I pagamenti con carta falliscono occasionalmente. Questo articolo copre perché e cosa fare.
Cosa significa "pagamento fallito"
Quando clicchi "Prenota ora" con carta via Stripe e il pagamento viene rifiutato:
- La prenotazione NON viene creata dalla nostra parte.
- Nessun addebito appare sulla tua carta.
- Stripe ti mostra un motivo inline ("carta rifiutata", "fondi insufficienti", ecc.).
È il design: le prenotazioni si impegnano solo quando il pagamento viene catturato con successo. Un tentativo Stripe fallito non lascia una prenotazione fantasma.
Motivi comuni di fallimento e soluzioni
Fondi insufficienti
Il più comune. La tua carta non ha abbastanza saldo / limite di credito disponibile.
Soluzione: usa una carta diversa, ricarica il conto o usa un metodo di pagamento diverso (contanti, bonifico, ecc., se l'host accetta).
Carta rifiutata dall'emittente
La tua banca ha deciso di rifiutare l'addebito. I motivi variano:
- Euristica antifrode: la banca pensa che l'addebito sembri sospetto (merchant estero, importo grande, ecc.).
- Carta scaduta.
- Carta sostituita (la banca ha emesso un nuovo numero ma usi quello vecchio).
- Conto chiuso.
Soluzione:
- Chiama la tua banca (numero sul retro della carta) e chiedi perché l'addebito è stato rifiutato.
- Se è un flag antifrode, chiedi di mettere in whitelist
MoveMentors(o il nome dell'attività dell'host, dato che i Direct Charges mostrano il nome dell'host sugli estratti conto). - Riprova l'addebito.
CVC fallito
Hai inserito il CVC (il codice a 3 cifre sul retro, o a 4 cifre sul davanti per Amex) in modo errato.
Soluzione: re-inserisci con attenzione.
Indirizzo di fatturazione errato
La carta richiede AVS (Address Verification System) e l'indirizzo che hai inserito non corrisponde ai record della banca.
Soluzione: inserisci l'indirizzo di fatturazione ESATTO come appare sull'estratto della carta.
3D Secure / Autenticazione forte del cliente fallita
Per le carte UE e UK, le banche spesso richiedono uno step di autenticazione extra (un popup che chiede di confermare via app della banca o codice SMS). Se hai cancellato o è andato in timeout, l'addebito fallisce.
Soluzione: riprova. Quando appare il popup di autenticazione della banca, completalo entro il limite di tempo.
Transazione estera rifiutata
La tua carta non consente transazioni internazionali, e l'host è in un paese diverso.
Soluzione: usa una carta diversa che supporti internazionale, o scegli un metodo di pagamento manuale.
Cosa succede alla prenotazione
Per i fallimenti Stripe: la prenotazione non viene creata. Il modulo ti riporta alla pagina di prenotazione con l'errore mostrato. Riprova.
Per i metodi non-Stripe, "pagamento fallito" è meno un concetto. I metodi manuali non hanno uno step di pagamento istantaneo alla prenotazione; la prenotazione viene creata in PENDING e tu avvii il pagamento separatamente. Se il tuo pagamento manuale fallisce (es. bonifico rifiutato dalla banca dell'host), la prenotazione resta PENDING indefinitamente finché non viene risolto.
E se vedo un addebito pendente sull'estratto della banca
A volte Stripe autorizza l'addebito (mette un trattenuta sulla tua carta) ma la prenotazione non riesce per un motivo non correlato. L'addebito "pendente" sparirà dal tuo estratto in 1-5 giorni lavorativi mentre l'autorizzazione scade.
È comportamento bancario normale, non un bug. L'host NON ha ricevuto il denaro; solo la tua banca ha trattenuto i fondi brevemente.
Se un addebito pendente appare E una prenotazione appare su /my-bookings, la prenotazione è effettivamente riuscita; lo stato "pendente" sul tuo estratto cambierà a "catturato" entro un giorno.
Domande frequenti
Posso provare una carta diversa senza creare una nuova prenotazione? Sì. Se un pagamento fallisce, il modulo di prenotazione resta aperto. Inserisci una carta diversa e invia di nuovo.
Posso salvare la mia carta per prenotazioni future? Stripe Checkout offre una checkbox "Salva per uso futuro". Spuntala e la tua carta viene salvata sul tuo customer Stripe (sotto l'account dell'host). Le prenotazioni future sullo stesso host possono riusarla. Le carte non sono condivise tra host (ogni host ha il proprio account Stripe).
La mia carta funzionava la settimana scorsa e ora fallisce. Più probabilmente: l'euristica antifrode della tua banca ti ha segnalato. Chiamali. A volte una carta che è stata usata ripetutamente su un dominio improvvisamente viene segnalata se la banca cambia il proprio modello.
Sono stato addebitato ma la mia prenotazione non appare. Aggiorna /my-bookings. Se manca ancora, scrivi al supporto con la ricevuta Stripe o l'ID transazione. Possiamo cercare l'addebito dalla nostra parte e o completare la prenotazione o rimborsare.
L'errore dice "La tua carta è supportata ma la piattaforma non accetta pagamenti dal tuo paese." Stripe ha restrizioni di coppia paese. Una carta emessa russa non può essere addebitata su un account Stripe basato in USA, per esempio. Usa una carta diversa o un metodo di pagamento manuale.
Quando scrivere al supporto
Scrivi a support@movementors.com se:
- Un addebito appare sulla tua carta ma nessuna prenotazione è sul tuo account.
- Una prenotazione è sul tuo account ma non riconosci l'addebito.
- Fallimenti ripetuti con più carte.
- Il messaggio di errore è insolito o poco chiaro.
Includi:
- L'URL della pagina di prenotazione.
- Il messaggio di errore che hai visto.
- Le ultime 4 cifre della carta che hai usato.
- Orario approssimativo del tentativo.
Di solito possiamo identificare il problema nei nostri log.
Prossimi passi
- Metodi di pagamento: cosa fa ogni metodo.
- Prenotare una lezione: il flusso completo di prenotazione.