Met Stripe Connect koppelt MoveMentors kaartbetalingen aan hosts. Elke host koppelt een eigen Stripe-account (een Standard-account, met het volledige Stripe-dashboard), en kaartbetalingen gaan daar rechtstreeks naartoe. MoveMentors houdt het geld nooit vast en neemt geen commissie op betalingen voor lessen.
Het model: Direct Charges
Een marktplaats kan Stripe Connect op drie manieren gebruiken:
| Model | Het geld gaat naar | Houdt het platform geld vast? |
|---|---|---|
| Direct Charges | Het eigen Stripe-account van de host | Nee |
| Destination Charges | Eerst het account van het platform, daarna doorgegeven aan de host | Ja (even) |
| Separate Charges and Transfers | Het account van het platform, later doorgegeven | Ja |
MoveMentors gebruikt Direct Charges. De voordelen:
- We houden nooit geld van hosts vast.
- Chargebacks worden op het eigen Stripe-account van de host afgehandeld.
- Terugbetalingen doet de host, rechtstreeks vanuit het eigen Stripe-dashboard.
- Hosts kunnen zich op elk moment bij ons loskoppelen en houden hun Stripe-saldo.
Het verloop
Als een student een les met een kaart betaalt:
-
MoveMentors maakt een Stripe-betaalpagina aan op het Stripe-account van de host en houdt de plek van de student 30 minuten vast.
-
De student betaalt op de beveiligde betaalpagina van Stripe. Kaartgegevens gaan naar Stripe, nooit naar MoveMentors.
-
De betaling lukt. Het geld komt op het Stripe-saldo van de host, min de verwerkingskosten van Stripe.
-
MoveMentors bevestigt de boeking en stuurt de bevestigingsmail.
-
Stripe betaalt uit naar de bank van de host volgens het uitbetalingsschema van de host.
Betaalt de student niet binnen 30 minuten, dan komt de plek vrij en wordt er niets afgeschreven. Het geld gaat op geen enkel moment via een account van MoveMentors.
Wie Stripe als verkoper ziet
De host. Het Stripe-account van de host is de verkoper bij elke kaartbetaling. Dat betekent:
- Bankafschriften tonen de bedrijfsnaam van de host.
- Stripe stuurt eventuele belastingformulieren (zoals de 1099-K in de VS) naar de host.
- De host reageert op chargebacks.
- De host heeft rechtstreeks contact met de support van Stripe.
MoveMentors staat niet op het afschrift en niet op de belastingformulieren.
Je Stripe-dashboard
Omdat hosts een Standard-account bij Stripe koppelen, gebruiken ze het volledige Stripe-dashboard op dashboard.stripe.com. Daar kun je:
- Je saldo en komende uitbetalingen zien.
- Elke betaling, terugbetaling en kostenpost zien.
- Een betaling helemaal of gedeeltelijk terugbetalen.
- Op chargebacks reageren.
- Je uitbetalingsschema en bankrekening wijzigen.
- Je belastingformulieren vinden.
MoveMentors kan niet inloggen op je Stripe-dashboard. Het is je eigen account bij Stripe.
Identiteitscontrole
Stripe controleert de identiteit van iedereen die kaartbetalingen ontvangt. Als je koppelt, kan Stripe vragen om:
- Je wettelijke naam, geboortedatum en adres.
- Een fiscaal nummer.
- Je bankgegevens.
- Soms een foto van je identiteitsbewijs.
Dit is het proces van Stripe, niet het onze. Stripe vertelt je wat het nodig heeft, en je regelt het rechtstreeks met Stripe. Het staat los van de optionele badge voor een geverifieerde identiteit op profielen van docenten.
Zie Stripe Connect-verificatie loopt vast voor wat je doet als de verificatie blijft hangen.
Mogelijkheden
Stripe zet twee dingen aan voor je account:
- Betalingen: je kunt kaartbetalingen ontvangen.
