Je kunt je tier op elk moment wijzigen. Upgrades worden direct van kracht; downgrades worden van kracht aan het einde van je huidige facturerings-periode.
Upgraden
Ga naar /mentor/settings/billing (of /studio/settings/billing). Kies de hogere tier. Bevestig.
Wat gebeurt er
- De features van de nieuwe tier worden direct ontgrendeld.
- Je wordt pro rata gefactureerd voor de rest van de huidige periode.
- Je facturerings-datum verschuift naar de upgrade-datum zodat volgende verlengingen op de nieuwe cyclus zijn.
Voorbeeld
Je zit op Pro voor $29/maand. Vandaag is de 12e van de maand; je facturerings-datum is de 5e. Je upgradet naar Premium ($69/maand).
- Dagen resterend in je huidige maand: 23 van 30.
- Pro rata charge voor de rest van deze maand op Premium: $69 × (23/30) = $52,90.
- Pro rata CREDIT voor ongebruikte Pro-tijd: -$29 × (23/30) = -$22,23.
- Netto charge vandaag: $52,90 - $22,23 = $30,67.
- Nieuwe facturerings-datum: 12e van elke maand voortaan.
De exacte rekensom wordt door Stripe afgehandeld en aan je getoond voor je bevestigt.
Jaarlijks naar hoger jaarlijks
Als je op Pro jaarlijks zit en upgradet naar Premium jaarlijks:
- Pro rata credit voor ongebruikte Pro jaarlijkse tijd.
- Pro rata charge voor de rest van het huidige jaar op Premium.
- Je jaarlijkse verlengingsdatum blijft hetzelfde.
Jaarlijks naar maandelijks
Je KUNT van jaarlijks naar maandelijks gaan, maar het is zelden financieel voordelig. Jaarlijks is goedkoper per maand; halverwege het jaar overschakelen naar maandelijks refundt het ongebruikte deel van jaarlijks en start een nieuw maandelijks schema. Mail support als je dit echt wilt doen.
Downgraden
Zelfde pagina: /mentor/settings/billing → "Switch tier" → kies de lagere.
Wat gebeurt er
- De wijziging wordt gepland voor het einde van je huidige facturerings-periode.
- Je behoudt de features van de hogere tier tot die datum.
- Bij de volgende verlenging zit je op de lagere tier.
- Geen refund of pro rata wordt gegeven voor het ongebruikte deel van de huidige periode; je hebt ervoor betaald, je gebruikt het.
Waarom we downgrades niet pro-rateren
Twee redenen:
- Eenvoud: downgrades pro-rateren creëert een refund-flow die facturering compliceert.
- Eerlijkheid: je hebt je vastgelegd op de hogere tier en hem gebruikt voor minstens een deel van de periode.
De meeste klanten verwachten dit; het is de industriestandaard voor SaaS-facturering.
Wat als ik van Premium naar Pro downgrade en een feature breekt
Sommige features hebben tier-specifieke limieten:
| Feature | Premium | Pro | Free |
|---|---|---|---|
| Locaties (studio) | Onbeperkt | 3 | 1 |
| Custom mentors (studio) | Onbeperkt | 10 | 3 |
| Platform-mentor uitnodigingen (studio) | Onbeperkt | 15 | 5 |
| Embed-widget | Ja | Nee | Nee |
Wanneer je downgradet:
- Overtollige locaties worden GEMARKEERD ALS INACTIEF (niet verwijderd). Reactiveer door terug te upgraden.
- Overtollige custom mentors zijn inactief. Idem.
- Overtollige platform-mentor uitnodigingen blijven in het systeem maar tonen als inactief op je roster.
- Embed-widget script stopt met renderen op je website. De snippet-code blijft in je instellingen; reactiveer door te upgraden.
Niets is permanent verloren. Alles reactiveert als je terug upgradet.
Opzeggen versus downgraden
Dit zijn verschillende acties.
