La maggior parte delle verifiche Stripe Connect sono auto-approvate in secondi. Quelle che si bloccano di solito condividono poche cause. Questo articolo le diagnostica.
Controlla prima la dashboard Stripe Express
La maggior parte delle informazioni utili vive nella dashboard di Stripe, non nella nostra. Vai su dashboard.stripe.com/express e accedi con l'email che hai usato durante la configurazione di Stripe Connect.
La dashboard mostra:
- Lo stato del tuo account.
- Eventuali richieste di verifica pendenti con istruzioni specifiche.
- Capacità (charges enabled, payouts enabled).
- Conto bancario in archivio.
Se c'è una richiesta pendente, segui le istruzioni di Stripe. Non possiamo completarle per te; Stripe possiede il flusso di verifica.
Stati comuni e cosa significano
"Azione richiesta"
Stripe ha bisogno di più informazioni. Esempi:
- Una foto di un documento (patente, passaporto).
- Un selfie corrispondente al documento.
- Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto).
- Un documento di registrazione aziendale (se hai fatto l'onboarding come azienda).
- Verifica del tax ID.
Apri l'azione e carica ciò che viene richiesto. Le decisioni di solito tornano entro 24 ore.
"Limitato"
Stripe ha messo in pausa addebiti o payout. Motivi:
- Verifica dell'identità incompleta dopo più richieste.
- Schemi di transazione insoliti (picchi di chargeback, ecc.).
- Verifica del conto bancario fallita.
La dashboard spiega cosa è limitato. Affrontalo.
"In revisione"
Stripe sta rivedendo manualmente il tuo account. Aspetta. Di solito si completa in 1-3 giorni lavorativi.
Se è da più di una settimana, contatta il supporto Stripe tramite la chat nella dashboard Stripe.
"Inattivo"
Stripe ha determinato che il tuo account non è più idoneo per Connect. I motivi sono di solito gravi (sospetta frode, match con liste di sanzioni, ecc.).
Contatta il supporto Stripe direttamente. Non possiamo aiutare con il ripristino.
Scenari specifici di blocco
"Stripe dice che il mio account è completamente verificato ma su MoveMentors appare ancora come pendente"
Più probabile: ritardo del webhook. Stripe ci invia un webhook quando le capacità cambiano; occasionalmente c'è un ritardo o una consegna mancata.
Soluzione:
- Vai su /mentor/settings/payments.
- Clicca "Aggiorna stato Stripe".
- Ri-interroghiamo Stripe direttamente.
Se lo stato è ancora sbagliato dopo l'aggiornamento, scrivi al supporto con il tuo ID account Stripe e riconcilieremo manualmente.
"Stripe mi ha chiesto il mio SSN ma non sono negli USA"
Stripe chiede il tax ID rilevante per il tuo paese:
- USA: SSN o EIN.
- UK: numero di National Insurance.
- UE: numero IVA (per le aziende) o tax ID locale (per individui).
- Australia: ABN o TFN.
- Brasile: CPF o CNPJ.
Se Stripe sta chiedendo l'ID del paese sbagliato, potresti aver configurato l'account Connect con il paese sbagliato. Scrivi al supporto e possiamo aiutare a resettarlo.
"La verifica del conto bancario continua a fallire"
Per gli account USA, Stripe usa microdepositi o Plaid per verificare il conto bancario. I microdepositi richiedono 1-2 giorni lavorativi; controlli la banca per due piccoli depositi e inserisci gli importi indietro in Stripe.
Se non arrivano mai: il numero di conto che hai inserito potrebbe essere sbagliato, o il conto non supporta crediti ACH. Ricontrolla il numero di conto con la banca.
Per internazionale: processo simile con equivalenti locali.
"Stripe dice che la mia attività non è idonea"
Un piccolo numero di categorie di attività sono limitate da Stripe (cannabis, contenuti per adulti, certi servizi regolamentati). Yoga / pilates / lezioni di movimento NON sono in questa lista. Se Stripe ti ha segnalato erroneamente, contatta il supporto Stripe e chiarisci; possono ri-categorizzare.
"Il mio account è in stato 'capable' ma gli addebiti non sono attivi"
Le capacità sono separate dallo stato dell'account. Anche un account completamente approvato ha bisogno che la capacità "charges" sia esplicitamente attivata.
Controlla /mentor/settings/payments per lo stato delle capacità. Se gli addebiti sono off, vai nella tua dashboard Express e controlla cosa sta bloccando; di solito un pezzo di verifica rimanente.
Quando gli addebiti sono attivi ma i payout no
Puoi accettare pagamenti con carta; il denaro si accumula nel tuo saldo Stripe finché i payout non sono attivi.
Questo è di solito uno step di verifica che Stripe vuole completare prima di inviare denaro alla tua banca. Requisiti comuni:
- Conto bancario confermato.
- Verifica dell'identità a livello superiore.
- Verifica del tax ID.
La dashboard spiega cosa è pendente. Risolvi e i payout si attivano, di solito entro un giorno.
Puoi continuare a prendere prenotazioni durante questo periodo; sappi solo che il denaro resta in Stripe finché i payout non si sbloccano.
Quando contattare Stripe vs MoveMentors
| Problema | Contatta |
|---|---|
| Stripe sta chiedendo documenti | Stripe (segui le istruzioni della dashboard) |
| Stripe ha rifiutato la tua verifica | Supporto Stripe |
| MoveMentors mostra il tuo stato in modo errato | Supporto MoveMentors |
| Gli addebiti falliscono con un codice di errore Stripe | Supporto Stripe, o entrambi se persistente |
| I payout non arrivano | Supporto Stripe |
| Vuoi disconnettere Stripe | MoveMentors (pagina impostazioni) |
| Vuoi eliminare il tuo account Stripe | Stripe |
Domande frequenti
Stripe ha approvato il mio account ma ha cancellato un addebito specifico. Perché? I fallimenti di singoli addebiti sono separati dalla verifica a livello di account. L'addebito può essere fallito per motivi del lato del titolare della carta (carta rifiutata, flag antifrode sull'acquirente, ecc.). Vedi pagamento fallito per la risoluzione dei problemi lato acquirente.
Stripe mi sta chiedendo di ri-verificarmi dopo anni. Cosa è cambiato? Stripe periodicamente ri-verifica gli account, specialmente dopo soglie di volume o aggiornamenti delle policy KYC. Completa la verifica richiesta; l'account continua normalmente.
Posso avere più account Stripe Connect su MoveMentors? No. Un account Stripe per account MoveMentors. Se gestisci più attività distinte, gestisci più account MoveMentors (uno per attività).
Il mio account Stripe è stato eliminato. Posso riconnettermi? Puoi collegare un nuovo (o esistente diverso) account Stripe in qualsiasi momento tramite la pagina impostazioni. Gli addebiti Stripe passati sull'account eliminato restano nel record storico (non possono essere rimborsati dato che l'account è sparito; gli studenti interessati dovrebbero essere rimborsati fuori banda).
Prossimi passi
- Configurazione Stripe Connect: la configurazione iniziale.
- Stripe Connect spiegato: l'architettura.
- Accettare pagamenti: la discussione più ampia sui metodi di pagamento.