Se qualcosa è andato storto con una prenotazione, come una lezione che non si è mai tenuta o un rimborso che ti spetta, comincia dall'host: ha ricevuto il tuo pagamento e può rimborsarlo. Se non funziona, scrivi a support@movementors.com con i dettagli. Le contestazioni si gestiscono via email, non con un modulo nell'app.
Motivi comuni per una contestazione:
- L'host ha rifiutato un rimborso che secondo la politica di cancellazione ti spetta.
- L'host ha annullato e non ti ha mai mandato il rimborso.
- La lezione non si è mai tenuta.
- La lezione era molto diversa da quella che avevi prenotato: luogo, orario, insegnante o contenuto sbagliati.
Se la lezione semplicemente non ti è piaciuta, quella è una recensione. Se una lezione viola le regole, segnalala.
Prima di aprire una contestazione
Di solito i rimborsi arrivano dall'host. I pagamenti con carta vanno direttamente sull'account Stripe dell'host, e i pagamenti diretti come contanti o bonifico vanno direttamente all'host.
Manda all'host un messaggio gentile in cui spieghi cosa è successo e cosa vorresti: un rimborso completo, un rimborso parziale o un posto in un'altra lezione. Puoi scrivere a un insegnante con il pulsante Contatto sul suo profilo. Lasciagli un po' di tempo per rispondere prima di andare oltre.
Come aprire una contestazione
Se l'host non risponde, o non riuscite a mettervi d'accordo, scrivi a support@movementors.com. Includi:
- I dati della prenotazione: la lezione, la data e l'indirizzo email con cui hai prenotato.
- Cosa è successo, con date e orari.
- Cosa hai già provato con l'host.
- Il risultato che vorresti.
- Tutto ciò che lo dimostra, come screenshot dei messaggi con l'host, ricevute o foto.
Il nostro team esamina il caso, può chiedere all'host la sua versione e ti risponde via email.
Quali prove aiutano
- I messaggi con l'host. Soprattutto quelli in cui l'host riconosce che ti spetta un rimborso, o lo rifiuta.
- La prova del pagamento. Una ricevuta, un estratto conto o la conferma di un'app di pagamento.
- Foto. Per esempio, se la sede non era dove diceva la pagina della lezione.
- Orari. "La lezione era alle 19:00, sono arrivata alle 18:55 e l'host è arrivato alle 19:35" è chiaro e preciso.
Contestazioni e chargeback con carta
Se hai pagato con carta, la tua banca potrebbe permetterti di contestare l'addebito. Si chiama chargeback. Lo gestisce la tua banca, non MoveMentors, e può richiedere settimane. Prova prima con l'host e con il nostro supporto: un chargeback può costare una commissione anche all'host.
Pagamenti diretti
Per contanti, bonifico, PayPal e gli altri pagamenti diretti, MoveMentors non gestisce il pagamento. Per rimborsi o contestazioni, contatta direttamente l'host. Se hai pagato con un'app come PayPal, potrebbe avere un suo modo per segnalare un problema.
Domande frequenti
Entro quanto tempo devo aprire una contestazione? Aprila il prima possibile, finché messaggi e ricevute sono facili da trovare.
L'host vedrà quello che mando? Potremmo condividere i dettagli con l'host perché possa rispondere.
E se l'host si vendica con una recensione negativa su di me come studente? Gli host non possono recensire gli studenti. Solo gli studenti recensiscono le lezioni.
Posso anche lasciare una recensione? Sì. Una recensione è la tua opinione pubblica sulla lezione, ed è separata da una contestazione.
Prossimi passi
- Non sai se si tratta di una contestazione o di una recensione? Vedi Lasciare una recensione.
- Per le nostre regole in generale, vedi Linee guida della community.