Je annuleringsbeleid vertelt deelnemers wat ze terugkrijgen als ze annuleren. Je kiest bij het instellen een van drie varianten (Flexibel, Gematigd of Streng), en die geldt voor al je lessen en events. Geen enkele variant betaalt terug bij een annulering minder dan 24 uur voor de start.
De drie varianten
| Beleid | Volledig terug | 50% terug | Niets terug |
|---|---|---|---|
| Flexibel | Tot 24 uur voor de start | Niet van toepassing | Minder dan 24 uur vooraf |
| Gematigd | Tot 48 uur voor de start | Van 48 tot 24 uur vooraf | Minder dan 24 uur vooraf |
| Streng | Tot 7 dagen voor de start | Van 7 dagen tot 24 uur vooraf | Minder dan 24 uur vooraf |
Deelnemers kunnen ook minder dan 24 uur vooraf nog annuleren (zonder terugbetaling), maar niet meer als de les begonnen is.
Voorbeeld met Gematigd: bij een les op zaterdag om 10.00 uur krijgt wie vóór donderdag 10.00 uur annuleert alles terug, en wie vóór vrijdag 10.00 uur annuleert de helft. Na vrijdag 10.00 uur is er geen terugbetaling.
Het juiste beleid kiezen
- Flexibel past bij losse lessen en bij docenten die een vaste groep opbouwen. Deelnemers boeken makkelijker als ze weten dat ze nog van gedachten kunnen veranderen.
- Gematigd past bij wekelijkse lessen, waar een late annulering een plek openlaat die je had kunnen vullen.
- Streng past bij workshops en kleine groepen, waar elke plek telt.
Het standaardadvies: kies het soepelste beleid waar je mee kunt leven. Retreats hebben hun eigen terugbetalingsregels; zie een retreat aanmaken.
Waar deelnemers het zien
Je beleid staat op je lespagina's, zodat deelnemers de regels kennen voordat ze boeken.
Je beleid wijzigen
Ga naar Instellingen en dan naar Annuleringsvoorwaarden (/mentor/settings/cancellation-policy). Kies een variant en klik op Voorwaarden opslaan. Het nieuwe beleid geldt vanaf dat moment voor elke annulering, ook voor boekingen die al eerder zijn gemaakt.
Terugbetalingen
Een boeking annuleren betaalt niet vanzelf terug. Je beleid laat jou en de deelnemer zien waar die recht op heeft:
- Kaartbetalingen komen op je eigen Stripe-account binnen, dus die betaal je terug via je Stripe-dashboard.
- Contant, overschrijvingen, PayPal en andere betalingen buiten het platform betaal je zelf rechtstreeks terug.
Je kunt altijd meer teruggeven dan je beleid voorschrijft, bijvoorbeeld na ziekte of een noodgeval.
Als je zelf een sessie afzegt
Moet je een sessie afzeggen, betaal dan alle geboekte deelnemers het volledige bedrag terug, wat je beleid ook zegt, en laat het ze zo vroeg mogelijk weten.
Veelgestelde vragen
Kan ik voor één les een ander beleid instellen? Nee. Eén beleid geldt voor al je lessen en events. Retreats zijn de uitzondering: elke retreat heeft eigen terugbetalingsregels.
Kan ik strenger zijn dan Streng? Nee. Streng is de strengste variant.
Rekenen jullie iets als een deelnemer niet komt opdagen? Nee. Op MoveMentors bestaat geen no-showboete. Wie niet annuleert voordat de les begint, heeft bij geen enkel beleid recht op terugbetaling.
Volgende stappen
- Boekingen beheren: boekingen bevestigen en betalingen markeren.
- Annuleren en terugbetalingen: wat je deelnemers zien.
- Terugbetalingen: hoe terugbetalen werkt per betaalmethode.