Een boeking annuleren op MoveMentors stuurt niet vanzelf een terugbetaling. Het annuleringsbeleid van de host vertelt de student waar die recht op heeft, en de host stuurt de terugbetaling: kaartbetalingen vanuit het eigen Stripe-dashboard van de host, andere betalingen rechtstreeks (een bankoverschrijving terug, contant enzovoort).
Waar de student recht op heeft
Lessen en events volgen het annuleringsbeleid van de host:
| Beleid | Terugbetaling |
|---|---|
| Flexibel | Volledige terugbetaling tot 24 uur voor het begin |
| Gematigd | Volledige terugbetaling tot 48 uur vooraf, daarna 50% tot 24 uur vooraf |
| Streng | Volledige terugbetaling tot 7 dagen vooraf, daarna 50% tot 24 uur vooraf |
Geen van deze soorten beleid betaalt terug binnen 24 uur. Een student kan binnen 24 uur nog wel annuleren (zonder terugbetaling), maar niet meer als de les is begonnen. Retreats hebben een eigen beleid, per retreat ingesteld.
Hosts mogen altijd meer terugbetalen dan hun beleid zegt. Zie Je annuleringsbeleid en Annuleren en terugbetalingen.
Hoe lang een terugbetaling duurt per methode
| Methode | Wie de terugbetaling stuurt | Hoe lang het duurt |
|---|---|---|
| Kaart (Stripe) | De host, vanuit het eigen Stripe-dashboard | Meestal 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van de bank van de student |
| Bankoverschrijving | De host | Hangt af van de banken, vaak 1 tot 5 werkdagen |
| PayPal, Venmo, Cash App, Wise | De host | Meestal kort nadat de host het verstuurt |
| Zelle | De host (een nieuwe betaling terug) | Meestal een paar minuten |
| Contant of kaart ter plaatse | De host | Zoals host en student afspreken |
| Crypto | De host | Minuten tot uren, afhankelijk van het netwerk |
Terugbetalingen via Stripe
Bij kaartbetalingen gebeurt de terugbetaling op het eigen Stripe-account van de host.
Wie het in gang kan zetten
De host, vanuit het eigen Stripe-dashboard op dashboard.stripe.com.
Zo werkt het
Controleer de boeking op MoveMentors
Moet de boeking worden geannuleerd, zorg dan dat ze geannuleerd is (misschien heeft de student dat al gedaan). Annuleren geeft de plek vrij, maar verplaatst geen geld.
Zoek de betaling op in Stripe
Log in op je Stripe-dashboard en open de betaling van die boeking.
Betaal alles of een deel terug
Gebruik de terugbetaaloptie van Stripe en vul het volledige bedrag of een deel ervan in.
Stripe haalt de terugbetaling van je Stripe-saldo en stuurt haar terug naar de kaart van de student.
Kosten
Stripe houdt bij een terugbetaling meestal de oorspronkelijke verwerkingskosten. Bijvoorbeeld:
- Een student betaalt US$ 30. De kosten van Stripe zijn US$ 1,17, dus jij ontvangt US$ 28,83.
- Je betaalt de volledige US$ 30 terug. Stripe haalt US$ 30 van je saldo en stuurt US$ 30 terug naar de student.
- In totaal heeft de boeking je de kosten van US$ 1,17 gekost.
Snelheid
Stripe verstuurt de terugbetaling meteen. Hoe lang het duurt voordat ze op de kaart van de student staat, hangt af van de bank, meestal 5 tot 10 werkdagen.
Mislukte terugbetalingen
Af en toe lukt een terugbetaling op een kaart niet, bijvoorbeeld omdat de kaart is opgeheven. Stripe laat dat zien in je dashboard. Betaal de student in dat geval op een andere manier terug, zoals met een bankoverschrijving.
Terugbetalingen per bankoverschrijving
Voor studenten die per bankoverschrijving hebben betaald:
- Vraag de student naar welke rekening de terugbetaling moet (de rekening waarvan is betaald, of een andere).
- Maak de overschrijving vanuit je bank.
Snelheid
Net als bij elke overschrijving: binnenlandse overschrijvingen duren vaak 1 tot 2 werkdagen, internationale kunnen langer duren.
