La maggior parte degli account Stripe viene approvata in pochi minuti. Quando uno si blocca, quasi sempre è perché Stripe ha bisogno di qualcosa da te. Questo articolo ti aiuta a capire cosa.
Controlla il tuo stato su MoveMentors
Vai su Metodi di pagamento in /mentor/settings/payments. La sezione Stripe mostra:
- Addebiti: attivo vuol dire che gli studenti possono pagarti con carta. in attesa vuol dire che ancora non possono.
- Bonifici: attivo vuol dire che Stripe versa i soldi sulla tua banca. in attesa vuol dire che i tuoi soldi aspettano nel saldo Stripe.
- Stripe ha ancora bisogno di: seguito da un elenco, se Stripe aspetta informazioni da te.
Ogni volta che apri o ricarichi questa pagina, MoveMentors chiede a Stripe il tuo stato aggiornato. Non c'è un pulsante separato per aggiornare: ricarica la pagina dopo aver finito qualcosa su Stripe.
Poi controlla la tua Stripe Dashboard
I dettagli e la soluzione sono su Stripe, non su MoveMentors. Accedi alla tua Stripe Dashboard su dashboard.stripe.com con l'email che hai usato quando hai collegato Stripe. Il tuo account Stripe è un normale account a tuo nome, quindi vedi la dashboard completa.
Lì trovi:
- Lo stato del tuo account.
- Le eventuali richieste di verifica aperte, con le istruzioni.
- Se pagamenti e versamenti sono attivi.
- Il conto bancario registrato.
Se c'è una richiesta aperta, segui le istruzioni di Stripe. Non possiamo completarle noi al posto tuo; la verifica la fa Stripe.
Stati comuni e cosa vogliono dire
Stripe ha bisogno di altre informazioni
Stripe ti chiede qualcos'altro. Per esempio:
- La foto di un documento d'identità (patente, passaporto).
- Un selfie che corrisponda al documento.
- Una prova di residenza (bolletta, estratto conto).
- Un documento di registrazione dell'attività (se ti sei iscritto come società).
- Un codice fiscale.
Carica quello che ti chiedono nella tua Stripe Dashboard. Di solito Stripe decide entro un giorno.
Limitato
Stripe ha messo in pausa i pagamenti o i versamenti. Motivi comuni:
- La verifica dell'identità è ancora incompleta dopo varie richieste.
- Attività insolita sull'account, come molti chargeback.
- Non è stato possibile verificare il conto bancario.
La tua Stripe Dashboard dice cosa è limitato e cosa fare.
In revisione
Stripe sta controllando il tuo account a mano. Aspetta: di solito ci vogliono da 1 a 3 giorni lavorativi. Se è passata più di una settimana, contatta il supporto di Stripe dalla tua Stripe Dashboard.
Rifiutato
Stripe ha deciso di non poter lavorare con il tuo account. Solo Stripe può cambiare questa decisione, quindi contatta direttamente il supporto di Stripe. Noi non possiamo riattivare un account Stripe.
Situazioni specifiche di blocco
Stripe dice che sono verificato del tutto, ma MoveMentors mostra ancora in attesa
Ricarica la pagina Metodi di pagamento. Ogni volta che si carica, chiede di nuovo a Stripe il tuo stato.
Se mostra ancora in attesa, controlla di aver fatto l'accesso allo stesso account Stripe che hai collegato. Se hai più di un account Stripe, quello collegato a MoveMentors potrebbe non essere quello che hai appena completato. Ancora sbagliato? Scrivi a support@movementors.com e indicaci l'email del tuo account Stripe.
Stripe mi ha chiesto un Social Security number americano, ma non sono negli USA
Stripe chiede il codice fiscale del paese in cui si trova il tuo account Stripe, per esempio:
- USA: SSN o EIN.
- Regno Unito: National Insurance number.
- UE: un codice fiscale locale, o una partita IVA per le attività.
- Australia: ABN o TFN.
- Brasile: CPF o CNPJ.
Se Stripe ti chiede un documento di un altro paese, probabilmente il tuo account Stripe è stato creato nel paese sbagliato. Stripe non può cambiare il paese di un account. Scollegalo nella pagina Metodi di pagamento, crea un nuovo account Stripe nel paese giusto e collega quello.
La verifica del conto bancario continua a non riuscire
Stripe può controllare il tuo conto bancario con piccoli versamenti di prova, che ci mettono qualche giorno lavorativo ad arrivare. Se non arrivano mai, i dati del conto potrebbero essere sbagliati, o il conto potrebbe non accettare bonifici in entrata. Controlla i dati con la tua banca e aggiornali nella tua Stripe Dashboard.
Stripe dice che la mia attività non è idonea
Stripe non lavora con un piccolo numero di tipi di attività. Le lezioni di movimento come yoga, pilates o danza di solito vanno bene. Se pensi che Stripe ti abbia classificato male, contatta il supporto di Stripe e spiega cosa insegni.
Quando gli addebiti sono attivi ma i versamenti sono in attesa
Gli studenti possono pagarti con carta, e i soldi aspettano nel tuo saldo Stripe finché Stripe non attiva i versamenti.
Di solito è un ultimo controllo prima che Stripe mandi i soldi sulla tua banca, per esempio:
- La conferma del tuo conto bancario.
- Un ulteriore controllo dell'identità.
- Il controllo del tuo codice fiscale.
La tua Stripe Dashboard mostra cosa manca. Quando è fatto, di solito i versamenti partono entro un giorno. Nel frattempo puoi continuare a ricevere prenotazioni.
Quando contattare Stripe e quando MoveMentors
| Problema | Chi contattare |
|---|---|
| Stripe ti chiede dei documenti | Stripe (segui le istruzioni nella dashboard) |
| Stripe ha rifiutato la tua verifica | Supporto di Stripe |
| Dopo aver ricaricato, MoveMentors mostra uno stato diverso da Stripe | Supporto di MoveMentors |
| I pagamenti con carta falliscono con un errore di Stripe | Supporto di Stripe, o tutti e due se continua a succedere |
| I versamenti non arrivano | Supporto di Stripe |
| Vuoi scollegare Stripe | MoveMentors (pagina Metodi di pagamento) |
| Vuoi chiudere il tuo account Stripe | Stripe |
Domande frequenti
Stripe ha approvato il mio account ma il pagamento di uno studente è fallito. Perché? Un singolo pagamento fallito di solito dipende dalla carta dello studente, non dal tuo account: rifiutata, bloccata dalla sua banca e così via. Vedi Pagamento fallito.
Dopo anni Stripe mi chiede di verificarmi di nuovo. Cosa è cambiato? Stripe ricontrolla gli account ogni tanto, per esempio quando i tuoi incassi crescono o cambiano le sue regole. Completa quello che ti chiede e il tuo account continua a funzionare come sempre.
Posso collegare più di un account Stripe? No. Un account Stripe per ogni account MoveMentors. Se hai attività separate, usa un account MoveMentors separato per ognuna.
Il mio account Stripe è stato chiuso. Posso collegarne un altro? Sì. Scollega quello vecchio nella pagina Metodi di pagamento se compare ancora, poi collega quello nuovo. I pagamenti fatti sull'account chiuso restano su quell'account; se devi un rimborso a uno studente per uno di questi, dovrai restituirglielo in un altro modo.
Prossimi passi
- Configurazione Stripe Connect: la configurazione iniziale.
- Stripe Connect spiegato: come ti arrivano i pagamenti con carta.
- Accettare pagamenti: tutte le tue opzioni di pagamento.