De meeste Stripe Connect-verificaties worden binnen seconden auto-goedgekeurd. Degene die vastlopen delen meestal een paar oorzaken. Dit artikel diagnosticeert ze.
Check eerst het Stripe Express dashboard
De meeste actionable informatie leeft in het eigen dashboard van Stripe, niet het onze. Ga naar dashboard.stripe.com/express en log in met het e-mailadres dat je tijdens de Stripe Connect-setup hebt gebruikt.
Het dashboard toont:
- Je accountstatus.
- Eventuele pending verificatieverzoeken met specifieke instructies.
- Capaciteiten (charges enabled, payouts enabled).
- Bankrekening op dossier.
Als er een pending verzoek is, volg de instructies van Stripe. We kunnen deze niet voor je voltooien; Stripe bezit de verificatieflow.
Veelvoorkomende staten en wat ze betekenen
"Action required"
Stripe heeft meer informatie nodig. Voorbeelden:
- Een foto van een ID (rijbewijs, paspoort).
- Een selfie matchend met de ID.
- Adresbewijs (energierekening, bankafschrift).
- Een bedrijfsregistratiedocument (als je hebt onboarded als bedrijf).
- Belasting-ID verificatie.
Open de actie en upload wat wordt gevraagd. Beslissingen komen meestal binnen 24 uur terug.
"Restricted"
Stripe heeft charges of payouts gepauzeerd. Redenen:
- Identiteitsverificatie incompleet na meerdere verzoeken.
- Ongewone transactiepatronen (chargeback-pieken, enz.).
- Mislukte bankrekening-verificatie.
Het dashboard legt uit wat beperkt is. Pak het aan.
"Under review"
Stripe is je account handmatig aan het beoordelen. Wacht. Voltooit meestal in 1 tot 3 werkdagen.
Als het al meer dan een week is, neem contact op met Stripe-support via de chat in het Stripe-dashboard.
"Inactive"
Stripe heeft bepaald dat je account niet meer in aanmerking komt voor Connect. Redenen zijn doorgaans ernstig (vermoedelijke fraude, sanctielijst-match, enz.).
Neem direct contact op met Stripe-support. We kunnen niet helpen met herstel.
Specifieke vastloop-scenario's
"Stripe zegt dat mijn account volledig geverifieerd is, maar op MoveMentors toont het nog steeds als pending"
Meest waarschijnlijk: webhook-vertraging. Stripe stuurt ons een webhook wanneer capaciteiten wijzigen; soms is er een vertraging of een gemiste bezorging.
Oplossing:
- Ga naar /mentor/settings/payments.
- Klik op "Refresh Stripe status".
- We bevragen Stripe direct opnieuw.
Als de status na vernieuwen nog steeds fout is, mail support met je Stripe account-ID en we stemmen handmatig af.
"Stripe vroeg om mijn SSN maar ik ben niet in de VS"
Stripe vraagt om de belasting-ID relevant voor je land:
- VS: SSN of EIN.
- VK: National Insurance number.
- EU: BTW-nummer (voor bedrijven) of lokale belasting-ID (voor individuen).
- Australië: ABN of TFN.
- Brazilië: CPF of CNPJ.
Als Stripe om de ID van het verkeerde land vraagt, heb je het Connect-account mogelijk opgezet met het verkeerde land. Mail support en we kunnen helpen resetten.
"Bankrekening-verificatie blijft falen"
Voor Amerikaanse accounts gebruikt Stripe microdeposits of Plaid om de bankrekening te verifiëren. Microdeposits duren 1 tot 2 werkdagen; je let op je bank voor twee kleine stortingen en voert de bedragen terug in Stripe.
Als ze nooit aankomen: het rekeningnummer dat je hebt ingevoerd kan fout zijn, of het account ondersteunt geen ACH-credits. Dubbelcheck het rekeningnummer met je bank.
Voor internationaal: vergelijkbaar proces met lokale equivalenten.
"Stripe zegt dat mijn bedrijf niet in aanmerking komt"
Een klein aantal bedrijfscategorieën is beperkt door Stripe (cannabis, adult content, bepaalde gereguleerde diensten). Yoga / pilates / bewegingslessen staan NIET in deze lijst. Als Stripe je verkeerd heeft gemarkeerd, neem contact op met Stripe-support en verduidelijk; ze kunnen opnieuw categoriseren.
"Mijn account is in 'capable' status maar charges zijn niet enabled"
Capaciteiten staan los van accountstatus. Zelfs een volledig goedgekeurd account heeft de "charges" capaciteit expliciet enabled nodig.
Check /mentor/settings/payments voor de capaciteit-status. Als charges uit zijn, ga naar je Express dashboard en check wat blokkeert; meestal een resterend stukje verificatie.
Wanneer charges enabled zijn maar payouts niet
Je kunt kaartbetalingen aannemen; het geld accumuleert in je Stripe-saldo totdat payouts enabled zijn.
Dit is meestal een verificatiestap die Stripe wil voltooien voordat ze geld naar je bank sturen. Veelvoorkomende vereisten:
- Bevestigde bankrekening.
- ID-verificatie op een hoger niveau.
- Belasting-ID verificatie.
Het dashboard legt uit wat pending is. Los op en payouts schakelen in, meestal binnen een dag.
Je kunt boekingen blijven aannemen tijdens deze periode; weet alleen dat het geld in Stripe blijft tot payouts ontgrendelen.
Wanneer Stripe versus MoveMentors contacteren
| Probleem | Contact |
|---|---|
| Stripe vraagt om documenten | Stripe (volg de dashboard-instructies) |
| Stripe wees je verificatie af | Stripe-support |
| MoveMentors toont je status onjuist | MoveMentors-support |
| Charges falen met een Stripe-foutcode | Stripe-support, of beide bij aanhoudend |
| Payouts komen niet aan | Stripe-support |
| Je wilt Stripe loskoppelen | MoveMentors (instellingen-pagina) |
| Je wilt je Stripe-account verwijderen | Stripe |
Veelgestelde vragen
Stripe heeft mijn account goedgekeurd maar een specifieke charge geannuleerd. Waarom? Individuele charge-falen staat los van account-niveau verificatie. De charge kan zijn mislukt om redenen aan de kaarthouder-kant (kaart geweigerd, fraude-vlag op de koper, enz.). Zie betaling mislukt voor de koper-kant troubleshooting.
Stripe vraagt me om jaren later opnieuw te verifiëren. Wat is er veranderd? Stripe verifieert periodiek opnieuw accounts, vooral na volume-drempels of KYC-beleidsupdates. Voltooi de gevraagde verificatie; het account gaat normaal verder.
Kan ik meerdere Stripe Connect-accounts op MoveMentors hebben? Nee. Eén Stripe-account per MoveMentors-account. Als je meerdere onderscheiden bedrijven runt, draai meerdere MoveMentors-accounts (één per bedrijf).
Mijn Stripe-account werd verwijderd. Kan ik opnieuw verbinden? Je kunt op elk moment een nieuw (of bestaand ander) Stripe-account verbinden via de instellingen-pagina. Eerdere Stripe-charges op het verwijderde account blijven in het historische record (ze kunnen niet worden terugbetaald omdat het account weg is; getroffen studenten moeten out-of-band worden terugbetaald).
Volgende stappen
- Stripe Connect setup: de initiële setup.
- Stripe Connect uitgelegd: de architectuur.
- Betalingen accepteren: de bredere betaalmethoden-discussie.