Downgraden: van Premium naar Pro, of van Pro naar Free. Gepland voor einde periode.
Opzeggen: stopt auto-renewal. Aan einde periode ga je naar Free (de goedkoopste tier, wat effectief de "uit" status is). Hetzelfde effect als "downgrade naar Free".
In de praktijk zijn ze uitwisselbaar. De UI gebruikt "Cancel subscription" voor de actie die je naar Free brengt; "Switch tier" voor wisselingen tussen Pro en Premium.
Opzeggen
Ga naar /mentor/settings/billing → "Cancel subscription".
Je wordt gevraagd om een reden (optioneel maar gewaardeerd; het helpt ons te weten wat te verbeteren). Bevestig.
Wat gebeurt er
- De annulering wordt gepland voor het einde van je huidige facturerings-periode.
- Je behoudt de features van je tier tot die datum.
- Op de datum ga je naar Free.
- Toekomstige verlengingen gebeuren niet.
Wat met je data
Alles blijft:
- Je profiel.
- Je lessen.
- Je eerdere boekingen.
- Je klant-CRM (je behoudt CRM-toegang op Free; sommige Pro-tier rapportage wordt verborgen).
- Je reviews.
- Je inkomstengeschiedenis.
Je kunt op elk moment opnieuw abonneren. Je data is precies waar je hem hebt achtergelaten.
Opnieuw abonneren
/mentor/settings/billing → "Upgrade to Pro" of "Upgrade to Premium". De flow is identiek aan de oorspronkelijke aanmelding, gewoon op een bestaand account.
Als je eerdere betaalmethode nog op dossier staat, gebruikt Stripe hem automatisch. Anders voeg je een nieuwe kaart toe.
Betalingsfouten
Als Stripe je kaart niet kan belasten bij een verlenging:
- We proberen het elke paar dagen opnieuw voor 14 dagen.
- Je krijgt een e-mail na elke mislukte poging met een link om je betaalmethode bij te werken.
- Je account is "past due" tijdens deze periode; features blijven actief maar de waarschuwing escaleert.
- Na 14 dagen falen wordt je account gedowngraded naar Free.
Om te herstellen: werk je kaart bij op /mentor/settings/billing en klik "Retry payment". Stripe belast de nieuwe kaart en reactiveert je abonnement.
Veelgestelde vragen
Kan ik in dezelfde periode downgraden en upgraden? Ja. De downgrade is "gepland" tot het einde van de periode; je kunt op elk moment voor dan van gedachten veranderen.
Kan ik mijn abonnement op een specifieke datum laten verlengen (bijv. altijd de 1e)? Niet native. Je verlengingsdatum is ingesteld wanneer je je voor het eerst abonneert. Als je echt nodig hebt om hem uit te lijnen (om boekhoudredenen), mail support en we kunnen hem verschuiven.
Kan ik van jaarlijks naar maandelijks wisselen zonder geld te verliezen? Het ongebruikte deel van jaarlijks wordt pro rata terugbetaald. Je start dan maandelijks. Mail support om dit door te lopen; het is zeldzaam genoeg dat de UI het niet automatisch doorloopt.
Wat als ik midden in een meerdere-maanden jaarlijkse vooruitbetaling zit en wil opzeggen? Dat kan. De annulering wordt gepland voor het einde van je jaarperiode. Je hebt de tijd gebruikt waarvoor je betaalde; we refunden niet mid-jaarlijks tenzij er een duidelijk platformprobleem is (wat we ongevraagd refunden).
Kan ik op verschillende tiers zitten voor verschillende delen van het jaar (bijv. Premium tijdens zomer als ik intensives draai, Pro tijdens winter)? Ja. Upgrade en downgrade gewoon naar behoefte. Elke overgang volgt de bovenstaande regels.
Volgende stappen
- Facturering en facturen: hoe Stripe je abonnementsfacturering afhandelt.
- Mentor-tiers of Studio-tiers: kies wat je wilt.