Een terugbetaling geeft een deel of de volledige betaling van een boeking terug aan de student. Hoe dat gebeurt hangt af van de betaalmethode.

Refund-tijdlijn per methode

Stripe-refunds

Voor kaartbetalingen verwerkt via Stripe Connect zijn refunds bijna geautomatiseerd.

Wie kan initiëren

• De host: via de boekings-detailpagina in zijn dashboard. Klik "Cancel and refund" of "Refund only".
• Admin support: via hetzelfde API-pad, gebruikt tijdens dispuut-oplossingen.

Mechanica

Wanneer de host op refund klikt, bellen we de refunds-API van Stripe op het connected account van de host met de originele charge-ID. Stripe verwerkt de refund, debiteert het Stripe-saldo van de host en plaatst de credit op de kaart van de student in de wachtrij.

Voor gedeeltelijke refunds voert de host een bedrag in (gemaximeerd op het oorspronkelijke charge-bedrag).

Kosten

Stripe geeft GEEN verwerkingskosten terug bij refunds. De host verliest de oorspronkelijke 2,9% + 30¢ (of wat de fee ook was). Dus:

• Student betaalde $30, Stripe nam $1,17 aan kosten, host ontving $28,83.
• Host betaalt $30 terug aan student.
• Stripe neemt $30 van het saldo van de host, geeft $30 terug aan student.
• Host is de oorspronkelijke $1,17 plus de $30 refund kwijt.

Dit is de kost van kaartzaken doen; het is ingebouwd in de economie van Stripe.

Snelheid

Stripe initieert de refund direct. De daadwerkelijke credit op de kaart van de student hangt af van de uitgevende bank. Typisch:

• VS: 5 tot 10 werkdagen.
• EU: 5 tot 10 werkdagen.
• Internationaal: tot 14 werkdagen.

Sommige banken verwerken Stripe-refunds sneller (Capital One toont ze vaak de volgende dag; Chase neemt vaak de volle 5 tot 10 dagen).

Mislukte refunds

Soms kan Stripe een refund niet voltooien (de uitgevende bank weigert, de kaart is gesloten, enz.). In deze gevallen:

• De host ontvangt een notificatie.
• De fondsen blijven in het saldo van de host.
• De host moet de student via een andere methode terugbetalen (bankoverschrijving, PayPal, enz.) en de boeking handmatig bijwerken.

Dit is zeldzaam (minder dan 1% van refunds) maar gebeurt wel.

Bankoverschrijving-refunds

Voor studenten die via bankoverschrijving hebben betaald:

1. Host ontvangt de bankrekeninggegevens van de student (dezelfde waarvan de student betaalde, of een andere als de student daarom vraagt).
2. Host initieert een overboeking van hun bank naar de bank van de student.
3. Host markeert de boeking als refunded in het MoveMentors-dashboard zodra de overboeking is geïnitieerd.

Snelheid

Zelfde als initiële overboekingen: 1 tot 2 werkdagen binnenlands, 3 tot 5 internationaal.

Logistiek

Als de student vanuit één account betaalde en de refund naar een andere account wil, is dat prima. Stuur gewoon waar de student wil. De meeste studenten verkiezen dezelfde rekening voor eenvoud.

Valuta

Als de oorspronkelijke betaling valuta overstak (student in USD, host in EUR), steekt de refund opnieuw over. De student ontvangt mogelijk een iets ander USD-bedrag dan ze stuurden door bewegende FX-koersen. De meeste studenten accepteren dit; hosts kunnen compenseren door een klein bedrag toe te voegen als ze gul willen zijn.

PayPal-refunds

De meest geautomatiseerde van de handmatige methoden.

Mechanica

Host opent PayPal, vindt de oorspronkelijke transactie, klikt "Issue a refund". PayPal crediteert het PayPal-account van de student of de oorspronkelijke financieringsbron (hun kaart, hun bank).

Snelheid

Minuten voor de fondsen om in het PayPal-saldo van de student te verschijnen; 3 tot 5 werkdagen als de fondsen terug naar een kaart gaan.

Kosten

Voor Goods and Services betalingen: PayPal betaalt de fee van de host proportioneel terug bij volledige refunds. Bij gedeeltelijke refunds varieert de fee-afhandeling.

Voor Friends and Family: geen kosten aan beide kanten; refund is rechttoe rechtaan.

Venmo, Cash App, Zelle refunds

Venmo / Cash App

Host opent de app, tikt op de oorspronkelijke transactie, kiest "Refund". Het geld gaat terug naar het Venmo / Cash App saldo van de student.

