Il pulsante "Segnala questa lezione" su ogni pagina di dettaglio è per segnalare una lezione che viola gli standard della community. È diverso da una recensione (che è un'opinione pubblica) e da una contestazione (che è un reclamo finanziario su una prenotazione specifica).
Quando segnalare
Segnala se incontri:
- Informazioni fuorvianti: una lezione indicata come adatta ai principianti che è chiaramente avanzata; una lezione con una location falsa.
- Pratiche non sicure descritte nei dettagli della lezione o sperimentate di persona.
- Linguaggio discriminatorio: lezioni che escludono in base a razza, genere, religione, orientamento sessuale, ecc.
- Prezzi predatori o pubblicità ingannevole: prezzi drasticamente fuorvianti, commissioni nascoste, promesse ingannevoli.
- Contenuti che violano le nostre linee guida della community.
- Impersonificazione: qualcuno che gestisce una lezione con un nome o una foto che non sono i suoi.
- Una lezione che sospetti sia una copertura per qualcosa di diverso da quanto descritto.
Segnalare non è per:
- "Non mi è piaciuto lo stile dell'insegnante." Quella è una recensione.
- "Voglio un rimborso." Quella è una contestazione (dopo aver parlato con l'host).
- "La lezione era brutta." Recensione.
- "La lezione è iniziata in ritardo." Recensione, a meno che non sia uno schema (in tal caso una segnalazione).
- Disaccordi con l'host su una policy che era chiaramente dichiarata in anticipo. Non una segnalazione.
In caso di dubbio, lascia una recensione. Le segnalazioni sono per cose che giustificano l'attenzione di un moderatore.
Come segnalare
Devi essere loggato per segnalare. Il pulsante "Segnala questa lezione" è su ogni pagina di dettaglio, vicino al fondo o nel menu azioni.
Clicca 'Segnala questa lezione'
Si apre un dialog. Se non sei loggato, il dialog ti chiede di accedere prima. La segnalazione anonima non è supportata perché è un vettore di abuso ad alto volume.
Scegli un motivo
Un menu a tendina con le categorie sopra (info fuorvianti, non sicuro, discriminatorio, prezzi predatori, violazione linee guida community, impersonificazione, altro).
Descrivi cosa hai visto
Un campo di testo obbligatorio, minimo 20 caratteri, massimo 2000. Sii specifico. Includi nomi, date, cosa è stato detto o scritto, cosa hai visto. "Sono andato il 4 marzo e l'insegnante ha detto X" è molto più utile di "l'insegnante è cattivo".
Invia
La segnalazione è registrata con stato OPEN. Il nostro team admin riceve un'email immediatamente. Ottieni una conferma che la segnalazione è stata ricevuta ma nessun riconoscimento pubblico (non mostriamo lo stato "segnalata" sulla lezione).
Cosa facciamo con le segnalazioni
Una persona del nostro team rivede ogni segnalazione. Tipicamente rispondiamo entro 24 ore lavorative.
Esiti possibili:
| Esito | Come appare |
|---|---|
| Archiviata | La segnalazione non raggiunge la nostra soglia di azione. La lezione resta; possiamo scrivere o meno all'host. |
| Avviso al mentor | Scriviamo all'host spiegando cosa è stato segnalato. Nessuna visibilità pubblica. |
| Lezione nascosta | La lezione specifica viene depubblicata. L'host può modificare e ri-inviare. |
| Mentor sospeso | L'account dell'host viene messo in pausa. Non può ospitare nuove lezioni finché non risolviamo. |
| Mentor bannato | Raro. Per violazioni gravi (impersonificazione, frode, comportamento predatorio). L'account è chiuso; le prenotazioni esistenti vengono rimborsate. |
Non mostriamo l'esito pubblicamente. Tu come segnalante ricevi un'email che riconosce la ricezione della segnalazione ma non sempre divulghiamo l'azione intrapresa (a volte perché la risoluzione è privata all'host, a volte perché un'indagine è ancora aperta).
Se una segnalazione comporta un rimborso a te (es. la lezione non si è mai tenuta perché l'host è stato sospeso), il rimborso passa per il flusso di contestazione, non per il flusso di segnalazione. Segnalazioni e denaro sono questioni separate.
Cosa vede l'host
Gli host vengono notificati che è stata fatta una segnalazione ma NON vedono il tuo nome o il testo della segnalazione. Vedono un generico "un utente ha segnalato la tua lezione". Questo protegge i segnalanti dalle ritorsioni pur facendo sapere agli host che c'è una preoccupazione.
Se la nostra indagine richiede di condividere specifiche con l'host (es. "uno studente ha segnalato che la tua lezione del 4 marzo è iniziata 40 minuti in ritardo ed era chiaramente non la lezione descritta"), lo facciamo senza nominarti a meno che tu non dia permesso esplicito. In pratica riassumiamo.
Segnalazioni vs recensioni
Le recensioni sono il veicolo giusto per opinioni ed esperienze. Le segnalazioni sono il veicolo giusto per violazioni di policy. I due possono sovrapporsi (una lezione genuinamente pericolosa merita sia una recensione negativa CHE una segnalazione) ma servono ruoli diversi.
Se fai una recensione solo quando qualcosa è pericoloso, gli studenti futuri potrebbero prenotare prima di vedere l'avviso. Se segnali solo e non recensisci mai, la valutazione media dell'host non riflette il problema.
Segnalazioni vs contestazioni
Le contestazioni riguardano il denaro per una prenotazione specifica. Le segnalazioni riguardano il contenuto / la sicurezza della lezione stessa.
Se hai prenotato una lezione che si è rivelata una truffa, fai ENTRAMBE:
- Una segnalazione sulla lezione (allerta il nostro team per indagare sull'host).
- Una contestazione sulla prenotazione (recupera i tuoi soldi).
Domande frequenti
Posso segnalare una lezione senza averla prenotata? Sì. Il pulsante "Segnala questa lezione" è su ogni pagina di dettaglio, non solo sulle prenotazioni che hai fatto.
Posso segnalare l'intero profilo di un mentor, non una lezione specifica? Le segnalazioni sono legate a una lezione. Se la tua preoccupazione riguarda il mentor più in generale, fai una segnalazione su una qualsiasi delle sue lezioni e spiega nella descrizione. Guarderemo l'intero profilo durante l'indagine.
L'host scoprirà che ero io? Non glielo diciamo. Lavoriamo duro per mantenere privata l'identità del segnalante. Non siamo perfetti (un host che guarda lo schema ovvio di "l'unica persona che ha partecipato alla mia lezione del 4 marzo" potrebbe potenzialmente indovinare) ma non identifichiamo mai direttamente i segnalanti.
Posso vedere il mio storico segnalazioni? Al momento no. Non c'è una pagina "le mie segnalazioni". Inviamo un'email di conferma che funge da tuo record.
Le segnalazioni sono pubbliche? No. Le segnalazioni e il loro contenuto sono privati. Solo l'admin le vede. L'esito dell'indagine può eventualmente emergere pubblicamente (il profilo di un mentor bannato diventa inattivo, per esempio) ma il testo della segnalazione no.
Prossimi passi
- Se il tuo reclamo riguarda il denaro per una prenotazione specifica, vedi Contestare una prenotazione.
- Se il tuo reclamo riguarda l'esperienza e vuoi che sia pubblico, vedi Lasciare una recensione.
- Per i nostri standard in generale, vedi Linee guida della community.