Ogni lezione su MoveMentors ha una policy di cancellazione impostata dall'host. La vedi prima di prenotare; ecco come leggerla e come funziona effettivamente il rimborso dopo che cancelli.
I tipi di policy
L'host sceglie una di queste su ogni lezione:
| Policy | Finestra di rimborso | Dopo la finestra |
|---|---|---|
| Flessibile | 24h prima della lezione | Nessun rimborso |
| Moderata | 48h prima della lezione | Nessun rimborso |
| Stretta | 7 giorni prima della lezione | Nessun rimborso |
| Personalizzata | Impostata dall'host | Impostata dall'host |
La pagina di dettaglio della lezione mostra la policy attiva nella versione leggibile: "Cancella fino a 24 ore prima della lezione per un rimborso totale."
La policy si applica dall'ora di inizio della lezione, non dall'ora di prenotazione. Se una lezione inizia sabato alle 10:00 e la policy è 24h, hai tempo fino a venerdì alle 10:00 per cancellare con rimborso.
Come cancellare
Vai su /my-bookings
Gli studenti loggati vedono tutte le loro prenotazioni su /my-bookings. Ogni prenotazione ha un piccolo pulsante "Cancella" se è ancora dentro la finestra di rimborso. Se la finestra è passata, il pulsante recita "Cancella senza rimborso" o è disabilitato a seconda della configurazione dell'host.
Conferma la cancellazione
Appare un dialog che conferma cosa succederà: "Ti verrà rimborsato X€. Questa azione non può essere annullata." Clicca conferma.
Aspetta il rimborso
Per i pagamenti Stripe il rimborso parte immediatamente e arriva sul tuo conto in 5-10 giorni lavorativi. Per i metodi di pagamento manuali, aspetti che l'host emetta il rimborso. Mandiamo un'email all'host per ricordarglielo.
Se hai prenotato come ospite (nessun account), non puoi cancellare in autonomia. Scrivi direttamente all'host (il suo indirizzo è nella tua email di conferma prenotazione) o scrivi a support@movementors.com e cancelleremo per tuo conto.
Cosa succede per ogni metodo di pagamento
Carta tramite Stripe
Il rimborso è automatico. Chiamiamo l'API di rimborso di Stripe sull'account connesso dell'host e i fondi tornano alla stessa carta. 5-10 giorni lavorativi è tipico; alcune banche impiegano di più. L'host perde la commissione Stripe sul rimborso (Stripe non restituisce le commissioni di processamento sui rimborsi), ma tu ricevi l'intero importo che hai pagato.
Bonifico bancario
L'host deve rimandare manualmente i soldi sul tuo conto. Il sistema gli ricorda ma non può imporlo. Se non hai ricevuto un rimborso entro una settimana dalla cancellazione, scrivi all'host o al supporto.
PayPal, Venmo, Cash App, Zelle
L'host avvia il rimborso dentro l'app. Il denaro torna alla tua fonte.
Contanti
Se hai pagato in contanti in giornata, ovviamente non hai pagato nulla se hai cancellato prima del giorno. Nessun rimborso necessario.
Se in qualche modo hai pagato in contanti prima della lezione (es. li hai lasciati allo studio in anticipo), l'host restituisce i contanti. È raro; non pre-pagare le prenotazioni in contanti a meno che l'host non lo richieda specificamente.
Crypto
L'host invia l'importo equivalente nella stessa valuta al tuo wallet. La volatilità significa che il valore in dollari potrebbe differire da quando hai pagato. Alcuni host hanno una policy di "rimborso lo stesso numero di token che hai inviato" (tu assorbi i cambi di prezzo); altri hanno "rimborso il valore equivalente in dollari al momento del rimborso" (l'host assorbe i cambi di prezzo). È una scelta dell'host; controlla prima di pagare in crypto se per te è importante.
