Kaartbetalingen falen af en toe. Dit artikel behandelt waarom en wat te doen.
Wat "betaling mislukt" betekent
Wanneer je op "Book now" klikt met kaart via Stripe en de betaling wordt geweigerd:
- De boeking wordt aan onze kant NIET aangemaakt.
- Geen charge verschijnt op je kaart.
- Stripe toont je inline een reden ("card declined", "insufficient funds", enz.).
Dit is het ontwerp: boekingen committen alleen wanneer betaling succesvol wordt gevangen. Een mislukte Stripe-poging laat geen fantoomboeking achter.
Veelvoorkomende faalredenen en oplossingen
Onvoldoende saldo
De meest voorkomende. Je kaart heeft niet genoeg beschikbaar saldo / kredietlimiet.
Oplossing: gebruik een andere kaart, top het account op, of gebruik een andere betaalmethode (contant, bankoverschrijving, enz., als de host accepteert).
Kaart geweigerd door uitgever
Je bank besloot de charge af te wijzen. Redenen variëren:
- Fraude-heuristiek: de bank denkt dat de charge er verdacht uitziet (buitenlandse handelaar, groot bedrag, enz.).
- Kaart verlopen.
- Kaart is vervangen (de bank gaf een nieuw nummer uit maar je gebruikt de oude).
- Account gesloten.
Oplossing:
- Bel je bank (nummer op de achterkant van de kaart) en vraag waarom de charge werd geweigerd.
- Als het een fraudevlag is, vraag ze om
MoveMentors(of de bedrijfsnaam van de host, aangezien Direct Charges de naam van de host op afschriften tonen) op de whitelist te zetten. - Probeer de charge opnieuw.
CVC mislukt
Je hebt de CVC (de 3-cijferige code op de achterkant, of 4-cijferig op de voorkant van Amex) verkeerd ingevoerd.
Oplossing: voer zorgvuldig opnieuw in.
Onjuist factureringsadres
De kaart vereist AVS (Address Verification System) en het adres dat je hebt ingevoerd matcht niet met de records van de bank.
Oplossing: voer het EXACTE factureringsadres in zoals het op je kaartafschrift verschijnt.
3D Secure / Strong Customer Authentication mislukt
Voor EU- en VK-kaarten vereisen banken vaak een extra authenticatie-stap (een popup die je vraagt te bevestigen via de bank-app of SMS-code). Als je hebt geannuleerd of het verliep, faalt de charge.
Oplossing: probeer opnieuw. Wanneer de authenticatie-popup van de bank verschijnt, voltooi hem binnen de tijdslimiet.
Buitenlandse transactie geweigerd
Je kaart staat geen internationale transacties toe en de host is in een ander land.
Oplossing: gebruik een andere kaart die internationaal ondersteunt, of kies een handmatige betaalmethode.
Wat gebeurt er met de boeking
Voor Stripe-fouten: de boeking wordt niet aangemaakt. Het formulier brengt je terug naar de boekingspagina met de getoonde fout. Probeer opnieuw.
Voor niet-Stripe methoden is "betaling mislukt" minder een concept. Handmatige methoden hebben geen directe betalingsstap bij het boeken; de boeking wordt aangemaakt in PENDING en je initieert betaling apart. Als je handmatige betaling faalt (bijv. bankoverschrijving afgewezen door de bank van de host), blijft de boeking oneindig PENDING totdat het is opgelost.
Wat als ik een pending charge op mijn bankafschrift zie
Soms autoriseert Stripe de charge (zet een hold op je kaart) maar de boeking lukt niet om een niet-gerelateerde reden. De "pending" charge valt binnen 1 tot 5 werkdagen van je afschrift af naarmate de autorisatie verloopt.
Dit is normaal bankgedrag, geen bug. De host heeft het geld NIET ontvangen; alleen je bank hield de fondsen kort vast.
Als een pending charge verschijnt EN een boeking verschijnt op /my-bookings, is de boeking daadwerkelijk gelukt; de "pending" status op je afschrift verandert binnen een dag in "captured".
Veelgestelde vragen
Kan ik een andere kaart proberen zonder een nieuwe boeking aan te maken? Ja. Als een betaling faalt, blijft het boekingsformulier open. Voer gewoon een andere kaart in en dien opnieuw in.
Kan ik mijn kaart opslaan voor toekomstige boekingen? Stripe Checkout biedt een "Save for future use" checkbox. Vink hem aan en je kaart wordt opgeslagen op je Stripe-klant (onder het account van de host). Toekomstige boekingen bij dezelfde host kunnen hem hergebruiken. Kaarten worden niet gedeeld over hosts (elke host heeft hun eigen Stripe-account).
Mijn kaart werkte vorige week en faalt nu. Meest waarschijnlijk: de fraude-heuristiek van je bank heeft je gemarkeerd. Bel ze. Soms wordt een kaart die herhaaldelijk op een domein is gebruikt plotseling gemarkeerd als de bank hun model wijzigt.
Ik werd belast maar mijn boeking verschijnt niet. Vernieuw /my-bookings. Als hij nog steeds mist, mail support met het Stripe-bonnetje of transactie-ID. We kunnen de charge aan onze kant opzoeken en ofwel de boeking voltooien of refunden.
De fout zegt "Your card is supported but the platform is not accepting payments from your country." Stripe heeft land-paar beperkingen. Een Russisch uitgegeven kaart kan bijvoorbeeld niet worden belast op een Amerikaans Stripe-account. Gebruik een andere kaart of een handmatige betaalmethode.
Wanneer support te mailen
Mail support@movementors.com als:
- Een charge op je kaart verschijnt maar geen boeking op je account staat.
- Een boeking op je account staat maar je herkent de charge niet.
- Herhaalde fouten met meerdere kaarten.
- De foutmelding ongewoon of onduidelijk is.
Voeg toe:
- De URL van de boekingspagina.
- De foutmelding die je zag.
- De laatste 4 cijfers van de kaart die je hebt gebruikt.
- Bij benadering de tijd van de poging.
We kunnen meestal het probleem in onze logs identificeren.
Volgende stappen
- Betaalmethoden: wat elke methode doet.
- Een les boeken: de volledige boekingsflow.