Reviews op je profiel helpen nieuwe studenten beslissen om bij je te boeken. MoveMentors vraagt je klanten er automatisch om, zodat je niemand achterna hoeft te zitten.
Hoe het werkt
- De les is afgelopen. Ongeveer 2 uur na de eindtijd wordt elke bevestigde boeking die je niet zelf hebt gemarkeerd als voltooid gemarkeerd. Kwam iemand niet, markeer die persoon dan vóór dat moment als Niet verschenen.
- Minstens een dag later krijgen klanten met een MoveMentors-account een korte e-mail met de vraag om een review, in de taal die ze op MoveMentors gebruiken.
- Ze klikken door naar een eenvoudig formulier: een score van 1 tot 5 sterren en een optionele opmerking van maximaal 1.000 tekens. Eén keer versturen en ze zijn klaar.
- Jij krijgt een melding op MoveMentors, en per e-mail, tenzij je Nieuwe reviews hebt uitgezet in je meldingsvoorkeuren.
De regel van één keer per docent
Een klant die je al een review heeft gegeven, krijgt de vraag niet opnieuw, hoeveel lessen van jou diegene ook nog volgt. Zo blijven reviews eerlijk (één mening per klant) en krijgen je vaste klanten niet elke week een reviewverzoek.
Wat klanten op de site zien
Naast de e-mail staat bovenaan de pagina /bookings van de klant een lijst met voltooide lessen die nog op een review wachten, elk met een knop Schrijf een review. Daar geldt dezelfde regel van één keer per docent, dus een docent die ze al een review hebben gegeven, staat er niet tussen.
Talen
De e-mail met het verzoek gaat uit in de taal die de klant op MoveMentors gebruikt: Engels, Spaans, Portugees, Duits, Frans, Italiaans of Nederlands. Het reviewformulier is ook vertaald.
Wanneer er geen verzoek wordt verstuurd
- De boeking is niet voltooid: ze is geannuleerd, als no-show gemarkeerd of nooit bevestigd.
- De klant heeft als gast geboekt, zonder account.
- De klant heeft e-mails voor Sessie herinneringen uitgezet in zijn of haar meldingsvoorkeuren. De lijst op de boekingenpagina blijft wel zichtbaar.
- De klant heeft je al een review gegeven, of is voor die boeking al gevraagd.
Reageren op een review
Open /mentor/reviews, klik bij een review op Reageer, schrijf je reactie (maximaal 1.000 tekens) en klik op Reactie plaatsen. Je reactie verschijnt onder de review op je openbare profiel. Houd het kort en vriendelijk: bezoekers lezen het gesprek als een teken van hoe je met feedback omgaat.
Waar reviews verschijnen
- Je openbare profiel: je gemiddelde score en je reviews.
- Je mentorkaart in de directory en elders op de site: je gemiddelde score.