Cancellazioni fuori dalla finestra di policy
Se cancelli dopo la chiusura della finestra di rimborso, il default è: nessun rimborso. La prenotazione passa a CANCELLED ma i soldi restano all'host.
Alcuni host concedono eccezioni per certe circostanze. Comuni:
- Malattia genuina con certificato medico.
- Un'emergenza familiare.
- Un chiaro problema della piattaforma (la pagina di dettaglio era fuorviante, la location era sbagliata, ecc.).
Scrivi prima all'host. La maggior parte degli host ha un tasso di accomodamento del 70-90% per casi compassionevoli, specialmente se hai già prenotato con loro.
Se l'host rifiuta e pensi che dovrebbe, contesta la prenotazione.
Host che cancellano su di te
Se un host cancella una lezione:
- I pagamenti Stripe vengono rimborsati automaticamente per intero, indipendentemente dalla finestra della policy di cancellazione.
- I rimborsi per pagamenti manuali restano responsabilità dell'host; gli inviamo un'email promemoria.
- L'host tipicamente si scusa con un credito per una lezione futura o semplicemente rimborsa il denaro.
Se un host cancella ripetutamente le lezioni, è un segnale che puoi lasciare in una recensione. Segnaliamo anche internamente gli host con alti tassi di cancellazione e potremmo mettere in pausa il loro account se sfugge di mano.
Riepilogo tempi di rimborso
| Metodo | Tempistica rimborso | Chi avvia |
|---|---|---|
| Carta Stripe | 5-10 giorni lavorativi sulla carta | Automatico |
| Bonifico bancario | L'host invia, aspetti che il bonifico passi | Host (manuale) |
| PayPal | Istantaneo quando l'host avvia | Host (manuale) |
| Venmo / Cash App / Zelle | Istantaneo quando l'host avvia | Host (manuale) |
| Contanti | n/d se pagato in giornata; manuale se pre-pagato | Host (manuale) |
| Crypto | Tempo di conferma di rete dopo l'invio dell'host | Host (manuale) |
Cancellare parte di una prenotazione di gruppo
Non supportato direttamente. Se hai prenotato 4 posti e una persona si tira indietro:
- Scrivi all'host spiegando che un posto deve cadere.
- L'host cancella la tua prenotazione completa da 4 posti e ne ri-prenota 3.
- L'host ti rimborsa il valore di un posto extra.
Fastidioso ma abbastanza raro da non aver costruito il supporto nativo. In roadmap.
Ri-prenotare una data diversa
Non abbiamo riprogrammazione diretta. Cancella la prenotazione esistente, prenota la nuova data. Se la cancellazione comporta un rimborso, puoi usarlo per finanziare la nuova prenotazione; se non lo comporta, paghi di nuovo e assorbi il costo precedente.
Domande frequenti
La lezione è esaurita e voglio entrare in lista d'attesa. Come? Le liste d'attesa non sono attualmente costruite. Le stiamo valutando. Per ora, ricontrolla; se qualcun altro cancella, il posto si libera e puoi prenderlo.
Posso cancellare dentro la finestra di policy se ho prenotato con un pacchetto lezioni / abbonamento? Sì. Le cancellazioni dentro la policy rimborsano il posto sul saldo del tuo pacchetto, non sulla tua carta. Il posto torna ai crediti del pacchetto e puoi prenotare un'altra lezione con esso.
E se cancello e l'host non mi rimborsa mai? Scrivigli prima, dagli 48 ore. Se ti ignora, contesta la prenotazione e il nostro team admin la guarderà.
Posso vedere il mio storico cancellazioni? /my-bookings mostra di default le prenotazioni in arrivo. Attiva "Mostra cancellate" per vedere le cancellazioni passate.
Prossimi passi
- Leggi contestare una prenotazione se un host non ti ha rimborsato e non è reattivo.
- D'ora in avanti, scegliere Stripe rispetto al pagamento manuale significa che i rimborsi sono automatici invece di dipendere dal click dell'host.