La sincronizzazione del calendario dipende da servizi di terze parti e da permessi che ogni tanto scadono. Questo articolo copre i problemi più comuni.
Come funziona la sincronizzazione con Google Calendar
- Da Google a MoveMentors: gli eventi del tuo Google Calendar bloccano gli stessi orari su MoveMentors, così nessuno può prenotarti in quel momento. Controlliamo ogni 15 minuti, e subito quando clicchi Sincronizza ora.
- Da MoveMentors a Google: solo le prenotazioni confermate delle lezioni online impostate su Google Meet vengono aggiunte al tuo Google Calendar, ognuna con il suo link Meet. Le lezioni in presenza e le lezioni con Zoom non vengono aggiunte.
Come funziona la sincronizzazione con Apple Calendar
- Da iCloud a MoveMentors: gli eventi dei tuoi calendari iCloud (per esempio Casa e Lavoro) bloccano gli stessi orari su MoveMentors. Controlliamo ogni 15 minuti, e subito quando clicchi Sincronizza ora nel riquadro Orari occupati dal Calendario Apple.
- Da MoveMentors a iCloud: niente. Apple Calendar è in sola lettura.
Se non riusciamo a raggiungere iCloud, gli orari occupati che hai già restano come sono fino alla prossima sincronizzazione riuscita.
I miei eventi non appaiono
MoveMentors aggiunge al tuo Google Calendar solo le prenotazioni delle lezioni online impostate su Google Meet. Per vedere tutto il tuo calendario delle lezioni in un'app di calendario, usa Export Calendar nella pagina Connessioni.
1. Controlla la connessione
/mentor/settings/connections mostra lo stato dei tuoi calendari collegati.
- Collegato: un pallino verde e Connected as con il tuo account Google.
- Non collegato: nessun pallino verde e un pulsante Connect Google. Cliccalo e consenti di nuovo l'accesso.
Se Google è collegato ma mancano degli eventi, vai avanti.
2. Controlla di guardare il calendario giusto
MoveMentors aggiunge gli eventi al calendario indicato nella riga di Google. Se hai più account o più calendari Google, assicurati che quello sia spuntato (visibile) nella barra laterale sinistra di Google Calendar.
Apple Calendar è in sola lettura: MoveMentors non aggiunge mai eventi a iCloud.
3. L'evento viene aggiunto quando si conferma una prenotazione
L'evento Meet viene creato quando si conferma una prenotazione, non quando crei la lezione o aggiungi una sessione. Per una lezione gratuita succede subito; per una lezione a pagamento, quando il pagamento con carta va a buon fine.
Se una prenotazione è stata confermata da un po' e l'evento non c'è ancora, vai avanti.
4. Cosa fa Sincronizza ora
Il pulsante Sincronizza ora nel riquadro Orari occupati da Google Calendar porta i tuoi orari occupati da Google. Non invia e non reinvia le tue prenotazioni a Google.
Se manca l'evento Meet di una prenotazione confermata, lo studente ha comunque il link nell'email di conferma e nella pagina della sua prenotazione, e tu lo trovi nella tua pagina della sessione. Se succede di nuovo, scollega Google, ricollegalo e scrivi al supporto.
Se Sincronizza ora non riesce, vedi un messaggio che dice che non siamo riusciti a raggiungere Google Calendar. Riprova, oppure scollega e ricollega Google se continua a non funzionare.
Un evento di Google o di Apple non blocca il mio orario
Se gli studenti possono ancora prenotare un orario in cui su Google Calendar o Apple Calendar risulti impegnato, controlla:
- L'evento non è segnato come Disponibile. In Google Calendar, aprilo e controlla che "Mostra come" sia su Occupato. In Apple Calendar, controlla che l'evento non sia segnato come libero. Gli eventi mostrati come liberi o Disponibile non bloccano.
- Non è un evento di tutto il giorno. Gli eventi di tutto il giorno (festività, compleanni, un giorno libero) non bloccano. Per bloccare una giornata, dai all'evento un orario di inizio e di fine.
