Je kunt je MoveMentors-account op elk moment verwijderen. Dit artikel behandelt het proces, wat er met je data gebeurt, en wat we om juridische redenen moeten bewaren.
Voordat je verwijdert
Een paar dingen om te overwegen:
Heb je onopgeloste boekingen
Als je aankomende boekingen hebt (als student of host), zal verwijdering ze annuleren. Refund-logica geldt:
- Student-kant aankomende boekingen: worden terugbetaald volgens annuleringsbeleid.
- Host-kant aankomende boekingen: studenten worden terugbetaald; jij absorbeert eventuele verliezen.
Best practice: los openstaande boekingen eerst op. Annuleer of voltooi ze.
Wil je een pauze, geen permanente exit?
Je kunt je account deactiveren zonder hem te verwijderen:
- Mentor: /mentor/settings/profile → "Deactivate profile". Profiel wordt privé; data blijft.
- Studio: vergelijkbaar onder studio-instellingen.
- Student: niet direct beschikbaar; stop gewoon met inloggen. Je account wordt bewaard.
Deactiveren is omkeerbaar; verwijdering is dat niet.
Heb je reviews op je profiel
Reviews die je hebt achtergelaten blijven op het platform (we anonimiseren de reviewer-naam naar "Deleted user" maar behouden de inhoud). Reviews die OP jou zijn achtergelaten (als je een host bent) blijven ook, ook geanonimiseerd aan de hostkant.
Zit je midden in een abonnement
Als je op een betaalde tier zit, stopt verwijdering auto-renewal. Je krijgt geen refund voor de huidige periode.
Aanbevolen: zeg eerst je abonnement op (wat je naar Free brengt aan einde periode), verwijder dan.
Hoe te verwijderen
Zelf-bediend (beperkt)
/settings/account → "Delete account" (onderaan de pagina).
Een bevestigingsdialoog verschijnt. Lees zorgvuldig; verwijdering is onomkeerbaar. Typ je e-mail om te bevestigen en klik op "Permanently delete my account".
Voor accounts zonder actieve boekingen, geen betaald abonnement en geen significante data werkt dit direct.
Via support (iedereen anders)
Voor accounts met actieve boekingen, abonnementen of ongewone omstandigheden: mail support@movementors.com met "Delete my account" in het onderwerp. We reageren binnen 1 werkdag.
We bevestigen een paar dingen:
- Identiteitsverificatie (we sturen een bevestigingsmail naar je geregistreerde e-mail; je antwoordt ter bevestiging).
- Status van eventuele openstaande boekingen.
- Status van een eventueel actief abonnement.
Daarna verwerken we de verwijdering. Duurt meestal 1 tot 3 werkdagen end-to-end.
Wat wordt verwijderd
| Data | Wat gebeurt er |
|---|---|
| Accountrecord (naam, e-mail, wachtwoord) | Verwijderd |
| Profiel (bio, foto's) | Verwijderd |
| Certificeringen (afbeeldingsbestanden) | Verwijderd |
| Notificatie-voorkeuren | Verwijderd |
| Calendar sync credentials | Verwijderd (versleutelde credentials gewist) |
| Opgeslagen lessen / favorieten | Verwijderd |
| Zoekgeschiedenis | Verwijderd |
| Actieve sessies | Ongeldig gemaakt |
| Stripe Connect-verbinding | Losgekoppeld (je Stripe-account blijft onafhankelijk) |
Wat wordt bewaard
Om juridische, financiële of operationele redenen:
| Data | Waarom bewaard | Hoe lang |
|---|---|---|
| Boekingsrecords | Belasting / financieel recht | 7 jaar |
| Betalingstransacties (Stripe charge records) | Belasting / financieel recht | 7 jaar |
| Reviews | Openbaar record, eerlijke reviews beschermen | Onbeperkt (geanonimiseerd) |
| Geaggregeerde analytics | Niet gekoppeld aan jou persoonlijk | Onbeperkt |
| Back-ups | Disaster recovery | 30 dagen |
Bewaarde data wordt geanonimiseerd waar mogelijk. Boekingsrecords bijvoorbeeld vervangen je naam en e-mail door "Deleted user" en verwijzen naar een niet-herstelbaar ID.
