Herinneringen sturen je klanten een kort bericht voor hun les. Elke herinnering gaat eerst via WhatsApp en valt automatisch terug op een gewone sms als de klant geen WhatsApp heeft, in beide gevallen vanaf hetzelfde nummer. Het is het kanaal dat de mensen bereikt die e-mail en app-meldingen missen, precies de klanten die het vergeten en niet komen opdagen.
Optionele add-on, prepaid. Je zet het aan, koopt tegoed en betaalt ongeveer $0,10 per bericht, of het nu via WhatsApp of als sms aankomt. De kosten gaan naar je MoveMentors-account, volledig los van het geld dat je klanten je voor lessen betalen, dus je lesbetalingen blijven onaangeroerd en komen nog steeds zonder commissie binnen.
Hoe je het aanzet
Ga naar Instellingen → Sms-herinneringen, zet de add-on aan en voeg tegoed toe. Het tegoed is prepaid: je koopt een saldo, elk bericht haalt er ongeveer $0,10 af, en als het op is stoppen we gewoon met versturen en vallen we terug op de e-mailherinnering die je al stuurt. Geen verrassingsrekening.
Kiezen welke berichten worden verstuurd
Jij bepaalt welke soorten bericht uitgaan, in Instellingen → Sms-herinneringen:
- Lesherinneringen. Een herinnering de dag ervoor en een kort voor de les. Standaard aan.
- Annuleringsberichten. Een kort bericht als je de les annuleert, of als de klant zijn eigen boeking annuleert. Standaard aan.
- Boekingsbevestiging. Een bericht meteen nadat iemand boekt. Standaard uit, zodat je het uit kunt laten als e-mail genoeg is.
Zet elk type uit dat je niet wilt, en je betaalt alleen voor de types die je aan laat staan.
Hoe klanten toestemmen
Een bericht gaat alleen naar een klant die zijn nummer heeft toegevoegd en geverifieerd. Je kunt het nummer een verplichte stap bij het afrekenen maken (ook in Instellingen → Sms-herinneringen); als dat aanstaat, bevestigt iedereen die je lessen boekt een nummer met een eenmalige code voordat de boeking wordt voltooid. Klanten kunnen op elk bericht STOP antwoorden om zich af te melden, en dat wordt overal automatisch gerespecteerd.
Hoe het bericht eruitziet
Het bericht komt van MoveMentors met de naam van je studio of jouw naam vooraan, zodat de klant weet van wie het is, en het bevat een knop Boeking bekijken zodat de klant de boeking kan openen om de details te zien of te verzetten:
Good Life Pilates: je Pilatesles is morgen om 9:00. Antwoord STOP om je af te melden.
Er worden twee herinneringen gestuurd per boeking: een de dag ervoor en een kort voordat de les begint.
Waar het werkt
Versie één ondersteunt nummers uit de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Australië en Nieuw-Zeeland. Meer landen volgen. Een klant met een nummer daarbuiten kan nog steeds boeken; die krijgt gewoon de e-mailherinnering in plaats van het bericht.
Wat het kost
Ongeveer $0,10 per bericht, afgeschreven van je prepaidtegoed, hetzelfde of het nu via WhatsApp of als sms uitgaat. Een typische kleine studio die een paar honderd herinneringen per maand stuurt, geeft een paar dollar uit. Je betaalt alleen voor berichten die echt naar een klant gaan die toestemming heeft gegeven, en alleen voor de berichttypes die je aan laat staan.