Puoi eliminare il tuo account MoveMentors in qualsiasi momento. Questo articolo copre il processo, cosa succede ai tuoi dati e cosa dobbiamo conservare per motivi legali.
Prima di eliminare
Alcune cose da considerare:
Hai prenotazioni non risolte
Se hai prenotazioni in arrivo (come studente o host), l'eliminazione le cancellerà. Si applica la logica del rimborso:
- Prenotazioni in arrivo lato studente: vengono rimborsate secondo la policy di cancellazione.
- Prenotazioni in arrivo lato host: gli studenti vengono rimborsati; assorbi eventuali perdite.
Best practice: risolvi prima le prenotazioni in sospeso. Cancellale o completale.
Vuoi una pausa, non un'uscita permanente?
Puoi disattivare il tuo account senza eliminarlo:
- Mentor: /mentor/settings/profile → "Disattiva profilo". Il profilo diventa privato; i dati restano.
- Studio: similmente sotto le impostazioni studio.
- Studente: non disponibile direttamente; semplicemente smetti di accedere. Il tuo account viene preservato.
La disattivazione è reversibile; l'eliminazione no.
Hai recensioni sul tuo profilo
Le recensioni che hai lasciato restano sulla piattaforma (anonimizziamo il nome del recensore in "Utente eliminato" ma manteniamo il contenuto). Anche le recensioni lasciate SU di te (se sei un host) restano, anche anonimizzate lato host.
Sei a metà abbonamento
Se sei su un piano a pagamento, l'eliminazione ferma il rinnovo automatico. Non ricevi un rimborso per il periodo corrente.
Consigliato: cancella prima il tuo abbonamento (che ti porta a Free a fine periodo), poi elimina.
Come eliminare
Self-serve (limitato)
/settings/account → "Elimina account" (in fondo alla pagina).
Appare un dialog di conferma. Leggi con attenzione; l'eliminazione è irreversibile. Digita la tua email per confermare e clicca "Elimina permanentemente il mio account".
Per account senza prenotazioni attive, senza abbonamento a pagamento e senza dati significativi, funziona immediatamente.
Tramite supporto (per tutti gli altri)
Per account con prenotazioni attive, abbonamenti o circostanze insolite: scrivi a support@movementors.com con "Elimina il mio account" nell'oggetto. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.
Confermiamo alcune cose:
- Verifica dell'identità (inviamo un'email di conferma alla tua email registrata; rispondi confermando).
- Stato di eventuali prenotazioni in sospeso.
- Stato di eventuale abbonamento attivo.
Poi processiamo l'eliminazione. Di solito richiede 1-3 giorni lavorativi end-to-end.
Cosa viene eliminato
| Dato | Cosa succede |
|---|---|
| Record dell'account (nome, email, password) | Eliminato |
| Profilo (bio, foto) | Eliminato |
| Certificazioni (file immagine) | Eliminate |
| Preferenze di notifica | Eliminate |
| Credenziali di sincronizzazione calendario | Eliminate (credenziali cifrate cancellate) |
| Lezioni salvate / preferiti | Eliminati |
| Storico ricerche | Eliminato |
| Sessioni attive | Invalidate |
| Connessione Stripe Connect | Disconnessa (il tuo account Stripe resta indipendentemente) |
Cosa viene conservato
Per motivi legali, finanziari o operativi:
| Dato | Perché conservato | Quanto a lungo |
|---|---|---|
| Record di prenotazione | Legge fiscale / finanziaria | 7 anni |
| Transazioni di pagamento (record di addebito Stripe) | Legge fiscale / finanziaria | 7 anni |
| Recensioni | Record pubblico, proteggere recensioni oneste | Indefinitamente (anonimizzate) |
| Analytics aggregate | Non legate a te personalmente | Indefinitamente |
| Backup | Disaster recovery | 30 giorni |
I dati conservati sono anonimizzati quando possibile. I record di prenotazione, per esempio, sostituiscono il tuo nome ed email con "Utente eliminato" e fanno riferimento a un ID non recuperabile.
