Mis je een e-mail van MoveMentors, dan ligt het bijna altijd aan een van deze oorzaken. Onze e-mails komen van noreply@movementors.com.
1. Kijk in spam, reclame en ongewenste e-mail
Dit doe je als eerste. Zoek in je e-mail op "movementors". Kijk in:
- De map Spam (Gmail).
- De map Ongewenste e-mail (Outlook).
- Het tabblad Reclame in Gmail, waar onze e-mails soms terechtkomen.
- De weergave Alle e-mail, als je e-mailapp tabbladen heeft.
Vind je de e-mail, markeer hem dan als "Geen spam" (of zet hem in Gmail in je hoofdinbox), zodat volgende e-mails gewoon aankomen.
2. Wacht een paar minuten
De meeste van onze e-mails komen binnen een minuut aan. Soms houdt je e-mailprovider ze even vast voor extra controles. Wacht 15 minuten en kijk opnieuw. Is hij er nog steeds niet, ga dan verder.
3. Kijk bij het juiste e-mailadres
Kijk je in de inbox die je echt hebt gebruikt? Veel mensen hebben meer dan één e-mailadres.
- Voor je account: we schrijven naar het e-mailadres waarmee je inlogt.
- Voor een boeking: welk e-mailadres heb je in het boekingsformulier getypt?
4. Controleer of de e-mail al verstuurd moest worden
Sommige e-mails gaan pas uit nadat er iets is gebeurd:
- Aanmeldcode: wordt verstuurd zodra je je account maakt met een e-mailadres en wachtwoord. Het is een code van 6 cijfers, geen link, en hij verloopt na 24 uur. Accounts die met Google zijn gemaakt, krijgen er geen.
- Boekingsbevestiging, betaald met de kaart: wordt verstuurd zodra je kaartbetaling gelukt is. Ben je van de betaalpagina van Stripe weggegaan zonder te betalen, dan is de boeking niet bevestigd en wordt er geen e-mail gestuurd. Zie Betaling mislukt.
- Boekingsbevestiging, op een andere manier: wordt verstuurd zodra je boekt (contant, bankoverschrijving, PayPal en andere rechtstreekse methoden, en gratis lessen).
- Herinnering: wordt ongeveer een dag voor de les verstuurd, en nog een keer kort voor de start.
Om een boeking te controleren, open je Mijn boekingen als je een account hebt. Staat de boeking daar, dan is hij gelukt, en alles wat in de e-mail staat, staat ook op de boekingspagina.
5. Je e-mailprovider blokkeert onze berichten
De meeste e-mailproviders accepteren onze e-mails zonder problemen. Sommige zijn strenger:
- E-mailsystemen van werk die alleen mail van goedgekeurde afzenders accepteren.
- E-mail op je eigen domein met filters die sommige afzenders weigeren.
- Sommige kleinere providers die heel streng zijn met automatische e-mail.
Vermoed je dit:
- Probeer een ander e-mailadres, zoals een persoonlijk Gmail-adres.
- Vraag je IT-afdeling (voor een werkadres) om
noreply@movementors.comtoe te staan.
6. Je hebt de e-mail uitgezet
In je notificatie-instellingen kun je E-mail notificaties helemaal uitzetten, of bepaalde e-mails zoals Sessie herinneringen. Heb je dat gedaan, dan sturen we ze niet.
E-mails die je nodig hebt om je account te gebruiken, zoals je aanmeldcode en links om je wachtwoord opnieuw in te stellen, gaan altijd uit.
De informatie opnieuw krijgen
Voor de meeste e-mails is er geen knop om ze opnieuw te versturen. Hier vind je dezelfde informatie:
- Aanmeldcode: klik op de pagina Bevestig je e-mailadres op Opnieuw verzenden voor een nieuwe code.
- Boekingsbevestiging: open de boeking via Mijn boekingen. De boekingspagina toont de gegevens, ook hoe je de host betaalt als je een rechtstreekse methode koos.
- Agendabestand (.ics): dat zit alleen als bijlage bij de e-mail met de boekingsbevestiging. Heb je de e-mail niet, zet de les dan zelf in je agenda. Zie Agenda-synchronisatie.
- Link om je wachtwoord opnieuw in te stellen: vraag een nieuwe aan met Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina.
Veelgestelde vragen
Mijn telefoon toont de e-mail nooit, maar mijn computer wel. Sommige e-mailapps op telefoons verversen traag. Trek je inbox naar beneden om te verversen. Staat de e-mail op je computer, dan is hij bezorgd.
De e-mail kwam aan, maar de code of de link werkt niet. Aanmeldcodes verlopen na 24 uur, en na 5 verkeerde pogingen heb je een nieuwe nodig: klik op Opnieuw verzenden. Links om je wachtwoord opnieuw in te stellen verlopen na een uur en werken één keer: vraag een nieuwe aan.
Ik krijg dezelfde e-mail meer dan één keer. Dit gebeurt zelden. Maak een schermafbeelding en mail die naar support@movementors.com, dan zoeken we het uit.
Ik heb als gast geboekt. Waar is mijn boeking? In je bevestigingsmail staat een knop Boeking bekijken die de boeking opent. Je kunt ook een account maken met hetzelfde e-mailadres: zodra je dat bevestigt, worden je gastboekingen eraan toegevoegd.
Nog steeds niets?
Mail naar support@movementors.com met het e-mailadres dat je gebruikte en ongeveer wanneer je je aanmeldde of boekte. We kijken wat er verstuurd is.
Volgende stappen
- Notificatievoorkeuren: kies welke e-mails je krijgt.
- Ik kan niet inloggen: voor inlogproblemen.