MoveMentors brengt studenten in contact met docenten en studio's voor lessen op locatie of online. Het meeste contact op het platform verloopt prettig. De regels hieronder zijn voor de keren dat dat niet zo is.
Wat we verwachten
Van iedereen
- Eerlijkheid. Profielen, lessen en reviews moeten kloppen met de werkelijkheid. Geen nepnamen, valse beweringen of nepreviews.
- Respect. Behandel iedereen zoals je zelf behandeld zou willen worden bij de deur van een echte studio.
- Inclusie. Mensen uitsluiten vanwege afkomst, gender, religie, seksuele oriëntatie, beperking of andere beschermde kenmerken is niet toegestaan.
- Veiligheid. Docenten brengen studenten niet in fysiek gevaar. Studenten brengen docenten of andere studenten niet in gevaar.
Van studenten
- Kom naar de lessen die je boekt, of annuleer zo vroeg als je kunt.
- Betaal zoals je bij het boeken hebt afgesproken.
- Schrijf eerlijke reviews. Niet overdreven, niet wraakzuchtig, niet betaald.
- Meld gedrag dat deze richtlijnen overtreedt.
Van mentoren en studio's
- Beschrijf je lessen nauwkeurig. Wat studenten zien, moet overeenkomen met wat ze krijgen.
- Houd je aan je annuleringsbeleid.
- Stuur terugbetalingen snel als ze verschuldigd zijn.
- Behandel studenten professioneel. Geen ongewenste toenadering, geen discriminatie.
- Beschrijf je opleiding en certificeringen eerlijk.
Wat niet is toegestaan
Het volgende kan leiden tot een waarschuwing, verwijderde inhoud, een opschorting of een ban, afhankelijk van hoe ernstig het is.
Misleiding
Beweren dat je gecertificeerd bent door een organisatie die je niet heeft gecertificeerd. Kwalificaties claimen die je niet hebt. Lessen vermelden die je niet echt geeft. Locaties vermelden die niet bestaan.
We nemen dit serieus. We kunnen een profiel opschorten terwijl we het onderzoeken. Bewezen fraude leidt tot een permanente ban.
Discriminatie
Weigeren les te geven aan studenten vanwege hun afkomst, gender, religie, seksuele oriëntatie of mogelijkheden. Onvermelde eisen toevoegen om bepaalde studenten buiten de deur te houden. Lessen die bedoeld zijn om beschermde groepen uit te sluiten.
Er is een verschil tussen gespecialiseerde lessen (bijvoorbeeld een les alleen voor vrouwen, een les voor zwangere vrouwen, een les voor senioren) en discriminerende lessen (bijvoorbeeld een les die een groep mensen zonder goede reden de toegang weigert). Het eerste is prima; het tweede niet. Bij twijfelgevallen maken we een afweging.
Grensoverschrijdend of seksueel gedrag
Ongepaste toenadering tot studenten. Ongepast fysiek contact tijdens de les (verder dan correcties waarmee is ingestemd). Ongewenste avances. Studenten fotograferen zonder toestemming. Voor elk hiervan krijg je een permanente ban, en als het strafbaar is, doen we aangifte bij de politie.
We nemen deze meldingen heel serieus. Is dit jou overkomen, meld de les dan meteen, en neem contact op met de plaatselijke autoriteiten als er een misdrijf is gepleegd. We onderzoeken het en handelen snel.
Onveilig lesgeven
Aanwijzingen of reeksen die studenten een duidelijk risico op blessures geven. Op gevaarlijke manieren verder gaan dan je opleiding (bijvoorbeeld beweren blessures te behandelen waarvoor je niet bent opgeleid).
Meldingen van onveilig lesgeven worden door een mens bekeken. De uitkomst varieert van een waarschuwing tot een opschorting of een ban, afhankelijk van hoe ernstig het is en of het steeds gebeurt.
Doorverwijzen buiten het platform
Studenten vragen om "buiten MoveMentors te boeken om kosten te besparen" terwijl er geen kosten te besparen zijn: we nemen geen commissie op betalingen voor lessen. Dit is vaak een waarschuwingssignaal dat de host betaald wil worden zonder dat het ergens wordt vastgelegd, soms omdat de host niet van plan is de les te geven.
De host rechtstreeks betalen met een methode die op MoveMentors staat vermeld (contant, bankoverschrijving enzovoort) is prima. Praktische zaken buiten het platform regelen ("stuur me een sms voor parkeerinstructies") is ook prima. Studenten vragen het boekingssysteem helemaal over te slaan is dat niet.
Nepreviews
Reviews kopen. Mensen onder druk zetten om een review te schrijven. Je eigen profiel een review geven vanaf een nepaccount. Aan de kant van studenten: reviews die door een concurrent zijn betaald.
