Ogni insegnante e ogni studio ha un'unica politica di cancellazione per le sue lezioni e i suoi eventi: Flessibile, Moderata o Rigida. Puoi annullare una prenotazione fino all'inizio della lezione, con o senza account. Prima di confermare vedi esattamente cosa ti torna indietro. I rimborsi delle carte tornano sulla tua carta. Se hai pagato l'host direttamente, è l'host a restituirti i soldi.
I tipi di politica
L'host sceglie un'unica politica per tutto il suo profilo, non una diversa per ogni lezione. La vedi nel modulo di prenotazione, e spunti una casella per accettarla prima di prenotare.
| Politica | Rimborso completo | Rimborso del 50% | Nessun rimborso |
|---|---|---|---|
| Flessibile | Fino a 24 ore prima | Non previsto | Meno di 24 ore prima |
| Moderata | Fino a 48 ore prima | Tra 48 e 24 ore prima | Meno di 24 ore prima |
| Rigida | Fino a 7 giorni prima | Tra 7 giorni e 24 ore prima | Meno di 24 ore prima |
I tempi si contano a ritroso dall'inizio della lezione, non da quando hai prenotato. Se una lezione inizia sabato alle 10:00 e l'host usa Flessibile, puoi annullare con rimborso completo fino a venerdì alle 10:00.
Retreat
Ogni retreat ha la sua politica, mostrata nella pagina del retreat:
| Politica | Rimborso completo | Rimborso del 50% | Nessun rimborso |
|---|---|---|---|
| Flessibile (90 giorni) | 90 giorni o più prima | Tra 90 e 60 giorni prima | Meno di 60 giorni prima |
| Moderata (60 giorni) | 60 giorni o più prima | Tra 60 e 30 giorni prima | Meno di 30 giorni prima |
| Rigida (30 giorni) | 30 giorni o più prima | Non previsto | Meno di 30 giorni prima |
Alcuni retreat usano invece una politica personalizzata scritta dall'host. Leggila nella pagina del retreat prima di prenotare.
Come annullare
Se hai prenotato senza account, non ti serve crearne uno e non devi accedere. Se hai prenotato con il tuo account, prima accedi.
Apri la pagina della tua prenotazione
Seleziona Vedi prenotazione in una qualsiasi email sulla tua prenotazione. La pagina della prenotazione si apre subito, senza scrivere la tua email. Se hai prenotato con il tuo account, accedi, vai su Le mie prenotazioni e trova la prenotazione nella scheda In arrivo.
Seleziona Annulla prenotazione
Sotto Cambio di programma?, seleziona Annulla prenotazione.
Guarda cosa ti torna indietro e conferma
Prima di annullare qualsiasi cosa, la pagina ti dice cosa ti torna indietro. Seleziona di nuovo Annulla prenotazione per confermare, oppure Tieni il mio posto per lasciarla com'è. Sia tu sia l'host ricevete un'email.
Il link nella tua email
Se hai prenotato senza account, ogni email sulla tua prenotazione ha un pulsante che apre direttamente la pagina della prenotazione: la conferma, i promemoria, il promemoria di pagamento e gli avvisi di spostamento o di annullamento. Da quella pagina puoi spostare la prenotazione, annullarla, pagare con carta se il pagamento è ancora da fare e aggiungere la lezione al calendario.
- Il link è personale. Chiunque lo abbia può gestire quella prenotazione, quindi non inoltrare l'email a chi non dovrebbe poter annullare al posto tuo.
- Per la tua privacy, il link smette di funzionare 48 ore dopo la fine della lezione. Un link vale sempre almeno 7 giorni da quando è stato inviato.
- Un link vecchio o scaduto non mostra nulla della prenotazione. La pagina ti chiede l'email con cui hai prenotato e ha un pulsante, Mandami un nuovo link.
- I link delle email più vecchie, inviate prima di questa novità, portano alla stessa pagina. Chiedi un nuovo link una volta e vai avanti come sempre.
Cosa vedi prima di confermare
La pagina fa il conto in base alla politica di cancellazione dell'host e ti mostra uno di questi casi:
- Un rimborso completo o parziale sulla carta, con l'importo esatto.
- Nessun rimborso, se secondo la politica è troppo tardi.
- Nessun addebito, se dovevi pagare l'host direttamente, per esempio in contanti o con un bonifico.
Se la prenotazione era coperta da un pacchetto di lezioni, una nota ti dice che la sessione torna nel tuo pacchetto quando annulli in tempo per il rimborso completo.