- È in un calendario che leggiamo. Per Google, contano solo gli eventi del calendario indicato nella riga di Google. Gli altri calendari del tuo account Google, compresi quelli condivisi o a cui sei iscritto, non bloccano. Per Apple, leggiamo tutti i calendari iCloud che contengono eventi, e il riquadro di Apple li elenca ("Leggiamo i tuoi calendari iCloud: Casa, Lavoro"). I calendari a cui sei iscritto, gli elenchi di Promemoria e i calendari non salvati in iCloud (per esempio quelli sotto "Sul mio Mac") non vengono letti.
- Dagli un momento. Controlliamo ogni 15 minuti. Per controllare subito, clicca Sincronizza ora nel riquadro di Google o di Apple su /mentor/settings/connections. Il riquadro mostra i tuoi prossimi orari occupati, così vedi se l'evento c'è.
Leggiamo 30 giorni in avanti, quindi gli eventi più lontani vengono presi man mano che si avvicinano. Un orario occupato impedisce solo le nuove prenotazioni: chi aveva già prenotato quell'orario prima che aggiungessi l'evento resta prenotato.
Gli eventi appaiono all'orario sbagliato
Causa più comune: una differenza di fuso orario.
Il fuso orario della lezione viene impostato quando crei la lezione (per impostazione predefinita è il fuso del tuo profilo). L'ora di inizio dell'evento è legata a quel fuso. Quando la tua app di calendario mostra l'evento, lo converte nel fuso locale del tuo calendario.
Se hai viaggiato e la tua app di calendario ora mostra un fuso diverso da quello di casa, gli eventi di prima del viaggio restano nel loro fuso originale, convertiti nel fuso che usi adesso. È il comportamento corretto, ma confonde.
Per verificare: apri l'evento in Google Calendar. I dettagli dovrebbero mostrare il fuso originale (es. "11:00 ora di Berlino, 5:00 ora di New York"). Se non lo mostra, il fuso della lezione è sbagliato; modifica la lezione su MoveMentors e correggilo. Gli eventi già nel tuo calendario non cambiano, quindi correggili o eliminali nel tuo calendario.
Le cancellazioni non rimuovono gli eventi
MoveMentors non modifica né elimina gli eventi di Google Calendar in automatico. Quando una prenotazione viene cancellata o una sessione si sposta, aggiorna o elimina tu l'evento nel tuo calendario. Con Zoom è lo stesso: le riunioni restano sul tuo account Zoom finché non le elimini.
Vale anche al contrario: eliminare un evento Meet in Google non cancella la prenotazione. Per cancellarla, fallo dalle tue prenotazioni su MoveMentors.
Il mio calendario è pieno di eventi duplicati
MoveMentors aggiunge un evento per ogni prenotazione confermata, ognuno con il suo link Meet. Una lezione con cinque prenotazioni mostra quindi cinque eventi allo stesso orario. È normale.
Se vedi la stessa prenotazione due volte:
- Elimina gli eventi in più in Google Calendar.
- Se i duplicati continuano ad apparire, scrivi al supporto con i dettagli della prenotazione.
Google Calendar: "Impossibile accedere al tuo calendario"
Il permesso di Google potrebbe essere scaduto o essere stato revocato.
Per risolvere:
- Su /mentor/settings/connections, clicca Disconnect sulla riga di Google. Questo rimuove anche l'accesso di MoveMentors dal tuo account Google e cancella gli orari occupati importati da Google.
- Clicca Connect Google e consenti di nuovo l'accesso. I tuoi orari occupati vengono letti di nuovo subito dopo il ricollegamento.
Puoi anche rimuovere l'accesso dal lato di Google, per esempio se MoveMentors compare ancora nel tuo account Google dopo lo scollegamento:
- Vai su myaccount.google.com/security.
- Trova "App di terze parti con accesso all'account".
- Se MoveMentors è ancora nell'elenco, rimuovi l'accesso.
- Tornato su MoveMentors, clicca Connect Google e consenti di nuovo l'accesso.
