Parti dall'inizio di questo elenco e scendi. La maggior parte dei problemi di accesso ha una di queste cause.
1. Email o password sbagliata
È il caso più comune. Ricontrolla:
- L'email che hai scritto. È quella con cui ti sei iscritto? Molte persone hanno più di un indirizzo email e dimenticano quale hanno usato. Per la tua sicurezza, la pagina di accesso non dice mai se un'email ha un account.
- La password. Le password distinguono tra maiuscole e minuscole. Attenzione al blocco maiuscole.
Se sono sbagliate tutte e due, o se l'email non ha un account, vedi "Email o password non validi". Se sei sicuro di avere un account, prova con gli altri tuoi indirizzi email: spesso le persone si iscrivono con l'email di lavoro e se ne dimenticano.
2. Ti sei iscritto con Google
Se hai creato l'account con Accedi con Google, potresti non avere proprio una password. Se scrivi email e password, vedi "Email o password non validi". Clicca invece Accedi con Google.
Reimpostare la password qui non aiuta: se il tuo account non ha una password, non ti mandiamo nessuna email di reimpostazione.
3. Hai dimenticato la password
Nella pagina di accesso, clicca Password dimenticata?, inserisci la tua email e clicca Invia link di reset. Il link nell'email funziona una sola volta e scade dopo un'ora. Vedi accedere e reimpostare la password.
4. Il codice a due fattori non viene accettato
Se hai attivato l'autenticazione a due fattori, dopo la password inserisci un codice dalla tua app di autenticazione. Se vedi "Quel codice non corrisponde. Prova un codice fresco o un codice di backup.":
- Inserisci il codice che vedi in questo momento. I codici cambiano ogni 30 secondi.
- Controlla che l'ora del telefono sia impostata in automatico. Un orologio del telefono avanti o indietro di qualche minuto dà codici sbagliati.
- Hai perso il telefono? Usa uno dei codici di backup che hai salvato durante la configurazione. Ognuno funziona una volta sola.
Niente telefono e niente codici di backup? Scrivi a support@movementors.com dall'indirizzo email del tuo account.
5. Email non confermata
Quando ti iscrivi con email e password, ti mandiamo per email un codice di 6 cifre. Puoi accedere anche prima di inserirlo, ma le tue prenotazioni, la dashboard e le impostazioni ti mandano su Conferma la tua email finché non lo fai.
Per risolvere:
- Cerca l'email "Conferma la tua email MoveMentors" (controlla anche lo spam).
- Inserisci il codice di 6 cifre.
- Se il codice è scaduto (dopo 24 ore) o non trovi l'email, clicca Invia di nuovo per riceverne uno nuovo.
Ancora niente email? Vedi Non ho ricevuto l'email di conferma.
Se provi Accedi con Google con un'email il cui account con password non è mai stato confermato, vedi "Esiste un account con questa email creato con una password ma mai confermato." Reimposta la password con Password dimenticata?; dopo potrai accedere in tutti e due i modi.
6. Un'estensione o un'impostazione del browser blocca l'accesso
Perché la pagina di accesso funzioni, il tuo browser deve avere alcune cose:
- JavaScript attivo.
- I cookie consentiti per movementors.com.
- Il controllo di sicurezza che parte in sottofondo quando accedi, che alcune estensioni per la privacy bloccano. Quando è bloccato, vedi anche "Email o password non validi", anche con i dati giusti.
Di solito le colpevoli sono le estensioni che bloccano pubblicità e tracciamento, le estensioni per la privacy e alcune estensioni VPN.
Prova così:
- Apri una finestra privata o in incognito.
- Prova ad accedere.
- Se funziona, il problema è un'estensione. Disattiva le estensioni una alla volta nella finestra normale finché non la trovi.
7. La pagina si ricarica senza nessun errore
Il cookie di accesso non viene salvato. Motivi comuni:
- Il browser è impostato per bloccare tutti i cookie. Consentili per movementors.com.
- Stai usando una copia vecchia della pagina. Ricaricala del tutto (Ctrl+Maiusc+R su Windows, Cmd+Maiusc+R su Mac).
- Una rete aziendale o un proxy crea problemi. Prova con i dati mobili del telefono o da un'altra rete.
8. Più di un account
Un indirizzo email può avere un solo account MoveMentors. Se pensi di avere due account con email diverse, scrivi al supporto indicando tutti e due gli indirizzi e ti aiutiamo a sistemare.
Ancora bloccato
Scrivi a support@movementors.com con:
- L'email con cui stai provando ad accedere.
- Cosa succede (il messaggio esatto, oppure "la pagina si ricarica e basta").
- Uno screenshot, se puoi.
- Quale browser e quale dispositivo stai usando.
Non mandarci mai la tua password.
Prossimi passi
- Accedere e reimpostare la password: il procedimento normale.
- Non ho ricevuto l'email di conferma: per i problemi con le email.