We sturen veel transactionele e-mails. Als er één mist, ligt het bijna altijd aan één van deze oorzaken.
1. Check spam / promoties / ongewenst
Het eerste wat te doen. Zoek je e-mail op "movementors". Check:
- De Spam-map (Gmail).
- De Junk-map (Outlook).
- Het Promoties-tabblad (Gmail): soms landen onze e-mails hier.
- De All Mail / All Inbox weergave als je client tabbladen heeft.
Als je de e-mail vindt, markeer hem als "Not spam" (of "Not promotions" in Gmail) zodat toekomstige e-mails naar je hoofdinbox gaan.
2. Wacht een paar minuten
De meeste van onze e-mails komen binnen seconden aan. Soms:
- Onze e-mailprovider (Resend) batcht verzendingen tijdens piek.
- Je e-mailprovider past extra spamfiltering toe tijdens hoge load.
- Een vertraging van 5 tot 10 minuten is normaal.
Wacht 15 minuten en check opnieuw. Als hij nog steeds mist, ga door.
3. Check het juiste e-mailadres
Doorzoek je de inbox waarmee je je daadwerkelijk hebt aangemeld? Mensen hebben vaak meerdere e-mails en vergeten welke ze hebben gebruikt.
- Voor inloggen: probeer in te loggen met elk e-mailadres dat je gebruikt zou kunnen hebben (één werkt; de anderen falen met "Invalid credentials").
- Voor boekingsbevestigingen: welk e-mailadres heb je in het boekingsformulier getypt?
4. E-mailprovider bounce onze berichten
De meeste e-mailproviders tolereren transactionele e-mails van reputabele afzenders zoals Resend. Sommige zijn agressiever:
- Corporate e-mailsystemen met strikte allow-listing.
- Custom domain e-mails met verkeerd geconfigureerde SPF/DKIM/DMARC aan de ontvangende kant.
- Sommige kleinere providers die agressief bulk-verzenders blokkeren, zelfs voor transactionele post.
Als je dit vermoedt:
- Probeer een ander e-mailadres (persoonlijke Gmail, enz.) ter test.
- Vraag je IT (voor corporate adressen) om
support@movementors.comennoreply@movementors.comtoe te staan. - Check de bouncelogs van je domein als je je eigen e-mail runt.
5. We hebben je adres eerder hard-bounced
Als een eerdere e-mail naar je adres hard-bouncede (server zei "no such mailbox"), markeert Resend het adres en stopt met sturen. Nieuwe e-mails worden niet verstuurd.
Dit kan gebeuren als:
- Je het e-mailadres fout hebt getypt bij aanmelden.
- Je e-mailservice een storing had toen we probeerden te sturen.
- Je van e-mailproviders bent veranderd en het oude adres werkt niet meer.
Mail support en we wissen de bounce-vlag. Daarna kunnen we hersturen wat er werd gemist.
6. De trigger heeft nooit afgevuurd
Voor sommige e-mails moet ons systeem de verzending triggeren op basis van een specifiek event:
- Aanmeldingsbevestiging: getriggerd wanneer je het aanmeldingsformulier voltooit. Als de formulier-indiening stil faalde, wordt geen e-mail verzonden.
- Boekingsbevestiging: getriggerd wanneer betaling wordt gevangen (Stripe) of de boeking wordt aangemaakt (handmatige methoden).
- Herinnering: getriggerd 24 uur voor de les.
Als je denkt dat de trigger had moeten afvuren maar geen e-mail is aangekomen, kan het event zelf zijn gefaald. Check:
- Voor aanmelden: probeer in te loggen met de credentials die je hebt gebruikt. Als het werkt, lukte aanmelden; we sturen de bevestiging opnieuw als je het vraagt. Als "Invalid credentials", kan aanmelden zijn mislukt; meld je opnieuw aan.
- Voor boeking: check /my-bookings. Als de boeking daar staat, had de e-mail verzonden moeten worden; check spam. Zo niet, dan is de boeking niet opgeslagen.
7. Je hebt opt-out gegeven
Als je het relevante notificatie-type hebt uitgeschakeld in /settings/notifications, sturen we niet.
Een paar notificaties zijn verplicht (aanmeldingsbevestiging, betalingsbewijzen, geschiluitkomsten) en kunnen niet worden uitgeschakeld. De meeste anderen wel. Check je voorkeuren.
8. Het adres in je account verschilt van wat je denkt
Als je één keer hebt ingelogd met één e-mailadres en je opnieuw hebt aangemeld met een andere (via een andere browser of apparaat), kun je een tweede account hebben aangemaakt. E-mails gaan naar het account dat ze triggerde.
Check welk e-mailadres op je actieve account staat in /settings/account.
9. Domeinreputatie
Soms heeft een heel e-maildomein verminderde reputatie bij grote e-mailproviders. We monitoren bezorging en wisselen domeinen als reputatie zakt.
Als je meerdere gebruikers op hetzelfde domein hebt die ontbrekende e-mails melden, mail support en we onderzoeken de domein-niveau deliverability.
Een specifieke e-mail opnieuw versturen
Voor de meeste transactionele e-mails is er geen "Resend this email" knop. Om een herafgifte te krijgen:
- Aanmeldingsbevestiging: mail support; we sturen een verse link.
- Boekingsbevestiging: ga naar /my-bookings, open de boekingsdetails, alle dezelfde info staat daar.
- Betalingsbewijs: download vanuit je Stripe Express dashboard (alleen kaartbetalingen).
- Agenda-uitnodiging (.ics): vanuit de boekings-detailpagina, "Add to calendar" downloadt een verse .ics.
Veelgestelde vragen
Mijn telefoon toont de e-mail nooit maar mijn desktop wel. Mobiele e-mail-apps cachen soms agressief. Pull-to-refresh in de mail-app van je telefoon. Als hij op desktop verschijnt, was het bericht bezorgd.
De e-mail kwam aan maar de link werkt niet. Aanmeldlinks verlopen na 24 uur. Wachtwoordreset-links verlopen na 1 uur. Als je te lang hebt gewacht, vraag een verse aan.
Ik krijg dezelfde e-mail meerdere keren. Zeldzaam. Als het gebeurt, screenshot en mail support; we onderzoeken het. Meestal een webhook-retry aan onze kant.
E-mails duren eeuwen om aan te komen. Ons gemiddelde is onder 30 seconden. Als je consistent vele minuten wacht, vertraagt je provider. Wissel naar een snellere provider of check met hun support.
Volgende stappen
- Notificatie-voorkeuren: schakel welke e-mails je ontvangt om.
- Ik kan niet inloggen: voor login-specifieke problemen.