Elke les op MoveMentors heeft een annuleringsbeleid ingesteld door de host. Je ziet het voordat je boekt; hier is hoe je het leest en hoe de terugbetaling daadwerkelijk werkt nadat je annuleert.
De polistypes
De host kiest één van deze op elke les:
| Beleid | Refund window | Na het venster |
|---|---|---|
| Flexibel | 24u voor de les | Geen terugbetaling |
| Gematigd | 48u voor de les | Geen terugbetaling |
| Strikt | 7 dagen voor de les | Geen terugbetaling |
| Custom | Ingesteld door host | Ingesteld door host |
De les-detailpagina toont het actieve beleid in de leesbare versie: "Annuleer tot 24 uur voor de les voor volledige terugbetaling."
Het beleid geldt vanaf de starttijd van de les, niet de boekingstijd. Als een les zaterdag om 10:00 begint en het beleid is 24u, heb je tot vrijdag 10:00 om te annuleren voor een terugbetaling.
Hoe te annuleren
Ga naar /my-bookings
Ingelogde studenten zien al hun boekingen op /my-bookings. Elke boeking heeft een kleine "Cancel" knop als hij nog binnen het terugbetaalvenster zit. Als het venster is verstreken, leest de knop "Cancel without refund" of is uitgegrijsd, afhankelijk van de setup van de host.
Bevestig de annulering
Een dialoog verschijnt die bevestigt wat er zal gebeuren: "Je krijgt $X terugbetaald. Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt." Klik op bevestigen.
Wacht op de terugbetaling
Voor Stripe-betalingen wordt de terugbetaling direct geïnitieerd en komt binnen 5 tot 10 werkdagen op je rekening. Voor handmatige betaalmethoden wacht je tot de host de terugbetaling uitgeeft. We sturen de host een e-mail om hem dit te laten weten.
Als je als gast hebt geboekt (geen account), kun je niet zelf annuleren. Mail de host direct (zijn adres staat in je boekingsbevestigingsmail) of mail support@movementors.com en wij annuleren namens jou.
Wat er voor elke betaalmethode gebeurt
Kaart via Stripe
De terugbetaling is automatisch. We bellen de refund-API van Stripe op het connected account van de host en het geld gaat terug naar dezelfde kaart. 5 tot 10 werkdagen is typisch; sommige banken doen er langer over. De host verliest de Stripe-kosten op de terugbetaling (Stripe geeft geen verwerkingskosten terug bij refunds), maar jij ontvangt het volledige bedrag dat je hebt betaald.
Bankoverschrijving
De host moet handmatig het geld terugsturen naar je rekening. Het systeem herinnert ze, maar kan het niet afdwingen. Als je binnen een week na annulering geen terugbetaling hebt ontvangen, stuur de host een bericht of mail support.
PayPal, Venmo, Cash App, Zelle
Host initieert de refund in de app. Het geld gaat terug naar je bron.
Contant
Als je op de dag contant hebt betaald, heb je duidelijk niets betaald als je voor de dag hebt geannuleerd. Geen terugbetaling nodig.
Als je op de een of andere manier contant hebt betaald voor de les (bijv. vroeg afgegeven bij de studio), geeft de host het contante geld terug. Dit is zeldzaam; betaal contante boekingen niet vooruit tenzij de host hier specifiek om vraagt.
Crypto
Host stuurt het equivalente bedrag in dezelfde valuta terug naar je wallet. Volatiliteit betekent dat de dollarwaarde kan verschillen van toen je betaalde. Sommige hosts hebben een beleid van "Ik betaal hetzelfde aantal tokens dat je stuurde terug" (jij absorbeert prijsveranderingen); sommige hebben "Ik betaal de equivalente dollarwaarde op het moment van terugbetaling terug" (de host absorbeert prijsveranderingen). Het is de keuze van de host; check voor je crypto betaalt als dit voor jou belangrijk is.
