Inviamo molte email transazionali. Se una manca, è quasi sempre una di queste cause.
1. Controlla spam / promozioni / posta indesiderata
La prima cosa da fare. Cerca nella tua email "movementors". Controlla:
- La cartella Spam (Gmail).
- La cartella Posta indesiderata (Outlook).
- La tab Promozioni (Gmail): a volte le nostre email finiscono qui.
- La vista All Mail / Tutte le inbox se il tuo client ha tab.
Se trovi l'email, segnala come "Non spam" (o "Non promozioni" in Gmail) così le email future vanno nella inbox principale.
2. Aspetta qualche minuto
La maggior parte delle nostre email arriva in secondi. Occasionalmente:
- Il nostro provider email (Resend) raggruppa gli invii durante i picchi.
- Il tuo provider email applica filtraggio spam extra durante alta carica.
- Un ritardo di 5-10 minuti è normale.
Aspetta 15 minuti e ricontrolla. Se manca ancora, vai avanti.
3. Controlla l'indirizzo email giusto
Stai cercando nella inbox con cui ti sei effettivamente registrato? Le persone spesso hanno più email e dimenticano quale hanno usato.
- Per il login: prova ad accedere con ogni email che potresti aver usato (una funzionerà; le altre falliranno con "Credenziali non valide").
- Per le conferme di prenotazione: quale email hai digitato nel modulo di prenotazione?
4. Il provider email sta rimbalzando i nostri messaggi
La maggior parte dei provider email tollera le email transazionali da mittenti rispettabili come Resend. Alcuni sono più aggressivi:
- Sistemi email aziendali con allow-listing rigorosa.
- Email con dominio personalizzato con SPF/DKIM/DMARC mal configurati lato ricevente.
- Alcuni provider più piccoli che bloccano aggressivamente i mittenti bulk anche per email transazionali.
Se sospetti questo:
- Prova un'email diversa (Gmail personale, ecc.) per testare.
- Chiedi all'IT (per indirizzi aziendali) di consentire
support@movementors.comenoreply@movementors.com. - Controlla i log di bounce del tuo dominio se gestisci la tua email.
5. Abbiamo hard-bouncato il tuo indirizzo in precedenza
Se un'email precedente al tuo indirizzo ha fatto hard-bounce (il server ha detto "nessuna casella di posta del genere"), Resend segnala l'indirizzo e smette di inviare. Le nuove email non vengono inviate.
Questo può succedere se:
- Hai digitato l'email sbagliata alla registrazione.
- Il tuo servizio email ha avuto un disservizio quando abbiamo provato a inviare.
- Hai cambiato provider email e il vecchio indirizzo non funziona più.
Scrivi al supporto e cancelleremo il flag di bounce. Poi possiamo rinviare quello che è stato perso.
6. Il trigger non si è mai attivato
Per alcune email, il nostro sistema deve attivare l'invio in base a un evento specifico:
- Conferma di registrazione: attivata quando completi il modulo di registrazione. Se l'invio del modulo è fallito silenziosamente, nessuna email viene inviata.
- Conferma di prenotazione: attivata quando il pagamento viene catturato (Stripe) o la prenotazione viene creata (metodi manuali).
- Promemoria: attivato 24 ore prima della lezione.
Se pensi che il trigger avrebbe dovuto attivarsi ma nessuna email è arrivata, l'evento stesso potrebbe essere fallito. Controlla:
- Per la registrazione: prova ad accedere con le credenziali che hai usato. Se funziona, la registrazione è riuscita; rimanderemo la conferma se chiedi. Se "Credenziali non valide", la registrazione potrebbe essere fallita; iscriviti di nuovo.
- Per la prenotazione: controlla /my-bookings. Se la prenotazione è lì, l'email dovrebbe essere stata inviata; controlla lo spam. Se non c'è, la prenotazione non è stata salvata.
7. Hai fatto opt-out
Se hai disabilitato il tipo di notifica rilevante in /settings/notifications, non inviamo.
Alcune notifiche sono obbligatorie (conferma di registrazione, ricevute di pagamento, esiti di contestazione) e non possono essere disattivate. La maggior parte delle altre possono. Controlla le tue preferenze.
8. L'indirizzo nel tuo account è diverso da quello che pensi
Se ti sei loggato una volta con un'email e ti sei iscritto di nuovo con un'altra (usando un browser o dispositivo diverso), potresti aver creato un secondo account. Le email vanno a qualunque account le abbia attivate.
Controlla quale email è sul tuo account attivo in /settings/account.
9. Reputazione del dominio
A volte un intero dominio email ha reputazione degradata con i principali provider email. Monitoriamo la consegna e cambiamo dominio se la reputazione scende.
Se più utenti sullo stesso dominio riportano email mancanti, scrivi al supporto e indagheremo sulla deliverability a livello di dominio.
Rinviare un'email specifica
Per la maggior parte delle email transazionali, non c'è un pulsante "Rinvia questa email". Per ottenere un re-invio:
- Conferma di registrazione: scrivi al supporto; inviamo un link fresco.
- Conferma di prenotazione: vai su /my-bookings, apri il dettaglio della prenotazione, tutte le stesse info sono lì.
- Ricevuta di pagamento: scarica dalla dashboard Stripe Express (solo pagamenti con carta).
- Invito calendario (.ics): dalla pagina di dettaglio della prenotazione, "Aggiungi al calendario" scarica un .ics fresco.
Domande frequenti
Il mio telefono non mostra mai l'email ma il mio desktop sì. Le app email mobile a volte memorizzano aggressivamente. Fai pull-to-refresh nell'app mail del telefono. Se appare su desktop, il messaggio è stato consegnato.
L'email è arrivata ma il link non funziona. I link di registrazione scadono dopo 24 ore. I link di reset password scadono dopo 1 ora. Se hai aspettato troppo, richiedine uno fresco.
Ricevo la stessa email più volte. Raro. Se accade, fai screenshot e scrivi al supporto; indagheremo. Di solito un retry del webhook dalla nostra parte.
Le email impiegano un'eternità ad arrivare. La nostra media è sotto i 30 secondi. Se aspetti costantemente molti minuti, il tuo provider sta ritardando. Passa a un provider più veloce o controlla con il loro supporto.
Prossimi passi
- Preferenze di notifica: attiva quali email ricevi.
- Non riesco ad accedere: per problemi specifici di accesso.