MoveMentors heeft geen aparte app om te downloaden. Op je telefoon gebruik je de website, in je browser of via het icoon op je beginscherm. Hier vind je oplossingen voor de meest voorkomende problemen. Hoe je MoveMentors op je beginscherm zet, lees je in Is er een MoveMentors-app?
Ik vind de optie voor het beginscherm niet
- iPhone of iPad: open de site in Safari, tik op Deel en daarna op Zet op beginscherm. De tip die dit laat zien, verschijnt alleen in Safari.
- Android: open de site in Chrome, Edge of Samsung Internet. Verschijnt de banner met "Install" niet, open dan het browsermenu en kies App installeren of Toevoegen aan startscherm.
- Je hebt de banner gesloten: na "Not now" blijft hij 30 dagen verborgen. Gebruik het browsermenu.
- Het staat er al op: staat MoveMentors al op je beginscherm, dan verschijnt de banner niet.
Ik kan niet inloggen
De stappen zijn dezelfde als op een computer: zie Ik kan niet inloggen. Controleer op je telefoon ook dit:
- Je wachtwoordmanager vulde je gegevens niet in: typ je e-mailadres en wachtwoord zelf.
- Je bent ingelogd in Safari, maar niet via het icoon op je beginscherm: op een iPhone heeft de versie op je beginscherm een eigen login. Log daar ook een keer in.
Na een kaartbetaling kwam ik niet terug bij MoveMentors
Kaartbetalingen openen de beveiligde betaalpagina van Stripe. Zodra de betaling rond is, ga je terug naar MoveMentors. Gebeurt dat niet:
- Open MoveMentors opnieuw en ga naar Mijn boekingen, of open de boeking via je e-mail als je als gast hebt geboekt.
- Is de boeking bevestigd, dan is alles in orde. De bevestigingsmail is onderweg.
- Zie je Rond de betaling af om je plek te bevestigen, dan wordt je plek 30 minuten voor je vastgehouden. Rond de betaling af op de boekingspagina.
- Heb je niet binnen 30 minuten betaald, dan is de reservering vrijgegeven en is er niets afgeschreven. Boek opnieuw.
Een pagina lijkt verouderd
Laad de pagina opnieuw in je browser, of sluit MoveMentors helemaal af en open het opnieuw via het icoon op je beginscherm.
Ik krijg geen meldingen op mijn telefoon
Pushmeldingen zijn er nog niet. Updates komen per e-mail: kijk in je inbox en je spammap, en controleer je meldingsvoorkeuren. Zie ook Ik heb geen bevestigingsmail gekregen.
De website is traag
- Schakel over op een sterkere wifi- of mobiele verbinding.
- Sluit apps en browsertabbladen die je niet gebruikt.
- Werk de browser op je telefoon bij naar de nieuwste versie.
Blijft het traag op een recente telefoon met een goede verbinding, mail dan support@movementors.com met het model van je telefoon en wat je aan het doen was.
Het icoon van je beginscherm verwijderen
Houd het icoon ingedrukt en verwijder het zoals elke andere app. Je account en je boekingen blijven bestaan, en je kunt het altijd opnieuw toevoegen.
Veelgestelde vragen
Is er een app in de winkels van Apple of Google? Nee. Gebruik de website of zet hem op je beginscherm.
In welke talen kan ik MoveMentors gebruiken? MoveMentors is beschikbaar in het Engels, Spaans, Portugees, Duits, Frans, Italiaans en Nederlands.
Werkt het offline? Nee. Je hebt internet nodig om lessen te bekijken en te boeken.
Volgende stappen
- Is er een MoveMentors-app?: zet MoveMentors op je beginscherm.
- Ik kan niet inloggen: inlogproblemen op elk apparaat.