- Uitbetalingen: Stripe kan geld naar je bank sturen.
Soms zet Stripe het ontvangen van betalingen eerder aan dan de uitbetalingen, terwijl het de laatste controles afrondt. Je kunt dan al kaartboekingen ontvangen; het geld wacht op je Stripe-saldo tot de uitbetalingen aanstaan.
Docenten zien beide op /mentor/settings/payments, gemarkeerd als actief of in afwachting, samen met alles wat Stripe nog nodig heeft.
Kosten van Stripe
De host betaalt bij elke kaartbetaling de standaard verwerkingskosten van Stripe: ongeveer 2,9% plus 30 cent voor een Amerikaanse kaart in de VS. De kosten verschillen per land en soort kaart, dus kijk naar de prijzen van Stripe voor jouw land.
MoveMentors houdt niets in op de betaling. De prijs die de student heeft betaald, min de kosten van Stripe, is wat de host ontvangt.
Terugbetalingen via Stripe
Een boeking annuleren op MoveMentors betaalt de student niet vanzelf terug. Wil je een kaartbetaling terugbetalen, open haar dan in je Stripe-dashboard en betaal alles of een deel terug.
Goed om te weten:
- Stripe houdt bij een terugbetaling meestal de oorspronkelijke verwerkingskosten.
- Terugbetalingen staan meestal binnen 5 tot 10 werkdagen op de kaart van de student, afhankelijk van de bank.
- Gedeeltelijke terugbetalingen zijn mogelijk.
Zie Terugbetalingen voor het hele verhaal.
Chargebacks
Een chargeback is wanneer een student een kaartbetaling via de bank betwist. Omdat de betaling op jouw Stripe-account is gedaan:
- Wordt het betwiste bedrag van je Stripe-saldo gehaald terwijl de bank beslist.
- Toont je Stripe-dashboard het geschil en kun je daar bewijs sturen vóór de deadline van Stripe.
- Rekent Stripe meestal kosten voor het geschil.
Reageer zo snel mogelijk in je Stripe-dashboard; MoveMentors kan niet namens jou reageren.
Zie Geschillen en chargebacks voor de volledige uitleg.
Loskoppelen
Een host kan het Stripe-account op elk moment loskoppelen van MoveMentors met Ontkoppelen in de betaalinstellingen:
- Studenten kunnen je op MoveMentors niet meer met een kaart betalen tot je opnieuw koppelt.
- Je Stripe-account blijft gewoon werken, met je saldo en uitbetalingen.
- Eerdere kaartbetalingen blijven in je Stripe-dashboard staan, waar je ze nog kunt terugbetalen.
Wil je later opnieuw koppelen, koppel dan opnieuw vanaf dezelfde pagina en log in op je Stripe-account.
Veelgestelde vragen
Waarom staat op het bankafschrift de naam van de host en niet "MoveMentors"? Omdat de host de verkoper is bij de betaling. Vergelijk de afschrijving met de naam van de host op je boeking.
Kunnen studenten één bonnetje krijgen voor al hun MoveMentors-boekingen? Nee. Heb je een account, dan staan je boekingen bij elkaar in Mijn boekingen.
Kan een host de Stripe-gegevens van andere hosts zien? Nee. Elke host koppelt een eigen Stripe-account en ziet alleen de eigen betalingen, terugbetalingen en uitbetalingen.
Wat als een host fraude pleegt? Mail support@movementors.com, en neem voor een kaartbetaling contact op met je bank. We onderzoeken meldingen en kunnen het profiel van een host opschorten. Geld dat al aan de host is betaald, is een zaak tussen de host, Stripe, je bank en zo nodig de politie.
Volgende stappen
- Stripe Connect setup voor hosts die klaar zijn om te koppelen.
- Hoe betalingen werken voor het totaalplaatje.
- Terugbetalingen voor de stappen bij een terugbetaling.