. De meeste rapporten wel; een paar zijn duidelijk niet actionabel.
2. Onderzoek (1 tot 5 werkdagen voor de meeste gevallen)
We kijken naar:
- De gerapporteerde inhoud (profiel, les, review, bericht).
- Het account van de rapporteur (is dit een geloofwaardig rapport?).
- Het account van de gerapporteerde gebruiker (is er een patroon?).
- Andere rapporten over hetzelfde doelwit.
We kunnen de rapporteur om verduidelijking vragen. We kunnen de gerapporteerde gebruiker om hun kant vragen.
3. Beslissing
Op basis van wat we vinden, ondernemen we actie. De opties staan in community guidelines:
- Afgewezen.
- Coachingsbericht.
- Les verborgen.
- Opschorting.
- Ban.
4. Notificatie
De rapporteur krijgt een e-mail die bevestigt dat het rapport is verwerkt. We delen niet altijd de ondernomen actie (soms omdat de oplossing privé is, soms omdat een onderzoek loopt).
De gerapporteerde gebruiker krijgt, als actie is ondernomen, een e-mail die uitlegt wat er is gevonden en wat ze moeten doen (indien iets) om te hervatten.
Hoe we rapporteurs veilig houden
Identiteit van rapporteur is privé. Hosts die worden gerapporteerd zien niet wie ze heeft gerapporteerd. We verwijzen generiek naar het rapport: "Een gebruiker heeft je les gerapporteerd".
Als ons onderzoek vereist dat we specifieke details met de host delen (bijv. "je hebt de les van 4 maart zonder aankondiging geannuleerd"), doen we dat zonder de rapporteur bij naam te noemen, tenzij de rapporteur expliciet toestemt.
We zullen een host nooit vertellen dat een specifieke student een rapport heeft ingediend. We zullen rapporteur-details nooit delen voor juridische procedures tenzij gediend met een gerechtelijk bevel.
Vergelding
Vergelding tegen een rapporteur (een nep-review van hen indienen, hen intimideren, enz.) is een ernstige schending. We zullen accounts die zich bezighouden met vergelding permanent verbannen.
Als je iemand hebt gerapporteerd en daarna iets hebt ervaren dat als vergelding voelt, mail support direct.
Waarom we soms traag zijn
Ons moderatieteam is klein. Volume varieert. De meeste rapporten worden binnen 24 tot 48 uur na indiening verwerkt; sommige duren langer als:
- De zaak onderzoek vereist (we praten met beide partijen).
- We juridisch of regulatoir overleg nodig hebben.
- Het volume van rapporten hoog is (na een viraal incident, bijv.).
Als je rapport urgent is (actieve veiligheidszorg), voeg "URGENT" toe in de beschrijving of mail support direct met "URGENT" in het onderwerp.
Patroondetectie
We letten op patronen over rapporten heen:
- Meerdere studenten die dezelfde leraar rapporteren voor vergelijkbare problemen.
- Meerdere rapporten over dezelfde studio.
- Meerdere rapporten van dezelfde student over verschillende hosts (de student kan het probleem zijn).
Patronen escaleren sneller. Een enkel rapport dat onveilig aanraken beweert leidt mogelijk tot een coachingsbericht; drie onafhankelijke rapporten van hetzelfde probleem leiden tot opschorting.
Recidivisten
Een eerste schending krijgt doorgaans een coachingsbericht. Een tweede vergelijkbare schending krijgt opschorting. Een derde, of een bijzonder ernstige eerste schending, krijgt een ban.
We zijn niet oneindig vergevingsgezind. Het doel is het platform veilig te houden voor iedereen.
Wat je nog meer kunt doen naast rapporteren
Rapporteren is één input. Je kunt ook:
- Een eerlijke review achterlaten. Openbaar, gekoppeld aan je naam, zichtbaar voor toekomstige studenten.
- Andere studenten direct vertellen. Mond-tot-mond is krachtig.
- Juridische actie ondernemen. Voor ernstige incidenten, neem contact op met autoriteiten. We leveren records wanneer wettelijk vereist.
Rapporten zijn niet het enige pad naar accountability. Het zijn het pad dat ons moderatieteam gebruikt.
Veelgestelde vragen
Kan ik een anoniem rapport indienen? Nee. Rapporteren vereist een ingelogd account. Dit voorkomt dat het rapportsysteem een tool voor concurrentie-intimidatie wordt. Je naam is privé voor de gerapporteerde partij; hij is zichtbaar voor ons moderatieteam.
Kan ik zien welke actie werd ondernomen op een rapport dat ik heb ingediend? Soms. We vertellen je of we actie hebben ondernomen of hebben afgewezen, maar we delen mogelijk niet de specifieke details. Privacy van de gerapporteerde partij is ook een overweging.
Kan ik een concurrerende studio rapporteren om negatieve redenen? Rapporten ingediend in slechte trouw (je hebt niets actionabels te zeggen maar wilt een concurrent schaden) worden gevangen door onze triage en resulteren vaak in waarschuwingen aan de rapporteur. Herhaalde slechte-trouw rapporten leiden tot opschorting van het account van de rapporteur.
Wat als mijn rapport wordt afgewezen maar ik weet zeker dat er een probleem is? Mail support met aanvullend bewijs of context. We zullen opnieuw bekijken. We kunnen het mis hebben; we draaien beslissingen terug wanneer nieuwe info binnenkomt.
Volgende stappen
- Community guidelines: de standaarden.
- Privacy en data: hoe we met data van rapporteur en gerapporteerde partij omgaan.
- Een boeking betwisten: voor financiële klachten specifiek.