Elke docent en elke studio heeft één annuleringsbeleid voor de eigen lessen en events: Flexibel, Gematigd of Streng. Je kunt een boeking annuleren tot de les begint, met of zonder account. Voordat je bevestigt, zie je precies wat je terugkrijgt. Terugbetalingen van kaartbetalingen gaan terug naar je kaart. Heb je de host rechtstreeks betaald, dan betaalt de host je terug.
De soorten beleid
De host kiest één beleid voor het hele profiel, niet per les een ander. Je ziet het op het boekingsformulier, en je vinkt een vakje aan om ermee akkoord te gaan voordat je boekt.
| Beleid | Volledige terugbetaling | 50% terug | Geen terugbetaling |
|---|---|---|---|
| Flexibel | Tot 24 uur vooraf | Niet van toepassing | Minder dan 24 uur vooraf |
| Gematigd | Tot 48 uur vooraf | Tussen 48 en 24 uur vooraf | Minder dan 24 uur vooraf |
| Streng | Tot 7 dagen vooraf | Tussen 7 dagen en 24 uur vooraf | Minder dan 24 uur vooraf |
De tijden tellen terug vanaf het begin van de les, niet vanaf het moment waarop je boekte. Begint een les zaterdag om 10.00 uur en gebruikt de host Flexibel, dan kun je tot vrijdag 10.00 uur annuleren met volledige terugbetaling.
Retreats
Elke retreat heeft een eigen beleid, dat op de retreatpagina staat:
| Beleid | Volledige terugbetaling | 50% terug | Geen terugbetaling |
|---|---|---|---|
| Flexibel (90 dagen) | 90 dagen of meer vooraf | Tussen 90 en 60 dagen vooraf | Minder dan 60 dagen vooraf |
| Gematigd (60 dagen) | 60 dagen of meer vooraf | Tussen 60 en 30 dagen vooraf | Minder dan 30 dagen vooraf |
| Streng (30 dagen) | 30 dagen of meer vooraf | Niet van toepassing | Minder dan 30 dagen vooraf |
Sommige retreats gebruiken in plaats daarvan een eigen beleid dat de host zelf heeft geschreven. Lees het op de retreatpagina voordat je boekt.
Zo annuleer je
Heb je zonder account geboekt, dan heb je er nu ook geen nodig en hoef je niet in te loggen. Heb je met je account geboekt, log dan eerst in.
Open je boekingspagina
Kies Boeking bekijken in een van de e-mails over je boeking. Je boekingspagina gaat meteen open, zonder dat je je e-mailadres hoeft in te vullen. Heb je met je account geboekt, log dan in en ga naar Mijn boekingen. Daar staat de boeking op het tabblad Aankomend.
Kies Boeking annuleren
Kies onder Plannen veranderd? de knop Boeking annuleren.
Bekijk wat je terugkrijgt en bevestig
Voordat er iets wordt geannuleerd, vertelt de pagina wat je terugkrijgt. Kies nog een keer Boeking annuleren om te bevestigen, of Plek houden om alles te laten zoals het is. Jij en de host krijgen allebei een e-mail.
De link in je e-mail
Heb je zonder account geboekt, dan staat in elke e-mail over je boeking een knop die je boekingspagina direct opent: de bevestiging, de herinneringen, de betalingsherinnering en de berichten dat een boeking is verzet of geannuleerd. Op die pagina kun je de boeking verzetten, annuleren, met je kaart betalen als de betaling nog openstaat, en de les in je agenda zetten.
- De link is persoonlijk. Iedereen die hem heeft, kan die boeking beheren. Stuur de e-mail dus niet door naar iemand die niet voor jou mag kunnen annuleren.
- Voor je privacy werkt de link tot 48 uur na het einde van de les. Een link is altijd minstens 7 dagen geldig nadat hij is verstuurd.
- Een oude of verlopen link laat niets van de boeking zien. De pagina vraagt om het e-mailadres waarmee je boekte en heeft een knop, Mail me een nieuwe link.
- Links uit oudere e-mails, van voor deze wijziging, komen op dezelfde pagina uit. Vraag één keer een nieuwe link aan en ga gewoon verder.
Wat je ziet voordat je bevestigt
De pagina rekent het uit met het annuleringsbeleid van de host en laat een van deze dingen zien:
- Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling naar je kaart, met het precieze bedrag.
- Geen terugbetaling, als het volgens het beleid te laat is.
- Dat er niets is afgeschreven, als je de host rechtstreeks zou betalen, bijvoorbeeld contant of per bankoverschrijving.
Is de boeking betaald met een lessenkaart, dan staat erbij dat de sessie terugkomt op je kaart als je op tijd annuleert voor een volledige terugbetaling.