Puoi annullare in qualsiasi momento prima dell'inizio della lezione, anche nella fascia senza rimborso. Una volta iniziata la lezione, la prenotazione non si può più annullare online.
Una prenotazione con carta che non hai ancora pagato si annulla dalla stessa pagina. Non ti viene addebitato nulla.
Se non riesci ad annullare online, contatta l'host.
Spostare invece a un'altra data
Se ti serve solo un orario diverso, forse non devi annullare. Nella pagina della tua prenotazione, sotto Cambio di programma?, seleziona Sposta a un altro giorno. In Sposta la prenotazione, scegli un'altra sessione in arrivo della stessa lezione e seleziona Sposta prenotazione. Il tuo pagamento resta legato alla prenotazione, e sia tu sia l'host ricevete un'email.
Puoi spostare una prenotazione finché potresti ancora annullarla con rimborso completo. Dopo, puoi spostarla solo se l'host consente i cambi dell'ultimo minuto per quella lezione. Chi ha prenotato come ospite può spostare la prenotazione dal link Vedi prenotazione nell'email di conferma.
Cosa succede ai tuoi soldi
Annullare libera il tuo posto. Quello che ti torna indietro dipende dalla politica dell'host, e lo vedi prima di confermare.
Pagamenti con carta
Se la politica ti dà diritto a un rimborso completo o parziale, parte al momento dell'annullamento verso la carta con cui hai pagato. Quanto ci mettono i soldi a comparire dipende dalla tua banca.
Se annulli durante i 30 minuti in cui il posto è tenuto per il pagamento, prima di aver pagato, non ti è stato addebitato nulla, quindi non c'è niente da rimborsare.
Contanti, bonifico, PayPal e altri pagamenti diretti
Hai pagato l'host direttamente, quindi è l'host a restituirti i soldi direttamente, per esempio con un bonifico o in contanti. MoveMentors non gestisce questi pagamenti e non può restituire i soldi al posto dell'host. Se non avevi ancora pagato, non c'è niente da rimborsare.
Pacchetti di lezioni
Se la prenotazione era coperta da un pacchetto di lezioni e annulli in tempo per il rimborso completo, la sessione torna nel tuo pacchetto. Se annulli più tardi, non torna.
Se è l'host ad annullare
Se l'host annulla una sessione, la tua prenotazione viene annullata e ricevi un'email. Quello che hai pagato con carta ti viene rimborsato per intero sulla carta. Se hai pagato l'host direttamente, è lui a restituirti i soldi direttamente. Se un rimborso non arriva, contatta l'host.
Se un rimborso non arriva
Contatta prima l'host. Se secondo la politica ti spetta un rimborso e l'host non te lo manda, apri una contestazione.
Annullare una parte di una prenotazione di gruppo
Una prenotazione si annulla per intero, per tutte le persone incluse. Per togliere una persona da un gruppo, contatta l'host.
Domande frequenti
La lezione è piena. Posso mettermi in lista d'attesa? Di solito sì: la lista d'attesa è attiva a meno che l'host non l'abbia disattivata per quella lezione. Seleziona Lista d'attesa nella pagina della lezione. Quando qualcuno annulla, alla prima persona in lista viene tenuto un posto e arriva un'email. Poi l'host conferma il posto e organizza il pagamento.
Dove vedo le mie prenotazioni annullate? In Le mie prenotazioni, apri la scheda Passate. Elenca le tue prenotazioni completate e annullate.
Quando arriva il rimborso sulla mia carta? Parte verso la tua carta quando annulli. Quanto ci mette a comparire sull'estratto conto dipende dalla tua banca. I soldi che hai pagato direttamente all'host te li restituisce l'host, non MoveMentors.
Il mio link di prenotazione dice che è scaduto. Cosa faccio? La pagina dice Questo link di prenotazione è scaduto oppure Ti mandiamo un nuovo link. Inserisci l'email con cui hai prenotato e seleziona Mandami un nuovo link. Poi vedi Controlla la posta. Il nuovo link parte solo verso l'indirizzo usato per la prenotazione, e la pagina mostra lo stesso messaggio qualunque cosa tu scriva. Quindi, se non arriva nulla, controlla di aver scritto bene l'indirizzo e guarda nello spam. Puoi chiederlo circa 3 volte in 15 minuti. Se hai prenotato con il tuo account, accedi e apri Le mie prenotazioni.
Prossimi passi
- Se un host non ti ha mandato un rimborso che ti spetta, leggi Contestare una prenotazione.
- Per vedere come funziona ogni metodo di pagamento, leggi Metodi di pagamento.