Apple Calendar: "Autenticazione fallita"
La password specifica per l'app di Apple potrebbe essere cambiata, o la tua autenticazione a due fattori potrebbe essere stata rinnovata.
Per risolvere:
- Vai su appleid.apple.com, poi su "Password specifiche per le app", ed elimina la vecchia password di MoveMentors.
- Genera una nuova password specifica per l'app.
- Tornato su MoveMentors, su /mentor/settings/connections, clicca Disconnect sulla riga di Apple, poi Connect Apple, e inserisci la nuova password.
Finché non ti ricolleghi, la sincronizzazione con iCloud è in pausa: gli orari occupati già importati restano come sono, ma gli eventi nuovi o modificati in iCloud non vengono presi. I tuoi orari occupati vengono letti di nuovo subito dopo che ti ricolleghi.
Cosa si sincronizza, e in quale direzione
- I tuoi eventi di Google e di iCloud bloccano i tuoi orari su MoveMentors. Aggiungi, sposta o elimina un evento in Google o in iCloud e l'orario occupato si aggiorna alla sincronizzazione successiva.
- Le tue lezioni su MoveMentors non seguono Google. Spostare o eliminare un evento Meet in Google non sposta né cancella la prenotazione.
- Per cambiare l'orario di una sessione, modificala in MoveMentors. L'evento già nel tuo Google Calendar non si sposta con lei, quindi aggiornalo anche lì.
Gli studenti non hanno ricevuto i miei cambi di calendario
La sincronizzazione del calendario è tra MoveMentors e la tua app di calendario. Non cambia ciò che vedono gli studenti.
Se cambi l'orario di una sessione:
- La pagina della lezione si aggiorna subito.
- Gli studenti prenotati sulla sessione interessata ricevono un'email sul cambio.
- I loro file di calendario .ics (già nei loro calendari personali) NON si aggiornano da soli; dovrebbero riscaricarli.
Stiamo lavorando a un abbonamento al calendario per gli studenti (un URL webcal:// a cui iscriversi così le modifiche arrivano da sole). Non ancora attivo.
Perché il mio calendario mostra "Organizzatore sconosciuto" per gli eventi MoveMentors
Il campo organizzatore a volte è vuoto o generico, a seconda di come è configurato il tuo calendario. L'evento funziona comunque (orario giusto, link Meet, ecc.); la visualizzazione dell'organizzatore dipende da come Google mostra gli eventi aggiunti da altre app.
Se ti dà fastidio, puoi modificare l'evento a mano e impostarti come organizzatore, ma gli eventi aggiunti da MoveMentors hanno un organizzatore generico.
Domande frequenti
Posso usare il calendario di Outlook? Non direttamente. Usa Export Calendar nella pagina Connessioni e importa il file in Outlook. Gli eventi di Outlook non bloccano orari su MoveMentors; lo fanno solo quelli del tuo Google Calendar collegato e dei tuoi calendari iCloud.
Il mio telefono mostra gli eventi; il mio calendario sul computer no. Probabilmente il calendario è nascosto sul computer. Controlla l'elenco dei calendari nella barra laterale sinistra e rendilo visibile.
La sincronizzazione smette di funzionare dopo qualche settimana. Di solito l'accesso di Google è scaduto o è stato revocato. Nella pagina Connessioni, clicca Disconnect sulla riga di Google e poi di nuovo Connect Google. Per Apple, probabilmente la password specifica per l'app è stata revocata, per esempio perché hai cambiato la password Apple ID. Creane una nuova, poi clicca Disconnect e di nuovo Connect Apple.
Gli eventi mancano per una lezione specifica ma ci sono per le altre. Controlla che la lezione sia online e impostata su Google Meet. Le lezioni con Zoom ricevono una riunione Zoom invece di un evento in Google Calendar, e le lezioni in presenza non vengono mai aggiunte a Google Calendar.
Prossimi passi
- Sincronizzazione del calendario per mentor: guida di configurazione.
- Calendari e ricorrenze: come funzionano i calendari delle lezioni.