Meldingen van mensen zoals jij helpen ons problemen te vinden die we anders zouden missen. Dit artikel gaat over wat je meldt, hoe je dat doet en wat er daarna gebeurt.
Wat je meldt
Alles wat tegen onze communityrichtlijnen ingaat. Het meldformulier voor lessen noemt deze redenen:
- Misleidende informatie (prijs, tijd, locatie, enz.): gegevens die niet kloppen met de werkelijkheid.
- Ongepaste of onveilige inhoud: beschreven op de pagina, of meegemaakt in de les. Daaronder valt ook onveilig lesgeven, ongewenste avances of aanrakingen, en discriminerende behandeling.
- Nepdocent of ongekwalificeerde docent: valse diploma's, of iemand die een naam of foto gebruikt die niet van hem of haar is.
- Spam of oplichting: bijvoorbeeld een host die geld aanneemt zonder de les te geven.
- Dubbel van een andere les.
- Anders: al het andere dat tegen de richtlijnen ingaat.
Meld ook, per e-mail, nepreviews of betaalde reviews, iemand die zich voor een ander uitgeeft, intimidatie en bedreigingen.
Twijfel je of iets het melden waard is, meld het dan. We kijken liever naar iets onschuldigs dan dat we een echt probleem missen.
Wat je NIET meldt
- Reviews waar je het niet mee eens bent. Reviews zijn meningen; meld er alleen een als die tegen de richtlijnen ingaat.
- Onenigheid over een terugbetaling. Daarvoor gebruik je een geschil; zie Een boeking betwisten.
- Algemene klachten over de kwaliteit van een les. Die horen in een review.
- Persoonlijke voorkeuren. "De stijl van de docent past niet bij mij" is niets om te melden.
Hoe je meldt
Een les
Log in en open de pagina van de les. Klik in het boekingsvak op Meld deze les. Kies een reden onder Reden (optioneel), beschrijf het probleem onder Wat is er mis? (minstens 20 tekens) en klik op Melding versturen. Je ziet een korte referentie; schrijf die op voor het geval je er later op terug wilt komen. Zie Een les rapporteren voor alle stappen.
Een mentor of studio
Voor een mentor meld je een van diens lessen en leg je in de beschrijving uit dat je zorg breder over de docent gaat. Voor een studio, of een les die een studio heeft gemaakt, mail je naar support@movementors.com.
Een review, een gebruiker of iets anders
Er is geen meldknop voor reviews, berichten of gebruikersaccounts. Mail naar support@movementors.com met de naam van de persoon of de pagina, wat er gebeurde en wanneer. Gaat het om een review, stuur dan de link mee naar de pagina waar die staat.
Noodgevallen
Ben je in direct gevaar, bel dan eerst de lokale hulpdiensten. Mail daarna naar support@movementors.com met "URGENT" in het onderwerp.
Wat er gebeurt nadat je iets meldt
Elke melding gaat naar ons team, en een mens leest hem. Afhankelijk van de situatie kunnen we:
- Kijken naar de les, het profiel, de reviews en eerdere meldingen over dezelfde persoon.
- Contact met je opnemen voor meer details, via het e-mailadres van je account.
- Contact opnemen met de andere persoon voor diens kant van het verhaal.
Daarna beslissen we wat we doen. De mogelijke uitkomsten, van een waarschuwing tot het sluiten van een account, staan in onze communityrichtlijnen. Een ernstig probleem, of een probleem dat blijft terugkomen, krijgt een zwaardere reactie.
We mailen je niet over de uitkomst, en meldingen worden nooit openbaar gemaakt.
Hoe we mensen beschermen die iets melden
De persoon die je meldt, krijgt nooit te horen wie de melding deed. Moeten we details met die persoon delen om het uit te zoeken, dan doen we dat zonder jouw naam te noemen, tenzij je daarmee instemt.
We delen de gegevens van iemand die iets meldt alleen als de wet dat verplicht.
Wraak
Iemand terugpakken omdat die iets heeft gemeld (een nepreview, intimidatie enzovoort) is een ernstige overtreding van onze richtlijnen. Heb je iemand gemeld en overkomt je daarna iets dat voelt als wraak, mail support dan meteen.
Wat je naast melden kunt doen
- Laat een eerlijke review achter. Die helpt andere studenten kiezen. Zie Een review achterlaten.
- Neem contact op met de autoriteiten. Bij ernstige incidenten ga je naar de politie of de verantwoordelijke instantie. We leveren gegevens aan als de wet dat verplicht.
Veelgestelde vragen
Kan ik anoniem melden? Je moet ingelogd zijn om Meld deze les te gebruiken. Alleen ons team ziet wie een melding stuurde; de persoon die je meldt niet.
Kan ik zien wat er met mijn melding is gebeurd? We sturen geen updates over de uitkomst. Heb je meer informatie om toe te voegen, mail dan naar support@movementors.com met je referentie.
Kan ik een concurrerende studio of docent melden? Alleen bij een echt probleem. Meldingen die alleen bedoeld zijn om een concurrent te schaden, gaan zelf tegen onze richtlijnen in.
Wat als er niets lijkt te veranderen, maar ik zeker weet dat er een probleem is? Mail support met nieuwe informatie of bewijs. We kijken opnieuw naar een zaak als er nieuwe informatie binnenkomt.
Volgende stappen
- Communityrichtlijnen: onze normen.
- Privacy en gegevens: hoe we met persoonsgegevens omgaan.
- Een boeking betwisten: voor klachten over geld.