Je kunt je MoveMentors-account zelf verwijderen via /settings/privacy. De verwijdering wordt 30 dagen later ingepland, zodat je nog van gedachten kunt veranderen. Dit artikel behandelt de stappen, wat er met je gegevens gebeurt en wat we om wettelijke redenen moeten bewaren.
Voordat je verwijdert
Controleer eerst een paar dingen.
Komende boekingen
Je kunt geen verwijdering inplannen zolang je komende boekingen hebt die je zelf hebt gemaakt, of komende boekingen voor lessen die je geeft. Annuleer ze, of wacht tot ze hebben plaatsgevonden.
Denk eraan dat een boeking annuleren een kaartbetaling niet vanzelf terugbetaalt: hosts betalen kaartbetalingen terug vanuit hun Stripe-dashboard. Zie Terugbetalingen.
Wil je een pauze, geen definitief vertrek?
Na de 30 dagen kan de verwijdering niet meer ongedaan worden gemaakt. Wil je alleen even pauzeren:
- Studenten: gebruik je account gewoon niet. Er gebeurt niets mee.
- Mentoren en studio's: heb je een betaald abonnement, dan kun je dat opzeggen en overstappen naar het Gratis-abonnement (zie Betaalde abonnementen hieronder). Je profiel, lessen, boekingen en geschiedenis blijven bestaan.
Reviews
Reviews blijven op het openbare profiel van de docent staan nadat de schrijver het account heeft verwijderd. Verwijder je je account, dan kun je vragen om je weergavenaam te verwijderen uit reviews die je hebt geschreven: mail privacy@movementors.com.
Betaalde abonnementen
Heb je een betaald abonnement, zeg dat dan eerst op met Facturatie beheren op /mentor/settings/billing of /studio/settings/billing. Het abonnement blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald. Abonnementsbetalingen worden niet terugbetaald of naar rato verrekend, behalve waar de wet dat vereist.
Zo verwijder je je account
Via je instellingen
Open Privacy en gegevens
Ga naar /settings/privacy en zoek Mijn account verwijderen.
Bevestig de gegevens
Voer je e-mailadres opnieuw in, typ de zin DELETE MY ACCOUNT, en vul als je wilt een reden in.
Plan de verwijdering
Klik op Verwijdering plannen en bevestig dat jij het bent met je wachtwoord, of met je code voor tweestapsverificatie als je die gebruikt.
Je account staat dan gepland om over 30 dagen te worden verwijderd. Tot die datum kun je teruggaan naar dezelfde pagina en klikken op Verwijdering annuleren.
Aangemeld met Google?
Heeft je account geen wachtwoord, zet dan eerst tweestapsverificatie aan in /settings/security, zodat je met een code kunt bevestigen. Of mail support@movementors.com.
Wat er na 30 dagen gebeurt
- Studentaccounts worden automatisch verwijderd.
- Accounts van mentoren en studio's worden door ons team gesloten, omdat een openbaar profiel, lessen en betaalkoppelingen met de hand moeten worden afgebouwd.
Praat je liever eerst met een mens, mail dan support@movementors.com met "Delete my account" in de onderwerpregel.
Wat er wordt verwijderd
| Gegevens | Wat er gebeurt |
|---|---|
| Je inloggegevens (naam, e-mail, wachtwoord) | Verwijderd |
| Je profiel en foto's | Verwijderd |
| Certificaten die je hebt geüpload | Verwijderd |
| Meldingsvoorkeuren | Verwijderd |
| Koppelingen met agenda's en vergaderapps (Google, Apple, Zoom) | Verwijderd |
| Opgeslagen lessen | Verwijderd |
| Plekken waar je bent ingelogd | Uitgelogd |
Je Stripe-account hoort niet bij MoveMentors en wordt dus niet verwijderd. Zie "Stripe-uitbetalingen die onderweg zijn" hieronder.
Wat er wordt bewaard
Om wettelijke, financiële of beveiligingsredenen bewaren we sommige gegevens, waar mogelijk zonder je persoonsgegevens:
| Gegevens | Waarom bewaard | Hoe lang |
|---|---|---|
| Boekings- en betaalgegevens | Belasting, boekhouding en controle | Tot 7 jaar |
| Reviews | Openbaar op het profiel van de docent | Blijven staan (je kunt vragen om je weergavenaam te verwijderen) |
| Beveiligings- en inloglogs | Beveiliging | Tot 2 jaar |
| Logs van e-mailbezorging | Bewijs van bezorging | Tot 13 maanden |
| Back-ups | Herstel na calamiteiten | Verwijderd in de doorlopende back-upcyclus, meestal 30 dagen |
In boekingsgegevens worden je naam en e-mailadres verwijderd, zodat de docent of studio de boeking in de administratie houdt zonder je persoonsgegevens.
Zie het privacybeleid voor alle bewaartermijnen.
Stripe-uitbetalingen die onderweg zijn
Ben je host, dan staat je Stripe-account los van MoveMentors:
- Uitbetalingen die al onderweg zijn, komen gewoon op je bank.
- Je Stripe-account blijft open, tenzij je het bij Stripe sluit.
Later opnieuw een account aanmaken
Is je account verwijderd, dan kun je je opnieuw aanmelden met hetzelfde e-mailadres. Het nieuwe account begint helemaal opnieuw; niets van het oude account komt terug.
AVG en verzoeken om verwijdering van gegevens
Je account verwijderen in de instellingen is de manier om je recht op verwijdering te gebruiken onder wetten zoals de AVG (GDPR). De gegevens die we bewaren, zijn de gegevens die we volgens de wet moeten bewaren, zoals belastinggegevens.
Voor alles wat je niet zelf kunt doen, mail privacy@movementors.com. We proberen binnen 30 dagen te antwoorden.
Alleen een deel van je gegevens verwijderen
Sommige dingen kun je verwijderen zonder je account te verwijderen:
- Een foto of ander profielgegeven: bewerk je profiel (mentoren op /mentor/profile/edit).
- Een koppeling met een agenda of Zoom: klik op Loskoppelen op /mentor/settings/connections.
- Een gekoppelde AI-assistent: verwijder die op /settings/connected-apps.
- Een review die je hebt geschreven, of iets anders: mail support@movementors.com.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn account verwijderen en mijn reviews houden? Reviews die je hebt geschreven, blijven op het profiel van de docent staan nadat je je account hebt verwijderd. Wil je een review laten verwijderen, mail dan support@movementors.com voordat je je account verwijdert.
Kan ik alleen mijn e-mailadres verwijderen en het account houden? Nee. Elk account heeft een e-mailadres nodig. Wil je het e-mailadres van je account wijzigen, mail dan support@movementors.com.
Wat als ik denk dat iemand mijn account zonder mijn toestemming voor verwijdering heeft ingepland? Log in en klik op Verwijdering annuleren op /settings/privacy. Stel daarna een nieuw wachtwoord in en zet tweestapsverificatie aan. Kom je er niet in, mail dan support@movementors.com.
Staat bij mijn eerdere kaartbetalingen na het verwijderen "MoveMentors" of de naam van de host? Bij kaartbetalingen stond altijd de bedrijfsnaam van de host, en je account verwijderen verandert niets aan eerdere gegevens bij Stripe.
Blijven jullie me mailen nadat mijn account is verwijderd? Nee. We bewaren logs van e-mailbezorging tot 13 maanden (zie de tabel hierboven), maar we sturen je niets meer.
Volgende stappen
- Privacy en gegevens: wat we in het algemeen verzamelen.
- Weet je niet zeker of verwijderen de juiste stap is, bekijk dan hierboven de mogelijkheden om een pauze te nemen.