MoveMentors verbindt studenten met leraren voor echte, in-person lessen. De meeste interacties op het platform zijn positief. De regels hieronder zijn voor de edge cases wanneer dat niet zo is.
Wat we verwachten
Van iedereen
- Eerlijkheid. Profielen, lessen, reviews moeten de werkelijkheid weerspiegelen. Geen nepnamen, nep-claims, nep-reviews.
- Respect. Behandel elke andere gebruiker zoals je zelf behandeld zou willen worden aan de deur van een echte-wereld studio.
- Inclusie. Praktijken die mensen uitsluiten op basis van ras, gender, religie, seksuele oriëntatie, beperking, of andere beschermde kenmerken zijn niet toegestaan.
- Veiligheid. Leraren moeten studenten geen fysiek risico geven. Studenten moeten leraren of andere studenten geen risico geven.
Van studenten
- Kom opdagen voor lessen die je boekt (of annuleer binnen het beleidsvenster).
- Betaal prompt via de overeengekomen methode.
- Laat eerlijke reviews achter. Niet opgesmukt, niet wraakzuchtig, niet gekocht.
- Rapporteer gedrag dat deze guidelines schendt.
Van mentors en studio's
- Beschrijf je lessen accuraat. Wat studenten zien moet matchen met wat ze krijgen.
- Honoreer je annuleringsbeleid.
- Geef terugbetalingen prompt uit wanneer ze verschuldigd zijn.
- Behandel studenten professioneel. Geen ongewenste toenaderingen, geen discriminerende behandeling.
- Verifieer je training en credentials eerlijk.
Wat niet is toegestaan
Het volgende krijgt je gemarkeerd, gewaarschuwd, opgeschort of verbannen afhankelijk van ernst.
Misrepresentatie
Jezelf vermelden als gecertificeerd door een organisatie waar je niet door bent gecertificeerd. Credentials claimen die je niet hebt. Lessen vermelden die je niet daadwerkelijk geeft. Locaties vermelden die niet bestaan.
Dit wordt serieus genomen. De meeste gevallen leiden tot directe opschorting terwijl we onderzoeken. Geverifieerde fraude leidt tot een permanente ban en verbeurdverklaring van eventuele vastgehouden fondsen (met passende refunds aan getroffen studenten).
Discriminerende praktijken
Weigeren les te geven aan studenten van een bepaalde ras, gender, religie, seksuele oriëntatie, vermogen. Niet-vermelde vereisten toevoegen om ongewenste studenten te filteren. Lessen gericht op uitsluiting van beschermde categorieën.
Er is een onderscheid tussen gespecialiseerde lessen (bijv. een alleen-vrouwen les, een les voor zwangere vrouwen, een les voor senioren) en discriminerende (bijv. een les die een specifieke demografie zonder legitieme reden de toegang weigert). De eerste is prima; de tweede niet. We gebruiken beoordeling bij grensgevallen.
Roofzuchtig of seksueel gedrag
Ongepaste toenaderingen tot studenten. Ongepast fysiek contact tijdens de les (buiten consensuele bijstellingen). Werving. Fotografie van studenten zonder toestemming. Elk van deze zal je permanent verbannen en gerapporteerd worden aan de wetshandhaving indien strafbaar.
We nemen deze rapporten zeer serieus. Als je een student bent die dit heeft ervaren, rapporteer direct en neem contact op met lokale autoriteiten als er een misdrijf is gepleegd. We zullen onderzoeken en snel handelen.
Onveilig lesgeven
Cues of sequenties die studenten een duidelijk blessurerisico geven. Lespraktijken die je credentials op gevaarlijke manieren overschrijden (bijv. claimen blessures te behandelen waar je niet voor getraind bent).
Rapporten van onveilig lesgeven krijgen een handmatige review. Uitkomsten variëren van een coachingsbericht tot opschorting tot een ban afhankelijk van ernst en herhaling.
Off-platform redirectie
Studenten vragen om "off MoveMentors te boeken om kosten te besparen" wanneer er geen kosten zijn om te besparen (we rekenen geen commissies per boeking). Dit is meestal een fraudepatroon: de host wil betaling ontvangen zonder een record achter te laten, vaak omdat ze niet van plan zijn te leveren.
Off-platform vragen om logistiek te bespreken ("sms me op dit nummer voor parkeerinstructies") is prima. Vragen om het boekingssysteem volledig te omzeilen is dat niet.
Nep-reviews
Reviews kopen. Reviews afdwingen. Reviews posten als host op je eigen profiel via een nepaccount. Hetzelfde aan de studentkant: reviews betaald door concurrenten.
We hebben detectie voor sommige patronen. Rapporten helpen met de rest. Gedetecteerde nep-reviews worden verwijderd; accounts die ze schrijven worden gewaarschuwd, opgeschort of verbannen.
Spam en intimidatie
Herhaalde ongevraagde berichten. Bedreigingen. Doxxing. Persoonlijke informatie van studenten delen.
Direct verbannen bij detectie.
Illegale activiteit
Alles wat illegaal is in de jurisdictie waar de les wordt gehouden. Drugsdistributie vermomd als lessen. Niet-gelicenseerde therapeutische claims. Witwassen.