Zelle

Zelle heeft geen refund-knop. De host moet handmatig een nieuwe Zelle-betaling terug naar de student sturen.

De student levert hun Zelle-handle (hun bank-gekoppelde telefoon of e-mail). De host stuurt het refund-bedrag. Klaar.

Zorg dat de handle klopt. Zelle is onomkeerbaar; sturen naar een vertypte handle is gewoon weg.

Contante refunds

Als een contante boeking werd geannuleerd voor de dag van de les: er is geen geld bewogen, dus is er geen refund nodig. De boeking gaat gewoon naar CANCELLED.

Als een contante boeking is betaald (bijv. voor een workshop die de student bij een eerdere les vooraf contant heeft betaald) en nu terugbetaald moet worden: de host betaalt de student contant terug, of via een methode die ze afspreken.

Dit is zeldzaam; de meeste contante betalingen gebeuren op de dag.

Crypto-refunds

De host opent zijn crypto-wallet en stuurt het equivalente bedrag terug naar het wallet-adres van de student.

Volatiliteit-afhandeling

Twee beleidsregels, en de host moet vermelden welke ze volgen:

• "Zelfde crypto-bedrag": host stuurt de exacte ontvangen tokens terug. Volatiliteit betekent dat de dollarwaarde kan verschillen.
• "Zelfde dollarbedrag op refund-moment": host berekent het huidige crypto-equivalent van de oorspronkelijke dollarwaarde en stuurt dat. Volatiliteit geabsorbeerd door host.

De eerste is gangbaarder voor casual settings; de tweede voor hoge-waarde boekingen waar de host wil dat de student zich hersteld voelt.

Network fees

De host betaalt gas om de refund te sturen. De host kan de fee ofwel absorberen of iets minder sturen (minder gangbaar; meestal absorberen).

Gedeeltelijke refunds

Voor Stripe: native ondersteund. Host voert het gedeeltelijke bedrag in.

Voor handmatige methoden: stuur gewoon het gedeeltelijke bedrag terug.

Veelvoorkomende gedeeltelijke-refund scenario's:

• Een 4-plekken boeking waar 1 plek wegviel: refund 25% van het totaal.
• Een les waarvan de student alleen de eerste helft heeft bijgewoond (zeldzaam; meestal is het beleid "je kwam opdagen, geen refund"): onderhandel met de host.
• Een add-on die niet werd geleverd (de studio raakte door huurmatten heen): refund alleen de add-on kost.

Refunds en het boekingsrecord

Een volledig terugbetaalde boeking gaat naar CANCELLED status. Het financiële dashboard trekt de refund af van de inkomsten van de host.

Een gedeeltelijk terugbetaalde boeking blijft zoals hij is op het dashboard van de host met een "refund issued: $X" indicator.

Het record van de student op /my-bookings weerspiegelt de refund-status.

Veelgestelde vragen

Kan een host een boeking buiten het annuleringsbeleid-venster terugbetalen? Ja. De host kan refunden wanneer ze willen. Het beleid is het minimum waar de student recht op heeft; refunds zijn naar discretie van de host daarboven.

Kan een student een refund eisen buiten het beleid? Ze kunnen vragen. De host kan weigeren. Als het verzoek redelijk is en de host weigert onredelijk, kan de student betwisten (zie een boeking betwisten). Voor echt onredelijke gevallen (de les vond nooit plaats, enz.), zal admin het geschil doorgaans toekennen.

Kan een refund automatisch gebeuren (zonder actie van host)? Voor Stripe-betalingen binnen het beleidsvenster: ja. De student klikt "Cancel" op zijn boeking, we bellen de refund-API van Stripe automatisch. De host hoeft niets te doen.

Voor handmatige betalingen: geen automatische refund. De host moet actief het geld terugsturen.

Wat als de host verdwijnt en nooit terugbetaalt? Voor Stripe: admin kan de refund uitgeven zonder betrokkenheid van de host.

Voor handmatig: het platform kan de host niet dwingen om geld te sturen. Mail support; we nemen contact op met de host. Als ze onresponsief blijven, is de recourse small claims court of een chargeback via de oorspronkelijke betaalmethode. We leveren een schriftelijke samenvatting van de boeking en de betaalinstructies van de host om de student te helpen.

Volgende stappen

• Geschillen en chargebacks: wanneer een refund wordt aangevochten.
• Annuleren en terugbetalingen (studenten): de student-kant flow.
• Annuleringsbeleid (mentors): hoe beleidsvensters werken.