Stripe Connect è il prodotto Stripe che gestisce i pagamenti tra una piattaforma di marketplace e i suoi venditori. MoveMentors lo usa così i pagamenti con carta scorrono direttamente dagli studenti agli host senza che noi tratteniamo i fondi.
Il modello: Direct Charges
Ci sono tre modi in cui un marketplace può usare Stripe Connect:
| Modello | Il denaro va a | Tratteniamo fondi? |
|---|---|---|
| Direct Charges | Account Stripe connesso dell'host direttamente | No |
| Destination Charges | Account piattaforma prima, poi trasferito all'host | Sì (brevemente) |
| Separate Charges and Transfers | Account piattaforma; trasferimenti dopo | Sì |
Usiamo Direct Charges esclusivamente. I vantaggi:
- Non tratteniamo mai fondi, semplificando la conformità normativa.
- Gli host vedono i payout più velocemente.
- I chargeback ricadono sull'host (il suo account, la sua decisione su come combatterli).
- I rimborsi sono tra l'host e lo studente via Stripe direttamente; non siamo un intermediario.
- Gli host possono disconnettersi da noi e tenere tutti i loro soldi; non possiamo bloccare i payout.
Il flusso
Quando uno studente paga per una lezione con una carta:
-
MoveMentors crea una sessione Stripe Checkout tramite l'API di Stripe. La sessione viene creata SULL'ACCOUNT CONNESSO DELL'HOST usando l'header
Stripe-Account. Questo è il punto chiave: Stripe vede l'addebito come avviato dall'account dell'host. -
Lo studente viene reindirizzato alla pagina Checkout ospitata da Stripe. La pagina mostra il nome dell'attività dell'host (non MoveMentors). Lo studente inserisce i dettagli della carta.
-
Stripe cattura l'addebito. I fondi diventano parte del saldo Stripe dell'host, meno la commissione di processamento di Stripe.
-
Stripe invia un webhook a MoveMentors. "L'addebito X sull'account connesso Y è andato a buon fine." Aggiorniamo la prenotazione a
CONFIRMED. -
Stripe versa sul conto bancario collegato dell'host secondo il suo calendario di payout (giornaliero, settimanale, ecc.).
In nessun momento il denaro passa attraverso un account MoveMentors.
Chi vede Stripe come merchant
L'host. Il suo account Stripe connesso è il merchant legale di registro per ogni addebito. Questo significa:
- Gli estratti conto bancari mostrano il nome dell'host.
- I moduli fiscali (1099-K per USA) sono emessi da Stripe all'host.
- La responsabilità del chargeback sta con l'host.
- L'host ha una relazione diretta di supporto clienti con Stripe.
Non siamo sull'estratto conto, non sui moduli fiscali, non nella risposta alla contestazione. Stripe ci vede come una "piattaforma" che ha introdotto l'host ma non è nel percorso del denaro.
La dashboard Express
Gli host ottengono accesso a una dashboard ospitata da Stripe su dashboard.stripe.com/express dove possono:
- Vedere il saldo e i payout in arrivo.
- Visualizzare singole transazioni (addebiti, rimborsi, commissioni, payout).
- Cambiare il calendario di payout (giornaliero, settimanale, mensile).
- Aggiornare il conto bancario.
- Scaricare moduli fiscali.
- Vedere ricevute emesse da Stripe.
NON abbiamo accesso a questa dashboard. È la relazione dell'host con Stripe.
Verifica dell'identità
Stripe esegue la verifica dell'identità (KYC) su ogni host che vuole accettare pagamenti con carta. Tipicamente avviene durante l'onboarding:
- Stripe chiede nome legale, data di nascita, indirizzo, tax ID (ultime 4 cifre del SSN per USA).
- Stripe controlla i registri pubblici.
- La maggior parte degli host è auto-approvata in secondi.
- Ad alcuni viene chiesta una verifica aggiuntiva: foto del documento + selfie.
Questa è la policy di Stripe, non la nostra. Passiamo a Stripe e loro gestiscono la verifica. Se la verifica di un host si blocca, Stripe gli dirà cosa serve; l'host risolve con Stripe direttamente.
Vedi Verifica Stripe Connect bloccata per cosa fare quando la verifica si ferma.
Capacità
Gli account Stripe Connect hanno due capacità chiave:
- Charges enabled: l'host può accettare nuovi pagamenti con carta?
- Payouts enabled: Stripe può versare sulla banca dell'host?