Gerapporteerd aan autoriteiten. Account verbannen. Fondsen bevroren terwijl we samenwerken met wetshandhaving.
Wat is toegestaan (vaak in twijfel getrokken)
Lessen gericht op specifieke demografieën voor legitieme redenen
Ja:
- Alleen-vrouwen lessen.
- Zwangerschap / postnatale lessen.
- Senior-gerichte lessen.
- LGBTQ+-bevestigende ruimtes.
- Lessen voor trauma-overlevers (met passende training).
Dit zijn legitieme gespecialiseerde aanbiedingen. Ze zijn niet discriminerend; ze bedienen specifieke populaties.
Sterke-taal beschrijvingen
Ja. Authentieke beschrijvingen van praktijken die wat vloeken of sterke taal bevatten zijn prima. We vereisen geen gesteriliseerde marketing-spreek.
Religieuze of spirituele content
Ja. Veel bewegings-tradities hebben spirituele wortels (yoga, qigong, capoeira). Lessen kunnen daar expliciet over zijn.
Wat niet is toegestaan: lessen die proselytiseren, religieuze commitment buiten de praktijk zelf eisen, of studenten uitsluiten die geen aanhangers zijn.
Sterke meningen in mentor-bio's
Ja. Mentors kunnen politieke standpunten, levensstijl-standpunten en overtuigingen in hun bio's hebben. We vereisen geen neutraliteit.
Wat niet is toegestaan: bio's die studenten van bepaalde standpunten expliciet aanvallen of kleineren.
Hoe we handhaven
De funnel:
- Rapport ingediend door een gebruiker of gedetecteerd door onze systemen.
- Triage binnen 24 werkuren door ons team.
- Onderzoek indien gerechtvaardigd: lezen van het rapport, onderzoeken van het profiel of de les, contact opnemen met de partijen.
- Actie: een range van uitkomsten afhankelijk van de schending.
Uitkomsten
- Coachingsbericht: een e-mail die uitlegt wat fout was, vragend om te repareren. De meeste eerste-keer schendingen eindigen hier.
- Les verborgen: de specifieke les wordt onpublished. Je kunt bewerken en opnieuw indienen.
- Openbare waarschuwing op profiel: zeldzaam; voor gevallen waarin studenten zouden moeten weten van een eerder probleem.
- Opschorting: account gepauzeerd. Kan geen nieuwe lessen hosten of nieuwe boekingen aannemen. Bestaande boekingen gaan door.
- Ban: account gesloten. Boekingen geannuleerd en terugbetaald indien van toepassing.
We proberen eerlijk te zijn. We proberen de lichtste actie te gebruiken die het probleem aanpakt. We escaleren wanneer het probleem ernstig of herhaald is.
In beroep gaan
Als je denkt dat een beslissing tegen je account fout was, mail support met de details. We zullen de zaak met frisse ogen herlezen. Beroepen worden meestal binnen 5 werkdagen beslist.
We hebben geen formeel multi-tier beroepsproces. Als je ontevreden blijft met de beroepsuitkomst, kunnen we je doorverwijzen naar mediation via een industrie-orgaan, maar dit is zeldzaam.
Rapporteren
Iedereen kan een les, een mentor, een studio of een andere gebruiker rapporteren. Zie Rapporteren en moderatie.
Veelgestelde vragen
Kan ik leraar EN student zijn op hetzelfde account? Nee. Accounttypes zijn wederzijds uitsluitend bij aanmelden. Als je professioneel lesgeeft EN lessen wilt volgen van andere leraren als gewone consument, meld je aan als mentor (zodat je profiel bestaat) en maak een apart studentenaccount op een ander e-mailadres voor het volgen van lessen.
Kan ik een les vermelden die voornamelijk socialiseren met lichte beweging is? Als het grootste deel van de ervaring socialiseren is en de beweging secundair, is MoveMentors het verkeerde platform. We bestaan voor bewegingslessen. Vermeld je event op een algemeen meetup-platform.
Kunnen leraren weigeren les te geven aan individuele studenten om niet-discriminerende redenen (bijv. een student die eerder verstorend was)? Ja. Hosts kunnen service weigeren om legitieme redenen. Eerder verstorend gedrag, veiligheidszorgen, herhaalde no-shows zijn allemaal geldig. Hosts moeten de weigering beleefd communiceren; "we kunnen je momenteel niet accommoderen" is voldoende. We vereisen niet dat leraren elke student aannemen die wil deelnemen.
Hoe zit het met minderjarigen? Studenten moeten minstens 18 jaar zijn om een MoveMentors-account te hebben. Mentors en studio's die minderjarigen lesgeven kunnen dat doen via een ouder-account (de ouder boekt, ziet toe, brengt de minderjarige naar de les). Directe minderjarige-accounts worden momenteel niet ondersteund.
Volgende stappen
- Rapporteren en moderatie: hoe een rapport in te dienen.
- Privacy en data: hoe we met persoonlijke data omgaan.
- Account-verwijdering en data-export: als je wilt vertrekken.