Ging er iets mis met een boeking, zoals een les die nooit plaatsvond of een terugbetaling waar je recht op hebt, begin dan bij de host: die heeft je betaling ontvangen en kan haar terugbetalen. Werkt dat niet, mail dan support@movementors.com met de details. Geschillen lopen via e-mail, niet via een formulier in de app.
Veelvoorkomende redenen voor een geschil:
- De host weigerde een terugbetaling waar je volgens het annuleringsbeleid recht op hebt.
- De host annuleerde en stuurde nooit een terugbetaling.
- De les heeft nooit plaatsgevonden.
- De les was heel anders dan wat je had geboekt: verkeerde plek, tijd, docent of inhoud.
Vond je de les gewoon niet leuk, dan hoort dat in een review. Overtreedt een les de regels, rapporteer haar dan.
Voordat je een geschil opent
Terugbetalingen komen normaal van de host. Kaartbetalingen gaan rechtstreeks naar het eigen Stripe-account van de host, en directe betalingen zoals contant of bankoverschrijving gaan rechtstreeks naar de host.
Stuur de host een beleefd bericht waarin je uitlegt wat er gebeurde en wat je graag wilt: een volledige terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een plek in een andere les. Je kunt een docent een bericht sturen met de knop Contact op het profiel. Geef de host even de tijd om te reageren voordat je verdere stappen zet.
Zo open je een geschil
Reageert de host niet, of kom je er samen niet uit, mail dan support@movementors.com. Vermeld:
- De gegevens van je boeking: de les, de datum en het e-mailadres waarmee je hebt geboekt.
- Wat er gebeurde, met datums en tijden.
- Wat je al met de host hebt geprobeerd.
- De uitkomst die je zoekt.
- Alles wat je verhaal ondersteunt, zoals screenshots van berichten met de host, bonnetjes of foto's.
Ons team zoekt het uit, vraagt de host misschien om diens kant van het verhaal, en antwoordt je per e-mail.
Welk bewijs helpt
- Berichten met de host. Vooral alles waarin de host erkent dat er een terugbetaling moet komen, of die weigert.
- Betalingsbewijs. Een bonnetje, een bankafschrift of een bevestiging uit een betaalapp.
- Foto's. Bijvoorbeeld als de zaal niet was waar de lespagina zei.
- Tijden. "De les zou om 19.00 uur beginnen, ik was er om 18.55 uur en de host kwam om 19.35 uur" is duidelijk en concreet.
Geschillen en chargebacks op je kaart
Heb je met een kaart betaald, dan kun je de afschrijving misschien via je bank betwisten. Dat heet een chargeback. Die wordt door je bank afgehandeld, niet door MoveMentors, en kan weken duren. Probeer het eerst bij de host en ons supportteam: een chargeback kan de host ook kosten opleveren.
Directe betalingen
Bij contant, bankoverschrijving, PayPal en andere directe betalingen verwerkt MoveMentors de betaling niet. Neem voor terugbetalingen of geschillen rechtstreeks contact op met de host. Heb je via een app zoals PayPal betaald, dan heeft die misschien een eigen manier om een probleem te melden.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik om een geschil te openen? Doe het zo snel als je kunt, nu berichten en bonnetjes nog makkelijk te vinden zijn.
Ziet de host wat ik stuur? We kunnen de details met de host delen, zodat die kan reageren.
Wat als de host wraak neemt met een negatieve review over mij als student? Hosts kunnen studenten geen review geven. Alleen studenten geven lessen een review.
Kan ik ook een review schrijven? Ja. Een review is je openbare mening over de les, en staat los van een geschil.
Volgende stappen
- Weet je niet zeker of het een geschil of een review is? Zie Een review achterlaten.
- Voor onze normen in het algemeen, zie Communityrichtlijnen.