Begin bovenaan deze lijst en werk naar beneden. De meeste inlogproblemen hebben een van deze oorzaken.
1. Verkeerd e-mailadres of wachtwoord
Dit komt het vaakst voor. Controleer:
- Het e-mailadres dat je typte. Is het het adres waarmee je je hebt aangemeld? Veel mensen hebben meer dan één e-mailadres en weten niet meer welk ze gebruikten. Voor je veiligheid zegt de inlogpagina nooit of er een account bij een e-mailadres hoort.
- Het wachtwoord. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Let op caps lock.
Zijn ze allebei fout, of hoort er geen account bij het e-mailadres, dan zie je "Ongeldige e-mail of wachtwoord". Weet je zeker dat je een account hebt, probeer dan je andere e-mailadressen: mensen melden zich vaak aan met een werkadres en vergeten dat.
2. Je hebt je aangemeld met Google
Heb je je account gemaakt met Inloggen met Google, dan heb je misschien helemaal geen wachtwoord. Typ je dan een e-mailadres en wachtwoord, dan zie je "Ongeldige e-mail of wachtwoord". Klik in plaats daarvan op Inloggen met Google.
Je wachtwoord opnieuw instellen helpt hier niet: heeft je account geen wachtwoord, dan wordt er geen e-mail gestuurd.
3. Je bent je wachtwoord vergeten
Klik op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten?, vul je e-mailadres in en klik op Reset link versturen. De link in de e-mail werkt één keer en verloopt na een uur. Zie inloggen en je wachtwoord opnieuw instellen.
4. Tweefactorcode wordt niet geaccepteerd
Heb je tweefactorauthenticatie aangezet, dan vul je na je wachtwoord een code uit je authenticator-app in. Zie je "Die code klopt niet. Probeer een verse code of een back-upcode.":
- Vul de code in die nu in je app staat. Codes veranderen elke 30 seconden.
- Controleer of de tijd op je telefoon automatisch wordt ingesteld. Loopt de klok van je telefoon een paar minuten verkeerd, dan krijg je verkeerde codes.
- Telefoon kwijt? Gebruik een van de back-upcodes die je bewaarde toen je het instelde. Elke code werkt één keer.
Geen telefoon en geen back-upcodes? Mail naar support@movementors.com vanaf het e-mailadres van je account.
5. E-mailadres niet bevestigd
Als je je aanmeldt met een e-mailadres en wachtwoord, mailen we je een code van 6 cijfers. Je kunt inloggen voordat je die invult, maar je boekingen, dashboard en instellingen sturen je naar Bevestig je e-mailadres tot je dat gedaan hebt.
Zo los je het op:
- Zoek de e-mail "Bevestig je MoveMentors-e-mailadres" (kijk ook in je spammap).
- Vul de code van 6 cijfers in.
- Is de code verlopen (na 24 uur) of kun je de e-mail niet vinden, klik dan op Opnieuw verzenden voor een nieuwe.
Nog steeds geen e-mail? Zie Ik heb mijn bevestigingsmail niet ontvangen.
Probeer je Inloggen met Google met een e-mailadres waarvan het account met wachtwoord nooit is bevestigd, dan zie je "Er is een account met dit e-mailadres aangemaakt met een wachtwoord, maar nooit bevestigd." Stel het wachtwoord opnieuw in met Wachtwoord vergeten?; daarna kun je op beide manieren inloggen.
6. Een browserextensie of instelling blokkeert het inloggen
De inlogpagina heeft een paar dingen nodig om in je browser te werken:
- JavaScript staat aan.
- Cookies zijn toegestaan voor movementors.com.
- De beveiligingscontrole die op de achtergrond draait als je inlogt, en die sommige privacy-extensies blokkeren. Wordt die geblokkeerd, dan zie je ook "Ongeldige e-mail of wachtwoord", zelfs met de juiste gegevens.
Veelvoorkomende boosdoeners zijn advertentie- en trackerblokkers, privacy-extensies en sommige VPN-extensies.
Testen:
- Open een privévenster of incognitovenster.
- Probeer in te loggen.
- Werkt het, dan ligt het aan een extensie. Zet in je normale venster je extensies een voor een uit tot je hem gevonden hebt.
7. De pagina laadt gewoon opnieuw, zonder foutmelding
De inlogcookie wordt niet bewaard. Veelvoorkomende oorzaken:
- Je browser blokkeert alle cookies. Sta ze toe voor movementors.com.
- Je kijkt naar een oude versie van de pagina. Laad hem geforceerd opnieuw (Ctrl+Shift+R op Windows, Cmd+Shift+R op een Mac).
- Een werknetwerk of proxy zit in de weg. Probeer het via de mobiele data van je telefoon of via een ander netwerk.
8. Meer dan één account
Bij één e-mailadres hoort maar één MoveMentors-account. Denk je dat je twee accounts hebt met verschillende e-mailadressen, mail support dan met beide adressen en we helpen je het uit te zoeken.
Kom je er nog steeds niet uit
Mail naar support@movementors.com met:
- Het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen.
- Wat er gebeurt (de precieze melding, of "de pagina laadt gewoon opnieuw").
- Een schermafbeelding als dat lukt.
- Welke browser en welk apparaat je gebruikt.
Stuur ons nooit je wachtwoord.
Volgende stappen
- Inloggen en je wachtwoord opnieuw instellen: de normale manier.
- Ik heb mijn bevestigingsmail niet ontvangen: voor problemen met e-mail.