Inizia dall'inizio di questa lista e procedi verso il basso. La maggior parte dei problemi di accesso ha una di queste cause.
1. Email o password sbagliata
La più comune. Ricontrolla:
- L'email che hai digitato. È quella con cui ti sei registrato? Alcune persone hanno più email e dimenticano quale hanno usato. Non ti diciamo se un'email è registrata (motivi di sicurezza); l'unico modo per saperlo è provare ad accedere.
- La password. Case-sensitive. Attenzione al caps lock.
Se hai digitato correttamente e vedi ancora "Credenziali non valide", vai avanti.
2. Email non verificata
Se ti sei registrato ma non hai mai cliccato il link di conferma, l'account esiste ma non può accedere. Il modulo di login mostrerà "Email non verificata, controlla la tua inbox".
Per risolvere:
- Apri l'email da
support@movementors.comintitolata "Conferma la tua email". - Clicca il link.
- Riprova ad accedere.
Se l'email non è nella inbox, controlla lo spam. Ancora non c'è? Vedi Non ho ricevuto l'email di conferma.
Se il link di conferma è scaduto (24 ore), scrivi al supporto e lo rimanderemo.
3. Estensione del browser che blocca
Il modulo di login dipende da poche cose che funzionano nel tuo browser:
- JavaScript abilitato.
- Cookie consentiti per
movementors.com. - Nessuna estensione che strappa header o riscrive richieste.
Colpevoli comuni:
- Privacy Badger / Ghostery / DuckDuckGo Privacy Essentials: i blocchi tracker aggressivi a volte bloccano il cookie di autenticazione.
- uBlock Origin con liste di filtri personalizzate.
- Estensioni VPN che instradano il traffico in modi insoliti.
Test:
- Apri una finestra Privata / Incognito.
- Prova ad accedere.
- Se funziona, un'estensione è il problema. Disabilita le estensioni una alla volta nella finestra normale finché trovi il colpevole.
4. Rate-limited
Se hai inserito la password sbagliata troppe volte, limitiamo ulteriori tentativi per 15 minuti per rallentare gli attacchi di credential stuffing.
Il modulo mostrerà "Troppi tentativi, riprova più tardi". Aspetta 15 minuti e riprova.
Il throttle è per IP e per email. Se sei su un IP condiviso e qualcun altro sta facendo brute-force sui login, potresti rimanere coinvolto nel loro throttle. Aspetta o prova da una rete diversa.
5. La pagina si ricarica senza errore
Il cookie di sessione non viene impostato. Motivi comuni:
- Cookie di terze parti bloccati in produzione. Usiamo cookie di prima parte; non dovrebbe essere un problema. Ma alcune impostazioni del browser sono aggressive su tutti i cookie.
- Stai visitando una versione cache obsoleta del sito. Fai hard-refresh (Ctrl+Shift+R o Cmd+Shift+R) per forzare un caricamento fresco.
- Sei dietro un proxy aziendale che strappa gli header Set-Cookie. Prova da un dispositivo personale o una rete diversa.
6. Account sospeso o bannato
Se il tuo account è stato sospeso o bannato per una violazione delle linee guida della community, vedrai "Questo account è stato sospeso" invece di "credenziali non valide".
Se credi che sia un errore, rispondi all'email di sospensione che hai ricevuto spiegando il tuo caso. I ricorsi sono tipicamente decisi entro 5 giorni lavorativi.
7. L'account non esiste
Se hai digitato l'email giusta ma l'account non esiste (magari hai usato un'email diversa per la registrazione), vedrai "Credenziali non valide" come se la password fosse sbagliata. Non differenziamo per evitare di rivelare l'esistenza dell'account.
Se sei sicuro di avere un account e "Credenziali non valide" persiste, prova un'email diversa. Le persone spesso usano l'email di lavoro alla registrazione e la dimenticano.
8. Reset password
Se hai dimenticato la password, vedi accedere e reimpostare la password per il processo di recupero. Non abbiamo ancora un reset password completamente self-serve; scrivi al supporto e ti aiuteremo.
9. Tipi di account diversi sulla stessa email
Non puoi avere più account sulla stessa email. Se hai provato a iscriverti come mentor con la stessa email che hai usato per un account studente, la seconda iscrizione sarebbe fallita silenziosamente o avrebbe mostrato un errore.
Se pensi di avere più account, scrivi al supporto con i dettagli e possiamo sistemarlo.
10. Il sito è offline
Raro. Abbiamo lo stato pubblicato su status.movementors.com quando c'è un vero disservizio.
Se riesci a caricare altre pagine su movementors.com ma non specificamente ad accedere, non è un disservizio dell'intero sito; uno dei punti sopra è la causa.
Ancora bloccato
Scrivi a support@movementors.com con:
- L'email con cui stai cercando di accedere.
- Una descrizione di cosa succede (messaggio di errore esatto, o "la pagina si ricarica e basta").
- Screenshot se puoi.
- Quale browser e OS.
Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.
Prossimi passi
- Accedere e reimpostare la password: il flusso normale.
- Non ho ricevuto l'email di conferma: per problemi di verifica.