Als de wetshandhaving records over jou heeft aangevraagd VOOR verwijdering, worden die records bewaard voor juridische compliance, maar ze worden voor geen ander doel gebruikt.
Stripe-payouts onderweg
Als je een host bent en Stripe is midden in een payout wanneer je verwijdert:
- De payout voltooit normaal naar je bank. Stripe is onafhankelijk van MoveMentors.
- Je MoveMentors-kant records van eerdere boekingen worden geanonimiseerd.
- Je Stripe-account wordt losgekoppeld van MoveMentors maar blijft intact bij Stripe.
Als je je Stripe-account ook wilt verwijderen, doe dat apart direct bij Stripe.
Een account later opnieuw aanmaken
Je kunt je op elk moment na verwijdering opnieuw aanmelden met hetzelfde e-mailadres. We behandelen het nieuwe account als een verse aanmelding; de data van het oude account is weg (of geanonimiseerd).
Als je snel na verwijderen opnieuw een account aanmaakt (binnen dagen), kun je support mailen om te vragen of iets van het oude account gekoppeld kan worden. Meestal niet; verwijdering is bedoeld schoon te zijn.
GDPR / data-verwijderingsverzoeken
Als je in een jurisdictie zit met formele data-verwijderingsrechten (GDPR, UK GDPR, CCPA, LGPD, enz.), triggert een verwijderingsverzoek van jou ons compliance-proces. We reageren binnen de wettelijk vereiste tijdspanne (30 dagen voor GDPR, korter voor sommige andere).
De bewaring-uitzonderingen hierboven zijn juridische uitzonderingen onder die regimes; we bewaren data niet willekeurig. Belastingrecht vereist in de meeste jurisdicties 7-jaarse recordbewaring; we kunnen belastingrecords niet verwijderen alleen omdat je het vraagt.
Voor niet-EU gebruikers met sterkere verzoeken honoreren we de geest, zelfs wanneer niet wettelijk vereist. Mail support en leg uit wat je nodig hebt.
Alleen een stukje data verwijderen
Je kunt specifieke stukken verwijderen zonder het hele account te verwijderen:
- Een review die je hebt achtergelaten: open de review, klik "Delete this review".
- Een foto op je profiel: instellingen → foto's → verwijderen.
- Een boekingsnotitie in je CRM: open de klantdetails, bewerk de notitie, sla op als leeg.
- Calendar sync credentials: instellingen → kalender → loskoppelen.
Voor gedeeltelijke verwijderingen die je niet zelf kunt doen, mail support met een beschrijving van wat je verwijderd wilt hebben.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn account verwijderen en mijn reviews behouden? Je reviews blijven op het platform (geanonimiseerd). Ze verdwijnen niet wanneer je verwijdert. Als je een specifieke review verwijderd wilt hebben, verwijder hem VOOR je je account verwijdert.
Kan ik alleen mijn e-mail verwijderen en het account houden? Nee. E-mail is een vereist veld op een account. Je kunt hem wijzigen naar een ander e-mailadres, maar je kunt geen account zonder e-mail hebben.
Wat als ik denk dat iemand mijn account zonder mijn toestemming heeft verwijderd? Mail support met details. We kunnen een account herstellen uit back-ups binnen het 30-daagse back-up-venster. Daarbuiten is herstel niet mogelijk.
Zullen mijn MoveMentors-gerelateerde Stripe-charges "MoveMentors" of mijn eigen naam tonen nadat ik verwijder? Stripe-charges tonen de naam van de host (of jouw naam als je de host was). Verwijdering aan onze kant verandert historische Stripe-records niet.
Wordt mijn e-mail verwijderd van je e-mail-service (Resend)? Na verwijdering bewaart Resend wat bezorgings-logs (om spam-compliance redenen). De e-mail zelf wordt niet gebruikt voor verdere verzendingen.
Volgende stappen
- Privacy en data: wat we in het algemeen verzamelen.
- Als je niet zeker weet of verwijdering de juiste zet is, zie eerst de deactiveringsopties hierboven.