Je kunt op elk moment annuleren voordat de les begint, ook binnen de periode zonder terugbetaling. Is de les begonnen, dan kan de boeking niet meer online worden geannuleerd.
Een kaartboeking die je nog niet hebt betaald, annuleer je op dezelfde pagina. Er wordt niets afgeschreven.
Lukt annuleren online niet, neem dan contact op met de host.
Verzetten naar een andere datum
Heb je alleen een ander tijdstip nodig, dan hoef je misschien niet te annuleren. Kies op je boekingspagina onder Plannen veranderd? de knop Verzet naar een andere dag. Kies in Verzet je boeking een andere komende sessie van dezelfde les en kies Boeking verzetten. Je betaling blijft bij de boeking, en jij en de host krijgen allebei een e-mail.
Je kunt een boeking verzetten zolang je haar nog met volledige terugbetaling zou kunnen annuleren. Daarna kan dat alleen als de host last-minute wijzigingen voor die les toestaat. Gasten kunnen een boeking verzetten via de link Boeking bekijken in hun bevestigingsmail.
Wat er met je geld gebeurt
Annuleren geeft je plek vrij. Wat je terugkrijgt hangt af van het beleid van de host, en je ziet het voordat je bevestigt.
Kaartbetalingen
Heb je volgens het beleid recht op een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, dan gaat die bij het annuleren terug naar de kaart waarmee je hebt betaald. Hoe snel het geld zichtbaar is, hangt af van je bank.
Annuleer je tijdens de betalingsreservering van 30 minuten, voordat je hebt betaald, dan is er niets afgeschreven en valt er ook niets terug te betalen.
Contant, bankoverschrijving, PayPal en andere directe betalingen
Je hebt de host rechtstreeks betaald, dus de host betaalt je ook rechtstreeks terug, bijvoorbeeld per bankoverschrijving of contant. MoveMentors verwerkt deze betalingen niet en kan het geld niet namens de host terugsturen. Had je nog niet betaald, dan valt er niets terug te betalen.
Lessenkaarten
Is de boeking betaald met een lessenkaart en annuleer je op tijd voor een volledige terugbetaling, dan komt de sessie terug op je kaart. Annuleer je later, dan komt ze niet terug.
Als de host annuleert
Annuleert de host een sessie, dan wordt je boeking geannuleerd en krijg je een e-mail. Wat je met je kaart hebt betaald, krijg je volledig terug op je kaart. Heb je de host rechtstreeks betaald, dan betaalt de host je rechtstreeks terug. Komt een terugbetaling niet binnen, neem dan contact op met de host.
Als een terugbetaling niet binnenkomt
Neem eerst contact op met de host. Heb je volgens het beleid recht op een terugbetaling en stuurt de host die niet, open dan een geschil.
Een deel van een groepsboeking annuleren
Een boeking wordt in zijn geheel geannuleerd, voor iedereen die erop staat. Wil je één persoon uit een groep halen, neem dan contact op met de host.
Veelgestelde vragen
De les is vol. Kan ik op een wachtlijst? Meestal wel: wachtlijsten staan aan, tenzij de host ze voor die les heeft uitgezet. Kies Wachtlijst op de lespagina. Annuleert iemand, dan krijgt de eerste persoon in de rij een plek gereserveerd en een e-mail. De host bevestigt daarna de plek en regelt de betaling.
Waar zie ik mijn geannuleerde boekingen? Open in Mijn boekingen het tabblad Voorbij. Daar staan je voltooide en geannuleerde boekingen.
Wanneer staat de terugbetaling op mijn kaart? Ze gaat naar je kaart op het moment dat je annuleert. Hoe snel je haar op je afschrift ziet, hangt af van je bank. Geld dat je rechtstreeks aan de host hebt betaald, krijg je van de host terug, niet van MoveMentors.
Mijn boekingslink is verlopen. Wat nu? Op de pagina staat Deze boekingslink is verlopen of We sturen je een nieuwe link. Vul het e-mailadres in waarmee je boekte en kies Mail me een nieuwe link. Daarna zie je Check je inbox. De nieuwe link gaat alleen naar het adres waarmee de boeking is gemaakt, en de pagina toont altijd dezelfde melding, wat je ook invult. Komt er niets binnen, controleer dan de spelling van het adres en kijk in je spam. Je kunt ongeveer 3 keer in 15 minuten een link aanvragen. Heb je met je account geboekt, log dan in en open Mijn boekingen.
Volgende stappen
- Heeft een host een terugbetaling waar je recht op hebt niet gestuurd, lees dan Een boeking betwisten.
- Wil je zien hoe elke betaalmethode werkt, lees dan Betaalmethoden.