Alleen mensen met een voltooide boeking kunnen een review schrijven. Nepreviews die we vinden, worden verwijderd, en de accounts erachter kunnen een waarschuwing, opschorting of ban krijgen.
Spam en intimidatie
Herhaalde ongewenste berichten. Bedreigingen. Iemands privégegevens openbaar maken (doxxing). Persoonlijke gegevens van studenten delen.
Dit kan leiden tot een directe ban.
Illegale activiteiten
Alles wat illegaal is op de plek waar de les plaatsvindt. Drugshandel vermomd als lessen. Therapeutische beweringen zonder vergunning. Witwassen.
We kunnen het melden bij de autoriteiten en het account sluiten.
Wat wel is toegestaan (vaak gevraagd)
Lessen voor een bepaalde doelgroep, met een goede reden
Ja:
- Lessen alleen voor vrouwen.
- Lessen voor zwangerschap en na de bevalling.
- Lessen voor senioren.
- Ruimtes waar LHBTQ+-mensen welkom zijn en gesteund worden.
- Lessen voor mensen die een trauma hebben meegemaakt (met de juiste opleiding).
Dit is gewoon gespecialiseerd aanbod. Het is niet discriminerend; het is er voor bepaalde groepen mensen.
Beschrijvingen met krachtige taal
Ja. Echte beschrijvingen met een vloek of wat krachtige taal zijn prima. We verwachten geen gepolijste marketingtaal.
Religieuze of spirituele inhoud
Ja. Veel bewegingstradities hebben spirituele wortels (yoga, qigong, capoeira). Lessen mogen daar open over zijn.
Wat niet is toegestaan: lessen die studenten proberen te bekeren, religieuze toewijding eisen buiten de beoefening zelf, of studenten uitsluiten die het geloof niet delen.
Uitgesproken meningen in bio's van mentoren
Ja. Mentoren mogen politieke opvattingen, levenskeuzes en overtuigingen in hun bio delen. We verwachten geen neutraliteit.
Wat niet is toegestaan: bio's die studenten vanwege hun opvattingen aanvallen of kleineren.
Hoe we handhaven
Zo werkt het:
- Een melding van een gebruiker, of een probleem dat ons team opmerkt.
- Beoordeling door een persoon uit ons team.
- Onderzoek als dat nodig is: de melding lezen, het profiel of de les bekijken, contact opnemen met de betrokkenen.
- Actie: afhankelijk van wat we vinden.
Uitkomsten
- Waarschuwing: een e-mail die uitlegt wat er mis was en vraagt om het te herstellen. De meeste problemen die voor het eerst voorkomen, eindigen hier.
- Inhoud verwijderd: bijvoorbeeld een review die de richtlijnen overtreedt, wordt verborgen of verwijderd.
- Opschorting: het profiel van een mentor of studio wordt opgeschort.
- Ban: het account wordt gesloten.
We proberen eerlijk te zijn en de lichtste maatregel te kiezen die het probleem oplost. We gaan verder als een probleem ernstig is of steeds terugkomt.
Bezwaar maken
Denk je dat een beslissing over je account onjuist was, mail dan support@movementors.com met de details. We bekijken de zaak opnieuw met een frisse blik.
Melden
Iedereen kan een les, een mentor, een studio of een andere gebruiker melden. Zie Rapporteren en moderatie.
Veelgestelde vragen
Kan ik docent EN student zijn op hetzelfde account? Als docent wel: met een mentoraccount kun je ook lessen van andere docenten boeken, die dan in Mijn boekingen verschijnen. Met een studioaccount kun je geen lessen boeken; gebruik daarvoor een apart persoonlijk account.
Kan ik een les vermelden die vooral om gezelligheid draait, met een beetje beweging? Draait de ervaring vooral om samenzijn en is de beweging bijzaak, dan is MoveMentors niet het juiste platform. We zijn er voor bewegingslessen. Zet je event op een algemeen platform voor meetups.
Mogen docenten weigeren les te geven aan een individuele student om niet-discriminerende redenen (bijvoorbeeld een student die eerdere lessen verstoorde)? Ja. Hosts mogen weigeren om goede redenen, zoals eerder storend gedrag, zorgen over veiligheid of steeds wegblijven zonder af te melden. Hosts brengen dat beleefd over; "we kunnen je op dit moment helaas geen plek bieden" is genoeg. We verplichten docenten niet om elke student aan te nemen die wil meedoen.
Hoe zit het met minderjarigen? Je moet minstens 18 jaar zijn om een MoveMentors-account te hebben. Een ouder of voogd kan een kind als gezinslid toevoegen aan het eigen account en lessen voor het kind boeken. Zie Boeken voor je gezin.
Volgende stappen
- Rapporteren en moderatie: hoe je iets meldt.
- Privacy en gegevens: hoe we met persoonsgegevens omgaan.
- Je account verwijderen: als je wilt vertrekken.