De meeste Stripe-accounts worden binnen een paar minuten goedgekeurd. Loopt er een vast, dan is dat bijna altijd omdat Stripe iets van je nodig heeft. Met dit artikel zoek je uit wat.
Controleer je status op MoveMentors
Ga naar Betaalmethoden op /mentor/settings/payments. De Stripe-sectie toont:
- Betalingen: live betekent dat studenten je met de kaart kunnen betalen. in afwachting betekent dat dat nog niet kan.
- Uitbetalingen: live betekent dat Stripe uitbetaalt naar je bank. in afwachting betekent dat je geld in je Stripe-balans blijft staan.
- Stripe heeft nog nodig: met daarachter een lijst, als Stripe op informatie van jou wacht.
Elke keer dat je deze pagina opent of opnieuw laadt, vraagt MoveMentors je laatste status op bij Stripe. Er is geen aparte knop om te verversen: laad de pagina opnieuw nadat je iets in Stripe hebt afgerond.
Kijk daarna in je Stripe Dashboard
De details en de oplossing staan bij Stripe, niet op MoveMentors. Log in op je Stripe Dashboard op dashboard.stripe.com met het e-mailadres dat je gebruikte toen je Stripe koppelde. Je Stripe-account is een gewoon account op jouw naam, dus je ziet het volledige dashboard.
Daar zie je:
- De status van je account.
- Openstaande verzoeken voor verificatie, met instructies.
- Of betalingen en uitbetalingen aanstaan.
- De bankrekening die bij Stripe bekend is.
Staat er een verzoek open, volg dan de instructies van Stripe. Wij kunnen dit niet voor je afronden; Stripe doet de verificatie.
Veelvoorkomende situaties en wat ze betekenen
Stripe heeft meer informatie nodig
Stripe vraagt om iets extra's. Bijvoorbeeld:
- Een foto van een identiteitsbewijs (rijbewijs, paspoort).
- Een selfie die bij het identiteitsbewijs past.
- Een bewijs van je adres (energierekening, bankafschrift).
- Een document van je bedrijfsregistratie (als je je als bedrijf hebt aangemeld).
- Een belastingnummer.
Upload wat er gevraagd wordt in je Stripe Dashboard. Stripe beslist meestal binnen een dag.
Beperkt
Stripe heeft betalingen of uitbetalingen gepauzeerd. Veelvoorkomende redenen:
- De identiteitscontrole is na meerdere verzoeken nog steeds niet af.
- Ongewone activiteit op het account, zoals veel chargebacks.
- De bankrekening kon niet worden gecontroleerd.
Je Stripe Dashboard zegt wat er beperkt is en wat je moet doen.
In beoordeling
Stripe controleert je account met de hand. Wacht af: dat duurt meestal 1 tot 3 werkdagen. Duurt het langer dan een week, neem dan contact op met de support van Stripe via je Stripe Dashboard.
Afgewezen
Stripe heeft besloten niet met je account te werken. Alleen Stripe kan dat veranderen, dus neem rechtstreeks contact op met de support van Stripe. Wij kunnen een Stripe-account niet herstellen.
Specifieke situaties waarin je vastloopt
Stripe zegt dat ik helemaal geverifieerd ben, maar MoveMentors toont nog in afwachting
Laad de pagina Betaalmethoden opnieuw. Die vraagt je status bij elke keer laden opnieuw op bij Stripe.
Staat er nog steeds in afwachting, controleer dan of je bent ingelogd op hetzelfde Stripe-account dat je hebt gekoppeld. Heb je meer dan één Stripe-account, dan is het account dat aan MoveMentors gekoppeld is misschien niet het account dat je net hebt afgerond. Klopt het nog steeds niet? Mail naar support@movementors.com en vertel ons het e-mailadres van je Stripe-account.
Stripe vroeg om een Amerikaans Social Security-nummer, maar ik woon niet in de VS
Stripe vraagt om het belastingnummer van het land waarin je Stripe-account staat, bijvoorbeeld:
- VS: SSN of EIN.
