Ik kan niet inloggen

Begin bovenaan deze lijst en werk omlaag. De meeste login-problemen hebben één van deze oorzaken.

1. Verkeerde e-mail of wachtwoord

De meest voorkomende. Dubbelcheck:

• Het e-mailadres dat je hebt getypt. Is het degene waarmee je je hebt aangemeld? Sommige mensen hebben meerdere e-mails en vergeten welke ze hebben gebruikt. We vertellen je niet of een e-mail is geregistreerd (veiligheidsredenen); de enige manier om het te weten is door te proberen in te loggen.
• Het wachtwoord. Hoofdlettergevoelig. Let op caps lock.

Als je correct hebt getypt en toch "Invalid credentials" ziet, ga door.

2. E-mail niet geverifieerd

Als je je hebt aangemeld maar nooit op de bevestigingslink hebt geklikt, bestaat het account maar kan niet inloggen. Het login-formulier toont "Email not verified, check your inbox".

Om op te lossen:

1. Open de e-mail van support@movementors.com met de titel "Confirm your email".
2. Klik op de link.
3. Probeer opnieuw in te loggen.

Als de e-mail niet in je inbox staat, check spam. Nog steeds niet? Zie Ik heb mijn bevestigingsmail niet ontvangen.

Als de bevestigingslink is verlopen (24 uur), mail support en we sturen opnieuw.

3. Browser-extensie blokkeert

Het login-formulier hangt af van een paar dingen die in je browser werken:

• JavaScript ingeschakeld.
• Cookies toegestaan voor movementors.com.
• Geen extensie die headers wegstript of verzoeken herschrijft.

Veelvoorkomende boosdoeners:

• Privacy Badger / Ghostery / DuckDuckGo Privacy Essentials: agressieve trackers-blockers blokkeren soms de auth-cookie.
• uBlock Origin met custom filterlijsten.
• VPN-extensies die verkeer op ongewone manieren routeren.

Test:

1. Open een Private / Incognito venster.
2. Probeer in te loggen.
3. Als het werkt, is een extensie het probleem. Schakel extensies één voor één uit in het normale venster totdat je de boosdoener vindt.

4. Rate-limited

Als je het verkeerde wachtwoord te vaak hebt ingevoerd, rate-limiten we verdere pogingen voor 15 minuten om credential-stuffing aanvallen te vertragen.

Het formulier toont "Too many attempts, try again later". Wacht 15 minuten en probeer opnieuw.

De throttle is per-IP en per-e-mail. Als je op een gedeeld IP zit en iemand anders heeft brute-force logins gedaan, kun je in hun throttle terechtkomen. Wacht het uit of probeer vanaf een ander netwerk.

5. De pagina herlaadt gewoon zonder een fout

De sessiecookie wordt niet ingesteld. Veelvoorkomende redenen:

• Third-party cookies geblokkeerd in productie. We gebruiken first-party cookies; dit zou geen probleem moeten zijn. Maar sommige browser-instellingen zijn agressief over alle cookies.
• Je bezoekt een verouderde gecachete versie van de site. Hard-refresh (Ctrl+Shift+R of Cmd+Shift+R) om een verse load te forceren.
• Je zit achter een corporate proxy die Set-Cookie headers stript. Probeer vanaf een persoonlijk apparaat of een ander netwerk.

6. Account opgeschort of verbannen

Als je account is opgeschort of verbannen voor een community-guidelines schending, zie je "This account has been suspended" in plaats van "invalid credentials".

Als je gelooft dat dit een fout is, antwoord op de opschortings-e-mail die je hebt ontvangen met uitleg over je zaak. Beroepen worden doorgaans binnen 5 werkdagen beslist.

7. Account bestaat niet

Als je het juiste e-mailadres hebt getypt maar het account bestaat niet (mogelijk heb je een ander e-mailadres gebruikt voor aanmelden), zie je "Invalid credentials" hetzelfde als wanneer het wachtwoord fout zou zijn. We onderscheiden niet om account-bestaan niet te lekken.

Als je zeker weet dat je een account hebt en "Invalid credentials" blijft, probeer een ander e-mailadres. Mensen gebruiken vaak hun werk-e-mail bij aanmelden en vergeten dat.

8. Wachtwoordreset

Als je je wachtwoord bent vergeten, zie inloggen en je wachtwoord resetten voor het herstelproces. We hebben nog geen volledig zelf-bediende wachtwoordreset; mail support en we helpen.

9. Verschillende accounttypes op hetzelfde e-mailadres

Je kunt geen meerdere accounts op hetzelfde e-mailadres hebben. Als je je hebt geprobeerd aan te melden als mentor met hetzelfde e-mailadres dat je voor een studentenaccount hebt gebruikt, zou de tweede aanmelding stil zijn mislukt of een fout hebben getoond.

Als je denkt dat je meerdere accounts hebt, mail support met details en we kunnen het uitzoeken.

10. De site ligt plat

Zeldzaam. We hebben status gepost op status.movementors.com wanneer er een echte storing is.

Als je andere pagina's op movementors.com kunt laden maar specifiek niet kunt inloggen, is het geen site-brede storing; een van de bovenstaande is de oorzaak.

Nog steeds vast

Mail support@movementors.com met:

• Het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen.
• Een beschrijving van wat er gebeurt (exacte foutmelding, of "de pagina herlaadt gewoon").
• Screenshots indien mogelijk.
• Welke browser en OS.

We reageren binnen 1 werkdag.

Volgende stappen

• Inloggen en je wachtwoord resetten: de normale flow.
• Ik heb mijn bevestigingsmail niet ontvangen: voor verificatieproblemen.