Annuleringen buiten het beleidsvenster
Als je annuleert nadat het terugbetaalvenster sluit, is de standaard: geen terugbetaling. De boeking gaat naar CANCELLED maar het geld blijft bij de host.
Sommige hosts maken uitzonderingen voor omstandigheden. Veelvoorkomende:
- Echte ziekte met een doktersbriefje.
- Een familienoodgeval.
- Een duidelijk platformprobleem (de les-detailpagina was misleidend, de locatie was fout, enz.).
Mail de host eerst. De meeste hosts hebben een accommodatiepercentage van 70 tot 90% voor sympathieke gevallen, vooral als je eerder bij hen hebt geboekt.
Als de host weigert en jij vindt dat ze zouden moeten, betwist de boeking.
Hosts die op jou annuleren
Als een host een les annuleert:
- Stripe-betalingen worden automatisch volledig terugbetaald, ongeacht het annuleringsbeleid-venster.
- Handmatige betaalrefunds zijn nog steeds de verantwoordelijkheid van de host; we mailen ze een herinnering.
- De host verontschuldigt zich doorgaans met credit voor een toekomstige les of betaalt gewoon het geld terug.
Als een host herhaaldelijk lessen annuleert, is dat een signaal dat je in een review kunt achterlaten. We markeren hosts met hoge annuleringspercentages ook intern en pauzeren mogelijk hun account als het uit de hand loopt.
Terugbetaal-timing samenvatting
| Methode | Refund-tijdlijn | Wie initieert |
|---|---|---|
| Stripe kaart | 5 tot 10 werkdagen terug naar kaart | Automatisch |
| Bankoverschrijving | Host stuurt, jij wacht tot de overboeking is verwerkt | Host (handmatig) |
| PayPal | Direct wanneer host initieert | Host (handmatig) |
| Venmo / Cash App / Zelle | Direct wanneer host initieert | Host (handmatig) |
| Contant | n.v.t. als betaald op de dag; handmatig indien vooraf betaald | Host (handmatig) |
| Crypto | Network-bevestigingstijd nadat host stuurt | Host (handmatig) |
Een deel van een groepsboeking annuleren
Niet direct ondersteund. Als je 4 plekken hebt geboekt en een persoon valt af:
- Mail de host met uitleg dat één plek moet vervallen.
- Host annuleert je volledige 4-plekken boeking en herboekt 3 plekken.
- Host betaalt je de extra plek terug.
Vervelend maar zeldzaam genoeg dat we geen native ondersteuning hebben gebouwd. Op de roadmap.
Een andere datum herboeken
We hebben geen direct herplannen. Annuleer de bestaande boeking, boek de nieuwe datum. Als de annulering een refund oplevert, kun je die gebruiken om de nieuwe boeking te financieren; zo niet, betaal je opnieuw en absorbeer je de eerdere kost.
Veelgestelde vragen
De les is uitverkocht en ik wil overstappen naar een wachtlijst. Hoe? Wachtlijsten zijn momenteel niet gebouwd. We kijken ernaar. Voorlopig: check terug; als iemand anders annuleert, komt de plek vrij en kun je hem grijpen.
Kan ik binnen het beleidsvenster annuleren als ik een lessenkaart / abonnement heb geboekt? Ja. Annuleringen binnen het beleid betalen de plek terug in je kaartbalans, niet je kaart. De plek gaat terug naar je kaartcredits en je kunt er een andere les mee boeken.
Wat als ik annuleer en de host betaalt me nooit terug? Mail ze eerst, geef ze 48 uur. Als ze ghosten, betwist de boeking en ons admin-team kijkt ernaar.
Kan ik mijn annuleringsgeschiedenis zien? /my-bookings toont standaard aankomende boekingen. Schakel "Show cancelled" om eerdere annuleringen te zien.
Volgende stappen
- Lees over een boeking betwisten als een host je niet heeft terugbetaald en niet reageert.
- Voortaan betekent Stripe kiezen boven handmatige betaling dat refunds automatisch zijn in plaats van afhankelijk van de host die op een knop klikt.