- VK: National Insurance-nummer.
- EU: een lokaal belastingnummer, of een btw-nummer voor bedrijven.
- Australië: ABN of TFN.
- Brazilië: CPF of CNPJ.
Vraagt Stripe om het nummer van een ander land, dan is je Stripe-account waarschijnlijk in het verkeerde land aangemaakt. Stripe kan het land van een account niet wijzigen. Ontkoppel het op de pagina Betaalmethoden, maak een nieuw Stripe-account aan in het juiste land en koppel dat.
De controle van mijn bankrekening mislukt steeds
Stripe controleert je bankrekening soms met kleine testbetalingen, die een paar werkdagen onderweg zijn. Komen ze nooit aan, dan kloppen de rekeninggegevens misschien niet, of accepteert de rekening geen inkomende overschrijvingen. Controleer de gegevens bij je bank en pas ze aan in je Stripe Dashboard.
Stripe zegt dat mijn bedrijf niet in aanmerking komt
Stripe werkt niet met een klein aantal soorten bedrijven. Bewegingslessen zoals yoga, pilates of dans zijn meestal geen probleem. Denk je dat Stripe je verkeerd heeft ingedeeld, neem dan contact op met de support van Stripe en leg uit wat je geeft.
Als betalingen live zijn maar uitbetalingen in afwachting
Studenten kunnen je met de kaart betalen, en het geld blijft in je Stripe-balans staan tot Stripe uitbetalingen aanzet.
Meestal is dit een laatste controle voordat Stripe geld naar je bank stuurt, zoals:
- Je bankrekening bevestigen.
- Een extra identiteitscontrole.
- Je belastingnummer controleren.
Je Stripe Dashboard toont wat er ontbreekt. Is dat geregeld, dan beginnen uitbetalingen meestal binnen een dag. Ondertussen kun je gewoon boekingen blijven aannemen.
Wanneer je Stripe benadert en wanneer MoveMentors
| Probleem | Contact |
|---|---|
| Stripe vraagt om documenten | Stripe (volg de instructies in het dashboard) |
| Stripe heeft je verificatie afgewezen | Support van Stripe |
| MoveMentors toont na opnieuw laden een andere status dan Stripe | Support van MoveMentors |
| Kaartbetalingen mislukken met een foutmelding van Stripe | Support van Stripe, of allebei als het blijft gebeuren |
| Uitbetalingen komen niet aan | Support van Stripe |
| Je wilt Stripe ontkoppelen | MoveMentors (pagina Betaalmethoden) |
| Je wilt je Stripe-account opheffen | Stripe |
Veelgestelde vragen
Stripe heeft mijn account goedgekeurd, maar de betaling van een student mislukte. Hoe kan dat? Eén mislukte betaling ligt meestal aan de kaart van de student, niet aan jouw account: geweigerd, tegengehouden door hun bank enzovoort. Zie Betaling mislukt.
Stripe vraagt me na jaren opnieuw om verificatie. Wat is er veranderd? Stripe controleert accounts af en toe opnieuw, bijvoorbeeld als je omzet groeit of de regels veranderen. Rond af wat er gevraagd wordt en je account werkt gewoon door.
Kan ik meer dan één Stripe-account koppelen? Nee. Eén Stripe-account per MoveMentors-account. Heb je aparte bedrijven, gebruik dan voor elk een apart MoveMentors-account.
Mijn Stripe-account is opgeheven. Kan ik een ander account koppelen? Ja. Ontkoppel het oude account op de pagina Betaalmethoden als het er nog staat, en koppel daarna het nieuwe. Betalingen op het opgeheven account blijven bij dat account; moet je een student voor zo'n betaling iets terugbetalen, dan moet dat op een andere manier.
Volgende stappen
- Stripe Connect instellen: het eerste instellen.
- Stripe Connect uitgelegd: hoe kaartbetalingen bij jou terechtkomen.
- Betalingen accepteren: al je betaalopties.