Se ti manca un'email di MoveMentors, quasi sempre la causa è una di queste. Le nostre email arrivano da noreply@movementors.com.
1. Controlla spam, promozioni e posta indesiderata
È la prima cosa da fare. Cerca "movementors" nella tua posta. Controlla:
- La cartella Spam (Gmail).
- La cartella Posta indesiderata (Outlook).
- La scheda Promozioni di Gmail, dove a volte finiscono le nostre email.
- La vista Tutti i messaggi, se la tua app di posta ha le schede.
Se trovi l'email, segnala che "Non è spam" (o spostala nella posta principale in Gmail) così le prossime email arrivano normalmente.
2. Aspetta qualche minuto
La maggior parte delle nostre email arriva entro un minuto. A volte il tuo provider di posta le trattiene per controlli in più. Aspetta 15 minuti e ricontrolla. Se ancora non c'è, vai avanti.
3. Controlla l'indirizzo email giusto
Stai guardando nella casella che hai davvero usato? Molte persone hanno più di un indirizzo email.
- Per il tuo account: scriviamo all'indirizzo email con cui accedi.
- Per una prenotazione: quale email hai scritto nel modulo di prenotazione?
4. Controlla che l'email dovesse arrivare
Alcune email partono solo dopo che succede qualcosa:
- Codice di iscrizione: parte appena crei il tuo account con email e password. È un codice di 6 cifre, non un link, e scade dopo 24 ore. Gli account creati con Google non lo ricevono.
- Conferma della prenotazione, pagata con carta: parte quando il pagamento con carta va a buon fine. Se hai lasciato la pagina di pagamento di Stripe senza pagare, la prenotazione non è confermata e non parte nessuna email. Vedi Pagamento fallito.
- Conferma della prenotazione, in qualsiasi altro modo: parte appena prenoti (contanti, bonifico, PayPal e gli altri metodi diretti, e le lezioni gratuite).
- Promemoria: parte circa un giorno prima della lezione, e di nuovo poco prima dell'inizio.
Per controllare una prenotazione, apri Le mie prenotazioni se hai un account. Se la prenotazione è lì, è andata a buon fine, e tutto quello che c'è nell'email lo trovi anche nella pagina della prenotazione.
5. Il tuo provider di posta blocca i nostri messaggi
La maggior parte dei provider di posta accetta le nostre email senza problemi. Alcuni sono più severi:
- Sistemi di posta aziendali che accettano solo mittenti approvati.
- Email sul tuo dominio con filtri che rifiutano alcuni mittenti.
- Alcuni provider più piccoli che sono molto severi con le email automatiche.
Se pensi che sia questo il caso:
- Prova con un altro indirizzo email, come un Gmail personale.
- Chiedi al tuo reparto informatico (per un indirizzo di lavoro) di consentire
noreply@movementors.com.
6. Hai disattivato l'email
Nelle tue impostazioni delle notifiche puoi disattivare del tutto Notifiche email, oppure email specifiche come Promemoria sessione. Se l'hai fatto, non le mandiamo.
Le email che ti servono per usare il tuo account, come il codice di iscrizione e i link per reimpostare la password, partono sempre.
Ritrovare le informazioni
Per la maggior parte delle email non c'è un pulsante per rimandarle. Ecco dove trovare le stesse informazioni:
- Codice di iscrizione: nella pagina Conferma la tua email, clicca Invia di nuovo per ricevere un nuovo codice.
- Conferma della prenotazione: apri la prenotazione da Le mie prenotazioni. La pagina della prenotazione mostra i dettagli, compreso come pagare l'host se hai scelto un metodo diretto.
- File di calendario (.ics): è allegato solo all'email di conferma della prenotazione. Se non hai l'email, aggiungi la lezione al calendario a mano. Vedi Sincronizzazione del calendario.
- Link per reimpostare la password: chiedine uno nuovo con Password dimenticata? nella pagina di accesso.
Domande frequenti
Sul telefono l'email non compare, ma sul computer sì. Alcune app di posta sul telefono si aggiornano lentamente. Trascina verso il basso per aggiornare la posta in arrivo. Se è sul computer, l'email è stata consegnata.
L'email è arrivata ma il codice o il link non funziona. I codici di iscrizione scadono dopo 24 ore, e dopo 5 tentativi sbagliati te ne serve uno nuovo: clicca Invia di nuovo. I link per reimpostare la password scadono dopo un'ora e funzionano una sola volta: chiedine uno nuovo.
Ricevo la stessa email più di una volta. Succede raramente. Fai uno screenshot e scrivi a support@movementors.com così possiamo controllare.
Ho prenotato come ospite. Dov'è la mia prenotazione? L'email di conferma ha un pulsante Vedi prenotazione che la apre. Puoi anche creare un account con la stessa email: quando lo confermi, le prenotazioni fatte come ospite vengono aggiunte al tuo account.
Ancora niente?
Scrivi a support@movementors.com indicando l'indirizzo email che hai usato e più o meno quando ti sei iscritto o hai prenotato. Controlleremo cosa è stato inviato.
Prossimi passi
- Preferenze di notifica: scegli quali email ricevere.
- Non riesco ad accedere: per i problemi di accesso.