Valuta
Ging de oorspronkelijke betaling over valutagrenzen heen, dan gaat de terugbetaling terug tegen de actuele koers, dus de student krijgt misschien een iets ander bedrag. Sommige hosts doen er een klein beetje bij om het verschil te dekken.
Terugbetalingen via PayPal
Zo werkt het
Betaal de betaling terug vanuit je PayPal-account. Het geld gaat terug naar het PayPal-saldo van de student, of naar de kaart of bankrekening waarmee is betaald.
Snelheid
Vaak een paar minuten naar het PayPal-saldo van de student; langer als het terug naar een kaart gaat.
Terugbetalingen via Venmo, Cash App en Zelle
Venmo en Cash App
Open de app en stuur het geld terug naar de student, of gebruik de terugbetaaloptie van de app bij de oorspronkelijke betaling als die er is.
Zelle
Zelle-betalingen kun je niet terugdraaien. Stuur voor een terugbetaling een nieuwe Zelle-betaling naar de student, met het telefoonnummer of e-mailadres dat de student je geeft.
Controleer de gegevens goed: geld dat naar de verkeerde persoon gaat, kan verloren zijn.
Contante terugbetalingen
Boekte een student om contant te betalen en annuleert die voordat er is betaald, dan is er geen geld verplaatst en valt er niets terug te betalen.
Heeft de student je al contant betaald, betaal dan contant terug of op een andere manier die jullie samen afspreken.
Terugbetalingen in crypto
Stuur de terugbetaling vanuit je cryptowallet naar het walletadres van de student.
Omgaan met koersschommelingen
Cryptokoersen bewegen, dus spreek met de student af welke aanpak je volgt:
- Hetzelfde aantal crypto: je stuurt precies terug wat je hebt ontvangen. De waarde ervan kan veranderd zijn.
- Dezelfde waarde: je stuurt het aantal crypto dat vandaag de oorspronkelijke prijs waard is.
Netwerkkosten
Jij betaalt de netwerkkosten voor het versturen van de terugbetaling.
Gedeeltelijke terugbetalingen
Kaartbetalingen: betaal een deel van de betaling terug in je Stripe-dashboard. Andere methoden: stuur alleen het deel terug dat je verschuldigd bent.
Veelvoorkomende gedeeltelijke terugbetalingen:
- Een boeking voor meerdere personen waarvan één persoon niet kan komen.
- Een Gematigd of Streng beleid dat 50% teruggeeft.
- Een add-on die er niet was (bijvoorbeeld een gehuurde mat die op was).
Retreats die in termijnen worden betaald
Bij retreatboekingen met een betalingsregeling kunnen alleen de betalingen die al zijn geïnd worden terugbetaald. Zie Termijnbetalingen voor retreats.
Terugbetalingen en de boeking
Terugbetalingen die je in Stripe doet, of rechtstreeks met de student regelt, worden niet op de boeking in MoveMentors vastgelegd. Voor terugbetalingen op een kaart is je Stripe-dashboard het bewijs. Houd voor andere terugbetalingen zelf een notitie bij.
Veelgestelde vragen
Kan een host een boeking buiten de termijnen van het annuleringsbeleid terugbetalen? Ja. Het beleid is het minimum waar de student recht op heeft; de host mag altijd meer terugbetalen.
Kan een student buiten het beleid een terugbetaling eisen? De student kan het vragen, en de host beslist. Heeft de les niet plaatsgevonden, of was ze heel anders dan beschreven, en helpt de host niet, dan kan de student support@movementors.com mailen. Zie Een boeking betwisten.
Kan een terugbetaling automatisch gebeuren (zonder dat de host iets doet)? Nee. Een boeking annuleren stuurt nooit vanzelf geld terug. De host stuurt elke terugbetaling.
Wat als de host verdwijnt en nooit terugbetaalt? Neem eerst contact op met de host. Heb je recht op een terugbetaling en krijg je die niet, mail dan support@movementors.com met de gegevens van je boeking. Bij kaartbetalingen kun je als laatste redmiddel ook je bank vragen naar een chargeback; zie Geschillen en chargebacks.
Volgende stappen
- Geschillen en chargebacks: als een terugbetaling wordt betwist.
- Annuleren en terugbetalingen (studenten): het verloop aan de kant van de student.
- Annuleringsbeleid (mentoren): hoe de termijnen van een beleid werken.