Een les rapporteren

De "Report this class" knop op elke les-detailpagina is voor het markeren van een les die community-standaarden schendt. Het is anders dan een review (dat een openbare mening is) en een dispuut (dat een financiële klacht is over een specifieke boeking).

Wanneer te rapporteren

Rapporteer als je tegenkomt:

• Misleidende informatie: een les vermeld als geschikt voor beginners die duidelijk gevorderd is; een les met een nep-locatie.
• Onveilige praktijken beschreven in de lesdetails of zelf ervaren.
• Discriminerende taal: lessen die uitsluiten op basis van ras, gender, religie, seksuele oriëntatie, enz.
• Roofzuchtige prijzen of valse reclame: drastisch misleidende prijzen, verborgen kosten, bedrieglijke beloftes.
• Content die onze community guidelines schendt.
• Persoonsverwisseling: iemand die een les geeft onder een naam of foto die niet de hunne is.
• Een les waarvan je vermoedt dat hij een dekmantel is voor iets anders dan beschreven.

Rapporteren is niet voor:

• "Ik vond de stijl van de leraar niet leuk." Dat is een review.
• "Ik wil een terugbetaling." Dat is een dispuut (na praten met de host).
• "De les was slecht." Review.
• "De les begon laat." Review, tenzij een patroon (in dat geval een rapport).
• Meningsverschillen met de host over een beleid dat duidelijk vooraf was vermeld. Geen rapport.

Bij twijfel, laat een review achter. Rapporten zijn voor dingen die moderator-aandacht rechtvaardigen.

Hoe te rapporteren

Je moet ingelogd zijn om te rapporteren. De "Report this class" knop staat op elke les-detailpagina, onderaan of in het actiemenu.

1. 1

   Klik op 'Report this class'

   Een dialoog opent. Als je niet bent ingelogd, vraagt de dialoog je eerst in te loggen. Anoniem rapporteren wordt niet ondersteund omdat het een hoog-volume misbruik-vector is.

2. 2

   Kies een reden

   Een dropdown met de bovenstaande categorieën (misleidende info, onveilig, discriminerend, roofzuchtige prijzen, schending community guidelines, persoonsverwisseling, anders).

3. 3

   Beschrijf wat je hebt gezien

   Een verplicht tekstveld, minimaal 20 tekens, maximaal 2000. Wees specifiek. Voeg namen, datums, wat er werd gezegd of geschreven, wat je hebt waargenomen toe. "Ik ging op 4 maart en de leraar zei X" is veel actionabler dan "de leraar is slecht".

4. 4

   Indienen

   Het rapport wordt geregistreerd met status OPEN. Ons admin-team krijgt direct een e-mail. Je krijgt een bevestiging dat het rapport is ontvangen maar geen openbare bevestiging (we tonen geen "gerapporteerd" status op de les).

Wat we met rapporten doen

Een mens van ons team beoordeelt elk rapport. We reageren doorgaans binnen 24 werkuren.

Mogelijke uitkomsten:

We tonen de uitkomst niet openbaar. Jij als rapporteur ontvangt wel een e-mail die bevestigt dat het rapport is ontvangen, maar we delen niet altijd welke actie is ondernomen (soms omdat de oplossing privé is met de host, soms omdat een onderzoek nog loopt).

Als een rapport leidt tot een terugbetaling aan jou (bijv. de les vond nooit plaats omdat de host werd opgeschort), wordt de terugbetaling verwerkt via de dispuut-flow, niet de rapport-flow. Rapporten en geld zijn aparte zaken.

Wat de host ziet

Hosts krijgen een melding dat een rapport is ingediend maar zien NIET je naam of de rapport-tekst. Ze zien een generiek "een gebruiker heeft je les gerapporteerd". Dit beschermt rapporteurs tegen vergelding terwijl hosts toch weten dat er een zorg is.

Als ons onderzoek vereist dat we specifieke details met de host delen (bijv. "een student rapporteerde dat je les van 4 maart 40 minuten te laat begon en duidelijk niet de beschreven les was"), doen we dat zonder jou bij naam te noemen tenzij je expliciete toestemming geeft. In de praktijk vatten we samen.

Rapporten versus reviews

Reviews zijn het juiste voertuig voor meningen en ervaring. Rapporten zijn het juiste voertuig voor beleidsschendingen. De twee kunnen elkaar overlappen (een les die echt gevaarlijk is verdient zowel een negatieve review ALS een rapport) maar ze dienen verschillende rollen.

Als je alleen een review indient wanneer iets gevaarlijk is, kunnen toekomstige studenten boeken voordat ze de waarschuwing zien. Als je alleen rapporteert en nooit reviewt, weerspiegelt de gemiddelde rating van de host het probleem niet.

Rapporten versus disputes

Disputes gaan over geld voor een specifieke boeking. Rapporten gaan over content / veiligheid van de les zelf.

Als je een les hebt geboekt die een oplichting bleek, dien BEIDE in:

• Een rapport op de les (alarmeert ons team om de host te onderzoeken).
• Een dispuut op je boeking (krijgt je geld terug).

Veelgestelde vragen

Kan ik een les rapporteren zonder hem te boeken? Ja. De "Report this class" knop staat op elke les-detailpagina, niet alleen op boekingen die je hebt gedaan.

Kan ik het volledige profiel van een mentor rapporteren, niet een specifieke les? Rapporten zijn gekoppeld aan een les. Als je zorg breder is over de mentor, dien een rapport in op een van hun lessen en leg uit in de beschrijving. We kijken naar het hele profiel tijdens het onderzoek.

Komt de host erachter dat ik het was? We vertellen het ze niet. We werken hard om de identiteit van rapporteurs privé te houden. We zijn niet perfect (een host die kijkt naar het voor de hand liggende patroon van "de enige persoon die mijn les van 4 maart bijwoonde" zou mogelijk kunnen raden) maar we identificeren rapporteurs nooit direct.

Kan ik mijn rapportgeschiedenis zien? Op dit moment niet. Er is geen "mijn rapporten" pagina. We sturen je wel een bevestigingsmail die als je record dient.

Zijn rapporten openbaar? Nee. Rapporten en hun inhoud zijn privé. Alleen admin ziet ze. De onderzoeksuitkomst kan uiteindelijk openbaar worden (het profiel van een verbannen mentor wordt inactief, bijvoorbeeld) maar de rapport-tekst zelf wel niet.

Volgende stappen

• Als je klacht over geld voor een specifieke boeking gaat, zie Een boeking betwisten.
• Als je klacht over ervaring gaat en je het openbaar wilt, zie Een review achterlaten.
• Voor onze standaarden in het algemeen, zie Community guidelines.