La maggior parte degli account ha entrambe attive. Occasionalmente Stripe attiva gli addebiti prima dei payout (o viceversa) durante la verifica. L'host può comunque accettare prenotazioni se gli addebiti sono attivi; i fondi si accumulano nel saldo Stripe finché i payout non sono attivi.
La dashboard su /mentor/settings/payments (o /studio/settings/payments) mostra lo stato attuale di queste capacità.
Commissioni Stripe
L'host paga le commissioni standard di processamento di Stripe su ogni addebito:
| Paese | Commissione |
|---|---|
| USA (carta nazionale) | 2,9% + 30¢ |
| UK (carta nazionale) | 1,5% + 20p |
| UE (carta SEE) | 1,5% + 0,25€ |
| Australia | 1,7% + 0,30 A$ |
| Brasile | 4,99% + 0,39 R$ |
Le carte internazionali aggiungono circa l'1,5% in cima.
MoveMentors non prende nulla dall'addebito. Il prezzo che lo studente ha pagato (meno la commissione di Stripe) è ciò che l'host riceve.
Rimborsi via Stripe
Gli host (o l'admin in casi di contestazione) possono emettere rimborsi tramite la nostra dashboard. Sotto il cofano, chiamiamo l'API rimborsi di Stripe sull'account connesso dell'host. Stripe processa il rimborso e rimanda i fondi alla carta dello studente.
Dettagli Stripe importanti:
- I rimborsi sono di solito processati in 5-10 giorni lavorativi.
- Stripe NON restituisce le commissioni di processamento sui rimborsi. L'host perde il 2,9% + 30¢ originale.
- I rimborsi parziali sono supportati.
Vedi Rimborsi per il quadro completo.
Chargeback
Un chargeback è quando uno studente contesta un addebito direttamente con la propria banca. La banca storna l'addebito e chiede a Stripe di indagare.
Con Direct Charges:
- Il chargeback addebita il saldo Stripe dell'HOST.
- La dashboard Stripe dell'host mostra il chargeback e gli dà la possibilità di rispondere (caricare prove che l'addebito era legittimo).
- Stripe addebita all'host una commissione di chargeback (di solito 15$) indipendentemente dall'esito.
- Se l'host vince la contestazione, i fondi vengono restituiti; la commissione no.
Mostriamo i chargeback nella dashboard MoveMentors dell'host come notifica, ma il processo di risposta avviene nella dashboard di Stripe. Consigliamo fortemente agli host di accedere alla loro dashboard Stripe Express e rispondere entro la scadenza di Stripe (tipicamente 7-21 giorni).
Vedi Contestazioni e chargeback per la discussione completa.
Disconnessione
Un host può disconnettere il proprio account Stripe da MoveMentors in qualsiasi momento:
- Smettiamo immediatamente di offrire pagamenti con carta sulle sue lezioni.
- L'account Stripe dell'host continua a esistere indipendentemente da noi.
- Le prenotazioni esistenti mantengono i loro charge ID Stripe (i rimborsi funzionano comunque).
- L'host mantiene tutto il proprio saldo Stripe e continua a ricevere payout.
Riconnessione più tardi: stesso flusso OAuth della connessione iniziale. Stripe ricorda l'account.
Domande frequenti
Perché l'estratto conto bancario mostra il nome dell'host, non "MoveMentors"? Design di Direct Charges. L'host è il merchant; il suo nome è sull'estratto conto. Gli studenti a volte trovano questo confondente se non hanno fatto attenzione a chi hanno prenotato. L'email di conferma prenotazione include il nome dell'host in evidenza per mitigare.
Gli studenti possono ottenere una ricevuta unificata per tutte le loro prenotazioni MoveMentors? Non direttamente. Stripe invia una ricevuta per addebito per ogni pagamento con carta. La loro lista prenotazioni MoveMentors su /my-bookings è la cosa più vicina a un record unificato.
L'host può vedere i dati Stripe di altri host? No. Ogni account Stripe Connect è isolato. Un host vede solo i propri addebiti, rimborsi, payout.
E se l'host commette frode? Lavoriamo con Stripe per indagare. Le policy di Stripe coprono la maggior parte degli scenari di frode; se lo schema di un host sembra fraudolento possiamo sospendere la sua connessione Stripe dal nostro lato, ma i fondi sottostanti (se già pagati) sono tra l'host, Stripe e le forze dell'ordine.
Prossimi passi
- Configurazione Stripe Connect per gli host pronti a configurare.
- Come funzionano i pagamenti per il quadro generale.
- Rimborsi per la meccanica dei rimborsi.