Se le forze dell'ordine hanno richiesto record su di te PRIMA dell'eliminazione, quei record sono preservati per la conformità legale, ma non sono usati per nessun altro scopo.
Payout Stripe in transito
Se sei un host e Stripe è a metà payout quando elimini:
- Il payout si completa sulla tua banca normalmente. Stripe è indipendente da MoveMentors.
- I tuoi record lato MoveMentors di prenotazioni passate sono anonimizzati.
- Il tuo account Stripe è disconnesso da MoveMentors ma resta intatto su Stripe.
Se vuoi eliminare anche il tuo account Stripe, fallo separatamente con Stripe direttamente.
Ricreare un account più tardi
Puoi iscriverti di nuovo con la stessa email in qualsiasi momento dopo l'eliminazione. Trattiamo il nuovo account come una registrazione fresca; i dati del vecchio account sono spariti (o anonimizzati).
Se ricrei un account rapidamente dopo l'eliminazione (entro giorni), puoi scrivere al supporto per chiedere se qualcosa dal vecchio account può essere collegato. Di solito no; l'eliminazione è pensata per essere pulita.
GDPR / richieste di eliminazione dati
Se sei in una giurisdizione con diritti formali di eliminazione dati (GDPR, UK GDPR, CCPA, LGPD, ecc.), una richiesta di eliminazione da te attiva il nostro processo di conformità. Rispondiamo entro il tempo legalmente richiesto (30 giorni per GDPR, più breve per alcuni altri).
Le eccezioni di conservazione sopra sono eccezioni legali sotto quei regimi; non conserviamo dati arbitrariamente. La legge fiscale nella maggior parte delle giurisdizioni richiede 7 anni di conservazione dei record; non possiamo eliminare i record fiscali solo perché lo chiedi.
Per utenti non UE con richieste più forti, onoriamo lo spirito anche quando non è legalmente richiesto. Scrivi al supporto e spiega cosa ti serve.
Eliminare solo un pezzo di dati
Puoi eliminare pezzi specifici senza eliminare l'intero account:
- Una recensione che hai lasciato: apri la recensione, clicca "Elimina questa recensione".
- Una foto sul tuo profilo: impostazioni → foto → elimina.
- Una nota di prenotazione nel tuo CRM: apri il dettaglio cliente, modifica la nota, salva come vuota.
- Credenziali di sincronizzazione calendario: impostazioni → calendario → disconnetti.
Per le eliminazioni parziali che non puoi fare da solo, scrivi al supporto descrivendo cosa vuoi rimosso.
Domande frequenti
Posso eliminare il mio account e mantenere le mie recensioni? Le tue recensioni restano sulla piattaforma (anonimizzate). Non spariscono quando elimini. Se vuoi una recensione specifica rimossa, eliminala PRIMA di eliminare il tuo account.
Posso eliminare solo la mia email e mantenere l'account? No. L'email è un campo obbligatorio su un account. Puoi cambiarla in un'email diversa, ma non puoi avere un account senza email.
E se penso che qualcuno abbia eliminato il mio account senza il mio permesso? Scrivi al supporto con i dettagli. Possiamo recuperare un account dai backup entro la finestra di backup di 30 giorni. Oltre, il recupero non è possibile.
I miei addebiti Stripe relativi a MoveMentors mostreranno "MoveMentors" o il mio nome dopo l'eliminazione? Gli addebiti Stripe mostrano il nome dell'host (o il tuo nome se eri l'host). L'eliminazione dalla nostra parte non cambia i record storici Stripe.
La mia email verrà rimossa dal vostro servizio email (Resend)? Dopo l'eliminazione, Resend conserva alcuni log di consegna (per motivi di conformità antispam). L'email stessa non viene usata per ulteriori invii.
Prossimi passi
- Privacy e dati: cosa raccogliamo in generale.
- Se non sei sicuro che l'eliminazione sia la mossa giusta, vedi prima le opzioni di disattivazione sopra.