Puoi eliminare da solo il tuo account MoveMentors da /settings/privacy. L'eliminazione viene pianificata 30 giorni dopo, così puoi cambiare idea. Questo articolo spiega i passaggi, cosa succede ai tuoi dati e cosa dobbiamo conservare per motivi di legge.
Prima di eliminare
Alcune cose da controllare prima.
Prenotazioni in arrivo
Non puoi pianificare un'eliminazione finché hai prenotazioni in arrivo fatte da te, o prenotazioni in arrivo sulle lezioni che insegni. Annullale, oppure aspetta che si siano tenute.
Ricorda che annullare una prenotazione non rimborsa da solo un pagamento con carta: gli host rimborsano i pagamenti con carta dalla loro Stripe Dashboard. Vedi Rimborsi.
Vuoi una pausa, non un addio definitivo?
Dopo i 30 giorni, l'eliminazione non si può annullare. Se vuoi solo una pausa:
- Studenti: smetti semplicemente di usare il tuo account. Non gli succede nulla.
- Mentor e studi: se hai un piano a pagamento, puoi annullarlo e passare invece al piano Free (vedi Piani a pagamento qui sotto). Il tuo profilo, le lezioni, le prenotazioni e lo storico restano.
Recensioni
Le recensioni restano sul profilo pubblico dell'insegnante anche dopo che chi le ha scritte ha eliminato il suo account. Quando elimini il tuo account, puoi chiedere che il tuo nome venga tolto dalle recensioni che hai scritto: scrivi a privacy@movementors.com.
Piani a pagamento
Se hai un piano a pagamento, annullalo prima con Gestisci fatturazione su /mentor/settings/billing o /studio/settings/billing. Il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. I pagamenti dell'abbonamento non vengono rimborsati né calcolati in proporzione, salvo dove la legge lo richiede.
Come eliminare
Dalle tue impostazioni
Apri Privacy e dati
Vai su /settings/privacy e trova Elimina il mio account.
Conferma i dati
Reinserisci la tua email, digita la frase DELETE MY ACCOUNT e, se vuoi, aggiungi un motivo.
Pianifica l'eliminazione
Clicca Pianifica eliminazione e conferma che sei tu con la tua password, oppure con il codice di autenticazione a due fattori se la usi.
A quel punto l'eliminazione del tuo account è pianificata tra 30 giorni. Fino a quella data, puoi tornare sulla stessa pagina e cliccare Annulla eliminazione.
Ti sei registrato con Google?
Se il tuo account non ha una password, attiva prima l'autenticazione a due fattori in /settings/security, così puoi confermare con un codice. Oppure scrivi a support@movementors.com.
Cosa succede dopo 30 giorni
- Gli account studente vengono eliminati in automatico.
- Gli account mentor e studio vengono chiusi dal nostro team, perché un profilo pubblico, le lezioni e i collegamenti di pagamento vanno chiusi a mano.
Se preferisci parlare prima con una persona, scrivi a support@movementors.com con "Delete my account" nell'oggetto.
Cosa viene eliminato
| Dati | Cosa succede |
|---|---|
| I tuoi dati di accesso (nome, email, password) | Eliminati |
| Il tuo profilo e le tue foto | Eliminati |
| I certificati che hai caricato | Eliminati |
| Le preferenze di notifica | Eliminate |
| I collegamenti a calendari e videochiamate (Google, Apple, Zoom) | Eliminati |
| Le lezioni salvate | Eliminate |
| I dispositivi e i browser in cui hai fatto l'accesso | Disconnessi |
Il tuo account Stripe non fa parte di MoveMentors, quindi non viene eliminato. Vedi "Bonifici Stripe in corso" qui sotto.
Cosa viene conservato
Per motivi legali, finanziari o di sicurezza conserviamo alcuni dati, togliendo i tuoi dati personali dove possibile:
| Dati | Perché li conserviamo | Per quanto tempo |
|---|---|---|
| Dati delle prenotazioni e dei pagamenti | Tasse, contabilità e verifiche | Fino a 7 anni |
| Recensioni | Traccia pubblica sul profilo dell'insegnante | Conservate (puoi chiedere che il tuo nome venga tolto) |
| Registri di sicurezza e di accesso | Sicurezza | Fino a 2 anni |
| Registri di consegna delle email | Prova di consegna | Fino a 13 mesi |
| Backup | Ripristino in caso di guasti | Rimossi con il ciclo dei backup, di solito 30 giorni |
Nei dati delle prenotazioni, il tuo nome e la tua email vengono tolti, così l'insegnante o lo studio conserva la traccia della prenotazione senza i tuoi dati personali.
Vedi l'informativa sulla privacy per tutti i tempi di conservazione.
Bonifici Stripe in corso
Se sei un host, il tuo account Stripe è separato da MoveMentors:
- I bonifici già partiti arrivano normalmente sulla tua banca.
- Il tuo account Stripe resta aperto, a meno che tu non lo chiuda con Stripe.
Creare di nuovo un account in seguito
Dopo l'eliminazione del tuo account, puoi registrarti di nuovo con la stessa email. Il nuovo account parte da zero; non torna niente del vecchio account.
GDPR e richieste di cancellazione dei dati
Eliminare il tuo account dalle impostazioni è il modo in cui eserciti il diritto alla cancellazione previsto da leggi come il GDPR. I dati che conserviamo sono quelli che la legge ci obbliga a conservare, come i dati fiscali.
Per tutto quello che non puoi fare da solo, scrivi a privacy@movementors.com. Cerchiamo di rispondere entro 30 giorni.
Eliminare solo una parte dei dati
Puoi togliere alcune cose senza eliminare il tuo account:
- Una foto o un altro dato del profilo: modifica il tuo profilo (i mentor su /mentor/profile/edit).
- Un collegamento a un calendario o a Zoom: clicca Disconnetti su /mentor/settings/connections.
- Un assistente AI collegato: rimuovilo su /settings/connected-apps.
- Una recensione che hai scritto, o qualsiasi altra cosa: scrivi a support@movementors.com.
Domande frequenti
Posso eliminare il mio account e tenere le mie recensioni? Le recensioni che hai scritto restano sul profilo dell'insegnante dopo l'eliminazione del tuo account. Se vuoi che una recensione venga rimossa, scrivi a support@movementors.com prima di eliminare l'account.
Posso eliminare solo la mia email e tenere l'account? No. Ogni account ha bisogno di un indirizzo email. Per cambiare l'email del tuo account, scrivi a support@movementors.com.
E se penso che qualcuno abbia pianificato l'eliminazione del mio account senza il mio permesso? Accedi e clicca Annulla eliminazione su /settings/privacy. Poi reimposta la password e attiva l'autenticazione a due fattori. Se non riesci ad accedere, scrivi a support@movementors.com.
Dopo l'eliminazione, i miei vecchi pagamenti con carta mostreranno "MoveMentors" o il nome dell'host? I pagamenti con carta hanno sempre mostrato il nome dell'attività dell'host, ed eliminare il tuo account non cambia i vecchi dati di Stripe.
Continuerete a mandarmi email dopo l'eliminazione del mio account? No. Conserviamo i registri di consegna delle email fino a 13 mesi (vedi la tabella sopra), ma non ti mandiamo più nulla.
Prossimi passi
- Privacy e dati: cosa raccogliamo in generale.
- Se non sei sicuro che eliminare sia la scelta giusta, guarda sopra le possibilità per prenderti una pausa.